【正文】 工的儀容儀表。召集店員列隊開晨會。內容：（1）通報前一天的營業(yè)情況，分析原因，尋找差距。（2） 確認需要傳達的總部信息事宜。（3） 布置當天的工作任務。（4） 激勵員工士氣。（5） 閱讀銷售報表，貨品推廣銷售情況，滯銷品的處理。晨會結束后，店長應組織店員打掃衛(wèi)生，整理貨品貨架結束后,店長要做好督察員工的衛(wèi)生打掃和貨品整理情況。營業(yè)開始：檢查貨場的擺設，如疊裝，掛裝是否按公司要求擺放。檢查店堂內的地面，層板，鏡子，收銀臺，貨品的整潔衛(wèi)生。根據季節(jié)，天氣，貨品數量及推廣活動等情況，靈活更換前區(qū)展臺，櫥窗模特的陳列。如公司進行推廣活動時，應檢查活動所用的宣傳資料，推廣牌是否齊全足夠及擺放位置是否正確，以及跟進貨品價格，避免售價不統(tǒng)一。檢查店員服務的規(guī)范性。營業(yè)中操作：引導員工熱情度，配上音樂，門面和當季廣告氛圍，創(chuàng)造銷售環(huán)境氛圍。組織員工迎賓，并進入銷售工作狀態(tài)。（1） 主打款貨品的推銷力度，要求專人推銷。（2） 及時關注，扶持員工銷售過程中的困惑，能夠起到畫龍點睛的作用。（3） 跟進員工個人目標，分不同時間報個人目標完成情況。（4） 調整情緒低落員工的心態(tài)。重點是跟進員工的行為規(guī)范，員工的銷售流程執(zhí)行。整理店內的事務，落實總部各項工作流程及各項規(guī)章制度。售后服務及特殊情況的處理。營業(yè)后工作：打掃衛(wèi)生，整理貨品貨架。清點帳目，統(tǒng)計報表，正確填寫每日報表，督促店員參與點數，并核對庫存數，同時簽名確認。總結今日一天工作，給員工總結告知。檢查店內安全，關掉所有電源。檢查員工手袋并全體同時離開店鋪。第六章 員工銷售流程第一節(jié) 迎接顧客必須跟每一位進店的顧客打招呼，說歡迎語(歡迎光臨曼獅威奴)。目光友善而親切，點頭微笑，保持適當的距離。留意觸動顧客在友善接待顧客的同時，要主動詢問了解顧客的需求并觀察顧客，主動推薦服飾。找出顧客需求從幾個方面入手：提出一些比較廣泛的問題，引導顧客表明心態(tài)。通過與顧客對話找出顧客所需。提出一些具體問題，確認顧客的需求。例如：“是用來送朋友的嗎？”細心觀察與傾聽，讓顧客觸摸和感受貨品，并留意顧客的反應。如果遇到顧客還是感覺無從入手的話，可先從類別進行推薦，例如先推薦毛衣，T恤等服飾來觀察顧客的反應，作出顧客對服飾類別的需求，以好正確了解并推薦服飾。這一環(huán)節(jié)員工必須接待顧客主動推薦，而不是站著等待。第二節(jié) 介紹貨品作為導購員必須對全場貨品了解自如。針對顧客的要求，介紹適合相關的貨品給顧客，口齒清晰，從面料，工藝，設計等方面介紹貨品的特點，加深顧客對貨品的注意和認識。貨品的優(yōu)點可從外形美觀，物有所值，適合多種場合使用，耐用，知名品牌，少有的色調，獨特，時尚感較強等語言方面形容。第三節(jié) 說服顧客在實際的銷售過程中，這一環(huán)節(jié)至關重要。加深顧客對貨品的認知度，建議并鼓動顧客試穿。在試穿過程中注意以下幾點：盡量讓顧客觸摸衣服，使顧客能夠親身感受。清楚貨品的顏色，款式，尺碼，以便為顧客拿準貨品。顧客隨身物品要幫忙保管好。把顧客帶到更衣室，試穿衣服，以使衣服有機會顯出特點和優(yōu)點，語言進行描述。在接待顧客的過程中如需要離開，應先征得顧客的同意，并要表示歉意或告之很快回來。顧客試穿一款衣服不滿意時，要弄明白哪些地方不滿意，以便作出下一款的推薦和選擇，讓顧客進行比較，更新，試穿替換。為了服飾展示效果，應提供一些搭配的衣服來襯托效果。