【正文】 立一套與名牌產(chǎn)品相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)完整的質(zhì)量管理體系，以最優(yōu)生產(chǎn)、最低消耗、最佳服務(wù)，使用戶得到經(jīng)濟(jì)滿意的產(chǎn)品。四、實(shí)行防檢結(jié)合，以預(yù)防為主的方針，強(qiáng)調(diào)企業(yè)活動(dòng)的可測(cè)性和可審核性全面質(zhì)量管理認(rèn)為，優(yōu)良的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)和制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。在這種觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)應(yīng)持繼不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，確保企業(yè)積累競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是對(duì)手難以模仿的。全面質(zhì)量管理正在日益受到各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人和廣大企業(yè)家的重視，特別是在世界經(jīng)濟(jì)一體化和信息化的今天，全面質(zhì)量管理已擴(kuò)展成為一種由顧客的需要和期望所驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)，這種思想通過不斷改善企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)，從而永遠(yuǎn)地保持顧客的滿意。于是我們的問題歸結(jié)為:到目前為止，大多數(shù)企業(yè)還沒有真正樹立起全面質(zhì)量管理的觀念，并運(yùn)用全面質(zhì)量管理理論建立起一套真正的跟蹤并反饋質(zhì)量管理工作的監(jiān)督系統(tǒng)——質(zhì)量管理體系。而貫徹億元，從中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)第二屆理事會(huì)上獲悉，1999121978朱蘭博士從用戶的觀點(diǎn)出發(fā)，對(duì)質(zhì)量所下的定義為:“該產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地適合用戶上報(bào)的程度，稱為‘適用性’”。而在市場(chǎng)環(huán)境中，應(yīng)識(shí)別并規(guī)定內(nèi)在的需要。②“需要”往往隨時(shí)間而變化，因而要定期修改規(guī)范。英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)年引進(jìn)全面質(zhì)量管理理論并在全國(guó)范圍內(nèi)推廣應(yīng)用以來(lái)，對(duì)提高質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量起到重要的促進(jìn)作用。月發(fā)布《產(chǎn)品質(zhì)量法》，標(biāo)志著中國(guó)的質(zhì)量管理已走上標(biāo)準(zhǔn)化、法制化的新路子。年中國(guó)企業(yè)生產(chǎn)因質(zhì)量欠佳而造成的損失達(dá)IS09000從而造成無(wú)論是信息的搜集，信息的傳遞，信息的處理以及反饋時(shí)間，人員渠道等方面都沒有明確的規(guī)定，影響管理效能的發(fā)揮與提高。作為一種管理觀念，全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵主要有以下幾個(gè)方面:一、重視顧客價(jià)值，以顧客驅(qū)動(dòng)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一原則隨著社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，顧客的需求也日趨個(gè)性化和多樣化，因此，企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)就必須自覺地以顧客為中心，即從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該牢固樹立“顧客第一”的思想，不但要生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，而且要為顧客做好服務(wù)工作，最終讓顧客放心滿意。價(jià)格對(duì)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的貢獻(xiàn)是有限的，在質(zhì)量相同或相近的情況下，價(jià)格成為決定性因素，但質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)才是根本性的和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的，人們?cè)谫?gòu)物時(shí)雖然區(qū)分價(jià)格，但從實(shí)際使用目的上考慮則更注重質(zhì)量。根據(jù)這個(gè)原理，全面質(zhì)量管理工作重點(diǎn)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事先控制”上來(lái)，把不合格的產(chǎn)品消滅在它的形成過程中。因此，實(shí)施各牌戰(zhàn)略，是企業(yè)持續(xù)不斷地提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。