現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理習(xí)題與訓(xùn)練參考答案-資料下載頁
2025-06-28 20:07本頁面
【正文】 企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、有效利用企業(yè)的制造資源、適應(yīng)市場、環(huán)境的迅速變化。使企業(yè)根據(jù)市場需求不斷推出新產(chǎn)品，并使生產(chǎn)系統(tǒng)適應(yīng)多品種生產(chǎn)，能夠快速地調(diào)整生產(chǎn)，進行品種更換。□ 實務(wù)自測題▲ 單項業(yè)務(wù)提示：生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標(biāo)應(yīng)該具備創(chuàng)新、生產(chǎn)質(zhì)量、柔性、成本、繼承性、按期交貨、環(huán)保與安全等七項功能，通過七個方面的努力從而滿足用戶的需求?！?復(fù)合業(yè)務(wù)1）提示：①整理。第一，分類。即將生產(chǎn)現(xiàn)場擺放和停滯的各種物品進行分類，將現(xiàn)場需要的物資和不需要的物資加以區(qū)分。第二，清理。對生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的，對于現(xiàn)場不需要的物品，要堅決清理出現(xiàn)場。整理活動的重點在于把現(xiàn)場不需要的東西清理掉。②整頓。整頓不單純僅僅是擺放整齊的問題，為提高效率服務(wù)有利于生產(chǎn)，要在物品的擺放過程達到科學(xué)化、合理化、規(guī)范化。③清掃。保持或創(chuàng)造無垃圾，無污垢的環(huán)境。④清潔。清潔是對經(jīng)過整理、整頓、清掃以后的生產(chǎn)現(xiàn)場的狀態(tài)進行保持，也就是說對良好狀態(tài)的持之以恒、不變、不倒退。⑤素養(yǎng)。養(yǎng)成嚴(yán)格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)。2）提示：狀態(tài)主要分為A狀態(tài)、B狀態(tài)、C狀態(tài)。定置管理的實施步驟包括現(xiàn)場調(diào)查、查明問題；分析問題，提出改善方案；設(shè)計定置管理。□ 單元案例▲ 案例題△ 案例分析1）提示：目視管理、定置管理與5S運動多種現(xiàn)場管理方法的綜合應(yīng)用。2）提示：以5S運動為現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)方法，結(jié)合定置管理與目視管理的先進經(jīng)驗，從狀態(tài)、硬件、設(shè)施出發(fā)，最終形成嚴(yán)格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，即素養(yǎng)的形成。 第8章 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理■ 習(xí)題與訓(xùn)練▲ 主觀題△ 簡答題提示：質(zhì)量管理的原則有以下八項：①以顧客為中心；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進；⑦基于事實的決策方法；⑧互利的供方關(guān)系。2）提示：PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基本方法。PDCA循環(huán)分四個階段，即計劃（Plan）、實施(Do)、檢查(Check)、處理(Action)。PDCA循環(huán)的特點有:①大環(huán)套小環(huán)，互相促進。②管理循環(huán)每轉(zhuǎn)動一圈，質(zhì)量水平就提高一步。③推動循環(huán)的關(guān)鍵在處理（A）階段。3）提示：質(zhì)量管理常用的方法有七種：①分層法，就是把收集來的數(shù)據(jù)，根據(jù)一定的目的，按其性質(zhì)、來源、影響因素等加以分類，進行研究，使雜亂的影響質(zhì)量的因素和數(shù)據(jù)系統(tǒng)化、條理化，從而找出質(zhì)量問題的癥結(jié)，以便采取相應(yīng)的措施加以解決。②調(diào)查表法，就是系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實，并對數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。利用統(tǒng)計圖表登記有關(guān)數(shù)據(jù)，并據(jù)以粗略分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因。③排列圖法，就是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”的原理，將數(shù)據(jù)分項目排列做圖，以直觀的方法來表明質(zhì)量問題的主次及關(guān)鍵所在的一種方法。通過排列圖，一是按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進的項目對整個質(zhì)量問題的影響和作用，二是找出“關(guān)鍵的少數(shù)”，抓住關(guān)鍵問題，識別質(zhì)量改進的機會。④因果分析圖法，用來表示產(chǎn)品質(zhì)量特性與影響質(zhì)量有關(guān)因素之間關(guān)系的圖表。