【導(dǎo)讀】，誕生于1999年，為韓國金在仁先生所創(chuàng)。****的英文名稱的由來是來自于。“marshmallow”(棉花糖)，因為這只精靈古怪的小兔不僅搞怪樂觀，而且心寬體胖，如同蓬松的棉花糖一。他取了不下30個自己國家粉絲團喜歡的名字。在中國的3億多****粉絲群體，則給他取了另外一個充滿。了時尚無厘頭文化的名字—流氓兔。給平凡的生活制造意外的歡樂，分享智慧的微笑是****面向全世界的使命。****10年間獲得韓國政府的20多次國家級大獎。1999年5月8日，卡通誕生，全球觀眾超過20億人次。2021年韓國文化部門出口大獎。韓國年度“卡通優(yōu)秀獎”。第四屆韓國產(chǎn)業(yè)消費者設(shè)計擁護度第一位。2021年（公司）再次引領(lǐng)行業(yè)潮流，作為營銷案例入圍中國杰出營銷案例獎；的雙重認可，相關(guān)的做法及LITTLEBOBDOG品牌的市場表現(xiàn)在被學(xué)術(shù)界長期研究后，作為行業(yè)典范盈利。主動清潔店鋪及店內(nèi)貨倉。及時補充賣出的貨品。遵守公司的各項規(guī)章制度。妥善的解決店鋪的突發(fā)事件，及時向上司匯報。關(guān)心店鋪的運作及銷售情況。保持及維護店內(nèi)外的整體形象

　　

【正文】 求每位員工熟知 ,并按照手冊要求執(zhí)行。 各地區(qū)公司僅供參考，請按實際情況操作 本手冊屬公司財產(chǎn)，員工不得將此手冊對外流傳。 本手冊應(yīng)妥善保管，保持完整和清潔，方便員工隨時查閱，不得遺失、受損、受污。 本手冊解釋權(quán)歸斐樂體育有限公司所有，如果本手冊內(nèi)容與《員工手冊》、勞動合同之規(guī)定相沖突，請以 本手冊為準(zhǔn)。 該手冊是 促使店鋪的日常營運工作走向規(guī) 范 化，切實提高店鋪的銷售額和員工的 專業(yè) 素質(zhì)，規(guī)范 員工日常行為，對整個店鋪日常營運起到了輔導(dǎo)的作用 ；通向成功之路 的方法 就是不斷的檢查，不斷的跟進 ，不斷的提高 。永遠保持開放性的溝通和不斷的更新觀念，這是成功的關(guān)鍵。 服務(wù)宗旨： 用 自信讓顧客喜歡我們 用 微笑讓顧客親近我們 用 專業(yè)讓顧客佩服我們 內(nèi)部手冊 請勿外傳 寶派少兒服飾（中國）有限公司 34 第十五章：附錄 退 貨注意事項 內(nèi)部手冊 請勿外傳 寶派少兒服飾（中國）有限公司 35 ： 內(nèi)部手冊 請勿外傳 寶派少兒服飾（中國）有限公司 36 ： 內(nèi)部手冊 請勿外傳 寶派少兒服飾（中國）有限公司 37 員工評級制度 ★員工的評級及考核由直屬上司申報，最后由公司進行綜合評定。 ★員工晉升考核將依據(jù)平時的工作表現(xiàn)。 ★如經(jīng)考核評定，能力不符合相應(yīng)職位要求，將予以降級。 ★員工職位異動描述如下： 試用店員 — 初級店員 — 中級店員 — 高級店員 試用（實習(xí)）店長 — 初級店長 — 中級店長 — 高級店長 ★評級標(biāo)準(zhǔn)： 初級店員： 3 個月以上。 ， 主管審批。 。 中級店員： 。 ，且所在班連續(xù)三個月完成率大于等于店鋪完成率 80 分以上 ，主動有效地完成店長布置的工作任務(wù)。 ，在日常工作中起模范帶頭作用。 。 。 高級店員： ，表現(xiàn)優(yōu)秀。 ，所在班連續(xù)三個月完成率大于店鋪且月完成率超過 100％ 12 個月管理考核平均在 80分以上。 ，主動有效地完成店長布置的工作任務(wù)。 ，至少培訓(xùn)出二名以上的新店員 ，具備陳列維護能力。 ，在日常工作中起模范 帶頭作用。 。 試用店長： ，在原崗位上表現(xiàn)突出。 。 。 。 初級店長： 。 100％以上。 80 分以上。 。 ，并有效地控制店鋪成本。 ，積極配合公司貨品的正常流轉(zhuǎn)。 ，積極推動店鋪優(yōu)質(zhì)服務(wù)并保證效果。 。 。 ，無重大過失。 內(nèi)部手冊 請勿外傳 寶派少兒服飾（中國）有限公司 38 公司的調(diào)動換崗換店。 。 ，有高度的責(zé)任心。 中級店長： 除具備初級店長的評分要求外，還需達到以下要求： 。 300 萬的店鋪，并完成銷售指標(biāo)。 85 分以上。 。 ，為公司輸送 2 名以上的成熟帶班或店長。 ，人員流失率低。 。 高級店長： 除具備中級店長的評分要求外，還需達到以下要求： 。 500 萬的店鋪，出色完成銷售指標(biāo)及排名要求。 90 分以上。 人員管理能力，培養(yǎng)并輸送店長級人才，每年至少 2 名。 。 ，達到優(yōu)良水平。 崗位職責(zé)： 帶班： （店鋪管理，貨品管理，倉庫管理，培訓(xùn)新人） 。 ，良好的橋梁作用（店長與店員間），在店鋪中有較高的威信。 ，具備一定的管理能力和一定的責(zé)任心。 ，所帶班的銷售氣氛好。 ，所帶班次不得連續(xù) 3 個月落后 內(nèi)買店長： ，并及時匯款。 。 ，維護公司利益。 重大過失列舉（凡有以下違規(guī)操作的，當(dāng)月即做降級處理） 如實填寫各類報表，弄虛作假，造成帳實不符。 ，遲到早退月累計 2 次以上。 ，或在活動中有違規(guī)操作的行為。 ，私占贈品，或未經(jīng)公司同意隨意改變活動規(guī)則。 ，散布謠言，在團隊中引發(fā)矛盾造成嚴重后果。 內(nèi)部手冊 請勿外傳 寶派少兒服飾（中國）有限公司 39 5. 員工職位變動申請表 內(nèi)部手冊 請勿外傳 寶派少兒服飾（中國）有限公司 40 4. 員工請假申請表 內(nèi)部手冊 請勿外傳 寶派少兒服飾（中國）有限公司 41 店鋪： 日期： 當(dāng)班店長或帶班： 評估人： 店鋪設(shè)施評估 評估對象 評估項目 評估要求 比重 評估結(jié)果 店鋪外觀 店鋪清潔度 店鋪櫥窗（若有）、地板清潔無明顯灰塵 2% 燈具照明度 燈光是否直射在商品或展示品上？ 2% 店堂明亮 2% 店鋪陳列 貨品擺放 每件貨品是否都有架格標(biāo)簽 1% 所有出樣產(chǎn)品是否吊牌不外露 1% 推廣產(chǎn)品是否放在墻面焦點區(qū)域 1% 鞋類是否按照系列擺放 1% 鞋類是否按照性別擺放 1% 鞋板是否干凈（鞋面、鞋底等），填充物是否完備 1% 服類是否按照系列擺放 1% 服類是否按照性別擺放 1% 服類是否按照色系擺放 1% 服類是否按照尺碼大小擺放 1% 服類是否都疊放整齊無褶皺 1% POP 與海報 海報與 POP 是否掛在明顯處 1% 是否都是當(dāng)季最新的海報 1% 海報與 POP 是否與鄰近的貨品同系列 2% 櫥窗陳列 櫥窗（若有 ）是否有模特展示 2% 櫥窗（若有）內(nèi)是否都陳列當(dāng)季貨品 2% 展臺 展臺是否擺放當(dāng)季主推產(chǎn)品 2% 模特擺放 模特是否放在入口顯眼處 2% 模特是否身穿當(dāng)季貨品 2% 模特展示的貨品在店內(nèi)是否有出樣 1% 模特展示的貨品店內(nèi)是否有充足的庫存 1% 模特上的產(chǎn)品是否能夠根據(jù)天氣做出及時調(diào)整并使用配件作配襯 1% 器架 器架表面是否保持清潔與明亮 1% 器架擺放的間隔是否合理，沒有阻礙通行 1% 器架與陳列商品是否均 衡展示，不會過多或過少 1% 玻璃、鏡子、金屬板是否有指紋印記 1% 試衣間 清潔無雜物 1% 其它 前臺的購物袋數(shù)量足夠嗎？ 