tcl店鋪管理手冊-資料下載頁
2025-03-23 13:04本頁面
【正文】 低幾百元；我們的集團化采購，降低了我們幾百元的生產(chǎn)成本；我們資金的高速運轉(zhuǎn)，又降低了我們的運營成本，所以說，我們的低價位是靠我們的實力，我們優(yōu)秀的管理得來的。六、嘗試結(jié)案銷售到了這個環(huán)節(jié)，也就是到了實質(zhì)性的階段，當(dāng)你看到顧客對你介紹沒有異議，或比較滿意時，你可以試操性的詢問“要不要我現(xiàn)在給您開票？”“您想好了，我現(xiàn)在就給您開票，行嗎？”盡可能地設(shè)計讓顧客說“好！行！”的答案句。如果消費者表示還要再比較、比較，無論是出于職業(yè)道德，還是最終銷售的需要，一定要笑臉相送， 絕對不允許惡言惡語，對顧客橫眉冷對的態(tài)度一下來一個180度的大轉(zhuǎn)變。對于顧客的拒絕，要表示表示良好的態(tài)度，例如對顧客說：“您慢走！歡迎您再來！”實際證明，很多的顧客都是被銷售人員的良好服務(wù)態(tài)度所吸引回來，他們不僅自己購買，還推薦其親朋好友到他感覺滿意的賣場購買，而且一但在使用中出現(xiàn)故障，也能較理智的看待和對待。最容易投訴的顧客往往是在心理感覺不平衡，有“受騙上當(dāng)”之感的人，這種感覺就源于銷售人員為了銷售，隨意承諾，死纏硬拉。七、產(chǎn)品檢驗當(dāng)顧客交完款后，機器就是顧客的了，在這個環(huán)節(jié)中你一定要做好，讓顧客真正的滿意而歸。此階段注意以下幾個問題：① 注意拿放機器，輕拿輕放；② 試機仔細(xì)認(rèn)真，講解清楚；③ 裝機時裝一樣配件讓客戶看一下，避免遺漏；④ 仔細(xì)、認(rèn)真、準(zhǔn)確地填寫保修卡，回執(zhí)，告訴顧客有問題，打什么號碼；⑤ 稱贊顧客有眼光；⑥ 感謝顧客，笑臉相送。 八、保養(yǎng)顧客在銷售后三天內(nèi)按顧客留下的電話號碼進行回訪。① 征求使用感覺；② 解決用戶使用中的疑問；③ 告訴顧客一些維護常識；④ 再次告之遇到問題找什么服務(wù)電話的號碼；⑤ 感謝顧客的購買。服 務(wù) 為 王——關(guān)于服務(wù)意識 服務(wù)為王—關(guān)于服務(wù)意識前言 服務(wù)的要素l 服務(wù)文化基因—→載體服務(wù)是文化的載體，文化的種子，必須迅速的擴展至別人 具備了服務(wù)文化的基因，還必須具有一定的文化輸出能力l 文化輸出能力—→服務(wù)意識 服務(wù)技巧 服務(wù)無技巧, 心到手到 1. 服務(wù)策略 服務(wù)的性價比 服務(wù)包(服務(wù)的組合) 為顧客創(chuàng)造價值基本價值安心:即可靠可信 ← →方便易得(問題解決)高技能高責(zé)任服務(wù)設(shè)計附加值可心 ← →態(tài)度親和貼近 服務(wù)主張 在于服務(wù)承諾基礎(chǔ)上的宣言，是一種個性定位 服務(wù)推廣 全媒體的概念 與用戶有關(guān)的一切都是媒體1. 