解答顧客的疑問，強調貨品的優(yōu)點，展示華特的銷售宗旨：同類貨品質量，我們價位最低，同等價位，我們貨品質量最好的經營理念，讓顧客買的舒心，穿的放心。在銷售中，我們一定要運用自己的知識、經驗闡述貨品的穿著效果，要不厭其煩的說服顧客。銷售的不僅是貨品本身，還有我們的服務和知識，品牌形象。第四節(jié) 收銀服務顧客確認購物后，應讓顧客看清標價，清晰唱價，把顧客帶到收銀處，動作小心仔細的把貨品包裝好，顧客接受付款服務。付款后員工方可離開。第五節(jié) 附加推銷在試穿衣服說服顧客中，借機另類服飾的搭配，可直接做附加推銷，讓顧客看到一套的效果，從服務、貨品語言介紹中，讓顧客加深整套意識，加大成功率。顧客付款后，遞交貨品的同時，建議顧客嘗試搭配其他的相關貨品，介紹提醒顧客把握促銷優(yōu)惠的時機或介紹特價貨品。第六節(jié) 送客致謝把顧客禮貌送到門口，說禮貌語，謝顧客離開。在整套的銷售流程中，作為導購要分析顧客的心理，熱情為顧客服務，采取真誠和主動的態(tài)度去招呼顧客，一心一意全力協(xié)助顧客選購貨品，推銷附加貨品，新到貨品、減價貨品、庫存較多的貨品及與顧客所購買的貨品相配套的貨品。每一位導購都應向購買或沒有購買的顧客致謝和道別。平時注意自己的舉止，在顧客面前不能使用手機，隨手扔垃圾，撓頭皮等有損店員形象的失禮行為。第七章 店鋪人員任用及淘汰制度參照總部的用人標準和要求，店鋪店長和人資部配合進行人員招聘、培訓、錄用、考核、晉升、調動、淘汰。第一節(jié) 招聘流程按總經理確定店鋪定員人數和要求進行招聘，由店長在門店進行招聘篩選、人資部跟進，新店由人資部門配合店長進行招聘。招聘時，要填寫招聘表。按表格要求填寫字跡清楚。初試：交服裝費200元、身份證復印件，1寸、五寸相片在店鋪試用三天，無薪酬。錄用：三天初試結束，由店長填新人任用申請表，每周五早9：00前到總部參加面試，營銷部門參與面試，人資部負責培訓簽約，簽約時間為13個月其中有一月為員工試用期，報總經理審批。試用期結束次日下達補收服裝費用通知單到財務，財務部在工資中收取未收齊的服裝費用?？己耍好吭掠啥讲旒翱偛科渌蓡T根據店鋪檢查日報表進行對店長的考核。晉升：總部根據用人需要對門店中表現(xiàn)優(yōu)秀者進行考核合格后給予晉級。調動：營銷部及人資部根據賣場情況可以隨時調動人員。淘汰：店長根據實際情況每月25日前制定淘汰名單，上報營銷部，如店鋪有被淘汰的員工，當月月末必須保證有合格的新員工頂替上。注：所有人員任職、晉升、調動、淘汰都需人資部出表，報總經理審批，登入檔案。 第二節(jié) 工資標準根據各地區(qū)實際情況制定工資標準,總部會以文件的形式通知店鋪的員工。 第三節(jié) 店鋪押金規(guī)定初試前由店長安排新入職店員到收銀臺辦理有關手續(xù)（服裝費200元，校正后的身份證復印件）。初試結束后的次日，人資部必須出單給財務部，由財務部與店鋪間做好押金交接，店鋪需在員工面試后的第二日也就是每周六將押金存入銀行。試用合格員工，在試用結束后的次日，在工資中需扣足500元服裝費用，人資部出單，財務部催收。試用期間、合約期間辭退員工，由人資部出單，經財務部審簽后，押金在工資表上退回。店長(簽約兩年的)押金規(guī)定：每月扣除工資的20％，扣滿2000元后，作為合約期滿的返還金。第四節(jié) 福 利員工工裝、過節(jié)費：凡簽約一年員工，并干滿一年，免費贈送四季服裝四套及每個節(jié)日物品，由人資部出單給財務部轉出工裝費及過節(jié)費用。凡簽約一年協(xié)議中途被辭退。凡中途因員工個人原因申請離職，經總經理審批后。30 / 30