【正文】 活動評審 活動過程 方法 有形成果 無形成果 負面效果 存在問題 獎勵 獎勵方法 獎勵額度 PDCA 全面質量管的含議和特點 全面質量管理（ ISO 8402）是指：“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑?！本唧w的講，全面質量管理就是企業(yè)的全體職工同心協(xié)力，把專業(yè)技術，經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結合起來，使產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)全過程的所有保證和提高產(chǎn)品質量的活動構成為一個有效的體系，從而經(jīng)濟地開發(fā)，研制，生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品，其主要特點有： 開展 QC小組活動程序 選題 理由充分 重點突出 確切實在 課題來源 ?結合企業(yè)，各部門的 ?突出所要解決問題 ?主題準確，符合實際 ?客戶要求 方針目標 ?指出要害（可用反證法） ?在計劃時間內完成課 ?上級指定 ?客戶關心的熱點 ?現(xiàn)狀與目標關距 題的能烽 ?自我 ?現(xiàn)場急需解決問題 ?文字簡單，表達要清楚 ?工作薄弱環(huán)節(jié) 目標明確 依據(jù)課題確定目標 目標具體、量化 表達問題的癥結 例：目標 ……..% ?危害性或優(yōu)點 提市到 …….% ?影響程度 目標論證 內容 ?從“必要性”到“可能性”或“可能性”到“重要性”論證 ?從管理的角度，技術方面，人員方面來論證，回應選題 現(xiàn)狀分析 收集有關資料數(shù)據(jù) 列出現(xiàn)狀數(shù)據(jù) 畫出因果圖、魚刺圖 幾點要求 要因明確 確定主因 主因評定方法 主因驗證注意問題 ?利用排列圖時結合頭腦風爆法 ?客觀評定法 ?運用技法是否適當 ?箭頭指向法 ?主觀評價法 ?因果關系清楚 ?無箭頭指向未端原因 ?運用調查表或驗證表 ?把握主因 ?圖表和數(shù)據(jù)表示，明確顯示主因 制定對策 對策表 要求 ?根據(jù)要因制定 ?對策與主因呼應 ?對策可行 ?使用 5W1H方法 ?成員分工合理 ?群策群力，從參與到各盡所能 對策實施 分步實施要求 ?有實施人員，時間，過程，結果 ?充分表現(xiàn)小組活動團隊與合作 ?活動過程描述要具體可行 ?要有驗證檢查 效果驗證 內容 驗證 ?對效果一一驗證 ?正面效果和負面效果 ?檢查目標達成情況 ?數(shù)據(jù)準確，符合規(guī)范 ?以圖表方式直觀顯示 ?效果在較長時間內有持續(xù)性 對經(jīng)濟，社會效益檢查 鞏固措施 內容 ?采取有效鞏固措施，且具有可操作性 ?改進內容在日常作業(yè)中實施並納入標準 強調全面 “全面”包括三個方面的內容，即：企業(yè)的全體職工參加質量管理，研制生產(chǎn)全過程進行質量控制，企業(yè)的各個管理創(chuàng)層都要把各自的工作納入質量第一的軌道。這個“三全”使過去僅靠少數(shù)部門，少數(shù)人員的質量管理轉變到“全員”管理，使單純重視產(chǎn)品質量轉變到重視工作質量。 強調下道工序就是用戶 過去一般將使用接收產(chǎn)品的企業(yè)看成是用戶，這樣的用戶，只有少數(shù)部門少數(shù)要員可以接觸，而絕大部分職工很難直接聽到用戶意見。如果將下道工序看成是用戶，就可以使每個車間，每個工人都有自身的服務對象，都可以經(jīng)常，直接地聽到用戶意見，從而有利於提高產(chǎn)品。這是將質量管理從著眼於生產(chǎn)到著眼於用戶的轉變。 強調預防為主 事後檢驗主要作用是“把關”?！鞍殃P”固然重要，但並不能從根本上解決質量問題，預防為主，就是將質量工作的重點放在設計和生產(chǎn)過程，即事先采取各種措施，將研制和產(chǎn)各階段影響產(chǎn)品質量的各種因素控制起來，使上道工序能發(fā)現(xiàn)和解決的問題，不帶到下道工序中去。概括的說，是從管結果轉變?yōu)楣苓^程因素。 強調用數(shù)據(jù)說話 數(shù)據(jù)是質量管的基礎，也是處理質量問題的依據(jù)。工作中，由於觀察問題度和認識問題的水平不同，對同一個問題有不同的看法是不可避免的，如果我們通過統(tǒng)計分析，讓數(shù)據(jù)或圖表“說話”，處理問題就有了一個客觀標準，就能減少扯皮現(xiàn)象，提高工作效率，使科研生產(chǎn)人員從大量的無價值勞動中解脫出來，這是從定性管理到定量管理的轉變。 強調管理方法多樣化 全面質量管理除以統(tǒng)計方法為基本手段以外，還會用到適合於綜合管理的管理工程學（ IE）、運籌學（ OR）、降低成本用的價值分析（ VA）、解決復雜系統(tǒng)的系統(tǒng)工程學（ SE），以及計算機技術應用等。 全面質量管理的基礎工作 全面質量管理撕礎工作為企業(yè)發(fā)展全面質量管理建立基本的秩序和準則，提供合格的人力資源和基本的技術手段，溝通質量信息的流轉維護和保證質量管理活動的持續(xù)和深入，它一般包括質量責任制，質量檢驗，標準化，計量，文明生產(chǎn)，質量管理小組，質量信息。質量保證體系等工作。 質量責任制 質量責任制是為了獲得最佳的質量效益，根據(jù)質量目標，建立縱向銜接，橫向協(xié)調的質量責任體系，運用激勵機制對系統(tǒng)過程進行有效管理的一種模式。 