1% 收銀臺清潔嗎？且沒有堆放不相關(guān)的物品嗎？ 2% 倉庫陳列 倉庫清潔度 倉庫是否干凈整潔 1% 陳列架標(biāo)識 陳列架上是否都有明確的標(biāo)識，方便銷售和理貨 3% 貨品存放 是否將殘次品、 B 品與正品分開存放 2% 暢銷貨品是否放在最易看見處 1% 是否有空出一塊理貨專區(qū)，以便進退貨的理貨 1% 得分 50% 內(nèi)部手冊 請勿外傳 寶派少兒服飾（中國）有限公司 42 店鋪人員評估 評估對象 評估項目 評估要求 比重 評估結(jié)果 人員形象 著裝規(guī)范 是否都穿指定的 FILA工服 2% 著裝是否干凈整潔 1% 工作面貌 工作時段是否都站在自己的工作區(qū)域并保持良好的站姿 2% 所有當(dāng)班的同事上班期間是否聚堆談?wù)撆c工作無關(guān)的話題，高聲談笑 1% 所有當(dāng)班的同事上班期間是否倚靠貨架 1% 所有當(dāng)班的同事上班期間是否擅自離崗 1% 所有當(dāng)班的同事上班期間是否經(jīng)常接打私人電話？ 1% 員工用餐時 間能否于非高峰時間進行 1% 人員態(tài)度 銷售技能 是否主動歡迎顧客并說“歡迎光臨” 2% 是否主動詢問顧客需要 2% 顧客選購產(chǎn)品時是否主動介紹產(chǎn)品的功能 2% 顧客選購產(chǎn)品時是否主動詢問顧客的運動需求 2% 是否能夠快速地從倉庫找出顧客需要試穿的產(chǎn)品并協(xié)助顧客試穿 2% 當(dāng)顧客在準(zhǔn)備購買時出現(xiàn)猶豫的情況是否能夠采取進一步的行動 3% 店員能夠向客人展示產(chǎn)品科技及介紹其好處嗎？ 2% 店員是否向客人介紹產(chǎn)品保養(yǎng)方法 1% 當(dāng)顧客選定貨品時是否推薦其相應(yīng)的其他貨品進行附加推銷 1% 是否雙手遞上客人的商品并歡迎客人再度光臨 1% 高峰時段收銀員是否速度加快，避免顧客久等？ 1% 是否清楚當(dāng)月的店鋪促銷活動 3% 人員學(xué)習(xí) 貨品知識 是否對 FILA 的貨品有足夠的認識，熟悉系列和款型 2% 是否對倉庫內(nèi)貨品的擺放熟悉 2% 在沒有客人時店員是否能夠整理陳列 ,檢查出樣 ,庫存或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識等準(zhǔn)備工作 1% 是否按時向公司反饋缺貨情況，并要求補貨 1% 進退貨的 整理是否都在規(guī)定的有效時間內(nèi)完成 2% 是否設(shè)立專門的重要客人資料記錄 1% 銷售知識 是否保存更新主要競爭對手的業(yè)績與重要信息 1% 是否設(shè)立完整的投訴記錄制度，以便跟蹤與處理投訴個案 1% 店鋪是否設(shè)立專門的交接本，清晰記錄各業(yè)務(wù)及行政要點工作 3% 員工是否都清楚自己的銷售表現(xiàn)及業(yè)績完成率 2% 是否參加公司開展的人員培訓(xùn) 2% 得分 50% 總分 內(nèi)部手冊 請勿外傳