1950QC然后據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)，安排具體的生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)出具有規(guī)定質(zhì)量的產(chǎn)品，而且要保證產(chǎn)品在預(yù)計(jì)的壽命周期內(nèi)能耐受使用過程中的各種條件，具有能賦予的功能和可靠性。把華美鋼鐵有限公司總經(jīng)理張崇弟說:“質(zhì)量是企業(yè)之本，生產(chǎn)者是質(zhì)量之本，理念是生產(chǎn)者之本，唯真正具有質(zhì)量理念之人，才能把準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏，制造出高質(zhì)量的產(chǎn)品。這無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者利益最有效的保護(hù)。不同的設(shè)計(jì)方案，反映著同一產(chǎn)品的不同的質(zhì)量水平或設(shè)計(jì)等級(jí)。二、制造過程的質(zhì)量管理制造過程是指對(duì)產(chǎn)品直接進(jìn)行加工的過程。做好工序的質(zhì)量控制，建立控制點(diǎn)工序質(zhì)量控制是保證制造過程中產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性的重要手段，它要求在不合格品發(fā)生之前，就能予以發(fā)現(xiàn)和預(yù)報(bào)，并能及時(shí)地加以處理和控制，這樣能有效地減少和防止不合格品的產(chǎn)生。組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)。建立與供應(yīng)廠商的溝通聯(lián)絡(luò)制度。產(chǎn)品在使用中雖然達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但是否實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)所預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。世紀(jì)全面質(zhì)量管理的新模式循環(huán)等，其目的都是為了發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，達(dá)到零缺陷，使顧客“沒有不滿意”，缺少質(zhì)量開發(fā)、質(zhì)量創(chuàng)新，沒能做到使顧客滿意，只是“沒有不滿意”。急劇擴(kuò)張的國(guó)際質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)得到警示，即發(fā)展質(zhì)量比發(fā)展速度更重要，全面質(zhì)量管理將以滿足顧客需要為宗旨，以重質(zhì)量開發(fā)的管理環(huán)模式為指導(dǎo)。Windows95，給世界經(jīng)濟(jì)帶來(lái)變革，節(jié)約了大量勞動(dòng)，降低了成本。以滿足顧客需要為宗旨達(dá)到滿意顧客滿意已成為企業(yè)追求的永恒主題，1987以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)處于復(fù)雜系統(tǒng)中的質(zhì)量環(huán)模式自從世界環(huán)境與發(fā)展委員會(huì)（WCED）明確提出可持續(xù)發(fā)展概念以來(lái)，可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)將經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境和資源不可分割的結(jié)合在一起，構(gòu)成因素之間相互關(guān)聯(lián)、相互作用、相互制約的復(fù)雜系統(tǒng)，未來(lái)的質(zhì)量環(huán)模式必定要處于這一復(fù)雜系統(tǒng)之中。目前較為理想的方法是綜合集成方法，即系統(tǒng)論方法具體化，是一種專家群體和機(jī)器體系結(jié)合起來(lái)的研究方式和工作方式，采用“人—機(jī)”、“人—網(wǎng)”及以人為主的技術(shù)路線，實(shí)現(xiàn)信息、知識(shí)和智慧的綜合集成。如果僅從顧客滿意角度考慮，尋求經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展最大化，忽略系統(tǒng)中的其它因素（如生態(tài)環(huán)境因素），必將造成系統(tǒng)失衡，反過來(lái)影響人類的生存與發(fā)展，如近幾年出現(xiàn)的沙塵暴、酸雨等已在威脅人類的健康。世紀(jì)的全面質(zhì)量管理活動(dòng)。子系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、相互作用、相互制約，其中某些子系統(tǒng)的變化會(huì)使整個(gè)系統(tǒng)發(fā)生小的突變，如經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展必然影響環(huán)境與社會(huì)的發(fā)展，給復(fù)雜系統(tǒng)帶來(lái)小的突變；系統(tǒng)的發(fā)展是動(dòng)態(tài)的，當(dāng)各分系統(tǒng)均衡發(fā)展，復(fù)雜系統(tǒng)的小突變達(dá)到一定程度時(shí)，復(fù)雜系統(tǒng)將會(huì)發(fā)生大的突變，復(fù)雜系統(tǒng)將從較高水平繼續(xù)向前發(fā)展。復(fù)雜系統(tǒng)質(zhì)量環(huán)模式將指導(dǎo)企業(yè)建立經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)體系、環(huán)境發(fā)展指標(biāo)體系以及社會(huì)發(fā)標(biāo)體系。