質量責任制的實質是職、責、利三者的統(tǒng)一。只有“責”，沒有“權”“利”的責任制是行不通的，有時甚至會適得其反。質量責任制的責、權依存，權責必須相當，同時要和職工的利益掛鉤，以起到鼓勵和約束的作用。質量責任制是上級有關質量和質量管理方針，政策，條例和規(guī)定的具體體現(xiàn)。 現(xiàn)代質量管理的質量責任制，不完全是規(guī)定幾條條文，制訂幾個制度，而是將企業(yè)部門與部門、領導與職工，職工與職工之間的工作關系，包括特品和信息的交接關系，質量監(jiān)督和被監(jiān)督的關系，以及企業(yè)各級行政領導人員，各個管理部門以到每個職工的具體質量責任，要具體規(guī)定到產(chǎn)品的每一個研制階段，甚至每一道工序中去。建立和健全質量責任制的工作，實質上是企業(yè)實施 ISO9000族標準，建立和完善質量體系的一項重要內容。 質量檢驗 檢驗是對產(chǎn)品，過程或服務的一種或多種特性進行測量、檢查、試驗、計量，並將這些特性與規(guī)定的要求進行比較的活動。質量檢驗，包括“事後”性的驗收檢驗，生產(chǎn)過程中的預防檢驗和為分析質量而進行的統(tǒng)計性檢驗。根據(jù)質量檢驗的形式，還可分為：定點檢驗和法動檢驗。按檢驗產(chǎn)品的數(shù)量，可分為全數(shù)檢驗和抽樣檢驗。 全面質量管理強調將檢驗工作重點，放在生產(chǎn)過程中的預防檢驗上，並盡可能采用統(tǒng)計檢驗，但這並不意味著可以放松驗收檢驗。把好質量關和進行必要的質量復查，仍然是保證產(chǎn)品質量的重要手段。而且前一個階段或前一道工序的把關，對後一個階段或後一道工序也具有十分重要的預防作用。 標準化工作的范圍十分廣泛，一般可以分為兩大類：技術標準和管理標準。前者包括產(chǎn)品系列化、零部件標準化，通用化，材料的規(guī)格化，以及質量等級，抽樣檢驗，包裝，貯存。運輸?shù)葍热?。後者包括工作程序，工作要求等方面的內容? 企業(yè)的標準化工作要以提高經(jīng)濟效益為中心，以企業(yè)的生產(chǎn)、技術、經(jīng)營活動的全過程為內容來制定標準和貫徹標準的一種有組織的活動。標準化工作是企業(yè)中的一項綜合性基礎工作，它為企業(yè)的生產(chǎn)比營活支建立了一個秩序，使企業(yè)各部門互相提供的條件符合各自的要求，使各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的動作協(xié)調一致，使企業(yè)的各種經(jīng)濟技術活動遵循著共同的準則，使復雜的管理系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡單化，保證企業(yè)這一生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)能夠高效，準確，連續(xù)不斷地運行。 企業(yè)的標準工作一般應符合以下一些具體要求： （ 1）權威性。企業(yè)標準是企業(yè)的法規(guī)，必須自覺遵守、堅決執(zhí)行。不能隨心所欲，可有可無，在企業(yè)內應有專門的機構來監(jiān)督和檢查標準的執(zhí)行情況和效果。 （ 2）群眾性。標準工作涉及的面廣、工作量大，要在總結經(jīng)驗的基礎上，有組織的依靠群眾自已來制定和執(zhí)行標準。 （ 3）科學性。要充分動用現(xiàn)代化管理技術（價值工程、運籌學、模糊數(shù)學等），力求使制定的標準客觀、實用。 （ 4 連貫性。企業(yè)的各部門，各方面的標準要連貫一致，互相配合和協(xié)調。標準既要保持相對穩(wěn)定，又要定期復審修訂。 （ 5）明確性。標準要成文，內容要明確，要求要具體，敘述要簡明，要避免過分抽象和模稜兩可。 文明生產(chǎn)工作 文明生產(chǎn)就是創(chuàng)造一種清潔，明亮，安全，井然有序的工作環(huán)境，養(yǎng)成按程序，按標準精心操 作的良好習慣以及守紀律、 團結協(xié)作的良好風氣。 我國有不少企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)一些產(chǎn)品批次性報廢的質量問題，甚至還發(fā)生過重大的質量事故，都是由於文明生產(chǎn)不好造成的。 文明生產(chǎn)不好，生產(chǎn)現(xiàn)場混亂，材料關成品不按規(guī)定保管和堆放，廢次品不及時隔離，以及生產(chǎn)安排不合理等，即使有先進 的技術和科學的管理方法，也不可能保證產(chǎn)品質量。 質量管理教育 質量教育工作大致包括兩個方面的內容，一方面是質量意識的教育和質量管理基本知識的教育，另一方面是專業(yè)技術教育與 培訓，這兩方面都是保證和提高產(chǎn)品質量所必不可少的基礎。 根據(jù)接受教育對象的不同，質量教育的內容也各有不同的側重點。一般來說，質量意識教育對於各層次的對象都是一項長期 性的、經(jīng)常性的教育內容，質量的重要性不管如何強調都不會過分。除此之外，對於企業(yè)領導而言，主要側重於質量管理的 基本理論及組織管方面的方法，技術等內容的教育。對於專業(yè)技術人員主要側重於質量管的理論和方法，技術方面的教育。 對於第一線的職工，主要是加強技術基礎教育和操作技能的訓練，以及一些基本的質量管知識，方法的教育。