【正文】 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)標(biāo)識(shí)、獎(jiǎng)杯、證書(shū) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 ◇ 目的 : —促進(jìn)企業(yè)更加重視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量 ； — 激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，加速培育我國(guó)具有國(guó)際競(jìng) 爭(zhēng)力的企業(yè) ； — 推動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)、實(shí)踐卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)，找出差距，持續(xù)改進(jìn) ； — 將獲獎(jiǎng)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)為全社會(huì)分享，提高我國(guó)企業(yè)整體水平 。 ◇ 2022年啟動(dòng) ， 8年評(píng)出了 62家全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)企業(yè) 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)簡(jiǎn)介 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 ? 為引導(dǎo)更多的企業(yè)追求卓越，提升我國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力， 2022年國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司提出制定卓越績(jī)效模式國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) ? 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院主持起草，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)及近年參與全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)制定、評(píng)審的專家和獲獎(jiǎng)企業(yè)的代表參與標(biāo)準(zhǔn)起草 ? GB/T 19580— 2022 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 于2022年 8月 30日發(fā)布， 2022年 1月 1日起實(shí)施 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用 ? 標(biāo)準(zhǔn)引言明確 – 可作為組織追求卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則 – 也可用作質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià) ? 2022年起 – 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審采用 GB/T 19580 標(biāo)準(zhǔn) – 作為申報(bào)中國(guó)世界名牌產(chǎn)品的企業(yè)評(píng)審依據(jù)之一 – 獲中國(guó)名牌產(chǎn)品的企業(yè)要求實(shí)施卓越績(jī)效準(zhǔn)則 – “ 全國(guó)質(zhì)量效益型企業(yè) ” 改為 “ 實(shí)施卓越績(jī)效先進(jìn)企業(yè) ” ，評(píng)選以準(zhǔn)則為依據(jù)，要求提供自評(píng)材料 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 戰(zhàn)略 80 分 顧客與 市場(chǎng) 90 分 過(guò)程管理 110 分 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 400 分 資源 120 分 領(lǐng)導(dǎo) 100 分 過(guò)程：方法－展開(kāi)－學(xué)習(xí)－整合 結(jié)果 測(cè)量、分析與改進(jìn) 100 分 《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 》 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)框架圖 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 GB/T 19580 卓越績(jī)效準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo) ( 100 ) 組織的領(lǐng)導(dǎo) (60) 社會(huì)責(zé)任 (40) 戰(zhàn)略 ( 80 ) 戰(zhàn)略制定 (40) 戰(zhàn)略部署 (40) 顧客與市場(chǎng) ( 90 ) 顧客和市場(chǎng)的了解 (40) 顧客關(guān)系與顧客滿意 (50) 資源（ 120） 人力資源（ 40） 財(cái)務(wù)資源（ 10） 基礎(chǔ)設(shè)施（ 20） 信息（ 20） 技術(shù)（ 20） 相關(guān)方關(guān)系（ 10） 過(guò)程管理 (110） 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 (70) 支持過(guò)程 (40) 測(cè)量、分析和改進(jìn) (100 ) 測(cè)量與分析 (40) 信息和知識(shí)的管理 (30) 改進(jìn) (30) 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 ( 400 ) 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 (120) 財(cái)務(wù)結(jié)果 ( 80 ) 資源結(jié)果 (80) 過(guò)程有效性結(jié)果 (70) 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 (50) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 第一階段：?jiǎn)栴}反應(yīng)（ 020%） ? 沒(méi)有管理系統(tǒng)－－滅火式 – 并非從過(guò)程的角度出發(fā)，而是按日常活動(dòng)管理組織運(yùn)作。 – 組織只懂得實(shí)時(shí)響應(yīng)各方的需要及問(wèn)題。 