全面質(zhì)量管理ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-09 07:45本頁(yè)面
【正文】 ， 釋放什么 ? 二線員工培訓(xùn)的重要性 ? 服務(wù)管理應(yīng)建立服務(wù)鏈 ? 信用確認(rèn)：應(yīng)注意溫暖 ?七 、 現(xiàn)在科學(xué)管理的創(chuàng)始人是：泰勒 ， 著作為《 組織行為學(xué) 》 ?使用獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的方式來(lái)管理 ?未來(lái)管理方向：模糊組織機(jī)構(gòu) ， 強(qiáng)化產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程 ?強(qiáng)調(diào)合作 ?八 、 關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)概念：指服務(wù)者與客人的任何接觸 ， 無(wú)論多么微不足道 ， 都會(huì)是給客人留下印象的一個(gè)機(jī)會(huì) ?閃光時(shí)刻理念：客人需求服務(wù)時(shí) ， 即我們閃光的時(shí)刻
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