【正文】 ?！?發(fā)現(xiàn)收銀臺上染有筆水漬或其他污漬應(yīng)立即清除，避免凝固。櫥窗玻璃：用玻璃清潔劑及玻璃專用抹布進(jìn)行清潔，勿用普通毛巾（普通毛巾會在玻璃表面留下纖維，顯得更臟），洗完后用玻璃刮水器將水分刮干凈。注意玻璃周圍的墻壁也要同時進(jìn)行清潔，讓整個櫥窗看起來更整潔、干凈、高檔次。墻壁： ● 常留意墻壁上是否因粘海報或其他用途而留下膠紙漬或其他污漬，及時清理。● 靠近地板位置是否有發(fā)黑或變色現(xiàn)象，能清潔的應(yīng)及時清潔，若實已無法清潔補(bǔ)救的，請聯(lián)系主管或辦事處解決處理。地毯：● 每日掃地拖地同時應(yīng)掃除地毯上的塵埃，有條件的店鋪可用吸塵機(jī)，每周清洗一次地毯。衛(wèi)生間：● 衛(wèi)生間門前應(yīng)備有一張吸水地毯，以免出入時將水跡帶到貨場地板上?！?上完洗手間應(yīng)徹底沖洗干凈，避免發(fā)出異味?！?掛于衛(wèi)生間之抹布、拖把、水桶等應(yīng)妥當(dāng)放置，避免積水引致蚊蟲滋生，影響健康，招引異味。招牌：● 清洗招牌時包括招牌周圍的墻壁與招牌燈墊片可每周進(jìn)行清潔一次，一般清潔招牌避免營業(yè)時間進(jìn)行清潔。店鋪門面：● 別忽略了店鋪門前的衛(wèi)生情況，店鋪附近可能影響店鋪形象的地方都必須定時打掃。模特：● 模特全身表面是白色，清洗非常困難故必須于平時多加維護(hù)，在接觸模特時要確保雙手干凈，避免將手上的污漬傳送至模特身上?！?經(jīng)常用干凈的雞手掃等清潔器掃走模特身上的灰塵，以免長時間累積導(dǎo)致發(fā)黑。貨品的清潔：● 每日用膠紙輕輕粘去掛放或鋪放的貨場上的貨品上的塵埃。● 淺顏色的衣物應(yīng)經(jīng)常更換，不能長時間擺放于貨場上，造成直接經(jīng)濟(jì)損失、變色或染上污漬?！?若遇上需要清潔的衣物，必須小心清洗，以免因清洗不當(dāng)而損壞造成次貨。員工制度員工聘請標(biāo)準(zhǔn) 年齡1835歲，女身高155CM以上，男身高168CM以上。 五官端正，口齒伶俐，活潑開朗，語言文明，著裝得體。 學(xué)歷要求初中以上，有童裝零售經(jīng)驗者優(yōu)先。 被錄取員工須繳下列證件、表格：身份證、畢業(yè)證書、未婚證復(fù)印件，連同個人簡歷，一寸彩照二張。員工儀容儀表要求一、 制服 員工須按規(guī)定穿著制服，并保持整潔無異味 制服要求整齊及不可皺褶，無污漬 員工號牌需平行佩帶于左上胸 鞋的顏色由店鋪督導(dǎo)指定二、 飾物 耳環(huán)：只可佩帶一副，款式須簡單、細(xì)小 項鏈：只可佩帶一條，要求款式幼細(xì)并不可外露 戒指：只可佩帶一只，款式須簡單圓滑 發(fā)夾：款式須簡單 手鏈：不可佩帶 有顏色的隱形眼鏡：不可佩帶三、 化妝 上班時間內(nèi)要化淡妝（唇膏顏色須用自然暖色調(diào)），男同事除外。 配合不同的著裝要求，整體裝空要和諧、自然，務(wù)必給顧客一個健康、清新、精神奕奕和時尚的感覺。四、 頭發(fā) 頭發(fā)要清潔，不可以有頭屑 梳理整齊，有時代感 不可剪得太短（看到頭皮），不可遮蓋臉龐，以露出雙耳為標(biāo)準(zhǔn) 油性頭發(fā)建議每天清洗，保證頭發(fā)看起來不油膩。五、 手部 保持清潔 秋冬季要使用潤手霜，避免手部干燥勾壞衣服六、 指甲 不可以捆有黑邊及不能過長 不可以涂太夸張的指甲油七、 口腔衛(wèi)生 操持口腔的清潔，無異味 保持口腔的干凈，去除牙縫食物渣處罰制度一、 所有員工上班應(yīng)穿著由公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服，工作鞋，帶工作牌。未遵守者員工給予處罰10元，當(dāng)班負(fù)責(zé)人給予處罰50元。二、 店員應(yīng)按店長安排的站位點進(jìn)行站位，上班時間應(yīng)保持正確站姿，不倚靠柱子，下班，貨架，收銀臺等設(shè)施。不得坐臥，發(fā)呆走神，不得閱讀報刊書籍，非工作需要嚴(yán)禁離崗。