戰(zhàn)略 和運(yùn)作 目標(biāo) 管理方法的成熟度 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 第二階段：早期系統(tǒng)方法（ 3040%） ? 管理系統(tǒng)的初型，局部的系統(tǒng)、不一致 – 組織開(kāi)始從過(guò)程的角度出發(fā)管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并己開(kāi)始有評(píng)估、改進(jìn)過(guò)程。 – 部門(mén)之間開(kāi)始互相聯(lián)系，使運(yùn)作協(xié)調(diào)、順暢。 管理方法的成熟度 戰(zhàn)略 和運(yùn)作 目標(biāo) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 第三階段：一致的方法 （ 5060%） ? 有效、系統(tǒng)、一致，方向一致、邏輯嚴(yán)謹(jǐn) – 組織從過(guò)程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)估過(guò)程運(yùn)作，實(shí)施改進(jìn)。 – 部門(mén)之間不斷相互聯(lián)系，以確保運(yùn)作順暢，并分享持續(xù)改進(jìn)過(guò)程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。 管理方法的成熟度 戰(zhàn)略 和運(yùn)作 目標(biāo) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 第四階段：整合的方法（ 70%以上） ? 有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新 – 組織從過(guò)程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)估過(guò)程運(yùn)作，以 跨部門(mén)合作 的方式，實(shí)施改進(jìn)和 變革 。 – 各部門(mén)不斷地相互合作， 尋求和創(chuàng)取跨部門(mén)的效率 ，并定期分享持續(xù)改進(jìn)、 變革 過(guò)程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。 戰(zhàn)略 和運(yùn)作 目標(biāo) 管理方法的成熟度 有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新 組織從過(guò)程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)估過(guò)程運(yùn)作，以跨部門(mén)合作的方式，實(shí)施改進(jìn)和變革。 各部門(mén)不斷地相互合作，尋求和創(chuàng)取跨部門(mén)的效率，并定期分享持續(xù)改進(jìn)、變革過(guò)程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 透視卓越績(jī)效模式 ? 卓越績(jī)效模式是 全面質(zhì)量管理實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化、具體化 ? 就其實(shí)質(zhì)而言，卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)反映了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理最先進(jìn)的理念和方法，是世界級(jí)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是一種實(shí)現(xiàn)企業(yè)卓越績(jī)效的系統(tǒng)方法，被國(guó)際上稱為 “ 組織成功的路線圖 ” 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 質(zhì)量管理的境界：檢驗(yàn) → 控制、預(yù)防和保證 → 改進(jìn)和創(chuàng)新 → 卓越 卓越績(jī)效模式與 ISO9000 卓越 改進(jìn)和創(chuàng)新 控制、預(yù)防和保證 檢驗(yàn) 卓越評(píng)審：申獎(jiǎng) /獲獎(jiǎng) 50%以上 Benchmarking， 超越 競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手 ，綜合滿足五大 相關(guān)方要求，取得長(zhǎng)期 成功； 卓越評(píng)審：自評(píng) 30%－ 50% －開(kāi)展自我評(píng)估（包括應(yīng)用 ISO9004 的自我評(píng)估），從 方法 /展開(kāi) 到 結(jié) 果 ，識(shí)別強(qiáng)項(xiàng)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì) 并排序改進(jìn)； －循環(huán)評(píng)估和改進(jìn)，不斷提高成熟度 合格評(píng)定： ISO9001 約 30% ? 提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘 ? 強(qiáng)調(diào) 持續(xù)改進(jìn) 和 滿足客戶要求 追求卓越 理解卓越績(jī)效模式： 以卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果！ 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 超越 ISO9000 追求卓越經(jīng)營(yíng) ? ISO9001 ? ISO9004 ? 卓越績(jī)效 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 通過(guò) TQM獲得經(jīng)營(yíng)成功 ! ? 以質(zhì)量為中心并實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的公司具有高資源收益，他們?cè)谑袌?chǎng)中占有主要地位，產(chǎn)品具有較高價(jià)格； ? 為質(zhì)量努力是一種手段，在為質(zhì)量的努力中，經(jīng)常導(dǎo)致其他經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而如果把其他目標(biāo)作為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而把質(zhì)量看成是可選的第二的目標(biāo)，很可能長(zhǎng)時(shí)間任何目標(biāo)都不能實(shí)現(xiàn) —— 市場(chǎng)戰(zhàn)略的利潤(rùn)影響研究 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 課程結(jié)束、謝謝參與！