【導讀】 1 蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇蒞膀裊螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肁蒂螇袂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁螞羃聿莆蚈芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿羀膅蒃蚅罿羋芆薁肈羇蒁蕆肇肀芄螆肆節(jié)葿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄蟻膆莀蒀蝕艿薆螈蠆羈荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇蒞膀裊螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肁蒂螇袂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁螞羃聿莆蚈芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿羀膅蒃蚅罿羋芆薁肈羇蒁蕆肇肀芄螆肆節(jié)葿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄蟻膆莀蒀蝕艿薆螈蠆羈荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇蒞膀裊螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肁蒂螇袂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁螞羃聿莆蚈芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿羀膅蒃蚅罿羋芆薁肈羇蒁蕆肇肀芄螆肆節(jié)葿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄蟻膆莀蒀蝕艿薆螈蠆羈荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇袃螇蒂莃

　　

【正文】 及影響分析 B．顧客滿意測量技術 C．質量成本分析 D，供應商戰(zhàn)略 4．培訓教師的選擇應考慮 ____ D ____ A培訓目標 B．培訓制約條件 C．培訓資源 D . A+B+C 5．培訓效果評價的目的是 ___ C _____。 A．統(tǒng)計培訓科目 B．統(tǒng)計培訓人數 C 衡量組織培訓目標是否實現 D 衡量組織培訓是否按計劃實施 6 . 1SO 10015 是 ____ B ____。 A．質量管理和質量保證標準一選擇和使用指南 B．質量管理體系一培訓指南 C．質量經濟性指南 D．項目管理指南 7 質量管理基本知識的培訓對全面質量管理的成功至關重要，培訓對象應包括從高層領導到一線員工的各個層面。其中針對中層管理者進行的教育培訓，主要內容為 ____ C ____。 A．先進的經營理念和質量戰(zhàn)略方針 B. 質量意識教育和質 量管理基本知識技能 C．系統(tǒng)的質量管理理論和拄術方法 D 專門的質量管理技術和方法 四、簡答題 1．質量教育培訓的作用是什么 ? 答：質量教育培訓主要致力于員工質量意識和質量行為能力的提高，增強組織的效益和競爭能力，同時也滿足員工學習與發(fā)展的需求，其作用可體現在下述方面所帶來的效果：提高顧客滿意程度；提高產品和服務質量；減少浪費，降低成本；改善生產效率；提高員工的工作積極性，增強員工隊伍的穩(wěn)定性；使企業(yè)具有更易溝通的工作環(huán)境和更強的應變能力。 2．實施質量教育培訓的四個階段活動有哪些？ 8 答：根據 ISO 10015： 1999《質量管理 培訓指南》，實施質量教育培訓的四個階段活動如下：第一階段的活動是確定培訓需求；第二階段活動是設計和策劃培訓，包括確定培訓內容、明確培訓的制約條件、選擇適宜的培訓方式、培訓提供者、培訓資料和培訓時機、為培訓結果評價和過程監(jiān)督確定準則等；第三階段活動是提供培訓；第四階段活動是評價培訓效果。 第 8 章 QC 小組活動 復習題 一、填空題 1. QC 小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的 ________、方針目標和 ________的問題，以改進質量、 ________、提高人的素質和 ________為目的的組織起來，運用質量管理的 ________開展活動的小組。 2 . QC 小組活動的特點突出表現為明顯的 ________、廣泛的 ________、高度的 ________和嚴謹的 ________。 3. 根據選題性質的不同， QC 小組的活動分為“ ________” 和“ ________”兩種類型。 4. QC 小組活動課題分為五種類型，即：“ ________”、“ ________”、“ ________”、“ ________”和“ ________”。 5. QC小組實施改進，解決問題除運用專業(yè)技術外，所涉及的管理技術主要有三個方面：其一是 ________；其二是 ________；其三是 ________。 二、判斷題 1． QC 小組活動是組織的自主行為，推進 QC小組活動健康持久地發(fā)展，是領導和有關管理部門的職責。 ( ) 2． QC 小組的課題來源于上級下達的指令性課題和質量部門推薦的指導性課題。 （ ） 3． QC 小組等同于行政班組，其組建需經行政批準。 ( ) 4 . QC 小組活動成果評價更注重經濟效益方面 。 ( ) 5．現場型 QC 小組的課題以解決技術關鍵問題為目的。 ( ) 三、選擇題 l. Qc小組以穩(wěn)定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環(huán)境為目的所確定的活動課題是 ________。 A攻關型課題 B 創(chuàng)新型課題 C．現場型課題 D．管理型課題 2．通常所說的 QC 小組活動的“四個階段”包含 ________個步驟。 A． 6 B． 7 C． 8 D 10 3. QC 小組活動成果發(fā)表的作用是 ——— 。 A．聯誼交流，相 互啟發(fā)，共同提高 B展示 QC小組活動的技巧和方法，推廣應用 C．鼓足士氣，滿足小組成員自我實現的需要 D. A十 B 十 C 4． Qc 小組活動起源于 —— c A．日本 B．美國 C. 德國 D. 挪威 5． Qc 小組從選題到完成，每個課題的活動周期一般為 ________左右： A . 3 個月 B． 6 個月 C. 9 個月 D． 12 個月 四、簡答題 1．什么叫 QC 小組 ?其特點表現在哪些方面 ? 2， QC 小組活 動遵循 PDCA循環(huán)，其基本步驟有哪些 ? 第 9 章 六西格瑪管理 復習題 一、填空題 9 1．管理水平達到 6 西格瑪時，其對應的缺陷率為 ________ (考慮 1. 5 西格瑪的偏移 )。 2．在六西格瑪管理的方法論中，用于過程改進的 DMAIC 指的是 ________、測量、 ________、改進和 ________這 5 個步驟。 3．六西格瑪管理的特點包括： ________、關注相關性、使用科學方法、 ________。 4. 保證測量數據準確可信的一項基礎工作是 ________。 5 . DMAIC 流程中的分析階段的 主要目的是通過數據分析，確定輸入對輸出的影響，識別 ________。 二、判斷題 1． DMAIC 流程中定義階段的目的是把顧客與企業(yè)的要求分解轉化為可執(zhí)行的六西格瑪項目。 ( ) 2． DMAIC 流程中的測量階段應對產生缺陷的原因進行預測。 ( ) 3. 六西格瑪管理的成功在于項目團隊對統(tǒng)計技術的掌握，與最高管理層的參與無關。 ( ) 4．六西格瑪項目追求的是一種理念，并不要求在某 — 特定時間期限內獲得顯著的回報。 ( ) 三、簡答題 1．六西格瑪管理的含義是什 么 ? 2. DMAIC 流程中定義 (D)階段的主要任務是什么， 3．推進六西格瑪管理需開展哪幾方面工作 ? 第 10 章 5S 活動 復習題 一、填空題