【正文】 ，或，對課題進行控制2023/2/2 全面質(zhì)量管理 150小組課題評估（續(xù)）小組課題評估（續(xù)）2023/2/2 全面質(zhì)量管理 151持續(xù)的改進持續(xù)的改進收集 相關數(shù)據(jù)利用圖標加以展示分析數(shù)據(jù)并尋求各種解決方法確定解決問題的方案實施解決方案評估成果并制度化確定存在的問題顧客2023/2/2 全面質(zhì)量管理 152數(shù)據(jù)展示的目的數(shù)據(jù)展示的目的? 對數(shù)據(jù)進行組織和總結? 便于理解數(shù)據(jù)? 允許對數(shù)據(jù)進行分析和展示，以便和下列內(nèi)容進行比較：– 關系– 價值– 更替– 趨勢2023/2/2 全面質(zhì)量管理 153檢查表檢查表2023/2/2 全面質(zhì)量管理 154曲線圖曲線圖2023/2/2 全面質(zhì)量管理 155趨勢圖趨勢圖2023/2/2 全面質(zhì)量管理 156柏拉圖柏拉圖 ———— 最常用的條形圖最常用的條形圖2023/2/2 全面質(zhì)量管理 157柏拉圖柏拉圖 ———— 關鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù)關鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù)2023/2/2 全面質(zhì)量管理 158確立小組的確立小組的 “SMART”目標目標2023/2/2 全面質(zhì)量管理 159持續(xù)的改進持續(xù)的改進收集 相關數(shù)據(jù)利用圖標加以展示分析數(shù)據(jù)并尋求各種解決方法確定解決問題的方案實施解決方案評估成果并制度化確定存在的問題顧客2023/2/2 全面質(zhì)量管理 160“頭腦風暴法頭腦風暴法 ”的原則的原則? 不可以批評別人的創(chuàng)意? 創(chuàng)意的數(shù)量是首要目標? 鼓勵綜合與修改? 創(chuàng)造性是關鍵因素2023/2/2 全面質(zhì)量管理 161用于數(shù)據(jù)分析的常見工具用于數(shù)據(jù)分析的常見工具? 因果關系圖? 力場分析圖? 雷達圖或蛛網(wǎng)圖? 活動網(wǎng)絡圖? 工作過程圖2023/2/2 全面質(zhì)量管理 162確定解決問題方案的途徑確定解決問題方案的途徑? 將多種解決方案類比，考慮以下幾方面因素：– 靈活性– 有效性– 經(jīng)濟性– 是解決臨時問題，還是有長期效果– 資源配置的可行性及合理性– 是否小組成員已達成共識? 評價每種方案的優(yōu)缺點? 將所有方案按優(yōu)先順序排列? 選擇最佳的或最適合的方案2023/2/2 全面質(zhì)量管理 163持續(xù)的改進持續(xù)的改進收集 相關數(shù)據(jù)利用圖標加以展示分析數(shù)據(jù)并尋求各種解決方法確定解決問題的方案實施解決方案評估成果并制度化確定存在的問題顧客2023/2/2 全面質(zhì)量管理 164變革的過程變革的過程現(xiàn)在的情況 將來的情況過 渡2023/2/2 全面質(zhì)量管理 165制定行動方案制定行動方案2023/2/2 全面質(zhì)量管理 166改進效果評估及制度化改進效果評估及制度化? 改進效果評估 ：– 階段性評估– 最終結果評估? 評估手段 ：– 趨勢圖– 柏拉圖? 制度化 ：– 編寫或更新工藝文件或 /和工作指導書– 改進工作流程并在可適用的領域推廣– 形成新的政策或規(guī)章制度– 將改進結果或過程寫入培訓資料成為作業(yè)標準2023/2/2 全面質(zhì)量管理 167摩托羅拉摩托羅拉 TCS小組展示會小組展示會? 摩托羅拉總公司及各事業(yè)部 /組每年定期在世界各地的工廠或業(yè)務所在地主辦各種 TCS小組展示會，為其世界各地的員工、供應商、顧客的 TCS小組提供交流成功經(jīng)驗，分享改進成果的機會。