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2025-03-22 06:24本頁(yè)面
【正文】 會(huì)議（特別是會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式； ?盡量不要接聽(tīng)，如有必要接聽(tīng)手機(jī)電話，一定要離位，但要注意，與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶不滿，盡管他并不表示出來(lái)； ?不要借用客戶的手機(jī)打電話。 電梯禮儀 ?乘坐電梯不要同時(shí)按上下行按鈕； ?乘電梯應(yīng)先下后上，千萬(wàn)不能堵在門口，應(yīng)讓出通道； ?先上的人員應(yīng)主動(dòng)按住按鈕，以防電梯門夾人； ?出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能也要注意通常的禮儀，如女士、老人優(yōu)先； ?乘坐滾梯時(shí)應(yīng)站在滾梯的右邊。 ?進(jìn)入電梯后應(yīng)自覺(jué)面對(duì)電梯門靠邊站立； ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按 “ 開(kāi) ” ，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“ 請(qǐng)進(jìn)！ ” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。 ? 到目的地后，一手按 “ 開(kāi) ” ，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“ 到了，您先請(qǐng)！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 電梯禮儀 進(jìn)出門禮儀 ?關(guān)門時(shí)應(yīng)注意后邊的 人。推、拉門時(shí)如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對(duì)方能夠?qū)㈤T扶住時(shí)才松手，以免門自動(dòng)回關(guān)，傷到他人； ?如果你前面有人為你撐開(kāi)門時(shí)，應(yīng)加快腳步，用手扶住門，并道謝； ?如果是過(guò)小的轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起。 左行右立 商務(wù)禮儀篇 之 會(huì)客禮儀 迎接禮儀 —— 主人應(yīng)該在會(huì)見(jiàn)或者會(huì)談開(kāi)始前到達(dá)，并在門口前迎接客人。若賓主早已認(rèn)識(shí)，雙方直接行見(jiàn)面禮；若是初次見(jiàn)面，一般由禮賓人員或者我方迎接人員中身份最高者，率先將我方迎接人員按一定順序介紹給客人，在迎接的整個(gè)過(guò)程中，迎接人員應(yīng)該始終面帶微笑，以表示歡迎之意。 商務(wù)禮儀篇 之 會(huì)客禮儀 送別禮儀 —— 當(dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)起身與客人握手道別，對(duì)于本地客人，一般應(yīng)陪同送至本單位樓下或大門口，待客人遠(yuǎn)去后再回單位；若是乘車離去的客人，則應(yīng)該走至車前，接待人員幫客人拉開(kāi)車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送其離去后再離開(kāi)。 商務(wù)禮儀篇 之 會(huì)客禮儀 參觀禮儀 —— 客人參觀時(shí)，一般需要身份相當(dāng)?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯，解說(shuō)等必要的工作人員，但陪同人員不可太多。引導(dǎo)客人參觀的人，要走在左前方，上下樓梯時(shí)，引導(dǎo)的人應(yīng)該靠扶手走，而讓外賓靠墻走。 。 商務(wù)禮儀篇 之 餐飲禮儀 一般在正式宴請(qǐng)時(shí)，應(yīng)先用公筷或湯匙將菜肴夾到自己的碟盤中，然后在用自己的筷子慢慢食用； 中餐禮儀 商務(wù)禮儀篇 之 餐飲禮儀 中餐禮儀： ? 每次一筷夾的東西不能過(guò)多； ? 夾菜后到自己的碟子的過(guò)程之中不能滴水不停； ? 不能用筷子在盤中胡攪一氣 ； ? 不能在用餐前將筷子放入湯中洗涮； ? 不能用嘴吮筷子上的菜鹵 ； ? 不能用筷子代替牙簽剔牙縫 ； ? 不能用筷子敲打碗盤； ? 不能用筷子指點(diǎn)人 。 使用筷子的禁忌 商務(wù)禮儀篇 之 餐飲禮儀 吃東西時(shí)要把嘴閉上咀嚼； 不要拿筷子和湯匙整個(gè)往嘴里塞； 湯若太燙，可過(guò)一會(huì)再喝，不要用嘴去吹； 不要一邊吃東西，一邊和人聊天； 用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用手或者餐巾掩住嘴，不要讓餐具發(fā)出任何聲音。 中餐禮儀注意事項(xiàng) 商務(wù)禮儀篇 之 餐飲禮儀 右手持刀，左手持叉； 取刀叉時(shí)，應(yīng)按照由外向內(nèi)的順序，吃一道菜換一副刀叉； 用右手持叉進(jìn)食時(shí)，叉尖向上，每一次盛取的量以一口為宜； 當(dāng)吃完一道菜時(shí)，應(yīng)將刀叉平行排放在盤子上，刀右叉左，叉尖向上，刀口向內(nèi)，這表示這道菜已經(jīng)用畢；而如果暫時(shí)離席，刀叉應(yīng)該交叉擺放成人字，叉尖向下，表明這道菜尚未用畢。 刀叉的使用 商務(wù)禮儀篇 之 餐飲禮儀 匙 是專門用來(lái)喝湯的，不宜用來(lái)進(jìn)食，但可以和叉并用，幫助叉盛取食物； 喝湯時(shí)，應(yīng)當(dāng)右手拿湯匙，左手扶著盤子，由桌沿朝著桌子中心的方向漫漫舀去，剩少許時(shí)，可用左手將靠自己的一邊稍稍提起，再用湯匙由里向外舀去；喝完以后，湯匙應(yīng)放在盤里，匙心向上，匙柄置盤子右邊緣外。 匙的使用 商務(wù)禮儀篇 之 餐飲禮儀 西餐的禮儀規(guī)范 (一 )： 不能將叉、匙的整體放入嘴里，一般嘴唇不碰叉齒，只將湯匙的三分之一放入嘴中； 對(duì)于不喜歡或者不能吃的食物，在服務(wù)人員或者主人分夾給你的時(shí)候，一般也不要拒絕，而應(yīng)取少量放入盤中，表示“謝謝，夠了?！? 不想喝酒或者添酒時(shí)，只需輕微做個(gè)手勢(shì)即可，切不可將手蒙在酒杯上或者干脆將酒杯倒扣。 切記不要用手為他人取點(diǎn)心，可以用刀叉托住送過(guò)去； 商務(wù)禮儀篇 之 餐飲禮儀 西餐的禮儀規(guī)范 (二 )： 吃面包時(shí)，可用手撕下一塊，用刀涂上黃油或者果醬，托在手上吃，用叉子叉面包或者把面包浸在湯中再撈出來(lái)都是不禮貌的； 吃有骨頭的肉食，可以用手拿著吃； 弄臟嘴巴時(shí)，應(yīng)該用餐巾反揩的內(nèi)側(cè)來(lái)擦，而不是弄臟其正面； 在進(jìn)餐過(guò)程中，不宜依靠在椅背上，也不要緊貼餐桌，將胳膊放在餐桌上，也是不大文明的 。 行動(dòng)計(jì)劃 勿以善小而不為，勿以惡小而為之。 天下大事必成于細(xì) 天下難事必成于毅
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