未遵守者，當(dāng)天內(nèi)第一次口頭警告，第二次罰款50元，長期違反給予辭退處理。三、 顧客或公司同事進(jìn)店或離店時，門迎必需使用禮貌用語，如“早上，下午，晚上發(fā)！歡迎光臨，節(jié)日不，謝謝光臨！慢走歡迎再次光臨等；員工可根據(jù)當(dāng)時站位條件，可以直視到顧客及公司同事正面授必需使用，在顧客或公司同事后邊及旁邊2米內(nèi)的可輕聲說出，其他位置員工用視線禮貌迎送顧客或公司同事即可。四、 店員不得跟著音樂哼歌，不得中途會友，不得圍聚賣場，收銀臺，倉庫扎堆聊天，高聲喧嘩，污言穢語，嬉笑打鬧，過于親密以及講粗話，當(dāng)天內(nèi)第一次口頭警告，第二次罰款10元。五、 上班時間手機(jī)一律屬于關(guān)機(jī)或振動狀態(tài)，更不得在賣場接聽么人電話發(fā)信息或打游戲。得第一次罰款10元，第二次罰款20元，當(dāng)班累計三次以上店長視情節(jié)嚴(yán)重程度上報督導(dǎo)或主管處理。六、 店員不得在賣場或倉庫吃東西，用餐，違者罰款50元，當(dāng)班負(fù)責(zé)人罰款100元。如有發(fā)現(xiàn)員工上班期間或晚上加班期間在店鋪賣場 及倉庫吸煙，將直接開除。七、 充電時間為30分鐘，店員充電或HAPPY應(yīng)請未店長，經(jīng)批準(zhǔn) 后方可離開，充電打卡。八、 店長接聽上級指示電話時要立即記錄并以例會等方式及時傳達(dá)到第位員工，如在工作范圍內(nèi)，應(yīng)立即帶大家執(zhí)行；如店長不在時，代班或員工接到上級指示電話，要立即向店長匯報，不得延誤或遺忘，并聽候店長指揮，協(xié)助店長完成指示內(nèi)容。九、 上級主管，督導(dǎo)人員，店長有權(quán)檢查員工攜帶之物品，有攜帶公司產(chǎn)品上班的，必須在進(jìn)入店鋪時主動接受檢查，所有人員離開賣場都必須相互檢查隨身物品。十、 專賣訓(xùn)成員在任何情況下不得對顧客做出冷落，頂撞，辱罵或指指點點不講禮貌的行為，若發(fā)生此類情況，視情節(jié)嚴(yán)重性進(jìn)行處理。十一、 收銀員不得侗腰包及較大金額現(xiàn)金上班。十二、 收銀臺范圍內(nèi)，除店鋪當(dāng)班負(fù)責(zé)人外，嚴(yán)禁任何員工擅自進(jìn)入收銀臺及操作收款機(jī)十三、 對顧客的遺留物品應(yīng)立 即上交店長，并妥善保管，起碼至交還顧客十四、 不慎丟貨品，賣錯貨品或誤損貨品，應(yīng)立 即主動承擔(dān)責(zé)任并上報店長或代班，等候查清處理十五、 在收銀臺包裝商品給顧客時，切記做開標(biāo)貨品與實物及價錢的最后確認(rèn)，并簡單清楚的介紹三包憑證及保養(yǎng)方法，不得將有問題或明知有問題的貨品銷售給顧客。十六、 每天營業(yè)結(jié)束后，營業(yè)款不得收銀臺及收銀臺附加柜子，如發(fā)生錢款遺失，當(dāng)班代班及店長共有承擔(dān)公司所有營業(yè)，操作等營銷情況都嚴(yán)格保密，避免在公共場合討論公司相關(guān)政策一，信息和營業(yè)額，不得發(fā)表公司形象，客人人格或同事之間聲譽(yù)的言論。十七、 賣場不得擅自拍攝或接受采訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知店長或上有區(qū)長或主管處理十八、 非工作時間，穿著工服的員工不可在貨場逗留（包含未穿工服的下班員工）十九、 合體成員均要積極參加集體組織的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)及其他活動二十、 員工不得對顧客做出公司授權(quán)以外的承諾；不得私收錢。