【正文】 市場情況。三. 顧客服務(wù) 指導(dǎo)員工提供優(yōu)良的顧客服務(wù)。 妥善處理顧客投訴。建立顧客與公司良好關(guān)系。四. 人事管理1. 安排員工的更期表。2. 執(zhí)行公司的“員工手冊”條例，維護(hù)應(yīng)有紀(jì)律。3. 向公司建議人事調(diào)動，紀(jì)律處分，員工晉升等。4. 處理好同事關(guān)系，提升團(tuán)隊合作精神?？低陠T工作范圍一． 店鋪運(yùn)作1. 積極向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動內(nèi)容并達(dá)成銷售。2. 保持貨場和貨倉整齊清潔。3. 保證公司貨品及財物安全。4. 接受上司合理的工作安排。5. 遵守公司“員工守則”的條款。6. 遵守公司的儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn)。7. 及時向上司反映一切需即時處理的情況。二. 貨品管理1. 整理及補(bǔ)充貨架上的貨品。2. 協(xié)助處理進(jìn)貨及退貨。3. 準(zhǔn)備補(bǔ)貨的資料。三. 顧客服務(wù)：1. 向顧客提供專業(yè)及優(yōu)良的服務(wù)。2. 協(xié)助處理顧客的投訴。3. 向顧客樹立公司的良好形象。當(dāng)值店長工作備忘營業(yè)準(zhǔn)備：252。 當(dāng)值店長進(jìn)場后應(yīng)先做好以下程序，才開始正常營業(yè)252。 按時開門，當(dāng)班員工同時進(jìn)入；252。 開啟全部照明系統(tǒng)，并確保照明充足；252。 開啟小倉門后檢查小倉內(nèi)情況是否正常；252。 檢查當(dāng)班考勤情況，確保人手充足；252。 閱讀交班本，了解上一更同事未完成的工作；252。 安排員工搞清潔；252。 準(zhǔn)備每日例會內(nèi)容；252。 檢查員工儀容儀表；252。 布置員工分區(qū)點數(shù)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督其準(zhǔn)確性；252。 點數(shù)完畢，開班前例會，清晰當(dāng)日工作目標(biāo)，鼓勵員工士氣，傳達(dá)公司指示，有時間可做適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)；252。 檢查并開啟店內(nèi)音響系統(tǒng)；252。 檢查店內(nèi)及店門中的清潔衛(wèi)生；252。 將昨晚營業(yè)額存銀行，將備用金交收銀員；營業(yè)中：252。 保持場內(nèi)愉悅氣氛，讓同事心情開朗，笑面迎人；252。 對同事的表現(xiàn)（出色或不足），及時給予回應(yīng)：A、鼓勵式 B、教育式252。 注視店內(nèi)情況，防止貨品的遺失；252。 不定期檢查收銀機(jī)內(nèi)金額是否與電腦銷售金額相符；252。 關(guān)注并保持迎賓同事的狀態(tài)及表現(xiàn)；252。 根據(jù)銷售情況和庫存情況準(zhǔn)確補(bǔ)貨；252。 安排協(xié)助同事完成陳列程序；252。 確保貨場標(biāo)價準(zhǔn)確；252。 關(guān)注并保持店內(nèi)衛(wèi)生；252。 貨場客多時，及時通知所有同事（包括在小倉內(nèi)或店門口作迎賓的同事），回歸貨場服務(wù)，并提出高警惕；252。 貨場客少時，可抽查員工對貨品的了解，安排員工整理貨品擺放；252。 隨時將營業(yè)進(jìn)度與員工分享，以鼓勵斗志；252。 同事是請離場時（如喝水、上洗手間）應(yīng)視場內(nèi)人手情況而作安排，先后有序；252。 視貨場情況安排員工就餐，并提醒同事準(zhǔn)時回歸貨場；252。 下班前作簡要總結(jié)，并表揚(yáng)出色員工；252。 檢查下班員工的出門和物品；252。 有事需知會所有員工時，應(yīng)及時填寫交班本；252。 監(jiān)督做好交接班工作，避免造成混亂；252。 和氣、息事地處理顧客糾紛；252。 接更同事在清晰交接事項后，方為正式交班；252。 交班時負(fù)責(zé)營業(yè)額的處理；營業(yè)后：252。 