【正文】 客戶的滿意度等。具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)可以細(xì)分為很多，如：新產(chǎn)品銷售比重、新客戶銷售比重、客戶滿意度、渠道結(jié)構(gòu)、銷售集中度（業(yè)務(wù)員、渠道、客戶）等。 如何確定我們的評(píng)價(jià)指標(biāo)？必須緊緊圍繞戰(zhàn)略。從市場(chǎng)的角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵是什么？如果認(rèn)為企業(yè)欲穩(wěn)定發(fā)展，必須拓寬品種而不局限于燈芯絨，那么可以把當(dāng)年的新產(chǎn)品銷售數(shù)量作為一項(xiàng)考核指標(biāo)。如果客戶忠誠(chéng)度很低，為了降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，那么可以把銷售集中度（客戶）作為一項(xiàng)考核項(xiàng)目；該項(xiàng)目同樣適用于業(yè)務(wù)員。 內(nèi)部流程層面著眼于企業(yè)內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)力。為促進(jìn)市場(chǎng)層面目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，我們內(nèi)部關(guān)鍵的支持流程是什么？比如：新產(chǎn)品開發(fā)流程、工藝技術(shù)改進(jìn)流程、質(zhì)量保證體系、快速反應(yīng)體系等。為了實(shí)現(xiàn)拓寬產(chǎn)品品種的目標(biāo)，內(nèi)部最關(guān)鍵的支持流程是新品種開發(fā)流程。那么可以把工藝開發(fā)流程建設(shè)和運(yùn)行質(zhì)量作為考核項(xiàng)目。如果客戶最關(guān)注的是售前A4版打樣的一次符合性和交樣速度，那么A4版的管理就可作為重要的考核項(xiàng)目。富有創(chuàng)造性的人員的革新活動(dòng)是組織活動(dòng)長(zhǎng)期成功和競(jìng)爭(zhēng)力的最好的源泉。人員的成長(zhǎng)層面包括：組織的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新氣氛，組織的人員學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的程度，尤其是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵人員。企業(yè)發(fā)展的不同階段，人力發(fā)展的重點(diǎn)也不一樣。對(duì)于一個(gè)處于快速發(fā)展階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的是吸引接納各方人才、培養(yǎng)人才、鼓勵(lì)創(chuàng)新。那么衡量的指標(biāo)可用員工培訓(xùn)的時(shí)間和效果、新進(jìn)骨干人員的流失率、培養(yǎng)的骨干數(shù)量等、技術(shù)和管理創(chuàng)新的程度（數(shù)量）等。而對(duì)于一個(gè)成熟企業(yè)，可能最重要的是留住現(xiàn)有的人才，因此衡量的指標(biāo)可用員工的工作滿意度、老員工的流失率等。當(dāng)前公司的發(fā)展不但追求量的擴(kuò)張，更要追求質(zhì)的上升，因此創(chuàng)造一種“各方人才為我所用”的文化并制定配套的規(guī)則非常重要。同時(shí)要大力培訓(xùn)、培養(yǎng)內(nèi)部骨干人員，為公司的發(fā)展提高打下基礎(chǔ)。我們的中高層人員都應(yīng)該有這樣的眼光和胸懷氣度，為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，關(guān)心人、培養(yǎng)人。1．凈資產(chǎn)收益率=凈利潤(rùn)／年平均所有者權(quán)益。常見凈資產(chǎn)收益率多用年末凈資產(chǎn)作為比較基礎(chǔ)，但由于比較對(duì)象是整個(gè)會(huì)計(jì)年度形成的凈利潤(rùn)，屬于一個(gè)時(shí)期數(shù)列, 因此作為與之匹配的比較基礎(chǔ)，使用年初和年末凈資產(chǎn)的平均值，適度過(guò)濾單純年初或年末時(shí)點(diǎn)數(shù)的偶爾影響，以會(huì)計(jì)年度凈資產(chǎn)平均水平必定更為合理。同時(shí), 除股票股利不影響年末凈資產(chǎn)數(shù)字外，其他利潤(rùn)分配形式（如現(xiàn)金分紅）均對(duì)年末凈資產(chǎn)產(chǎn)生相應(yīng)的影響。