不得做出私自打折，扣留顧客應(yīng)得的禮品等徇私的行為，違規(guī)針上報督導(dǎo)及主管嚴(yán)肅處理二十一、 所有直營店員工在店鋪期間不得得用店鋪網(wǎng)絡(luò)資源上網(wǎng)，如公司人員下店或經(jīng)監(jiān)控軟件發(fā)現(xiàn)店鋪內(nèi)登入非公司通訊軟件或瀏覽網(wǎng)面者，給予該員工1000元成長基金，連 帶當(dāng)?shù)曦?fù)責(zé)人500元成長基金，視情節(jié)嚴(yán)重性處罰區(qū)域督導(dǎo)及主管二十二、 上班時間員工不得擅自離店外出，經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除處理二十三、 女員工需盤頭發(fā)及彩妝上崗；二十四、 上班期間全體員工不得私自帶朋友進(jìn)店影響店鋪正常營運，非公司工人人員不得私自進(jìn)出門店倉庫，下店期間如有發(fā)現(xiàn)將取消當(dāng)班管理人員的整月崗位績效。店員考核制度考核內(nèi)容滿分店店店店店店店備注店員頭發(fā)、指甲、胡須等干凈，整體表象比較整潔1　　　　　　　　化妝得體，沒有佩戴不必要首飾及物品2　　　　　　　　發(fā)型與顏色不奇異夸張（長頭發(fā)扎起）1　　　　　　　　員工之間服裝統(tǒng)一2　　　　　　　　員工統(tǒng)一佩戴標(biāo)識牌2　　　　　　　　員工在賣場未使用手機(jī)2　　　　　　　　沒有聚集在門口或店內(nèi)聊天的現(xiàn)象3　　　　　　　　沒有倚靠（坐）器架的現(xiàn)象2　　　　　　　　店門一側(cè)只站一位同事，無2位及2位以上的同事站在一起聊天的現(xiàn)象2　　　　　　　　門迎同事站姿端正，雙手?jǐn)[放正確，無倚靠或歪斜，東張西望的現(xiàn)象2　　　　　　　　及時關(guān)注顧客的到來并能在5秒之內(nèi)與顧客面帶微笑地?zé)崆檎泻?　　　　　　　　迎賓使用迎賓用語，其中必須包括促銷口推3　　　　　　　　與臨近顧客面帶微笑地目光接觸2　　　　　　　　面帶微笑，主動詢問顧客的購物需求，或作簡單地引導(dǎo)介紹詢問如：“先生是要服裝還是要鞋子呢？”3　　　　　　　　當(dāng)顧客長時間關(guān)注某一個商品時，面帶微笑主動上前介紹，將顧客關(guān)注的商品取下貨架（兩看一拿一觸摸）3　　　　　　　　面帶微笑，介紹商品知識（如布料、材質(zhì)等）3　　　　　　　　必須提及科技方面的知識（如科技名詞或某種功能等）4　　　　　　　　用到FAB、USP產(chǎn)品介紹方法，產(chǎn)品介紹清晰易懂2　　　　　　　　面帶微笑語言鼓勵試穿（如：衣服穿在身上才能看的出效果，您試一下）3　　　　　　　　面帶微笑用動作鼓勵試穿（如：拿著商品接近顧客，自然地示意顧客試穿）3　　　　　　　　在一分鐘內(nèi)找到顧客所需的貨品3　　　　　　　　在門店中采用小跑前進(jìn)3　　　　　　　　拿取貨品前，請顧客稍等，取回貨品后跟客人說：“不好意思，讓您久等了”3　　　　　　　　試穿時，面帶微笑帶領(lǐng)顧客到試衣間（繁忙時指示試衣間的位置）3　　　　　　　　試鞋時，面帶微笑采用蹲式服務(wù)3　　　　　　　　在顧客在試穿過程中詢問尺碼是否合適：若不合適，立即提供合適的尺碼3　　　　　　　　面帶微笑協(xié)助顧客試穿，并幫助顧客整理穿著后的效果3　　　　　　　　贊美顧客（根據(jù)顧客自身特征自然而適量的贊美顧客）3　　　　　　　　顧客選購時，面帶微笑用語言或行為鼓勵顧客挑多一些款式或類型（如：當(dāng)顧客只拿一件衣服試穿時，多遞給顧客一件搭配產(chǎn)品）4　　　　　　　　客人試穿服裝過程中，積極尋找可搭款式，無玩耍衣架等現(xiàn)象。3　　　　　　　　開票前向顧客附加推銷3　　　　　　　　收銀員在收取顧客現(xiàn)金時唱收唱付3　　　　　　　　清點顧客購買的物品，找零時雙手遞給顧客2　　　　　　　　閑時向顧客介紹產(chǎn)品的保養(yǎng)方法，忙時請顧客參照吊牌指示保養(yǎng)貨2　　　　　　　　聽到VIP卡的介紹4　　　　　　　　必須面事微笑，送顧客到店門口3　　　　　　　　離開店鋪時總有導(dǎo)購微笑招呼如“慢走，歡迎再次光臨”3　　　　　　　　得分合計100