【導(dǎo)讀】代化建設(shè)的進(jìn)程。產(chǎn)品質(zhì)量是一個企業(yè)在現(xiàn)代化市場條件下生存的保障，質(zhì)量管理工。作的成敗將直接決定企業(yè)是否可以在日益激烈的市場競爭條件下生存下來。貴港市恒通水泥制品有限公司是廣西壯族自治區(qū)貴港市一個中型水泥制品企業(yè)，分兩個層級來組織管理公司的質(zhì)量工作，也幫助企業(yè)在市場中站穩(wěn)了腳跟。過程管理不完善、沒有建立起持續(xù)改進(jìn)機(jī)制等。全球多個國家和企業(yè)經(jīng)過了實踐，為提升企業(yè)質(zhì)量管理工作提供了強(qiáng)大的理論支撐。全文共分為六章、四個部分。第一章為緒論，也是第一部分，主要是本文的研究背景、研究意義、研究方法和思路以及論文的主要內(nèi)容和創(chuàng)新之處；的主要結(jié)論和存在的不足。

　　

【正文】 體有一個 PDCA 循環(huán)，同時各個部門和質(zhì)量小組也有自身的 PDCA 循環(huán)并在企業(yè)質(zhì)量管理大循環(huán)中進(jìn)行小規(guī)模的循環(huán)。需要說明的是， PDCA 循 環(huán)不是簡單的單純循環(huán)，它和持續(xù)改進(jìn)的理念相結(jié)合，是一個階梯式上升、不斷提高 改進(jìn)的過程。 四個階段也有其不同的內(nèi)容。 P 階段，即計劃階段，需要企業(yè)開展不同形式的前 期調(diào)查工作，充分調(diào)研客戶的需求和市場的變化，為企業(yè)目標(biāo)的改變提供依據(jù)； D 階 段，即執(zhí)行階段，主要是計劃的具體落實，這個階段要體現(xiàn)全面質(zhì)量管理的全員性、 全企性和全過程的核心內(nèi)容，將第一階段的計劃具體落實到不同的工作中去； C 階段， 即檢查階段，是對第二階段執(zhí)行情況的檢驗和考核，是防止目標(biāo)出現(xiàn)偏差的保障，檢 查的重要性在于可以及時的發(fā)現(xiàn)企業(yè)在執(zhí)行目標(biāo)中出現(xiàn)的問題，在第一時間給出結(jié)果 意見； A 階段，即處理階段，是將 C 階段檢查出來的 問題具體解決的階段，主要是根 據(jù) C 階段的檢查結(jié)果來采取相應(yīng)的措施，讓企業(yè)目標(biāo)不出現(xiàn)較大的偏離，同時為下一 階段的 P 階段提供決策依據(jù)。四個階段首尾相接，構(gòu)成一個不斷上升的閉環(huán)。 PDCA 循環(huán)圖如下所示： 12 第二章 全面質(zhì)量管理理論綜述 圖 21 PDCA 循環(huán)圖 （ 2）八個步驟。在全面質(zhì)量管理的四個循環(huán)階段中，分布著八個步驟，通過這 個八個 步驟來推動戴明環(huán)的運轉(zhuǎn)。這八個步驟分別是：分析現(xiàn)狀、查找原因、主因分 析、制定措施、計劃實施、結(jié)果對比、結(jié)果分析總結(jié)、未解決問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。根 據(jù)企業(yè)實際案例的實施，這八個步驟不是均勻的分布在四個階段中的，而是根據(jù)工作 內(nèi)容的不同分布在不同的階段。 P 階段，主要是分析企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，分析尋找 可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題；然后結(jié)合企業(yè)實際分析造成質(zhì)量問題的各種因素和原因；從眾 多因素和原因中找出關(guān)鍵因素；針對造成質(zhì)量問題的關(guān)鍵因素，提出修改計劃、制定 出解決措施。 D 階段，對于制定的措施積極落實，將針對措施落實 到企業(yè)質(zhì)量管理的 不同階段和不同環(huán)節(jié)中去。 C 階段，查驗計劃和措施落實的具體情況，預(yù)防偏差的出 現(xiàn)。 A 階段，對計劃實施的結(jié)果加以總結(jié)和分析，總結(jié)成功經(jīng)驗，分析失誤之處，使 工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化；在分析的基礎(chǔ)上找到還未解決的問題，并使問題進(jìn)入下一個循環(huán)。 （ 3）多種工具。企業(yè)在進(jìn)行全面質(zhì)量管理的實踐過程中，根據(jù)不同行業(yè)、不同 企業(yè)存在的不同質(zhì)量問題，發(fā)明和發(fā)現(xiàn)了多種全面質(zhì)量管理實施的具體工具。這些工 具主要用來收集和整理企業(yè)內(nèi)部、外部大量的數(shù)據(jù)資料，并研究分析這些數(shù)據(jù)資料來 為企業(yè)全面質(zhì)量管理服務(wù)。這些常用的方法 主要有：統(tǒng)計分析法、措施計劃表法、排 列圖發(fā)、因果分析圖法、分層法、直方圖法、控制圖法、散布圖法以及質(zhì)量管理新七 種工具，它們是：關(guān)系圖法、 KJ 法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、 PDPC 法、網(wǎng)絡(luò)圖發(fā)等等。