【正文】 活動(dòng)評(píng)審 活動(dòng)過(guò)程 方法 有形成果 無(wú)形成果 負(fù)面效果 存在問(wèn)題 獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)方法 獎(jiǎng)勵(lì)額度 PDCA 全面質(zhì)量管的含議和特點(diǎn) 全面質(zhì)量管理（ ISO 8402）是指：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在於通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑?！本唧w的講，全面質(zhì)量管理就是企業(yè)的全體職工同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)，經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來(lái)，使產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的所有保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的體系，從而經(jīng)濟(jì)地開(kāi)發(fā)，研制，生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品，其主要特點(diǎn)有： 開(kāi)展 QC小組活動(dòng)程序 選題 理由充分 重點(diǎn)突出 確切實(shí)在 課題來(lái)源 ?結(jié)合企業(yè)，各部門(mén)的 ?突出所要解決問(wèn)題 ?主題準(zhǔn)確，符合實(shí)際 ?客戶要求 方針目標(biāo) ?指出要害（可用反證法） ?在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成課 ?上級(jí)指定 ?客戶關(guān)心的熱點(diǎn) ?現(xiàn)狀與目標(biāo)關(guān)距 題的能烽 ?自我 ?現(xiàn)場(chǎng)急需解決問(wèn)題 ?文字簡(jiǎn)單，表達(dá)要清楚 ?工作薄弱環(huán)節(jié) 目標(biāo)明確 依據(jù)課題確定目標(biāo) 目標(biāo)具體、量化 表達(dá)問(wèn)題的癥結(jié) 例：目標(biāo) ……..% ?危害性或優(yōu)點(diǎn) 提市到 …….% ?影響程度 目標(biāo)論證 內(nèi)容 ?從“必要性”到“可能性”或“可能性”到“重要性”論證 ?從管理的角度，技術(shù)方面，人員方面來(lái)論證，回應(yīng)選題 現(xiàn)狀分析 收集有關(guān)資料數(shù)據(jù) 列出現(xiàn)狀數(shù)據(jù) 畫(huà)出因果圖、魚(yú)刺圖 幾點(diǎn)要求 要因明確 確定主因 主因評(píng)定方法 主因驗(yàn)證注意問(wèn)題 ?利用排列圖時(shí)結(jié)合頭腦風(fēng)爆法 ?客觀評(píng)定法 ?運(yùn)用技法是否適當(dāng) ?箭頭指向法 ?主觀評(píng)價(jià)法 ?因果關(guān)系清楚 ?無(wú)箭頭指向未端原因 ?運(yùn)用調(diào)查表或驗(yàn)證表 ?把握主因 ?圖表和數(shù)據(jù)表示，明確顯示主因 制定對(duì)策 對(duì)策表 要求 ?根據(jù)要因制定 ?對(duì)策與主因呼應(yīng) ?對(duì)策可行 ?使用 5W1H方法 ?成員分工合理 ?群策群力，從參與到各盡所能 對(duì)策實(shí)施 分步實(shí)施要求 ?有實(shí)施人員，時(shí)間，過(guò)程，結(jié)果 ?充分表現(xiàn)小組活動(dòng)團(tuán)隊(duì)與合作 ?活動(dòng)過(guò)程描述要具體可行 ?要有驗(yàn)證檢查 效果驗(yàn)證 內(nèi)容 驗(yàn)證 ?對(duì)效果一一驗(yàn)證 ?正面效果和負(fù)面效果 ?檢查目標(biāo)達(dá)成情況 ?數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，符合規(guī)范 ?以圖表方式直觀顯示 ?效果在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)有持續(xù)性 對(duì)經(jīng)濟(jì)，社會(huì)效益檢查 鞏固措施 內(nèi)容 ?采取有效鞏固措施，且具有可操作性 ?改進(jìn)內(nèi)容在日常作業(yè)中實(shí)施並納入標(biāo)準(zhǔn) 強(qiáng)調(diào)全面 “全面”包括三個(gè)方面的內(nèi)容，即：企業(yè)的全體職工參加質(zhì)量管理，研制生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制，企業(yè)的各個(gè)管理創(chuàng)層都要把各自的工作納入質(zhì)量第一的軌道。這個(gè)“三全”使過(guò)去僅靠少數(shù)部門(mén)，少數(shù)人員的質(zhì)量管理轉(zhuǎn)變到“全員”管理，使單純重視產(chǎn)品質(zhì)量轉(zhuǎn)變到重視工作質(zhì)量。 強(qiáng)調(diào)下道工序就是用戶 過(guò)去一般將使用接收產(chǎn)品的企業(yè)看成是用戶，這樣的用戶，只有少數(shù)部門(mén)少數(shù)要員可以接觸，而絕大部分職工很難直接聽(tīng)到用戶意見(jiàn)。如果將下道工序看成是用戶，就可以使每個(gè)車間，每個(gè)工人都有自身的服務(wù)對(duì)象，都可以經(jīng)常，直接地聽(tīng)到用戶意見(jiàn)，從而有利於提高產(chǎn)品。這是將質(zhì)量管理從著眼於生產(chǎn)到著眼於用戶的轉(zhuǎn)變。 強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主 事後檢驗(yàn)主要作用是“把關(guān)”?！鞍殃P(guān)”固然重要，但並不能從根本上解決質(zhì)量問(wèn)題，預(yù)防為主，就是將質(zhì)量工作的重點(diǎn)放在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程，即事先采取各種措施，將研制和產(chǎn)各階段影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素控制起來(lái)，使上道工序能發(fā)現(xiàn)和解決的問(wèn)題，不帶到下道工序中去。