– 因果關系圖（魚骨圖）– 力場分析圖– 雷達圖或蛛網(wǎng)圖– 樹圖– 活動網(wǎng)絡圖– 流程圖2023/2/2 全面質(zhì)量管理 172選擇你所需要的工具選擇你所需要的工具2023/2/2 全面質(zhì)量管理 173選擇你所需要的工具（續(xù)）選擇你所需要的工具（續(xù)）2023/2/2 全面質(zhì)量管理 174因果關系圖的繪制過程因果關系圖的繪制過程步驟 1：闡述問題 近視步驟 2：繪制主要分支近視環(huán)境方面設備方面 材料方面 方法方面人為方面2023/2/2 全面質(zhì)量管理 175因果關系圖的繪制過程（續(xù)因果關系圖的繪制過程（續(xù) 1））人為方面近 視先天近視意外傷害常揉眼睛常盯屏幕步驟 3：思考可能的原因2023/2/2 全面質(zhì)量管理 176? 步驟 4：掃描和排序真正的原因 —— 可能性最大或最有可能解決的原因是什么？? 步驟 5： 針對所確定的主要原因采取改進措施，并由改進效果檢驗所確定的主要原因是否正確因果關系圖的繪制過程（續(xù)因果關系圖的繪制過程（續(xù) 2））2023/2/2 全面質(zhì)量管理 177因果關系圖圖例因果關系圖圖例? 分析患近視的原因材料方面 人為方面環(huán)境方面方法方面設備方面印刷不清楚字太小 燈光太暗燈光太強桌椅高度書本質(zhì)量常揉眼睛常盯屏幕坐車看書走路看書躺著看書看書方法不對距離過近長時間看書不休息2023/2/2 全面質(zhì)量管理 178力場分析圖的繪制過程力場分析圖的繪制過程? 步驟 2：對動力進行思考學做一道好菜動力家人對飯菜不滿意上館子吃太貴讓別人喜歡可以吃得可口省錢學做一道好菜? 步驟 1：闡述問題2023/2/2 全面質(zhì)量管理 179力場分析圖的繪制過程（續(xù)）力場分析圖的繪制過程（續(xù)）步驟 4：對最重要的作用力排序 —— 確定最重要和可以改變的因素是什么？討厭做飯買菜太浪費時間灶具不好用家里人不信任我學做菜太費時間學做一道好菜阻力步驟 3：對阻力進行思考2023/2/2 全面質(zhì)量管理 180力場分析圖圖例力場分析圖圖例家人對飯菜不滿意學做一道好菜動力上館子吃太貴讓別人喜歡可以吃得可口省錢阻力討厭做飯買菜太浪費時間灶具不好用家里人不信任我學做菜太費時間2023/2/2 全面質(zhì)量管理 181力場分析圖圖例（續(xù)）力場分析圖圖例（續(xù)）使用時應注意：1 如果阻力大于動力，那么不可能達到希望的改革。4 積極力量的加強常常會帶來意想不到的結果，即消極力量也得到強化。5 事實已經(jīng)證明，最有效的戰(zhàn)術是減小或根除某一阻力。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 183樹樹 圖圖? 目的– 將一目標壓縮為逐級增加的分解活動? 定義– 樹圖是完成某一目標相關的復雜程度的示意圖? 如何設計樹圖？– 步驟 1：表述目標– 步驟 2：確定主要的樹分支，它們是要實現(xiàn)的子目標– 步驟 3：將每個主要樹分支壓縮為逐級增加的詳細等級2023/2/2 全面質(zhì)量管理 184活動網(wǎng)絡圖活動網(wǎng)絡圖? 目的? 確認完成項目的最理想計劃? 定義? 活動網(wǎng)絡圖是一種完成項目的最有效路徑的圖示，它包括總完成時間，必要的任務和平行任務2023/2/2 全面質(zhì)量管理 185活動網(wǎng)絡圖（續(xù)活動網(wǎng)絡圖（續(xù) 1））如何設計活動網(wǎng)絡圖？步驟 1： 在卡片上列出每一項需要完成的任務。步驟 3：看看是否有其它任務能與你以上所選的任務一起完成。步驟 4：確定此后應完成什么任務，將此卡片放在以上所選任務的右邊。步驟 6：給所有任務編號并畫出聯(lián)接路徑箭頭。設計活動網(wǎng)絡圖的要點：? 如果未按時完成，通過分析哪些任務應增加到項目計劃中，從而確定項目的關鍵路徑。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 188繪制過程圖的目的繪制過程圖的目的? 縱覽全局? 收集數(shù)據(jù)（周期、成本、等等）? 找出阻斷、問題所在? 選擇解決辦法? 溝通? 作為管理手段使用2023/2/2 全面質(zhì)量管理 189過程圖圖標過程圖圖標2023/2/2 全面質(zhì)量管理 190過程圖圖例過程圖圖例? 目的：顯示一定時間內(nèi)的過程順序輸入每日利用數(shù)據(jù)通知有關方面分析每日趨勢輸入 91年及 92年實際情況的主要統(tǒng)計數(shù)字取得必要的月度數(shù)據(jù) 輸入主要統(tǒng)計數(shù)字月底？