【正文】 重視質(zhì)量開發(fā)、以滿足顧客需要為宗旨的管理模式。質(zhì)量水平的提高是一個(gè)不斷發(fā)生突變的過程這一時(shí)期基于競爭的質(zhì)量管理活動(dòng)，為滿足顧客不斷增長的需求欲望，需不斷地進(jìn)行質(zhì)量開發(fā)、質(zhì)量創(chuàng)新，而非簡單的質(zhì)量控制，產(chǎn)品的品種、質(zhì)量水平、附加功能都有了質(zhì)的飛躍，因此可以說是跳躍式的。3以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)處于復(fù)雜系統(tǒng)中的質(zhì)量環(huán)模式自從世界環(huán)境與發(fā)展委員會(huì)（WCED）明確提出可持續(xù)發(fā)展概念以來，可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)將經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境和資源不可分割的結(jié)合在一起，構(gòu)成因素之間相互關(guān)聯(lián)、相互作用、相互制約的復(fù)雜系統(tǒng)，未來的質(zhì)量環(huán)模式必定要處于這一復(fù)雜系統(tǒng)之中。處于復(fù)雜系統(tǒng)中的質(zhì)量環(huán)模式是以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，尋求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境和資源的協(xié)調(diào)發(fā)展，以達(dá)到動(dòng)態(tài)綜合平衡，指導(dǎo)未來的全面質(zhì)量管理活動(dòng)。此模式從全局的、長遠(yuǎn)的利益出發(fā)，從發(fā)展的角度出發(fā)，優(yōu)于前兩者，將更具有實(shí)際指導(dǎo)意義。實(shí)施過程中強(qiáng)調(diào)綜合平衡全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想之一就是從系統(tǒng)和全局出發(fā)，要求人們?cè)谘芯?、解決質(zhì)量問題時(shí)，不僅要重視影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素和各個(gè)方面，而且要把重點(diǎn)放在整體效應(yīng)上，通過綜合分析和綜合治理，達(dá)到整體優(yōu)化。傳統(tǒng)的全面質(zhì)量管理的全面性、系統(tǒng)性仍局限于經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng)，如常用的質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法有排列圖法、直方圖法、控制圖法及回歸分析法等，建立的各種數(shù)據(jù)庫（包括產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)質(zhì)量數(shù)據(jù)庫、制造質(zhì)量數(shù)據(jù)庫、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫等）都是從經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng)考慮，即復(fù)雜系統(tǒng)中的一部分系統(tǒng)，割裂與其他周圍系統(tǒng)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)發(fā)展。而均衡質(zhì)量控制從復(fù)雜系統(tǒng)全局出發(fā)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的全面質(zhì)量管理系統(tǒng)控制方法分系統(tǒng)間割裂的不足，考慮了各分系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系、相互作用、相互制約的關(guān)系。在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量開發(fā)與控制時(shí)，將環(huán)境數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并行建立，充分考慮分系統(tǒng)之間的聯(lián)系，建立復(fù)雜系統(tǒng)的信息平臺(tái)，完善分系統(tǒng)之間的接口連接，將各分系統(tǒng)的關(guān)鍵因素協(xié)同考慮，進(jìn)行均衡控制，強(qiáng)調(diào)綜合平衡，追求復(fù)雜系統(tǒng)綜合指標(biāo)滿意，以便使系統(tǒng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷的向好的方面發(fā)展。目前較為理想的方法是綜合集成方法，即系統(tǒng)論方法具體化，是一種專家群體和機(jī)器體系結(jié)合起來的研究方式和工作方式，采用“人—機(jī)”、“人—網(wǎng)”及以人為主的技術(shù)路線，實(shí)現(xiàn)信息、知識(shí)和智慧的綜合集成。此方法適用于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境和資源構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)，從復(fù)雜系統(tǒng)的全局出發(fā)，協(xié)調(diào)、評(píng)價(jià)各分系統(tǒng)的指標(biāo)體系，力求達(dá)到系統(tǒng)的綜合平衡。以可持續(xù)發(fā)展為宗旨達(dá)到綜合指標(biāo)滿意處于未來發(fā)展中的質(zhì)量環(huán)模式，以資源和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展為宗旨，指導(dǎo)全面質(zhì)量管理活動(dòng)，協(xié)調(diào)各子系統(tǒng)指標(biāo)，以達(dá)綜合指標(biāo)滿意?？