因此，作為比較對(duì)象，應(yīng)該界定為尚未進(jìn)行利潤(rùn)分配前的凈利潤(rùn)，以避免由于分紅方案不同而導(dǎo)致的凈資產(chǎn)收益率不同。 　　2．總資產(chǎn)報(bào)酬率=（凈利潤(rùn)額+利息支出）／平均資產(chǎn)總額。一般意義上，總資產(chǎn)報(bào)酬率是指企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)運(yùn)用包括負(fù)債和所有者權(quán)益在內(nèi)的全部資產(chǎn)的總體獲利能力。當(dāng)然，企業(yè)總資產(chǎn)中負(fù)債由債權(quán)人提供，從債權(quán)人的視角看利息支出其實(shí)就是債權(quán)人從企業(yè)獲得的利息收入。與此同時(shí)，企業(yè)總資產(chǎn)中的凈資產(chǎn)是母公司和其他股東的投資，股東從企業(yè)獲得分紅，該分紅相對(duì)應(yīng)的是企業(yè)凈利潤(rùn)即稅后利潤(rùn)，并不是利潤(rùn)總額。所以，比較對(duì)象界定為凈利潤(rùn)與利息支出之和，就更趨合理，至于企業(yè)所得稅則應(yīng)視為企業(yè)經(jīng)營(yíng)所得必須交納的賦稅，是一項(xiàng)天然的扣除項(xiàng)目。 成本費(fèi)用利潤(rùn)率＝經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)／成本費(fèi)用總額。成本費(fèi)用利潤(rùn)率是企業(yè)一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)同企業(yè)成本費(fèi)用總額的比率，該指標(biāo)旨在通過(guò)企業(yè)收益與支出的比較，評(píng)價(jià)企業(yè)為取得收益所付出的代價(jià)，從耗費(fèi)角度評(píng)價(jià)企業(yè)收益狀況，以利于促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，節(jié)約費(fèi)用支出，提高經(jīng)營(yíng)效益。由于利潤(rùn)總額中還包括補(bǔ)貼收入、營(yíng)業(yè)外收支凈額等，而此類收入與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中耗費(fèi)的成本費(fèi)用之間一般沒(méi)有直接因果關(guān)系。因此，將比較對(duì)象界定為經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)更能直觀反映經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所得與所費(fèi)關(guān)系，更為科學(xué)合理。 　　銷售利潤(rùn)率=產(chǎn)品銷售利潤(rùn)／產(chǎn)品銷售收入 就一定時(shí)期的銷售業(yè)務(wù)而言，銷售利潤(rùn)率的過(guò)份高漲意味著未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加盟，過(guò)低則需要調(diào)整思路、挖掘潛力。同樣，在利潤(rùn)率大體正常的范圍內(nèi)，通過(guò)分析銷售利潤(rùn)率的升降變動(dòng)，可促進(jìn)子公司在擴(kuò)大銷售的同時(shí)，注意改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本、增加銷售利潤(rùn)。 ２，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率=經(jīng)營(yíng)收入總額/平均從業(yè)人數(shù) 分析企業(yè)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率，主要是探究企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否在最大范圍內(nèi)形成合力，發(fā)揮每一位員工的積極性，人盡其才，才近其效，物盡其能，充分體現(xiàn)講求全員效率、追求整體效益的理念。經(jīng)營(yíng)收入總額包括基本業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)收入、投資收益及營(yíng)業(yè)外收支凈額，年均從業(yè)人數(shù)指年初、年末在冊(cè)員工人數(shù)的平均數(shù)。 ３，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入/平均資產(chǎn)總額 平均資產(chǎn)總額均取起初、期末的平均數(shù)。