【正文】 功。有關(guān)分析顯示了該部門實施全面質(zhì)量管理所獲得的財政和運做收益。這個數(shù)字不包括間接和長期收益，只是每個項目每年直接節(jié)約的費用。在全面質(zhì)量管理技術(shù)執(zhí)行五年后，情況出現(xiàn)了變化。該部門是政治任命的。以前的**落選了，新一任**就任后，TQM執(zhí)行計劃被擱淺了。新上任的負責人將其前任確立的全面質(zhì)量管理技術(shù)看作是他能夠忽略的其前任的優(yōu)勢。大部分成員沒有完全理解或贊成TQM哲學(xué)，認為只是前任遺留下來的東西。但是新任同樣面臨著削減的預(yù)算和龐大的服務(wù)系統(tǒng)的問題，但卻沒有沿用前任采取的工具，其采用的是私有化、績效管理等手段。分析：紐約市公園與娛樂管理局(The New York Department of Parks and Recreation)的主要任務(wù)是負責城市公共活動場所（包括公園、沙灘、操場、娛樂設(shè)施、廣場等）的清潔和安全工作，并增進居民在健康和娛樂方面的興趣。該部門面臨著如何以較少的資源提高服務(wù)績效的問題。在前期該部門將“全面質(zhì)量管理”（TQM）確定為一項重要舉措并取得了一定成效。但是到后期因為領(lǐng)導(dǎo)人變更而放棄該工具改用其它工具。我們也用上述的理論框架做簡要的分析：首先，公園與娛樂管理局的目標是在面臨預(yù)算削減的情況下，繼續(xù)維持龐大復(fù)雜的服務(wù)系統(tǒng)。該局面臨的問題是減少的預(yù)算和增加的顧客需求。市民將娛樂資源看作是重要的基礎(chǔ)設(shè)施，因此，公眾對該部門重要性是認同的。但是在采用何種方式實現(xiàn)其使命，及該城市應(yīng)投入多少資源去實施其計劃卻很難達成共識，%。因此該局的目標是以最小的成本達成目標。其次，公園與娛樂管理局在前期采用的最重要的一項政策工具是“全面質(zhì)量管理”?！叭尜|(zhì)量管理”有以下三個核心理念：1．工作過程中的配備必須為特定目標設(shè)計；2．分析職員的工作程序，以進行路線化的組織運作并減少過程變動；3．加強與顧客的聯(lián)系，從而了解顧客的需求并且明確他們對服務(wù)質(zhì)量的界定。實踐證明，“全面質(zhì)量管理”是一種有效的工具。有關(guān)分析顯示了該局實施“全面質(zhì)量管理”所獲得的財政和運做收益。，。這個數(shù)字不包括間接和長期收益，只是每個項目每年直接節(jié)約的費用。第三，公園與娛樂管理局在運用“全面質(zhì)量管理”技術(shù)時考慮到組織路線的影響。在任何環(huán)境下產(chǎn)生真正的組織變化是困難的，工人們會對一系列的管理時尚產(chǎn)生懷疑。因此該局的策略是將全面質(zhì)量管理逐步介紹到組織中。這種訓(xùn)練提供了全面質(zhì)量管理的理念，和建立全面質(zhì)量管理組織的策略。雖然存在一些問題，但這些舉措使全面質(zhì)量管理在實施的最初階段獲得了相當?shù)某晒?。第四，公園與娛樂管理局在后期因環(huán)境改變而放棄“全面質(zhì)量管理”工具?！叭尜|(zhì)量管理”強調(diào)主要領(lǐng)導(dǎo)者的作用，這在政府部門是一個挑戰(zhàn)。委任的領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常會落選，繼任者都想證明他們的工作較之前任要有所改進，這常常會使新的管理者拋棄其前任的管理方法。在“全面質(zhì)量管理技術(shù)”執(zhí)行五年后，情況出現(xiàn)了變化，以前的**落選了。新一任**就任后，只把“全面質(zhì)量管理”看作是前任遺留下來的東西，其大部分成員也沒有完全理解或贊成TQM哲學(xué)。盡管同樣面臨著削減的預(yù)算和龐大的服務(wù)系統(tǒng)的問題，但該局卻沒有沿用前期采取的工具，而是采用是“私有化”、“績效管理”等手段。