淺談質(zhì)量管理理論在企業(yè)中的運(yùn)用-資料下載頁(yè)
2025-06-28 15:55本頁(yè)面
【正文】 想變被動(dòng)為主動(dòng)，努力為企業(yè)做點(diǎn)什么，這樣，企業(yè)就始終處于一種不斷改進(jìn)的過(guò)程中。 （5）倡導(dǎo)無(wú)界限合作 勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，6σ管理擴(kuò)展了合作的機(jī)會(huì)，當(dāng)人們確實(shí)認(rèn)識(shí)到流程改進(jìn)對(duì)于提高產(chǎn)品品質(zhì)的重要性時(shí)，就會(huì)意識(shí)到在工作流程中各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)的相互依賴(lài)性，加強(qiáng)部門(mén)和上下環(huán)節(jié)之間的合作和配合。 6σ管理的優(yōu)勢(shì) （1）節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本 對(duì)于企業(yè)而言，所有的不良品要么被廢棄，要么需要重新返工，要么在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)需要維修、調(diào)換，這些都需要花費(fèi)企業(yè)成本。實(shí)施6σ管理會(huì)節(jié)省下來(lái)一大筆的成本。 （2）增加顧客價(jià)值 實(shí)施6σ管理可以使企業(yè)從了解并滿(mǎn)足顧客需求到實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)之間的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。公司首先了解、掌握顧客的需求，然后通過(guò)采用6σ管理原則減少隨意性和降低差錯(cuò)率，從而提高顧客滿(mǎn)意程度。 （3）改進(jìn)服務(wù)水平 由于6σ管理不但可以用來(lái)改善產(chǎn)品品質(zhì)，而且可以 用來(lái)改善服務(wù)流程，因此，對(duì)顧客服務(wù)的水平也得以大大提高。 （4）形成積極向上的企業(yè)文化 在傳統(tǒng)管理方式下，人們經(jīng)常感到不知所措，不知道自己的目標(biāo)，工作處于一種被動(dòng)狀態(tài)。通過(guò)實(shí)施6σ管理，每個(gè)人知道自己應(yīng)該做成什么樣，應(yīng)該怎么做，整個(gè)企業(yè)洋溢著熱情和效率。在強(qiáng)大的管理支持下，員工能夠?qū)Ｐ闹铝τ诠ぷ鳎瑴p少并消除工作中消防救火式的活動(dòng)。 （四）質(zhì)量管理理論在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用 在21世紀(jì)這個(gè)信息、交通發(fā)達(dá)以及對(duì)產(chǎn)品要求越來(lái)越高的時(shí)代，全面質(zhì)量管理更是一個(gè)企業(yè)甚至是一個(gè)國(guó)家發(fā)展、成功最主要的因素。下面就以我國(guó)的海爾集團(tuán)為例簡(jiǎn)單談?wù)勅尜|(zhì)量管理在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用。 1985年，海爾用鐵錘砸爛了76臺(tái)不合格冰箱，這不僅是公司創(chuàng)業(yè)的壯舉更是中國(guó)一代名牌的起點(diǎn)。海爾始終靠高質(zhì)量推銷(xiāo)產(chǎn)品，而不是以?xún)r(jià)格取勝?！案哔|(zhì)量”的內(nèi)涵不僅僅是符合工廠或是國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，更意味著不斷向顧客提供超出期望的滿(mǎn)足。從起步開(kāi)始，海爾就實(shí)施了一種全面質(zhì)量管理的驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略。簡(jiǎn)而言之，它的目標(biāo)是要成為一個(gè)高質(zhì)量的組織，干出高質(zhì)量的工作，生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，以“零缺陷”為目標(biāo)是質(zhì)量百分之百合格。多數(shù)人認(rèn)為這是荒誕的，但實(shí)際上，并不能這么輕易下判斷。從統(tǒng)計(jì)學(xué)的觀點(diǎn)上上來(lái)說(shuō)，“零缺陷”是沒(méi)有道理的，在大公司里，根據(jù)大多數(shù)定律，總會(huì)有殘次品的出現(xiàn)。但是從另一方面來(lái)看，如果不為百分之百而奮斗，那就是容忍錯(cuò)誤，而錯(cuò)誤也真的會(huì)發(fā)生。因此，海爾集團(tuán)對(duì)全體員工進(jìn)行了全面質(zhì)量管理重要性的教育，是全面質(zhì)量管理深入人心，增強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任感。 海爾的做法是把質(zhì)量的認(rèn)同擴(kuò)大到企業(yè)，即所謂“產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)生命”。 因此，海爾對(duì)上至企業(yè)管理層下至工廠里的生產(chǎn)線(xiàn)都進(jìn)行了全面質(zhì)量管理。首先 提高對(duì)生產(chǎn)線(xiàn)的改進(jìn)，使內(nèi)部缺陷成本降到最低；并努力做好售后服務(wù)。其次是 協(xié)調(diào)各部門(mén)的組織協(xié)作能力，全面質(zhì)量管理重在“全面”，各部門(mén)協(xié)調(diào)就顯得非 常重要了。消費(fèi)者對(duì)海爾人20多年來(lái)艱苦打卓絕樹(shù)立的海爾質(zhì)量品牌具有深刻 的形象認(rèn)識(shí)，對(duì)其質(zhì)量產(chǎn)生一致的認(rèn)同，并以企業(yè)樹(shù)立的良好質(zhì)量形象作為購(gòu)買(mǎi) 依據(jù)，從而給海爾帶來(lái)了綜合效益。如今，“海爾”已經(jīng)成為純正的“中國(guó)制造” 精品的代名詞，并以“產(chǎn)品零缺陷、使用零抱怨、服務(wù)零煩惱”的特色向全球展 示自己的風(fēng)采。 加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理作用具有重大的意義，作為企業(yè)的管理人員、技術(shù)人員和 工作人員，都應(yīng)懂得質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識(shí)，應(yīng)從整體上把握質(zhì)量管理的共性，以 指導(dǎo)更好的學(xué)習(xí)和應(yīng)用先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量管理方法，全面提高企業(yè)的質(zhì)量管理水 平。保證產(chǎn)品的質(zhì)量不僅是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器，也是對(duì)廣大消費(fèi)者認(rèn)真負(fù) 責(zé)的重要表現(xiàn)，有助于提高企業(yè)的知名度，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，樹(shù)立良好的品 牌。參考文獻(xiàn)[1]崔平主編《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》 [2]李必強(qiáng)主編《現(xiàn)代生產(chǎn)管理的理論與方法》 [3]焦叔斌主編《質(zhì)量管理與質(zhì)量控制》 [4]龔益鳴主編《質(zhì)量管理學(xué)》13
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