流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)快說(shuō)明子公司的運(yùn)營(yíng)效率越高，對(duì)集團(tuán)的貢獻(xiàn)就大。 2，產(chǎn)品市場(chǎng)占有與新產(chǎn)品開發(fā)能力。主要是企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品由技術(shù)含量、功能性質(zhì)、品牌優(yōu)勢(shì)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)等因素決定的市場(chǎng)占有能力，市場(chǎng)占有率可以借助企業(yè)銷售收入凈額的比值加以判斷；新產(chǎn)品的研究和開發(fā)能力意味著企業(yè)在今后一定時(shí)期內(nèi)的產(chǎn)品品牌、推廣和市場(chǎng)營(yíng)銷能力。新產(chǎn)品開發(fā)的品種數(shù)量和銷售量、銷售額考核指標(biāo)3，新客戶開發(fā)的力度，主要考核指標(biāo)為新客戶銷售額占當(dāng)年全年銷售額的比重。4。人員培養(yǎng)的力度。考核指標(biāo)為員工流失率，員工技能水平、主管人員的培養(yǎng)速度2．制度建設(shè)及稽核集團(tuán)公司應(yīng)指導(dǎo)各公司完善內(nèi)部的工作流程和制度建設(shè)。包括：（1）坯布采購(gòu)的管理制度及坯布內(nèi)部協(xié)調(diào)調(diào)劑制度。當(dāng)前的坯布資源掌握在采購(gòu)員手中。必須建立集團(tuán)可控的坯布采購(gòu)制度。本程序規(guī)定了對(duì)坯布供方的評(píng)定與選擇程序以及坯布采購(gòu)過(guò)程控制的要求與方法，旨在確保供方所提供的產(chǎn)品能長(zhǎng)期穩(wěn)定地滿足供方的要求，使采購(gòu)產(chǎn)品處在受控狀態(tài)。管理部負(fù)責(zé)組織對(duì)坯布供應(yīng)商的評(píng)定及選擇工作，坯布科配合。坯布采購(gòu)員負(fù)責(zé)坯布供應(yīng)商的前期開發(fā)、坯布采購(gòu)工作。2）建立集團(tuán)管理計(jì)劃制定和內(nèi)部稽核制度 管理內(nèi)審是健全公司管理制度和推動(dòng)制度貫徹落實(shí)的有效方法。 管理內(nèi)審審查的內(nèi)容包括：（1） 是否有部門相應(yīng)的管理程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及具體操作規(guī)范。（2） 管理程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及具體操作規(guī)范的執(zhí)行情況檢查。（3） 管理程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及具體操作規(guī)范的有效性和適應(yīng)性評(píng)審。管理內(nèi)審責(zé)任部門： 管理內(nèi)審是企劃部的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。 各部門有責(zé)任配合企劃部做好管理內(nèi)審工作。3．報(bào)告體系建設(shè)息控制的主要內(nèi)容是要保證子公司的運(yùn)營(yíng)信息能夠及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到母公司。這些信息包括市場(chǎng)運(yùn)行信息、財(cái)務(wù)報(bào)表、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)信息等。了解掌握這些信息并不是為了插手子公司的實(shí)際運(yùn)行，而是為了了解掌握運(yùn)行的實(shí)際情況，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防范風(fēng)險(xiǎn)。（1）建立客戶訂單統(tǒng)計(jì)報(bào)告系統(tǒng)各公司必須每天向集團(tuán)公司報(bào)告訂單情況。如圖。（2）建立坯布采購(gòu)統(tǒng)計(jì)報(bào)告系統(tǒng) 1． 建立生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量報(bào)告系統(tǒng)2． 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)基本信息（1）坯布入庫(kù)統(tǒng)計(jì)信息（2）生產(chǎn)入庫(kù)統(tǒng)計(jì)信息（3）銷售出庫(kù)信息（4）意向訂單周報(bào)表及銷售報(bào)價(jià)表3． 