主要用于分析和尋找各種質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，找到問題的癥結(jié)所在，然后對癥下藥，解決質(zhì)量問題。⑤直方圖法，就是用一系列寬度相等、高度不等的長方形表示數(shù)值的圖。通過對直方圖的形狀分析，可以判斷生產(chǎn)經(jīng)營過程的正?；虍惓?，進而尋找其異常的原因。⑥控制圖法，是用數(shù)理統(tǒng)計理論對生產(chǎn)經(jīng)營過程中的質(zhì)量狀況進行控制的一種圖表，即畫有控制（或管理）界限的一種圖表。用來區(qū)分質(zhì)量波動究竟是偶然原因引起還是系統(tǒng)原因引起。⑦散布圖法，是尋找兩個變量和兩種質(zhì)量特性之間有無相關(guān)和相關(guān)關(guān)系如何的一種直觀判斷的方法。通過散布圖，可以分析商品質(zhì)量和影響因素之間的相關(guān)關(guān)系，以便找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因，制定改進措施，控制產(chǎn)品質(zhì)量。△ 論述題提示：廣義的質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，還包括某項活動或過程的工作質(zhì)量，亦指過程質(zhì)量、工序質(zhì)量、工作質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量和企業(yè)質(zhì)量等，亦稱全面質(zhì)量。提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，對于提高企業(yè)的競爭力，更好地滿足消費需求，節(jié)約社會資源，保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都具有重要意義。從長遠來看，影響一個現(xiàn)代企業(yè)競爭成敗的最重要的因素是質(zhì)量，確保質(zhì)量就成為企業(yè)一切工作的出發(fā)點和歸屬。2）提示：這種觀點是不全面的。質(zhì)量管理是指揮和控制與質(zhì)量有關(guān)的活動，包括確定質(zhì)量方針、明確質(zhì)量目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進，使其實施的全部管理職能活動。如果認(rèn)為質(zhì)量管理主要依靠質(zhì)量檢驗來完成，顯然是不全面的。質(zhì)量管理包括質(zhì)量檢驗，質(zhì)量檢驗是質(zhì)量控制中必不可少的重要組成部分?！?實務(wù)自測題▲ 單項業(yè)務(wù)1）提示：直方圖的應(yīng)用程序①收集數(shù)據(jù)。作直方圖的數(shù)據(jù)一般應(yīng)大于50個；②確定數(shù)據(jù)的極差；③確定組距；④確定各組的界限值；⑤編制頻數(shù)分布表；⑥按數(shù)據(jù)值比例畫橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)；⑦繪制直方圖。2）提示：因果圖的的應(yīng)用程序①簡明扼要地規(guī)定結(jié)果，即確定需要解決的質(zhì)量問題；②發(fā)動群眾，集思廣益，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因；③尋求次一級的原因，畫在相應(yīng)的主枝上，并一層層地展開下去。④整理原因，按其原因的大小關(guān)系將其畫在圖上，并把因素之間的因果關(guān)系用箭頭符號進行邏輯上的連接；⑤采用排列圖、分層法等，選取和識別少量對結(jié)果影響較大的原因，即確定主要原因或因素?！?復(fù)合業(yè)務(wù)提示：選擇一家超市，對其服務(wù)質(zhì)量進行全面調(diào)查，了解顧客對超市服務(wù)質(zhì)量的具體要求，確定企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)超市的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進行全面的規(guī)劃，包括人員培訓(xùn)，各崗位服務(wù)質(zhì)量的具體要求等。對服務(wù)質(zhì)量的運行結(jié)果進行檢查，看是否與預(yù)期的目標(biāo)相一致。根據(jù)檢查結(jié)果，總結(jié)得與失，對符合顧客要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，形成制度，對運行中出現(xiàn)的問題，尋找原因，提出改進的方案，進入下一步的循環(huán)?！酢卧咐?案例題1）提示：“改善事例”說明運用全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)，可以使企業(yè)不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量，形成改進產(chǎn)品質(zhì)量的良性循環(huán)。2）質(zhì)量是一個企業(yè)經(jīng)營水平、經(jīng)濟實力的重要標(biāo)志，是企業(yè)競爭力的主要體現(xiàn)。只有好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)才能占領(lǐng)市場。需要全體員工的參與和科學(xué)的質(zhì)量管理方法。26
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1