全面質(zhì)量管理資料(參考版)
2025-04-15 12:00本頁面
【正文】 。子系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、相互作用、相互制約，其中某些子系統(tǒng)的變化會使整個系統(tǒng)發(fā)生小的突變，如經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展必然影響環(huán)境與社會的發(fā)展，給復(fù)雜系統(tǒng)帶來小的突變；系統(tǒng)的發(fā)展是動態(tài)的，當(dāng)各分系統(tǒng)均衡發(fā)展，復(fù)雜系統(tǒng)的小突變達(dá)到一定程度時，復(fù)雜系統(tǒng)將會發(fā)生大的突變，復(fù)雜系統(tǒng)將從較高水平繼續(xù)向前發(fā)展。21企業(yè)制定綜合指標(biāo)體系，協(xié)同三個分系統(tǒng)指標(biāo)體系并將它們耦合，制定最佳發(fā)展策略。復(fù)雜系統(tǒng)質(zhì)量環(huán)模式將指導(dǎo)企業(yè)建立經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)體系、環(huán)境發(fā)展指標(biāo)體系以及社會發(fā)標(biāo)體系。世紀(jì)的全面質(zhì)量管理活動。世紀(jì)的全面質(zhì)量管理追求經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境與資源綜合指標(biāo)滿意的質(zhì)量環(huán)模式是從復(fù)雜系統(tǒng)的全局出發(fā)，均衡考慮各分系統(tǒng)的因素指標(biāo)以及各分系統(tǒng)的協(xié)同發(fā)展，更適于指導(dǎo)復(fù)雜系統(tǒng)中的質(zhì)量環(huán)模式適于以復(fù)雜系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展為宗旨的質(zhì)量環(huán)模式，將協(xié)同各分系統(tǒng)的指標(biāo)體系共同發(fā)展，最終達(dá)到復(fù)雜系統(tǒng)綜合指標(biāo)滿意。如果僅從顧客滿意角度考慮，尋求經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展最大化，忽略系統(tǒng)中的其它因素（如生態(tài)環(huán)境因素），必將造成系統(tǒng)失衡，反過來影響人類的生存與發(fā)展，如近幾年出現(xiàn)的沙塵暴、酸雨等已在威脅人類的健康。未來質(zhì)量環(huán)模式應(yīng)以復(fù)雜系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展為宗旨，尋求復(fù)雜系統(tǒng)的綜合指標(biāo)滿意，才能適應(yīng)未來發(fā)展的需要。可持續(xù)發(fā)展的三個子系統(tǒng)之間是相互作用、相互影響的，每個子系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展都有賴于其他子系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。目前較為理想的方法是綜合集成方法，即系統(tǒng)論方法具體化，是一種專家群體和機(jī)器體系結(jié)合起來的研究方式和工作方式，采用“人—機(jī)”、“人—網(wǎng)”及以人為主的技術(shù)路線，實(shí)現(xiàn)信息、知識和智慧的綜合集成。而均衡質(zhì)量控制從復(fù)雜系統(tǒng)全局出發(fā)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的全面質(zhì)量管理系統(tǒng)控制方法分系統(tǒng)間割裂的不足，考慮了各分系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系、相互作用、相互制約的關(guān)系。實(shí)施過程中強(qiáng)調(diào)綜合平衡全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想之一就是從系統(tǒng)和全局出發(fā)，要求人們在研究、解決質(zhì)量問題時，不僅要重視影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素和各個方面，而且要把重點(diǎn)放在整體效應(yīng)上，通過綜合分析和綜合治理，達(dá)到整體優(yōu)化。此模式從全局的、長遠(yuǎn)的利益出發(fā)，從發(fā)展的角度出發(fā)，優(yōu)于前兩者，將更具有實(shí)際指導(dǎo)意義。以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)處于復(fù)雜系統(tǒng)中的質(zhì)量環(huán)模式自從世界環(huán)境與發(fā)展委員會（WCED）明確提出可持續(xù)發(fā)展概念以來，可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)將經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境和資源不可分割的結(jié)合在一起，構(gòu)成因素之間相互關(guān)聯(lián)、相互作用、相互制約的復(fù)雜系統(tǒng)，未來的質(zhì)量環(huán)模式必定要處于這一復(fù)雜系統(tǒng)之中。