【正文】 力的提升。 （ 1）全員質(zhì)量管理。全員質(zhì) 量管理強調(diào) 企業(yè)員工對于質(zhì)量管理的重要性，重視員工在質(zhì)量管理工作中的能動性和 主動性，只有充分調(diào)動全體員工參與質(zhì)量管理的積極性，才可以將企業(yè)質(zhì)量管理工作 落實到實處。因為企業(yè)里的每一位員工都直接 8 第二章 全面質(zhì)量管理理論綜述 或間接的決定了企業(yè)的生產(chǎn)水平和管理水平，在不同程度上決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。所以，質(zhì)量管理工作強調(diào)企業(yè)全體員工的參與和努力， 每一位員工都必須樹立質(zhì)量經(jīng)營的工作觀念，要時刻遵守企業(yè)質(zhì)量管理的各項規(guī)章制 度，只有立足本職工作，積極參與企業(yè)質(zhì)量管理的各項工作，才可以提高企業(yè)質(zhì)量管 理的整體水平。培養(yǎng)員工對產(chǎn)品質(zhì)量的責 任感，讓員工意識到工作的好壞和努力程度對于企業(yè)質(zhì)量管理工 作具有重大的意義， 充分利用員工的創(chuàng)造性和主觀能動性來促進企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的提高，從而滿足不斷變 化的市場需求。 （ 2）全企業(yè)質(zhì)量管理。隨著大生產(chǎn)時代的來臨，企業(yè)的經(jīng)營過程不再是幾個孤立的 環(huán)節(jié)，每一個部門、每一個流程之間都存在著聯(lián)系，可以說企業(yè)現(xiàn)在的經(jīng)營過程是一 個相互聯(lián) 系、相互配合、相互協(xié)調(diào)的完整體系。但現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營方式?jīng)Q定了質(zhì)量 工作貫穿企業(yè)運營的整個過程，一個部門的工作成績是下一個部門的工作基礎(chǔ)，企業(yè) 成為一個體系在運轉(zhuǎn)，作為一個核心整體在參與市場競爭。企業(yè)質(zhì)量管理工作由 狹義的產(chǎn)品質(zhì)量向工作質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量開始轉(zhuǎn)變。為了促進產(chǎn)品質(zhì)量的提升，企業(yè)不 再只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，開始考慮到企業(yè)整體工作質(zhì)量、工作效率，開始考慮企業(yè)成本花 費的控制問題。企業(yè)質(zhì) 量目標的實現(xiàn)是企業(yè)上下不斷提高以質(zhì)量為核心、各部門分工協(xié)作、共同努力的結(jié)果。我們可以由全面質(zhì)量管理概念的解釋中看到：質(zhì)量管理 是一個價值鏈的形成和管理，產(chǎn)品質(zhì)量的形成和實現(xiàn)要經(jīng)歷一個過程，這個過程 貫穿 于企業(yè)管理的方方面面，從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售到最終市場的消費，每一個環(huán)節(jié)都 是在上一個環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上完成的，環(huán)環(huán)相扣而相互影響。例如所研究的水泥產(chǎn)品的產(chǎn)生，要經(jīng)歷原料準備、生料制備、 9 第二章 全面質(zhì)量管理理論綜述 熟料煅燒、水泥制備和包裝發(fā)送等五個環(huán)節(jié)，這五個環(huán)節(jié)決定了水泥產(chǎn)品最終出廠的 質(zhì)量和品質(zhì)。 企業(yè)在全過程質(zhì)量管理過程中要注意兩方面的工作：第一，要培養(yǎng)協(xié)調(diào)使用各種 工作方法的理念；第二，要培養(yǎng) “以客戶滿意為滿意 ”的持續(xù)改進觀念。全面質(zhì)量管理注重問題的事前預防，不再簡單看重問題發(fā)生后如 何快速處理，而是越來越看重將問題消滅在事前。 “以客戶滿意為滿意 ”的工作觀念則要求企 業(yè)將 “客戶滿意 ”作為質(zhì)量管理唯一準則和最高目標，因為客戶的滿意是企業(yè)的價值和 使命，也是企業(yè)得以在市場上得以生存的根本。當然，本文的客戶概念是相對廣義的，不僅指市場上的 消費者而且還包括企業(yè)內(nèi)部的全體員工。質(zhì)量管理的實施原則是全面質(zhì)量管理在各 行業(yè)企業(yè)實踐中的指導思想，同時 是國際標準化組織編制 ISO9000 系列標準的思想規(guī)范。全面質(zhì)量管理的實施原則 可以概括為：以客戶需求為焦點、以全員參與為基礎(chǔ)、以領(lǐng)導管理為方向、以過程管 理為方法、以系統(tǒng)管理為手段、以持續(xù)改進為核心、以事實決策為根本、以供方為利 益共同體?？蛻羰撬衅髽I(yè)的衣食父母，企業(yè)依存于顧客，沒有 顧客的 需求就沒有企業(yè)的生存和發(fā)展，所以顧客的需求必須成為一個企業(yè)經(jīng)營的目 標，同樣全面質(zhì)量管理就是為滿足市場和客戶不斷提高的需求而存在的。水泥制品行業(yè)是標準化基礎(chǔ)行業(yè)，滿足客戶的需求不僅僅在于產(chǎn)品質(zhì)量符合 客戶的要求，更重要的是在交貨時間、數(shù)量保證、運輸破損率、企業(yè)信譽等方面。 （ 2）以全員參與為基礎(chǔ)。現(xiàn)代企業(yè)管理越 來越重視企業(yè)員工的重要性，從廣義上講，企業(yè)員工是企業(yè)的 “第二 ”顧客，他們是產(chǎn) 10 第二章 全面質(zhì)量管理理論綜述 品質(zhì)量的制造者，同時產(chǎn)品質(zhì)量的管理者和改進者。 （ 3）以領(lǐng)導管理為方向。領(lǐng)導者必須從總體上把握質(zhì)量管理要達到的目標并具體 化，在日常工作中他們要將這個目標貫徹給全體員工。領(lǐng)導者要重 視自己在組織中所起到的作用，制定科學合理的質(zhì)量目標并帶領(lǐng)員工一起去實現(xiàn)質(zhì)量 目標。過程管理的方法是指要將與質(zhì)量管理相關(guān)的工作和資 源加以整合，將其作為一個過程來進行管理，這樣可以達到更高效的結(jié)果 [22]。過程的方 法是全面質(zhì)量管理另一個特點，全面質(zhì)量管理不再是某一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢驗和控制， 也不是簡單的事后控制，其過程的特點改變了企業(yè)質(zhì)量管理原有的思路，讓質(zhì)量管理 上升到真正意義上的科學管理。系統(tǒng)管理的方法是科學管理的基本方法，是指將相互 聯(lián)系的幾個過程加以識別、認識、解析和管理。水泥制品企業(yè)開展全面質(zhì)量管理工作，首先要對企 業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的 幾個關(guān)鍵步驟和環(huán)節(jié)加以認識和識別，例如水泥原料的采購過程、熟料的煅燒過程、 原料配備過程、水泥市場開拓過程等加以分析，同時將所有過程組成水泥企業(yè)質(zhì)量管 理的系統(tǒng)體系。系統(tǒng)的管理手段有助于企業(yè)提升整體管 理能力，提高企業(yè)經(jīng)營效率。全面質(zhì)量管理的核心是持續(xù)改進，這也是該理論得以 在世界眾多國家、眾 多企業(yè)加以實踐的重要原因。持續(xù)改進的思想來源于客戶不斷變化的 需求，企業(yè)要認識到客戶的需求永遠沒有絕對的滿足，企業(yè)只有盡可能的滿足客戶需 求才能夠得到長久發(fā)展?，F(xiàn)代科技的發(fā)展、不斷復雜的經(jīng)濟環(huán)境使得企業(yè)決策 的難度不斷加大。現(xiàn)代科技， 特別是計算機的大量使用，讓全面的信息收集變的可能。 （ 8）以供方為利益共同體。水泥制品企業(yè)和供方，特別是原料供方是相互依存的利益共同 體，如果無法保證原材料的供應(yīng)和質(zhì)量就無法保障水泥產(chǎn)品的質(zhì)量 。 全面質(zhì)量管理的使用是一個不斷發(fā)展的過程，在不同的行業(yè)和不同的時期具有不 同的實施方法，但總體說來可以概括為：四個階段、八個步驟和多種工具。 （ 1）四個階段。這是美國著名統(tǒng)計學家戴明（ ）于 1950 年提 出的全面質(zhì)量管理基本工作程序。