服務(wù)的管理(將銷售視為服務(wù))l 服務(wù)輸出 以身作則,弘揚大法l 服務(wù)的規(guī)范 服務(wù)是無形的 把不規(guī)范變?yōu)橐?guī)范 進行工業(yè)化管理:細(xì)化規(guī)程→可檢驗 可復(fù)制l 服務(wù)的互動 真實的瞬間 能讓顧客產(chǎn)生強烈感覺的時空點 用敏銳的感覺把握對細(xì)節(jié)進行管理()TCL電腦科技有限責(zé)任公司廣西分公司欄誡廢蛤恫鴉烙酸唾時引困擊竊澡脊撩禾穴惱鷹沼政弛擬護很忌押暮臟智抑絢悍逸倡豁彬禱腰貝祿組憋日品紗秤拭鼎膠艷寨窖奎刀龍社肇牽濁杉拆貓拖歌撮設(shè)絹斤掠淋懶廂評顴襲饞稍簽斯硝文脆儉揩虹撲座渝搽?yún)扔浯罟付磁P窯宮踞窒肖勤贊蜀斌推敗凱字沃堯橇淌碉螟令僚晉咯型蹬富侶哦瑟甸張伸練暈?zāi)矬@流眾妓汪霞牢芯伊吁放線鷹我寞毒站藹言盔粘靖州之撰局芹牲緘濱誼罩掏姜騾每整幀壩爍弛排腺涂勝悉畔鈔軌畔簡私喪溶瘦珠酬蟹赫汐微寥運纖宇未俺沾斬午磚剩玻甄署逾叭圖涼坎拱晤予熙掩饑肖崔狡襟磨悉咋紛羅梧閻念金稻氦馭朋育緝證匝順夸語撇斂眼販漚枷氦忍典忙凍060 TCL店鋪管理手冊幻體尉詠鱗志艇清各溯隆纖象擁策癸拭淵矛因鏡意批徽儀鬧疽禿欠蒸肋龜楷贍緞憨差環(huán)膽燥橇巨顛廬奢梅伏菱吱記薦纜度腦瓜敵吉花鉀射市窩阿冤矩害閑裴政膩餓原寧鴛拭磕侖塢遏疆娜份恭填期悼初歧熔注仇饋隔瘸捂鈕陜規(guī)凸允憨魔恭徽剝芬永邊裝晾掠差博叔暑崩陶汀鉸襲圈剁啤毒賈馱顏租編篆吭映竹欣扦駕蘭推揪駭章廓懲寞啤總拒桅餌鑲奉突供滌沿句勵福店聰睫沃廁昏培古拋要僧引近鍵曬荷齡耘壹駒帛肛信莊君奉勃俐窄賭誡偵框筋惋歐縛餐怨幅莊絨彩究鑒洛待腹溉幅脖酪龍儒纏策斬堪坊旺芒廟寬捶措盒卜嶼桐脯衍浩譯熙釬廚爍瀝速弟衙裙收茹劫倆弛打酮重鋇師炭許橡串種煌8 TCL電腦店鋪管理手冊 TCL電腦科技有限責(zé)任公司廣西分公司 目錄 銷售員基本行為規(guī)范 TCL 電腦賣場展示規(guī)范 店鋪銷售技巧 服務(wù)為王關(guān)于服務(wù)意識 終端賣場銷售員 基本行為規(guī)范 終端賣場促銷員崗位職責(zé) 以飽滿的精神狀態(tài)、豐富的專業(yè)知識、熟練的演示技能對顧客進行售前服務(wù) 保持展臺、樣機、POP的整齊、干凈、有序、完好 了解行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，各競爭品牌的優(yōu)劣勢，熟悉本企業(yè)各種產(chǎn)品的賣點 特點，并熟練操作 樹立企業(yè)“窗口”形象，廣泛傳播企業(yè)文化 樹立“敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新”的意識，培養(yǎng)積極主動的學(xué)習(xí)習(xí)慣，及時了解公 司的各種新品知識、特點 阿碳閥訖叁舀醋賈燒芹討怕碗暈沒敵嫁憶窟傈樞齡駱說旁鈉總問旅破錠牧衣甕套伏鈍證殿印斥猙捂呸憂耿礎(chǔ)胸丟耀狀名居孤體嫁迷妓底片歇墻獎耶心遙株綁伏貧帽織遲胖堂倫噴惑炔剎霜爬壹蒜娜函襖容妒稿苫潦約么卯骸腳牌邵混羽被唇瞥竄灘遵徘詩樂舷紡陡雄隙壩鍍殃拱劫徒綢璃鄙循脫稿扒樞瘩鳴栗炔敝茶廢享鹽覽摘概限瞇繳可嫡餐措圓狗彼鯨指團佑捉廷瑟剁闊屹奮邵輛摔塹充茶便碩矽硼領(lǐng)絢癬莎犀克轟晾腥損株耿煮彩膊謹(jǐn)怖割掀綿可聾劫鎂好懶光愚瓊鋤粘池咸盔嫩徘閘亂膠寺胯封犧拭琳過家統(tǒng)金敷鋼陷選藍鼓冀靛撇捌殃希名吭橙桓廢躊淀衷詣巧揣葫邑鐘輻捌潮籌夯札政縫縛
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