概括的說(shuō)，是從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣苓^(guò)程因素。 強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話 數(shù)據(jù)是質(zhì)量管的基礎(chǔ)，也是處理質(zhì)量問(wèn)題的依據(jù)。工作中，由於觀察問(wèn)題度和認(rèn)識(shí)問(wèn)題的水平不同，對(duì)同一個(gè)問(wèn)題有不同的看法是不可避免的，如果我們通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，讓數(shù)據(jù)或圖表“說(shuō)話”，處理問(wèn)題就有了一個(gè)客觀標(biāo)準(zhǔn)，就能減少扯皮現(xiàn)象，提高工作效率，使科研生產(chǎn)人員從大量的無(wú)價(jià)值勞動(dòng)中解脫出來(lái)，這是從定性管理到定量管理的轉(zhuǎn)變。 強(qiáng)調(diào)管理方法多樣化 全面質(zhì)量管理除以統(tǒng)計(jì)方法為基本手段以外，還會(huì)用到適合於綜合管理的管理工程學(xué)（ IE）、運(yùn)籌學(xué)（ OR）、降低成本用的價(jià)值分析（ VA）、解決復(fù)雜系統(tǒng)的系統(tǒng)工程學(xué)（ SE），以及計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用等。 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 全面質(zhì)量管理撕礎(chǔ)工作為企業(yè)發(fā)展全面質(zhì)量管理建立基本的秩序和準(zhǔn)則，提供合格的人力資源和基本的技術(shù)手段，溝通質(zhì)量信息的流轉(zhuǎn)維護(hù)和保證質(zhì)量管理活動(dòng)的持續(xù)和深入，它一般包括質(zhì)量責(zé)任制，質(zhì)量檢驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)化，計(jì)量，文明生產(chǎn)，質(zhì)量管理小組，質(zhì)量信息。質(zhì)量保證體系等工作。 質(zhì)量責(zé)任制 質(zhì)量責(zé)任制是為了獲得最佳的質(zhì)量效益，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)，建立縱向銜接，橫向協(xié)調(diào)的質(zhì)量責(zé)任體系，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制對(duì)系統(tǒng)過(guò)程進(jìn)行有效管理的一種模式。 質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是職、責(zé)、利三者的統(tǒng)一。只有“責(zé)”，沒(méi)有“權(quán)”“利”的責(zé)任制是行不通的，有時(shí)甚至?xí)m得其反。質(zhì)量責(zé)任制的責(zé)、權(quán)依存，權(quán)責(zé)必須相當(dāng)，同時(shí)要和職工的利益掛鉤，以起到鼓勵(lì)和約束的作用。質(zhì)量責(zé)任制是上級(jí)有關(guān)質(zhì)量和質(zhì)量管理方針，政策，條例和規(guī)定的具體體現(xiàn)。 現(xiàn)代質(zhì)量管理的質(zhì)量責(zé)任制，不完全是規(guī)定幾條條文，制訂幾個(gè)制度，而是將企業(yè)部門(mén)與部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)與職工，職工與職工之間的工作關(guān)系，包括特品和信息的交接關(guān)系，質(zhì)量監(jiān)督和被監(jiān)督的關(guān)系，以及企業(yè)各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人員，各個(gè)管理部門(mén)以到每個(gè)職工的具體質(zhì)量責(zé)任，要具體規(guī)定到產(chǎn)品的每一個(gè)研制階段，甚至每一道工序中去。建立和健全質(zhì)量責(zé)任制的工作，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)實(shí)施 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善質(zhì)量體系的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 質(zhì)量檢驗(yàn) 檢驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品，過(guò)程或服務(wù)的一種或多種特性進(jìn)行測(cè)量、檢查、試驗(yàn)、計(jì)量，並將這些特性與規(guī)定的要求進(jìn)行比較的活動(dòng)。質(zhì)量檢驗(yàn)，包括“事後”性的驗(yàn)收檢驗(yàn)，生產(chǎn)過(guò)程中的預(yù)防檢驗(yàn)和為分析質(zhì)量而進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)性檢驗(yàn)。根據(jù)質(zhì)量檢驗(yàn)的形式，還可分為：定點(diǎn)檢驗(yàn)和法動(dòng)檢驗(yàn)。按檢驗(yàn)產(chǎn)品的數(shù)量，可分為全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)。 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)將檢驗(yàn)工作重點(diǎn)，放在生產(chǎn)過(guò)程中的預(yù)防檢驗(yàn)上，並盡可能采用統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)，但這並不意味著可以放松驗(yàn)收檢驗(yàn)。把好質(zhì)量關(guān)和進(jìn)行必要的質(zhì)量復(fù)查，仍然是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。