質(zhì)量水平的提高是一個不斷發(fā)生突變的過程這一時期基于競爭的質(zhì)量管理活動，為滿足顧客不斷增長的需求欲望，需不斷地進(jìn)行質(zhì)量開發(fā)、質(zhì)量創(chuàng)新，而非簡單的質(zhì)量控制，產(chǎn)品的品種、質(zhì)量水平、附加功能都有了質(zhì)的飛躍，因此可以說是跳躍式的。如電視機(jī)生產(chǎn)，黑白、彩色、大屏幕、全制式、數(shù)字化、高清晰、超薄液晶以及等離子彩電等的相繼問世，體現(xiàn)了企業(yè)重視質(zhì)量開發(fā)、以滿足顧客需要為宗旨的管理模式。鮑德里奇國家質(zhì)量獎，把顧客滿意置于重要的地位。以滿足顧客需要為宗旨達(dá)到滿意顧客滿意已成為企業(yè)追求的永恒主題，19872002，不僅滿足了顧客日益增長的需求欲望，還給公司帶來高額的利潤，使微軟在軟件行業(yè)成為領(lǐng)頭羊。及Windows9WindowsWindows95，給世界經(jīng)濟(jì)帶來變革，節(jié)約了大量勞動，降低了成本。如1995沒有人再強(qiáng)調(diào)以控制為中心的全面質(zhì)量管理，今天的企業(yè)若想在競爭中立于不敗之地，把重心放在質(zhì)量控制上已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更為關(guān)鍵的在于質(zhì)量創(chuàng)新、質(zhì)量開發(fā)。實(shí)施過程中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量開發(fā)微軟公司中國銷售部經(jīng)理曾說過：“急劇擴(kuò)張的國際質(zhì)量競爭，使企業(yè)得到警示，即發(fā)展質(zhì)量比發(fā)展速度更重要，全面質(zhì)量管理將以滿足顧客需要為宗旨，以重質(zhì)量開發(fā)的管理環(huán)模式為指導(dǎo)。90從顧客出發(fā)并強(qiáng)調(diào)顧客滿意的質(zhì)量環(huán)模式20質(zhì)量水平的提高是一個漸進(jìn)的過程由于其宗旨是減少錯誤，使生產(chǎn)處于穩(wěn)定受控狀態(tài)，很少進(jìn)行質(zhì)量開發(fā)，所以質(zhì)量水平的提高是一個緩慢的過程，很少發(fā)生質(zhì)的飛躍。循環(huán)等，其目的都是為了發(fā)現(xiàn)錯誤、改正錯誤，達(dá)到零缺陷，使顧客“沒有不滿意”，缺少質(zhì)量開發(fā)、質(zhì)量創(chuàng)新，沒能做到使顧客滿意，只是“沒有不滿意”。以零缺陷為宗旨達(dá)到“沒有不滿意”從全面質(zhì)量管理的定義出發(fā)，管理活動最終使顧客、組織及社會受益并達(dá)到滿意，這是一個主動的過程。其目的是為了減少生產(chǎn)過程的不確定性，增加穩(wěn)定性，如很多企業(yè)內(nèi)部建立質(zhì)量管理小組，現(xiàn)場開展定置管理，并進(jìn)行工序的質(zhì)量管理。3σ年代初，全面質(zhì)量管理活動在世界范圍內(nèi)展開，無論對生產(chǎn)活動還是人們生活水平的提高都起到了促進(jìn)作用。年代到世紀(jì)世紀(jì)全面質(zhì)量管理的新模式如果把質(zhì)量比作企業(yè)價值的寶庫，那全面質(zhì)量管理就是打開寶庫的鑰匙，企業(yè)一旦掌握了這把鑰匙，成功之門也就豁然洞開了。世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。隨著生產(chǎn)的發(fā)展和人民生活質(zhì)量的不斷提高，預(yù)計用戶今后可能提出哪些新的要求。產(chǎn)品在使用中雖然達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但是否實(shí)現(xiàn)了設(shè)計所預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。為讓客戶滿意，提高其忠誠度，企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行，并由其參與，對其變化的需求隨時進(jìn)行監(jiān)測，提高滿足顧客要求的管理水平。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認(rèn)為，企業(yè)質(zhì)量管理就是要對生產(chǎn)全過程進(jìn)行控制，強(qiáng)調(diào)檢驗(yàn)把關(guān)，認(rèn)為對質(zhì)量的追求就是追求達(dá)標(biāo)化、零缺陷，質(zhì)量管理工作只是質(zhì)量組織部門的事。對供應(yīng)廠商進(jìn)行質(zhì)量評級等。建
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