【正文】 保證文獻(xiàn)資源采購(gòu)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。為了確保采購(gòu)的文獻(xiàn)質(zhì)量，要經(jīng)專(zhuān)家初選、匯總篩選，由 “ 選書(shū)小組 ” 審核、館長(zhǎng)審批。通過(guò)一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟少?gòu)程序，來(lái)確保采購(gòu)的文獻(xiàn)質(zhì)量。 編目的質(zhì)量管理 文獻(xiàn)資源分類(lèi)、編目等加工環(huán)節(jié)的質(zhì)量將直接影響圖書(shū)館管理的服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)榉诸?lèi)編目的錯(cuò)誤，將導(dǎo)致圖書(shū)、期刊上架的錯(cuò)誤，給用戶(hù)查找資料帶來(lái)困難。編目部的工作手冊(cè)中明確規(guī)定：根據(jù)《中國(guó)機(jī)讀目錄格式》、《普通圖書(shū)著錄規(guī)則》和《 calis 聯(lián)機(jī)合作編目手冊(cè)》中的規(guī)定著錄圖書(shū)，并且原則上采用詳細(xì)級(jí)次。編目部的工作目標(biāo)中明確規(guī)定編目工作的所有工序必須填寫(xiě)工作單，編目部設(shè)審校崗位，對(duì)編目數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一檢查，并對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行改正，對(duì)重大差錯(cuò)和常見(jiàn)問(wèn)題在工作記錄本中記錄，并進(jìn)行 第 21 頁(yè) 共 25 頁(yè) 討論。 文獻(xiàn)資源管理的質(zhì)量管理 圖書(shū)、期刊、光盤(pán)等文獻(xiàn)被分類(lèi)、編目以后，被分配到各個(gè)書(shū)庫(kù)及閱覽室進(jìn)行分類(lèi)上架排序，直接面向最終用戶(hù)（讀者）。這中間如果館藏分配錯(cuò)誤，會(huì)給讀者帶來(lái)不便，影響到文獻(xiàn)資源的利用率，因此，編目部與流通部及閱覽部的交接過(guò)程十分重要 ，雙方在交接之后，要留下原始的 “ 交接表單 ” ，如果有錯(cuò)誤，要填寫(xiě) “ 糾正表單 ” ，并且把記錄保存好。從而十分有效地制止了隨意性，增強(qiáng)了部門(mén)之間的監(jiān)督機(jī)制。在為用戶(hù)（讀者）的服務(wù)過(guò)程中，要求館員做到 “ 百問(wèn)不厭 ” 、 “ 百問(wèn)不倒 ” ，前者反映了館員的服務(wù)態(tài)度，后者反映了館員的服務(wù)質(zhì)量，還要求館員注意環(huán)境衛(wèi)生和文獻(xiàn)的整架工作，其目的是為讀者提供良好的借閱環(huán)境 。在 “ 人機(jī)對(duì)話(huà) ” 方面，海南大學(xué)圖書(shū)館在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)上設(shè)有書(shū)目查詢(xún)、讀者答疑、服務(wù)指南、期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)等欄目，用戶(hù)只要進(jìn)入該網(wǎng)站后，便可進(jìn)行檢索和查詢(xún)。技術(shù)部人員為維護(hù)和保證電 子文獻(xiàn)信息服務(wù)安全、高效運(yùn)行，要經(jīng)常對(duì)室內(nèi)硬件設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，加強(qiáng)對(duì)信息安全防范上的研究應(yīng)用與對(duì)策，從而保證網(wǎng)絡(luò)每日 24 小時(shí)暢通無(wú)阻地運(yùn)行。 加強(qiáng)圖書(shū)館員的素質(zhì)建設(shè)，為大學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)當(dāng)好領(lǐng)航員。 高校圖書(shū)館員的素質(zhì)直接影響著創(chuàng)新能力培養(yǎng)的效果， 第 22 頁(yè) 共 25 頁(yè) 英國(guó)圖書(shū)館專(zhuān)家哈里森說(shuō)： “ 即使是世界上第一流的圖書(shū) 館，如果沒(méi)有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢(shì)、效率和訓(xùn)練有素的 工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務(wù)。 ” 因此高校圖 書(shū)館員應(yīng)加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，為大學(xué)生創(chuàng)新 能力的培養(yǎng)當(dāng) 好領(lǐng)航員。 技術(shù)素質(zhì) 高校圖書(shū)館員必須具備相關(guān)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，比如熟悉主要光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)、 inter 信息資源、常用檢索工具、 inter網(wǎng)上訂購(gòu)、 inter 網(wǎng)上專(zhuān)題信息資源、 inter 郵件采用的三種模式以及 inter 檢索技術(shù)內(nèi)容，熟悉本館常用數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)和檢索語(yǔ)言以及本館的服務(wù)軟件，以便解決用戶(hù)的技術(shù)問(wèn)題，為讀者的整個(gè)文獻(xiàn)信息咨詢(xún)過(guò)程提供指導(dǎo)。 博專(zhuān)素質(zhì) 當(dāng)今社會(huì)，一方面自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)和人文科學(xué) 交融滲透，各種學(xué)科在高度分化的基礎(chǔ)上走向高度綜合，用戶(hù)對(duì)信息的需求呈現(xiàn)出跨學(xué)科綜合性的特點(diǎn) 。