有些方法已經(jīng)在企業(yè)的實際工作中得到了廣泛應(yīng)用，有的方法還 在進(jìn)一步實踐中。但是不管怎樣，這些工具的出現(xiàn)為企業(yè)提供了很好的方法來進(jìn)行數(shù) 13 第二章 全面質(zhì)量管理理論綜述 據(jù)資料的分析、計劃工作的編排和實施，讓更多質(zhì)量管理目標(biāo)得以實現(xiàn)，讓更多企業(yè) 的質(zhì)量管理工作得到了提升。隨著社 會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和變革，全面質(zhì)量管理理論在 今后的企業(yè)經(jīng)營中將得到更廣泛的應(yīng)用。 企業(yè)質(zhì)量管理的出現(xiàn)大概可以追溯到上世紀(jì)二十年代。上世紀(jì)六十年代，全面質(zhì) 量管理理論開始出現(xiàn)并盛行，經(jīng)過半個多世紀(jì)的發(fā)展和完善，特別是經(jīng)過了眾多企業(yè) 的實踐檢驗，全面質(zhì)量管理理論逐漸成為當(dāng)代企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理所采用的成熟理論。 由質(zhì)量檢驗階段發(fā)展到統(tǒng)計控制階段，由統(tǒng)計控制階段發(fā)展到現(xiàn)在的全面質(zhì)量管理階 段，可以說全面質(zhì)量管理是企業(yè)質(zhì)量管理的高級階段，在世界各國的實踐中各具特色， 為提升企業(yè)競爭 力發(fā)揮了巨大的作用。 進(jìn)入二十一世紀(jì)，社會經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大的變化，我國的市場化經(jīng)濟(jì)體制不斷完善， 并且在 2021 年成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，逐步成為世界經(jīng)濟(jì)具有重要影響力和決策力 的國家經(jīng)濟(jì)體。隨著科學(xué)技術(shù)特別是信息化技術(shù)的不斷進(jìn)步，全面質(zhì)量管理也不斷呈 現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。 （ 1）信息化發(fā)展趨勢。現(xiàn)代企業(yè)在構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系的時候，絕大多數(shù)開 始構(gòu)建基于全面質(zhì)量管理的信息化系統(tǒng)，并且利用這種先進(jìn)的管理工具來促進(jìn)企業(yè)更 好地進(jìn)行質(zhì)量管理工作?，F(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)過程已經(jīng)進(jìn)入了以計算機(jī)為主的電子化、信 息化生產(chǎn)過程。 借助于先進(jìn)的信息技術(shù)信息，企業(yè)可以實現(xiàn)以前無法實現(xiàn)的信息收集、 信息分析、信息處理和管理控制，使得全面質(zhì)量管理系統(tǒng)可以通過計算機(jī)這種工具走 上信息化的發(fā)展道路。 （ 2）生態(tài)化發(fā)展趨勢。所謂的質(zhì)量生態(tài)學(xué)，就是以復(fù)雜的系統(tǒng)工程學(xué)觀點來解 釋質(zhì)量系統(tǒng)演化的觀點 [25]。質(zhì)量的生態(tài)化發(fā)展是全面質(zhì)量管理理論系統(tǒng)內(nèi)部各部分結(jié) 構(gòu)、功能、屬性演變形成與質(zhì)量管理環(huán)境之間相互作用、相互影響的機(jī)制。生態(tài)化發(fā) 展研究質(zhì)量系統(tǒng)在環(huán)境條件制約下，質(zhì)量生命周期如何變化和延續(xù)的發(fā)展規(guī)律。全面 質(zhì)量管理功能作用在質(zhì)量群體之間的相互聯(lián)系以及 質(zhì)量群體中競爭、共生、協(xié)同、進(jìn) 化的規(guī)律和方向，質(zhì)量演化過程中，質(zhì)量管理與環(huán)境、技術(shù)、創(chuàng)新之間的控制問題。 （ 3）價值化發(fā)展趨勢。價值化發(fā)展趨勢是指質(zhì)量是一個企業(yè)的生命線，是企業(yè) 得以在競爭環(huán)境中生存的根本。這個理論和質(zhì)量價值研究學(xué)較為吻合，都驗證了市場 經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)對質(zhì)量管理工作的迫切需求和消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)切。