月底？輸入業(yè)務匯總輸入市場份額輸入現(xiàn)貨銷售額輸入收入預測輸入業(yè)務匯報否否否 是是是是2023/2/2 全面質(zhì)量管理 191跨部門過程圖圖例（跨部門過程圖圖例（ 產(chǎn)品開發(fā)過程產(chǎn)品開發(fā)過程 ））決定顧客需求測試確定市場需求制定產(chǎn)品戰(zhàn)略評估需求提出新產(chǎn)品建議考察產(chǎn)品附加物決定產(chǎn)品優(yōu)先次序考察可行性研究準備可行性報告確定產(chǎn)品開發(fā)計劃設計產(chǎn)品外形批準產(chǎn)品可行性研究測試產(chǎn)品概念決定實地支持需求估計產(chǎn)品成本估計數(shù)量決定價格參數(shù)市場反應顧客 /市場實地操作市場營銷管理產(chǎn)品開發(fā)制造2023/2/2 全面質(zhì)量管理 192“現(xiàn)狀 ”與 “理想 ”的對比? 一個現(xiàn)狀過程圖按順序畫出該過程當時采取了什么實際步驟? 一個理想過程圖按順序畫出如果一切順利該過程應遵循什么步驟2023/2/2 全面質(zhì)量管理 193繪制過程圖中的注意事項繪制過程圖中的注意事項? 應把所有的活動都列入流程中，特別是那些輔助職能。? 不要按理想描繪現(xiàn)在的過程，而是按它的實際情況描繪（在繪圖期間不要試圖定出問題出現(xiàn)的區(qū)域）。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 194阻斷的定義阻斷的定義在過程中一個步驟或步驟之間的聯(lián)接點表現(xiàn)為：? 缺少 /不足? 多余? 發(fā)揮作用不好? 對顧客無益處? 則稱這個步驟或聯(lián)接點為阻斷2023/2/2 全面質(zhì)量管理 195確認阻斷時常見的問題確認阻斷時常見的問題? 確認的阻斷過多，以至于一籌莫展? 僅憑直覺而匆忙確定可能的解決辦法2023/2/2 全面質(zhì)量管理 196標標 出出 阻阻 斷斷? 在任何過程圖上發(fā)現(xiàn)大量阻斷是很常見的。? 在排列阻斷的過程中，應先瀏覽一遍并記錄下明顯的阻斷。? 可以在現(xiàn)狀過程圖上直接確認并圈出各種阻斷。? 為過程圖中的阻斷編號。–1. 定單遺失–2. 員工上班遲到–3. 不能按顧客的要求提供產(chǎn)品或服務? 各小組按指定的課題繪出因果關系圖，并展示說明。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 二月 2110:34:5810:34Feb2102Feb21? 1故人江海別，幾度隔山川。 二月 21二月 2110:34:5810:34:58February 02, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023/2/2 10:34:5810:34:5802 February 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 二月 2110:34:5810:34Feb2102Feb21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 二月 21二月 2110:34:5810:34:58February 02, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023/2/2 10:34:5810:34:5802 February 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 二月 2110:34:5810:34Feb2102Feb21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 02 二月 202310:34:59 上午 10:34:59二月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/2/2 10:34:5910:34:5902 February 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強