在該案例中，盡管“全面質(zhì)量管理”這一工具與該局以“較少的成本維持龐大的服務(wù)系統(tǒng)”的目標是匹配的，而且該局在運用“全面質(zhì)量管理” 這一新工具時也考慮到組織路線的影響并采取了一定策略以減少推行該工具的阻力，從而使該工具在經(jīng)過一段時間嘗試后被證明是達成目標的有效工具，但最終卻因為領(lǐng)導(dǎo)人的變更而被拋棄?？梢?，決策者選擇政策工具并不完全是理性的，這個案例的意義在于展現(xiàn)了政策工具選擇面臨的政治壓力。15質(zhì)量等級編輯世界級質(zhì)量的12個特征美國著名的管理專家湯姆彼得斯（Tom Peters）在其名著《亂中取勝——管理變革手冊》（Thriving on Chaos：Handbook for a Management Revolution）中用“壓倒一切的質(zhì)量問題”、“長期被忽視的事實：質(zhì)量等于利潤”、“質(zhì)量必須用客戶的感覺來評價”等語句來描述對質(zhì)量現(xiàn)狀的診斷，并開出了他的處方：發(fā)動一場質(zhì)量革命！他說：“一場質(zhì)量革命意味著在吃飯、睡覺和休息時都念念不忘質(zhì)量?！钡侨绻皇钦\心誠意、全力以赴，即便口頭上宣稱“質(zhì)量就是我們的一切”也無濟于事；過不了一年半載，所謂“世界級質(zhì)量”或“卓越績效模式”就會演變成又一個例行公事式的“本年度計劃”，變成一個徒有虛名的花架子——看來，“運動式”變革也并非中國所獨有呢！他用幾年的時間讀遍了所能夠找到的有關(guān)這個主題的材料，并仔細地研究了IBM、泰能、米利肯等公司的質(zhì)量革命成果，總結(jié)出來世界級質(zhì)量的12個特征：1．管理者著迷于質(zhì)量。質(zhì)量是從感情上的依戀開始的，沒有“如果”、“那么”或“但是”可言。2．有一套思想體系或思想方法作為指導(dǎo)。3．質(zhì)量是可以衡量的。4．高質(zhì)量要受到獎勵。5．每個員工都應(yīng)在技術(shù)上受到培訓(xùn)，以便評估質(zhì)量。正如日本人所說：質(zhì)量，始于培訓(xùn)，終于培訓(xùn)。6．利用包含跨職能部門或跨系統(tǒng)的團隊。必須從思想認識上把我們的管理哲學(xué)從敵對轉(zhuǎn)移到合作上來。7．小的就是美的。8．提供不斷的刺激。創(chuàng)造無止境的“霍桑效應(yīng)”；質(zhì)量革命是一場關(guān)注瑣碎細節(jié)的戰(zhàn)爭。9．建立一個致力于質(zhì)量改進的平行組織結(jié)構(gòu)——“影子質(zhì)量組織”。10．人人都發(fā)揮作用。尤其是供應(yīng)商，但銷售商與客戶也同樣必須是質(zhì)量改進過程的一部分。11．質(zhì)量上升會導(dǎo)致成本下降，改進質(zhì)量是降低成本的關(guān)鍵所在。12．質(zhì)量改進永無止境！每件產(chǎn)品或服務(wù)，每天都是相對地變好或變壞，但絕不會停滯不前的。16培養(yǎng)目標編輯本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟和會展事業(yè)發(fā)展需要、德才兼?zhèn)?、熟練掌握會展實際運作，能夠在會展業(yè)、旅游業(yè)、廣告業(yè)、大中型企事業(yè)單位、政府宣傳部門從事會展策劃和管理以及展覽設(shè)計的高級應(yīng)用型人才。17主要課程編輯管理經(jīng)濟學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、國際貿(mào)易概論、市場營銷學(xué)、市場調(diào)查和預(yù)測、展覽實務(wù)、會議組織和管理、展示設(shè)計、計算機輔助設(shè)計、場景制作、會展設(shè)備管理、會展禮儀、廣告學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、商務(wù)談判等。18專業(yè)特色編輯主要學(xué)習(xí)會展的基礎(chǔ)理論與基本技能，注重外語應(yīng)用能力特別是口語能力的培養(yǎng)，強化計算機應(yīng)用能力的教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生從事各類會展的市場調(diào)研、策劃、組織管理和運作能力以及展臺設(shè)計能力。