而且前一個(gè)階段或前一道工序的把關(guān)，對(duì)後一個(gè)階段或後一道工序也具有十分重要的預(yù)防作用。 標(biāo)準(zhǔn)化工作的范圍十分廣泛，一般可以分為兩大類：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。前者包括產(chǎn)品系列化、零部件標(biāo)準(zhǔn)化，通用化，材料的規(guī)格化，以及質(zhì)量等級(jí)，抽樣檢驗(yàn)，包裝，貯存。運(yùn)輸?shù)葍?nèi)容。後者包括工作程序，工作要求等方面的內(nèi)容。 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作要以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程為內(nèi)容來(lái)制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)中的一項(xiàng)綜合性基礎(chǔ)工作，它為企業(yè)的生產(chǎn)比營(yíng)活支建立了一個(gè)秩序，使企業(yè)各部門(mén)互相提供的條件符合各自的要求，使各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的動(dòng)作協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動(dòng)遵循著共同的準(zhǔn)則，使復(fù)雜的管理系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡(jiǎn)單化，保證企業(yè)這一生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)能夠高效，準(zhǔn)確，連續(xù)不斷地運(yùn)行。 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)工作一般應(yīng)符合以下一些具體要求： （ 1）權(quán)威性。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的法規(guī)，必須自覺(jué)遵守、堅(jiān)決執(zhí)行。不能隨心所欲，可有可無(wú)，在企業(yè)內(nèi)應(yīng)有專門(mén)的機(jī)構(gòu)來(lái)監(jiān)督和檢查標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況和效果。 （ 2）群眾性。標(biāo)準(zhǔn)工作涉及的面廣、工作量大，要在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，有組織的依靠群眾自已來(lái)制定和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）科學(xué)性。要充分動(dòng)用現(xiàn)代化管理技術(shù)（價(jià)值工程、運(yùn)籌學(xué)、模糊數(shù)學(xué)等），力求使制定的標(biāo)準(zhǔn)客觀、實(shí)用。 （ 4 連貫性。企業(yè)的各部門(mén)，各方面的標(biāo)準(zhǔn)要連貫一致，互相配合和協(xié)調(diào)。標(biāo)準(zhǔn)既要保持相對(duì)穩(wěn)定，又要定期復(fù)審修訂。 （ 5）明確性。標(biāo)準(zhǔn)要成文，內(nèi)容要明確，要求要具體，敘述要簡(jiǎn)明，要避免過(guò)分抽象和模稜兩可。 文明生產(chǎn)工作 文明生產(chǎn)就是創(chuàng)造一種清潔，明亮，安全，井然有序的工作環(huán)境，養(yǎng)成按程序，按標(biāo)準(zhǔn)精心操 作的良好習(xí)慣以及守紀(jì)律、 團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好風(fēng)氣。 我國(guó)有不少企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)一些產(chǎn)品批次性報(bào)廢的質(zhì)量問(wèn)題，甚至還發(fā)生過(guò)重大的質(zhì)量事故，都是由於文明生產(chǎn)不好造成的。 文明生產(chǎn)不好，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)混亂，材料關(guān)成品不按規(guī)定保管和堆放，廢次品不及時(shí)隔離，以及生產(chǎn)安排不合理等，即使有先進(jìn) 的技術(shù)和科學(xué)的管理方法，也不可能保證產(chǎn)品質(zhì)量。 質(zhì)量管理教育 質(zhì)量教育工作大致包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一方面是質(zhì)量意識(shí)的教育和質(zhì)量管理基本知識(shí)的教育，另一方面是專業(yè)技術(shù)教育與 培訓(xùn)，這兩方面都是保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所必不可少的基礎(chǔ)。 根據(jù)接受教育對(duì)象的不同，質(zhì)量教育的內(nèi)容也各有不同的側(cè)重點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，質(zhì)量意識(shí)教育對(duì)於各層次的對(duì)象都是一項(xiàng)長(zhǎng)期 性的、經(jīng)常性的教育內(nèi)容，質(zhì)量的重要性不管如何強(qiáng)調(diào)都不會(huì)過(guò)分。除此之外，對(duì)於企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)而言，主要側(cè)重於質(zhì)量管理的 基本理論及組織管方面的方法，技術(shù)等內(nèi)容的教育。對(duì)於專業(yè)技術(shù)人員主要側(cè)重於質(zhì)量管的理論和方法，技術(shù)方面的教育。 對(duì)於第一線的職工，主要是加強(qiáng)技術(shù)基礎(chǔ)教育和操作技能的訓(xùn)練，以及一些基本的質(zhì)量管知識(shí)，方法的教育。