沙掷m(xù)發(fā)展的三個(gè)子系統(tǒng)之間是相互作用、相互影響的，每個(gè)子系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展都有賴于其他子系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。如社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r、生產(chǎn)技術(shù)水平必然影響和制約資源利用與保護(hù)的效率以及環(huán)境問題的范圍和嚴(yán)重程度，而經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、穩(wěn)定與健康的發(fā)展需要一個(gè)安定、平等和公正的社會(huì)環(huán)境，這使三個(gè)子系統(tǒng)形成了一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)。未來質(zhì)量環(huán)模式應(yīng)以復(fù)雜系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展為宗旨，尋求復(fù)雜系統(tǒng)的綜合指標(biāo)滿意，才能適應(yīng)未來發(fā)展的需要。目前質(zhì)量環(huán)模式已有向未來過渡趨勢(shì)，如立足于環(huán)境保護(hù)，建議商場少使用或不使用塑料袋，餐廳禁止使用一次性筷子。如果僅從顧客滿意角度考慮，尋求經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展最大化，忽略系統(tǒng)中的其它因素（如生態(tài)環(huán)境因素），必將造成系統(tǒng)失衡，反過來影響人類的生存與發(fā)展，如近幾年出現(xiàn)的沙塵暴、酸雨等已在威脅人類的健康。因此片面強(qiáng)調(diào)某一分系統(tǒng)的發(fā)展，忽略分系統(tǒng)間的協(xié)同發(fā)展，將影響復(fù)雜系統(tǒng)健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。以復(fù)雜系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展為宗旨的質(zhì)量環(huán)模式，將協(xié)同各分系統(tǒng)的指標(biāo)體系共同發(fā)展，最終達(dá)到復(fù)雜系統(tǒng)綜合指標(biāo)滿意。復(fù)雜系統(tǒng)中的質(zhì)量環(huán)模式適于21世紀(jì)的全面質(zhì)量管理追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境與資源綜合指標(biāo)滿意的質(zhì)量環(huán)模式是從復(fù)雜系統(tǒng)的全局出發(fā)，均衡考慮各分系統(tǒng)的因素指標(biāo)以及各分系統(tǒng)的協(xié)同發(fā)展，更適于指導(dǎo)21世紀(jì)的全面質(zhì)量管理活動(dòng)。尋求“質(zhì)量第一”，創(chuàng)“名牌”產(chǎn)品，在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的同時(shí)，考慮環(huán)境與資源的管理，如節(jié)約能源，盡量減少或循環(huán)使用各種資源，減少環(huán)境污染以促進(jìn)各地區(qū)生態(tài)環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，使得“名牌”產(chǎn)品與“綠牌”產(chǎn)品并行發(fā)展，使企業(yè)更具活力和長遠(yuǎn)發(fā)展的潛力。復(fù)雜系統(tǒng)質(zhì)量環(huán)模式將指導(dǎo)企業(yè)建立經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)體系、環(huán)境發(fā)展指標(biāo)體系以及社會(huì)發(fā)標(biāo)體系。經(jīng)濟(jì)發(fā)展考慮充分就業(yè)、經(jīng)濟(jì)均衡發(fā)展；環(huán)境發(fā)展考慮減少污染、節(jié)約能源；社會(huì)發(fā)展考慮最大限度滿足人類物質(zhì)、文化需要。企業(yè)制定綜合指標(biāo)體系，協(xié)同三個(gè)分系統(tǒng)指標(biāo)體系并將它們耦合，制定最佳發(fā)展策略。企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)的實(shí)施均衡考慮三種指標(biāo)體系的協(xié)同發(fā)展，將會(huì)使未來的全面質(zhì)量管理不再局限于某一分系統(tǒng)，真正做到系統(tǒng)化、全局化管理，因此強(qiáng)調(diào)綜合平衡復(fù)雜系統(tǒng)中的質(zhì)量環(huán)模式更適于21世紀(jì)全面質(zhì)量管理的發(fā)展。綜合質(zhì)量水平的提高是從小突變到大突變的過程復(fù)雜系統(tǒng)中的質(zhì)量環(huán)模式從平衡各個(gè)子系統(tǒng)出發(fā)，指導(dǎo)管理活動(dòng)。子系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、相互作用、相互制約，其中某些子系統(tǒng)的變化會(huì)使整個(gè)系統(tǒng)發(fā)生小的突變，如經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展必然影響環(huán)境與社會(huì)的發(fā)展，給復(fù)雜系統(tǒng)帶來小的突變；系統(tǒng)的發(fā)展是動(dòng)態(tài)的，當(dāng)各分系統(tǒng)均衡發(fā)展，復(fù)雜系統(tǒng)的小突變達(dá)到一定程度時(shí)，復(fù)雜系統(tǒng)將會(huì)發(fā)生大的突變，復(fù)雜系統(tǒng)將從較高水平繼續(xù)向前發(fā)展。因此，總體質(zhì)量水平的提高是從分系統(tǒng)變化帶來小突變到復(fù)雜系統(tǒng)發(fā)生質(zhì)變帶來大突變的過程。