近幾年不 斷出現(xiàn)的質(zhì)量誠信問題說明企業(yè)主體質(zhì)量價值的喪失，但這些企業(yè)也為此付出了巨大 的代價。質(zhì)量價值觀重新回到消費者和企業(yè)管理的視野中，在今后的發(fā)展中，全面質(zhì) 量管理價值化發(fā)展必然成為一個 趨勢。 （ 4）標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展趨勢。 1987 年，國際化標(biāo)準(zhǔn)組織頒布了 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)將全面質(zhì)量管理等理論的研究成果標(biāo)準(zhǔn)化，以條例和制度的形式向 14 第二章 全面質(zhì)量管理理論綜述 社會公布，逐漸成為全球企業(yè)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。這個質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)引起來了各國企業(yè)的廣 泛關(guān)注，進(jìn)一步推廣了全面質(zhì)量管理理論在企業(yè)中的運用。國家化標(biāo)準(zhǔn)組織還在不斷 完善和更新 ISO 標(biāo)準(zhǔn)，使其更加完善和合理。按照 ISO 質(zhì)量體系的發(fā)展情況來看，質(zhì) 量管理工作在今后的發(fā)展中會逐步的標(biāo)準(zhǔn)化， 同時標(biāo)準(zhǔn)化程度也會越來越高，成為眾 多企業(yè)質(zhì)量管理工作的示范。 15 第三章 貴港市恒通水泥制品有限公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析 第三章貴港市恒通水泥制品有限公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析 廣西貴港市恒通水泥制品有限公司成立于 2021年 3月，是位于廣西壯族自治區(qū)貴 港市港北區(qū)的一家設(shè)計、生產(chǎn)、銷售混凝土排水管道為主的有 限責(zé)任公司。公司注冊 資金 500萬元人民幣，注冊初期固定資產(chǎn) 1800萬元，擁有懸輥工藝生產(chǎn)線一條，芯模 震動工藝生產(chǎn)線一條，年產(chǎn)值可以達(dá)到 9000萬元，年繳稅額 320萬元，企業(yè)所生產(chǎn)的 產(chǎn)品除了在廣西全省銷售外，還在廣東、海南等地銷售，是貴港當(dāng)?shù)鼐哂写硇缘乃? 泥制品企業(yè)。目前，公司從業(yè)人員 180余人，其中專業(yè)技術(shù)人員 23人，質(zhì)量檢驗員 12 人。公司員工中碩士以上學(xué)歷 4人，本科以上學(xué)歷 32人，具有高級技工 2人，中級以上 技工 11人，公司超過 60%以上生產(chǎn)工人具有專業(yè)從業(yè)資格，這些優(yōu)秀的人才為公司的 生產(chǎn)經(jīng)營 提供了堅實的人力資源保障。公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方面共設(shè)置總經(jīng)理 1人，副 總經(jīng)理 2人，全公司分為生產(chǎn)部、技術(shù)檢驗部、綜合部、銷售部、財務(wù)部、采購部。 擁有兩個達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)車間，擁有原材料庫和足夠面積的成品堆場，其中 生產(chǎn)車間有分為五個班組，分別為：鋼筋班、制管甲班、制管乙班、制管丙班和機(jī)修 班，技術(shù)檢驗部下設(shè)一個試驗室，用于原材料、半成品、成品檢驗和產(chǎn)品改進(jìn)試驗使 用。 公司成立之初就嚴(yán)格按照現(xiàn)代化企業(yè)的管理模式經(jīng)營，聘請了職業(yè)化經(jīng)理人負(fù)責(zé) 公司的經(jīng)營管理。 公司管理、生產(chǎn)、質(zhì)量等各方面的規(guī)章制度設(shè)定較 為完善，對于 質(zhì)量管理職責(zé)、生產(chǎn)資源提供、人力資源管理、財務(wù)管理、技術(shù)文件管理、生產(chǎn)流程 管理、產(chǎn)品檢驗流程、工藝規(guī)范流程等企業(yè)管理的多個方面都有較為完善的規(guī)定。貴 港恒通目前占地 34000平方米，其中實驗室占地 600多平方米，可以在原有基礎(chǔ)上研究 改進(jìn)符合國家標(biāo)準(zhǔn)的高性能混凝土管道配方和設(shè)計，有效提升了公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性 能。貴港恒通注重生產(chǎn)、檢驗等設(shè)備儀器的投入，目前共有用生產(chǎn)類儀器設(shè)備 60余臺 套，各類檢測檢驗用設(shè)備 24種，有效保證了出廠產(chǎn)品合格率。 