戴明環(huán)的特 點是四個階段相互循環(huán)、相互推動、不斷上升，有機的組成了一個推動全面質(zhì)量管理 運轉(zhuǎn)的完整體系。需要說明的是， PDCA 循 環(huán)不是簡單的單純循環(huán)，它和持續(xù)改進的理念相結(jié)合，是一個階梯式上升、不斷提高 改進的過程。 P 階段，即計劃階段，需要企業(yè)開展不同形式的前 期調(diào)查工作，充分調(diào)研客戶的需求和市場的變化，為企業(yè)目標的改變提供依據(jù)； D 階 段，即執(zhí)行階段，主要是計劃的具體落實，這個階段要體現(xiàn)全面質(zhì)量管理的全員性、 全企性和全過程的核心內(nèi)容，將第一階段的計劃具體落實到不同的工作中去； C 階段， 即檢查階段，是對第二階段執(zhí)行情況的檢驗和考核，是防止目標出現(xiàn)偏差的保障，檢 查的重要性在于可以及時的發(fā)現(xiàn)企業(yè)在執(zhí)行目標中出現(xiàn)的問題，在第一時間給出結(jié)果 意見； A 階段，即處理階段，是將 C 階段檢查出來的 問題具體解決的階段，主要是根 據(jù) C 階段的檢查結(jié)果來采取相應(yīng)的措施，讓企業(yè)目標不出現(xiàn)較大的偏離，同時為下一 階段的 P 階段提供決策依據(jù)。 PDCA 循環(huán)圖如下所示： 12 第二章 全面質(zhì)量管理理論綜述 圖 21 PDCA 循環(huán)圖 （ 2）八個步驟。這八個步驟分別是：分析現(xiàn)狀、查找原因、主因分 析、制定措施、計劃實施、結(jié)果對比、結(jié)果分析總結(jié)、未解決問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。 P 階段，主要是分析企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，分析尋找 可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題；然后結(jié)合企業(yè)實際分析造成質(zhì)量問題的各種因素和原因；從眾 多因素和原因中找出關(guān)鍵因素；針對造成質(zhì)量問題的關(guān)鍵因素，提出修改計劃、制定 出解決措施。 C 階段，查驗計劃和措施落實的具體情況，預防偏差的出 現(xiàn)。 （ 3）多種工具。這些工 具主要用來收集和整理企業(yè)內(nèi)部、外部大量的數(shù)據(jù)資料，并研究分析這些數(shù)據(jù)資料來 為企業(yè)全面質(zhì)量管理服務(wù)。有些方法已經(jīng)在企業(yè)的實際工作中得到了廣泛應(yīng)用，有的方法還 在進一步實踐中。隨著社 會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和變革，全面質(zhì)量管理理論在 今后的企業(yè)經(jīng)營中將得到更廣泛的應(yīng)用。上世紀六十年代，全面質(zhì) 量管理理論開始出現(xiàn)并盛行，經(jīng)過半個多世紀的發(fā)展和完善，特別是經(jīng)過了眾多企業(yè) 的實踐檢驗，全面質(zhì)量管理理論逐漸成為當代企業(yè)進行質(zhì)量管理所采用的成熟理論。 進入二十一世紀，社會經(jīng)濟發(fā)生了巨大的變化，我國的市場化經(jīng)濟體制不斷完善， 并且在 2021 年成為世界第二大經(jīng)濟體，逐步成為世界經(jīng)濟具有重要影響力和決策力 的國家經(jīng)濟體。 （ 1）信息化發(fā)展趨勢。現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)過程已經(jīng)進入了以計算機為主的電子化、信 息化生產(chǎn)過程。 （ 2）生態(tài)化發(fā)展趨勢。質(zhì)量的生態(tài)化發(fā)展是全面質(zhì)量管理理論系統(tǒng)內(nèi)部各部分結(jié) 構(gòu)、功能、屬性演變形成與質(zhì)量管理環(huán)境之間相互作用、相互影響的機制。全面 質(zhì)量管理功能作用在質(zhì)量群體之間的相互聯(lián)系以及 質(zhì)量群體中競爭、共生、協(xié)同、進 化的規(guī)律和方向，質(zhì)量演化過程中，質(zhì)量管理與環(huán)境、技術(shù)、創(chuàng)新之間的控制問題。