全面質(zhì)量管理翻譯-閱讀頁
2025-04-27 12:00本頁面
【正文】 的客人看見標識的大廳,但是沒有把這個作為來源的信息。研究表明這樣需要更好的溝通和新雙塔的客人的定位的雙塔的登機手續(xù)。 行李調(diào)查本文的目的是要確定測量的時間延遲之間若在客人到達的房間,運送行李到房間。主要測量被選中,執(zhí)行委員會明確的數(shù)據(jù)可以在送貨的行李,而不是取決于他們的感受的是發(fā)生于檢查行李交付。該方法測量決定交貨及時性行李讓客人在記錄他什么時候到達房間的時候發(fā)表了行李?？?圖4)問客人到達的時間記錄在房間里的時候,行李交付。為了維持一個檢查多少卡片分發(fā)給客人每天使用一種顏色編碼系統(tǒng)。一組卡片的起點和終點表明幾張牌的日子已經(jīng)給了那個時期。這提供了信息被給予了多少客人卡也可能有多大比例的監(jiān)控分發(fā)退換。獲得的結(jié)果是確定的價值減去分配給行李延誤,比一個更加清楚地描述的過程的行李交付。這十六客人,10經(jīng)驗和最長沒有延遲被耽擱了8分鐘。事實上,絕大多數(shù)是商人或女人帶很少的行李,把它拿自己與他們。再一般達到房間以前,他們將體驗任何延誤。它執(zhí)行提供的信息來經(jīng)營區(qū)域的功能區(qū)域。為目的是了解這些事件的命令是滿足現(xiàn)代人的需求,人們使用它,測量必須收集內(nèi)部顧客的形式。它里面的信息有關(guān)細節(jié)的功能,說明細節(jié)如客人數(shù)量、時間的功能,菜單及其成本,的支付方式,和其他特殊要求的功能。不過,并不是所有的接受者需要事件以提供信息,為完成他們的主要活動。集團用于研究與協(xié)商決定食品和飲料經(jīng)理和餐飲經(jīng)理。缺乏資訊可能已經(jīng)在形式的不正確的信息,信息不明確,要求驗證、或不足主要個人信息尋求更多的細節(jié)。目的在于它可以輕易地認出當沒有問題的事件順序。在測量周期4個星期,共有27個記錄單完成并提交。六的27記錄單使評論關(guān)于建立的房間(家具的要求與他們的排列在房間里):信息的數(shù)量提供了關(guān)于這個,說明如何準確地反映客戶的需求。有兩次在那里有一個錯誤的名字與功能。這不是一個問題再設(shè)計的事件順序,而是一個錯誤,在完成這個信息。然而宴會廚師確實曾指出,經(jīng)常有經(jīng)歷的問題,但是,他們不直接相關(guān)的事件訂購表格。飲食的一些成員說,當員工記錄單在他們的辦公室里被存入時,可以通過他們,它提供了一個反饋行通信與命令他們把事件。因此,增加一些問題意識所遇到的其他部門。這并不是說,沒有任何溝通通常各部門之間的關(guān)系——它們做定期開會討論即將到來的事件和有時評論過去常常functionshowever方面的許多細節(jié)在這些場合漏掉。所以餐飲部門的成員和宴會飲料部分認為機會得到一些反饋結(jié)果正式渠道是最有益的。它還指出,使用快速書面反饋有可能進一步改善其功能的過程。結(jié)論最大的困難為服務(wù)機構(gòu)在實施全面質(zhì)量管理是決定測量提供可量化的數(shù)據(jù)。一旦一個服務(wù)組織識別測量技術(shù)不應(yīng)該有困難以外的制造業(yè)面臨的。確認這個作品形成了一部分的商業(yè)雜志的主人邦德大學(xué)的論文。[*)新職位:教授的質(zhì)量經(jīng)理,關(guān)鍵中心的戰(zhàn)略管理、昆士蘭科技大學(xué),喬治街信箱2434號中環(huán)、布里斯班Q4001,澳大利亞。一些可能的測量預(yù)定功能工藝過程交貨及時維護行李等待時間約時間表快速的反應(yīng)來詢盤雙塔的入住功能完整的計劃帳號細節(jié)對應(yīng)客戶的感知所有必要的信息為在事件可預(yù)見性的服務(wù)水平的正確性信息重復(fù)在其他入住功能有效滿意答復(fù)形式功能問卷調(diào)查客人評論評論客人員工的意見圖:圖1。照片(黑和白):圖2。照片(黑和白):圖3。照片(黑和白):圖4。照片(黑和白):圖5。參考ABEGGLEN、伍國維(1958)日本工廠(Glencoe,他,自由出版社)。.(1986)擺脫危機(劍橋,麻省,麻省理工學(xué)院先進的工程研究中心)。GOBER、m和TANNEHILL (1984)質(zhì)量服務(wù)送禮藝術(shù)(紐約,TannehillGober同事)。國王,《(1985)服務(wù)質(zhì)量保證是不同的,質(zhì)量進度,6月,頁。磨、提高鋼筋(1986)管理服務(wù)接觸的康奈爾HRA季刊》,年2月,頁。帕拉素拉曼,A .,ZEIKTHAML,、.(1985)概念模型的服務(wù)質(zhì)量和它的含意為未來的研究,《營銷,49歲,秋天,每周頁。~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~伊恩w安但是,用戶不得印制,下載,或發(fā)電子郵件的文章為個人使用。3第三期,p2413 p項目:9707031565
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