經(jīng)過多年的發(fā)展，貴港市恒通水泥制品有限公司嚴(yán)格按照 國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行水泥 制品的生產(chǎn)和銷售，為貴港當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。該公司的組織結(jié)構(gòu)如圖 31 所示。 16 序號 設(shè)備名稱 設(shè)備型號 數(shù)量 設(shè)備狀態(tài) 1 鋼筋調(diào)直切斷機(jī) GT5/10TW 1 完好 2 配料機(jī) PL1200 1 完好 3 攪拌機(jī) LS5000 1 完好 4 滾焊機(jī) HGZ2021 1 完好 5 管模 (懸輥成型 ) ф3002021(平口 ) 10 完好 6 管模 (懸輥成型 ) ф3002021(承插口 ) 5 完好 7 管模 (懸輥成型 ) Ф4002021(平口 ) 10 完好 8 管模 (懸輥成型 ) Ф5002021(平 口 ) 9 完好 第三章 貴港市恒通水泥制品有限公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 技術(shù)檢驗部 試驗室 生產(chǎn)部 采購部 綜合部 一車間 銷售部 二車間 財務(wù)部 圖 31 貴港市恒通水泥制品有限公司組織結(jié)構(gòu)圖 管理介紹 由于貴港市恒通水泥制品有限公司是標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)型企業(yè)，生產(chǎn)過程管理的好壞直 接決定了該公司提供產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣性，同時，公司的生產(chǎn)過程也是全面質(zhì)量管理幾 個過程的核心部門。貴港恒通專門設(shè)立一位副總經(jīng)理來專職負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理，公 司為副總經(jīng)理規(guī)定的職責(zé)有：參與制定并貫徹落實公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)并領(lǐng)導(dǎo) 負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)計劃、統(tǒng)計、設(shè)備管理和生產(chǎn)安全等方面的工作。為了保證生產(chǎn)過程原 材料的合格性，特別將采購部歸為生產(chǎn)部管理，按照生產(chǎn)要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一進(jìn)行原 材料的采購工作。公司規(guī)定了由生產(chǎn)部組織并實施生產(chǎn) 計劃、負(fù)責(zé)企業(yè)安全生產(chǎn)管理、 原材料采購、物資及配件需求計劃、負(fù)責(zé)主要生產(chǎn)設(shè)備的采購等工作。對于車間主任 和各個班組長，公司規(guī)定其負(fù)責(zé)生產(chǎn)形成相關(guān)過程的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝技術(shù)規(guī)程、生產(chǎn) 工人的培訓(xùn)教育、生產(chǎn)設(shè)備的使用、養(yǎng)護(hù)、車間特殊工種、關(guān)鍵工序的管理等工作。 生產(chǎn)設(shè)備的優(yōu)劣性直接決定了生產(chǎn)性企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，為做好公司的生產(chǎn)工 作，公司在設(shè)立初期就選購了符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的各類生產(chǎn)儀器，并隨著企業(yè)的發(fā)展 不斷增加各類儀器的設(shè)備種類和設(shè)備數(shù)量。公司現(xiàn)有的各類主要設(shè)備如表 31所示。 表 31 貴港 恒通主要設(shè)備清單 17 序號 設(shè)備名稱 設(shè)備型號 數(shù)量 設(shè)備狀態(tài) 1 鋼筋調(diào)直切斷機(jī) GT5/10TW 1 完好 2 配料機(jī) PL1200 1 完好 3 攪拌機(jī) LS5000 1 完好 4 滾焊機(jī) HGZ2021 1 完好 5 管模 (懸輥成型 ) ф3002021(平口 ) 10 完好 6 管模 (懸輥成型 ) ф3002021(承插口 ) 5 完好 7 管模 (懸輥成型 ) Ф4002021(平口 ) 10 完好 8 管模 (懸輥成型 ) Ф5002021(平 口 ) 9 完好 9 管模 (懸輥成型 ) Ф5002021(承插口 ) 5 完好 10 管模 (懸輥成型 ) Ф6002021(平口 ) 10 完好 11 管 模 (懸輥成型 ) Ф6002021(承插口 ) 6 完好 12 管模 (懸輥成型 ) Ф8002021(平口 ) 10 完好 13 管模 (懸輥成型 ) Ф8002021(承插口 ) 11 完