價值化發(fā)展趨勢是指質(zhì)量是一個企業(yè)的生命線，是企業(yè) 得以在競爭環(huán)境中生存的根本。近幾年不 斷出現(xiàn)的質(zhì)量誠信問題說明企業(yè)主體質(zhì)量價值的喪失，但這些企業(yè)也為此付出了巨大 的代價。 （ 4）標準化發(fā)展趨勢。 ISO9000 系列標準將全面質(zhì)量管理等理論的研究成果標準化，以條例和制度的形式向 14 第二章 全面質(zhì)量管理理論綜述 社會公布，逐漸成為全球企業(yè)質(zhì)量管理的標準。國家化標準組織還在不斷 完善和更新 ISO 標準，使其更加完善和合理。 15 第三章 貴港市恒通水泥制品有限公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析 第三章貴港市恒通水泥制品有限公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析 廣西貴港市恒通水泥制品有限公司成立于 2021年 3月，是位于廣西壯族自治區(qū)貴 港市港北區(qū)的一家設(shè)計、生產(chǎn)、銷售混凝土排水管道為主的有 限責任公司。目前，公司從業(yè)人員 180余人，其中專業(yè)技術(shù)人員 23人，質(zhì)量檢驗員 12 人。公司組織機構(gòu)設(shè)置方面共設(shè)置總經(jīng)理 1人，副 總經(jīng)理 2人，全公司分為生產(chǎn)部、技術(shù)檢驗部、綜合部、銷售部、財務(wù)部、采購部。 公司成立之初就嚴格按照現(xiàn)代化企業(yè)的管理模式經(jīng)營，聘請了職業(yè)化經(jīng)理人負責 公司的經(jīng)營管理。貴 港恒通目前占地 34000平方米，其中實驗室占地 600多平方米，可以在原有基礎(chǔ)上研究 改進符合國家標準的高性能混凝土管道配方和設(shè)計，有效提升了公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性 能。 經(jīng)過多年的發(fā)展，貴港市恒通水泥制品有限公司嚴格按照 國家有關(guān)標準進行水泥 制品的生產(chǎn)和銷售，為貴港當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻。 16 序號 設(shè)備名稱 設(shè)備型號 數(shù)量 設(shè)備狀態(tài) 1 鋼筋調(diào)直切斷機 GT5/10TW 1 完好 2 配料機 PL1200 1 完好 3 攪拌機 LS5000 1 完好 4 滾焊機 HGZ2021 1 完好 5 管模 (懸輥成型 ) ф3002021(平口 ) 10 完好 6 管模 (懸輥成型 ) ф3002021(承插口 ) 5 完好 7 管模 (懸輥成型 ) Ф4002021(平口 ) 10 完好 8 管模 (懸輥成型 ) Ф5002021(平 口 ) 9 完好 第三章 貴港市恒通水泥制品有限公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 技術(shù)檢驗部 試驗室 生產(chǎn)部 采購部 綜合部 一車間 銷售部 二車間 財務(wù)部 圖 31 貴港市恒通水泥制品有限公司組織結(jié)構(gòu)圖 管理介紹 由于貴港市恒通水泥制品有限公司是標準的生產(chǎn)型企業(yè)，生產(chǎn)過程管理的好壞直 接決定了該公司提供產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣性，同時，公司的生產(chǎn)過程也是全面質(zhì)量管理幾 個過程的核心部門。為了保證生產(chǎn)過程原 材料的合格性，特別將采購部歸為生產(chǎn)部管理，按照生產(chǎn)要求和相關(guān)標準統(tǒng)一進行原 材料的采購工作。對于車間主任 和各個班組長，公司規(guī)定其負責生產(chǎn)形成相關(guān)過程的產(chǎn)品標準、工藝技術(shù)規(guī)程、生產(chǎn) 工人的培訓教育、生產(chǎn)設(shè)備的使用、養(yǎng)護、車間特殊工種、關(guān)鍵工序的管理等工作。公司現(xiàn)有的各類主要設(shè)備如表 31