19就業(yè)方向編輯畢業(yè)生可在會展業(yè)、旅游業(yè)、廣告業(yè)、機關(guān)企事業(yè)單位的宣傳部門、公共關(guān)系部門與發(fā)展開拓部門，從事會展的市場調(diào)研、策劃、組織管理和運作工作。20兩大支柱編輯第一支柱 成本控制及時全面及時全面化在全面質(zhì)量管理中之所以能夠發(fā)揮更大的作用，核心還在于充分協(xié)作的團隊工作方式，此外企業(yè)外部的密切合作環(huán)境也是一個必要且獨特的條件。浪費在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)無處不在：生產(chǎn)過剩、零件不必要的移動、操作工多余的動作、待工、質(zhì)量不合格或返工、庫存、其他各種不能增加價值的活動等等，要向精益化轉(zhuǎn)變，基本思想是消除生產(chǎn)流程中一切不能增加價值的活動，即杜絕浪費。在精益企業(yè)里，庫存被認為是最大的浪費，必須消滅。減少庫存的有力措施是變“批量生產(chǎn)、排隊供應(yīng)”為單件生產(chǎn)流程。在單件生產(chǎn)流程中，基本上只有一個生產(chǎn)件在各道工序之間流動，整個生產(chǎn)過程隨單件生產(chǎn)流程的進行而永遠保持流動。理想的情況是，在相鄰工序之間沒有在制品庫存。第二支柱 持續(xù)改進自動化持續(xù)改善是另一種全新的企業(yè)文化，而不是最新的管理時尚。實行全面質(zhì)量管理，由傳統(tǒng)企業(yè)向精益企業(yè)的轉(zhuǎn)變不能一蹴而就，需要付出一定的代價，并且有時候還可能出現(xiàn)意想不到的問題，使得那些熱衷于傳統(tǒng)生產(chǎn)方式而對精益生產(chǎn)持懷疑態(tài)度的人，能舉出這樣或那樣的理由來反駁。但是，那些堅定不移走精益之路的企業(yè)，大多數(shù)在6個月內(nèi)，有的甚至還不到3個月，就可以收回全部改造成本，并且享受精益生產(chǎn)帶來的好處，而貫穿其中的支柱就是自動管理化。所有注重全面質(zhì)量管理的企業(yè)要獲得成功就要用好持續(xù)改善這個支柱。詞條圖冊更多圖冊◆詞條圖片(6張)1/1通信科技政策、法規(guī)與管理? 管制? 放松管制? 不對稱管制? 電信管制? 電信法? 電信管理條例? 電信業(yè)務(wù)分類? 電話普及率? 電話主線普及率? 家庭電話普及率? 有效電話普及率? 普遍服務(wù)? 普遍服務(wù)義務(wù)? 普遍服務(wù)基金? 普遍接入? 許可證? 市場準入? 碼號管理? 非綁定? 綁定? 網(wǎng)絡(luò)共享? 網(wǎng)絡(luò)融合? 資源規(guī)劃? 互聯(lián)互通? 平等接入? 許可證發(fā)放? 資費政策? 資費調(diào)整? 交叉補貼? 結(jié)算? 結(jié)算率? 結(jié)算費? 接入費? 互聯(lián)費? 使用費? 固定費其他科技名詞參考資料1． 質(zhì)量管理（第二版）科學(xué)出版社詞條標簽：質(zhì)量管理 ， 管理學(xué) ， 組織行為學(xué) ， 政策 ， 通信科技詞條統(tǒng)計瀏覽次數(shù)：531247次編輯次數(shù)：74次 歷史版本最近更新：20140525創(chuàng)建者：幽藍午夜百科消息：百度文庫獨家整理2014狀元筆記【數(shù)字博物館】中國首家金融博物館百度貼吧神翻譯大賽，學(xué)渣光輝耀四方赤火虹口革命地，中共四大紀念館上線百度百科新玩法，新版城市百科上線啦推廣鏈接重慶質(zhì)量認證就選仕閣企業(yè)..12年務(wù)實經(jīng)驗,專業(yè)從事安全生產(chǎn)標準化考評,重慶質(zhì)量認證,質(zhì)量,..iso質(zhì)量管理體系%熱線:136377..重慶ts16949認證中心中國..重慶ts16949認證中心,15年重慶ts16949認證咨詢成功經(jīng)驗。 重慶ts..中國質(zhì)量認證中心權(quán)威ISO9..中國質(zhì)量認證中心(CQC)..45 / 45