另一方面是網(wǎng)絡(luò)信息資源包含的內(nèi)容豐富多樣，政治經(jīng)濟(jì)、科學(xué)文化、生活保健等無(wú)所不包，在這種形勢(shì)下，高校圖書(shū)館員除了 必須擁有圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還必須具備多種學(xué)科的文化素質(zhì)，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行有效的重組濃縮和深加工，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新的信息產(chǎn)品，使用戶(hù)獲得信息精品。 第 23 頁(yè) 共 25 頁(yè) 智能素質(zhì) 高校圖書(shū)館員應(yīng)該善于從浩若煙海的信息中發(fā)掘、分析、選擇、整理出最有價(jià)值的信息精品，為網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)不斷開(kāi)辟新的空 間，不斷提高新的綜合創(chuàng)造能力。 英語(yǔ)素質(zhì) 高校圖書(shū)館員，要成為一名能為用戶(hù)提供精品信息的 高層次人才，就必須通曉英語(yǔ)，因?yàn)閾?jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，因 特網(wǎng)上發(fā)布的信息 90%以上是用英文來(lái)表達(dá)的。 咨詢(xún)素質(zhì) 高校圖書(shū)館員要具備高水平的咨詢(xún)素質(zhì)，僅有大學(xué)文憑和某種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并不意味著能夠勝任咨詢(xún)工作。因此，圖書(shū)館應(yīng)有意識(shí)地對(duì)他們進(jìn)行在職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，不斷地向他們充實(shí)各種現(xiàn)代知識(shí)，盡快提高其咨詢(xún)素質(zhì)?？傊咝D書(shū)館在大學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)中 有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。我們要勇于開(kāi)拓，加強(qiáng)建設(shè)，最大限度地發(fā)揮它的作用，為高校實(shí)施 “ 創(chuàng)新人才培養(yǎng)目標(biāo) ”做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 在實(shí)施全面質(zhì)量管理的過(guò)程中，海南大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)設(shè)立讀者意見(jiàn)簿，由讀者對(duì)本館工作提出意見(jiàn)和建議，由質(zhì)管辦派專(zhuān)人進(jìn)行答復(fù)和處理。其中所反映的問(wèn)題自 2024 年 9 月以來(lái)，共設(shè)立意見(jiàn)簿 33 冊(cè)，讀者反饋意見(jiàn) 1056 條，這種直接與讀者互動(dòng)的反映用戶(hù)滿(mǎn)意度的形式，在 XX 省高校圖書(shū)館中是一種創(chuàng)舉，它 第 24 頁(yè) 共 25 頁(yè) 最初在讀者中引起的是懷疑，接著就獲得了廣大讀者的信任和擁護(hù)，效果非常好。另一種形式是：下發(fā) 300 張《海 南大學(xué)圖書(shū)館讀者調(diào)查表》，收回 100 張，其中主要涉及到對(duì)館舍環(huán)境與設(shè)施設(shè)備滿(mǎn)意程度、對(duì)本館的服務(wù)、對(duì)本館的文獻(xiàn)和信息資源的滿(mǎn)意度、對(duì)本館的數(shù)字資源服務(wù)的滿(mǎn)意度及一些其他信息反饋。對(duì)讀者反饋的信息，本館進(jìn)行了總結(jié)，主要問(wèn)題是提供閱覽的報(bào)刊的數(shù)量、音像資料量較少，圖書(shū)館決定在經(jīng)費(fèi)許可的情況下，加大對(duì)這兩方面的投入。 為通過(guò) iso9000 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不懈地努力 全面質(zhì)量管理是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，而不是一項(xiàng)一次性完成的工作，因此要建立質(zhì)量評(píng)估體系。海南大學(xué)圖書(shū)館根據(jù)各部門(mén)制定的工作目標(biāo)，結(jié)合教育部 對(duì)海南大學(xué)圖書(shū)館進(jìn)行評(píng)估的指標(biāo)，制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)檢查表，由部主任每月一次對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行自查，質(zhì)管辦每隔兩個(gè)月對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行一次檢查。自實(shí)施全面質(zhì)量管理以來(lái)，圖書(shū)館質(zhì)管辦對(duì)各部門(mén)的工作共進(jìn)行了兩次嚴(yán)格認(rèn)真的檢查，并提出了詳細(xì)的整改措施，對(duì)全館員工觸動(dòng)很大。經(jīng)過(guò)一年的準(zhǔn)備，本館于 2024 年 5 月進(jìn)行了認(rèn)真完整的內(nèi)部審核，對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行了詳細(xì)的檢查，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目填寫(xiě)了不合格單，并限期整改。內(nèi)審結(jié)束后，接下來(lái)進(jìn)行了管理評(píng)審，召開(kāi)了管理評(píng)審會(huì)議，并寫(xiě)了管理評(píng)審報(bào)告。 6 月下旬，由方圓標(biāo)志認(rèn)證中心對(duì)本館進(jìn) 行了外部認(rèn)證，經(jīng)過(guò)為期 3 天 第 25 頁(yè) 共 25 頁(yè) 的審核，最終順利地通過(guò)了外部認(rèn)證，成為 XX 省高校首家通過(guò)iso9000 認(rèn)證的圖書(shū)館。