營業(yè)結(jié)束后，全場人員參與點數(shù)；252。 打印全日銷售報表；252。 點收當(dāng)班營業(yè)額及備用金，妥善存放保險柜；252。 整理當(dāng)天的進(jìn)銷存單據(jù)，并妥善保存；252。 確信店內(nèi)貨品點清后召開晚上例會，總結(jié)一天銷售情況，表揚(yáng)出色員工，時間要短；252。 再次檢查店內(nèi)安全；252。 切斷所有電器的電源；252。 檢查每個下班員工攜帶出店外的物品；252。 鎖好店鋪門，所有員工同時離開。員工守則為保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)，員工必須遵守員工守則和相關(guān)規(guī)則。如有員工行為失當(dāng)，將視情節(jié)嚴(yán)重，按下列規(guī)定予以紀(jì)律處分。過失類一、 丙類過失（初等過失） 無故上班遲到或早退 不修飾儀表 當(dāng)值時不穿整齊制服 當(dāng)班時間行為不檢或擅離工作崗位 服務(wù)態(tài)度欠佳 未經(jīng)當(dāng)值主管同意使用公司電話作私人用途 拒絕公司保安人員檢查手袋、包裹等 泄露同事薪金 違反安全守則或部門規(guī)定（未造成損失者）不按規(guī)定或不按時完成工作。1其他未盡事宜，參照康威《分公司運(yùn)作手冊》二、 乙類過失（中等過失） 一個月內(nèi)重犯丙類過失者 任何對客人不禮貌的行為 對上司、同事不禮貌，不服從主管或上司的工作命令 違反吸煙條例 畜意損耗、損壞公司或客人財物 發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響公司、客人或其他員工的工作 未經(jīng)主管批準(zhǔn)私配鑰匙 泄露同事薪金 拾遺不報曠工一天以內(nèi)（不按正常手續(xù)請假作曠工處理）1擔(dān)任收銀員時，身上攜帶現(xiàn)金超過50元。1其他未盡事宜，參照康威《分公司運(yùn)作手冊》三、 甲類過失（嚴(yán)重過失） 累計3封書面警告信者。 毆打它人或互相打斗。 當(dāng)值時間抽煙、喝酒。 向客人索取金錢、小費(fèi)或其他報酬。 提供假資料，偽造單據(jù)、文件、意圖行騙或其他一切的舞弊行為。 連續(xù)（累計）曠工三天或蓄意曠工情節(jié)嚴(yán)重。 任何盜竊、以及觸犯國家任何刑事法律的行為，當(dāng)即開除，并如數(shù)賠償公司的損失。 未經(jīng)正當(dāng)程序獲得批準(zhǔn)而強(qiáng)行離職。 其他未盡事宜，參照康威《分公司運(yùn)作手冊》處分類別： 口頭警告1） 第一次違反丙類過失者。2） 員工需在口頭警告信上簽字確認(rèn)。3） 扣發(fā)當(dāng)月獎金20元。 書面警告1） 一月內(nèi)重復(fù)違反丙類過失者或第一次違反乙類過失者。2） 員工需在書面警告信上簽字確認(rèn)。3） 扣發(fā)當(dāng)月獎金40元。 最后警告1） 經(jīng)發(fā)出第一次書面警告后，一個月內(nèi)再重犯者，將會獲發(fā)最后警告。2） 員工需在書面警告信上簽字確認(rèn)。3） 扣發(fā)當(dāng)月獎金100元。 辭退1） 獲發(fā)最后警告后仍未能改正者 2） 觸犯甲類過失及其他違法的行為。3） 員工需在辭退信上簽字確認(rèn)。警告信由店鋪主管或零售主管發(fā)出。倘若在警告信發(fā)出六個月后，該員工在行為及工作表現(xiàn)上皆符合公司要求，其部門主管可考慮取消警告書，不存于檔案內(nèi)。員工上訴若員工對處分不服，可于警告信發(fā)出后七天內(nèi)，以書面形式向分公司經(jīng)理提出申訴。分公司經(jīng)理將視實際的情況，作出公平公正的裁決。.（.....）成立于2004年，專注于企業(yè)管理培訓(xùn)。提供60萬企業(yè)管理資料下載，詳情查看：...../提供5萬集管理視頻課程下載，詳情查看：...../zz/提供2萬GB高清管理視頻課程硬盤拷貝，詳情查看：...../shop/2萬GB高清管理視頻課程目錄下載：...../高清課程可提供免費(fèi)體驗，如有需要請于我們聯(lián)系。咨詢電話：020.值班手機(jī)：.網(wǎng)站網(wǎng)址：....17 / 17