基本財(cái)務(wù)信息（1）應(yīng)付帳款信息（2）應(yīng)收帳款信息（3）銀行存款余額信息4． 月度統(tǒng)計(jì)分析信息（1）應(yīng)收帳款帳齡分析表（月初由財(cái)務(wù)提交）（2）坯布庫(kù)存庫(kù)齡分析表（月初由財(cái)務(wù)提交）（3）月度平均銷售單價(jià)、坯布平均價(jià)、平均人工成本、平均染化料成本、平均水電汽成本、平均銷售差價(jià)分析表 （月初由財(cái)務(wù)提交）（4）各公司管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用比較分析表（由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部提供）（4）當(dāng)月（下單）訂單情況分析表（品種結(jié)構(gòu)、基本差價(jià)、客戶結(jié)構(gòu)、新增客戶）月初由經(jīng)營(yíng)部提供。5． 其他信息（1）月度人員情況變動(dòng)表 （管理部提供）（2）月度人工成本比較分析表（管理部提供）（3）月度主管考核表（管理部提供）由集團(tuán)公司辦公室匯總以上信息，編制一份綜合統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表4．強(qiáng)化人力資源管理職能（1）建立立人力資源管理制度，強(qiáng)化各公司人力管理。建立統(tǒng)一的薪酬制度。（2）人事控制。所屬公司制成員企業(yè)董事會(huì)成員和總經(jīng)理由母公司派遣或任免，或由母公司領(lǐng)導(dǎo)兼任。各子公司的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、任免權(quán)集中在總部，人事關(guān)系、檔案關(guān)系、工資關(guān)系轉(zhuǎn)總部，工資、獎(jiǎng)金由總部確定。這尤其適用于骨干子公司。項(xiàng)目成果通過(guò)這一項(xiàng)目，客戶公司不僅是建立了完善的業(yè)績(jī)管理和薪酬管理體系，更重要的是，集團(tuán)總部的職能更加明確了，各級(jí)管理人員對(duì)自己的工作職責(zé)有了新的認(rèn)識(shí)。另外，我們?cè)陧?xiàng)目的過(guò)程之中不斷地向其管理人員傳授人力資源管理的知識(shí)和技能，在“每個(gè)經(jīng)理都是人力資源經(jīng)理”的時(shí)代，這一收獲所能提供的價(jià)值將會(huì)在未來(lái)的許多年里繼續(xù)發(fā)揮作用。2. 加強(qiáng)各公司中層管理人員業(yè)績(jī)的考核　b) 制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在戰(zhàn)略研討會(huì)的過(guò)程中，我們?yōu)楦髯庸局贫嗣鞔_的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，用于考核各子公司的最高管理層。　　c) 細(xì)分關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使用公司的戰(zhàn)略地圖，明確各部門的長(zhǎng)期工作重心，另外考慮各部門的日常工作和中期目標(biāo)，制定了各部門的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。3．把各公司中層主管的監(jiān)督、過(guò)程跟蹤、培訓(xùn)、培養(yǎng)納入集團(tuán)工作內(nèi)容。4．加強(qiáng)內(nèi)部人員培訓(xùn)交流和調(diào)動(dòng)。6． 實(shí)施預(yù)期效果分析美欣達(dá)在實(shí)施過(guò)程中要注意的幾點(diǎn)：1．必須注重實(shí)施的階段性在實(shí)施過(guò)程中必定會(huì)遇到多種阻力，有些阻力是人為造成的、有些阻力是管理基礎(chǔ)水平的原因。對(duì)于人為原因造成的解決方法是：加強(qiáng)溝通，取得理解。必須是一把手工程，一把手必須有很大的精力參與并組織推動(dòng)。加強(qiáng)培訓(xùn)，促進(jìn)他們的轉(zhuǎn)變。2．必須把人才的培養(yǎng)放在重要地位。必須結(jié)合市場(chǎng)具體變化，有選擇的變化和調(diào)整。在實(shí)施過(guò)程中要處理好總部與印染集團(tuán)的 關(guān)系。預(yù)期的效果：1． 有力推動(dòng)集團(tuán)的整體發(fā)展。2． 有力促進(jìn)各公司管理水平的提升。32 / 33