第5章全面質(zhì)量管理-資料下載頁
2025-02-26 11:59本頁面
【正文】 ,但要簡潔準(zhǔn)確 ,至少要使用動(dòng)詞和名詞。 公共管理的方法與技術(shù)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材 中央集中型關(guān)聯(lián)圖 關(guān)系表示型 關(guān)聯(lián)圖 單向匯集型 關(guān)聯(lián)圖 應(yīng)用型 關(guān)聯(lián)圖 相關(guān)的技術(shù)手段 關(guān)聯(lián)圖 關(guān)聯(lián)圖主要類型 公共管理的方法與技術(shù)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材 控制圖 1 選取控制圖使用的特性 2 選用合適的控制圖的種類 3 確定分組 (項(xiàng)目的小集合 ,在此內(nèi)假定波動(dòng)是僅由偶然原因引起的 )、樣本大小和抽樣間隔 4 收集、記錄至少 20組 ~50組數(shù)據(jù) ,或使用以前所記錄的數(shù)據(jù) 4 5 計(jì)算各組樣本的統(tǒng)計(jì)量 相關(guān)的技術(shù)手段 控制圖的繪制程序 公共管理的方法與技術(shù)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材 4 6 根據(jù)每組的統(tǒng)計(jì)量計(jì)算控制界限 9 決定下一步的行動(dòng) 7 繪制控制圖并標(biāo)出各組的統(tǒng)計(jì)量 8 研究控制界限之外的點(diǎn)和標(biāo)明異常 (特殊 )原因的狀態(tài) 相關(guān)的技術(shù)手段 控制圖 控制圖的繪制程序 公共管理的方法與技術(shù)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材 原因 結(jié)果 (問題和特性 ) 枝干 相關(guān)的技術(shù)手段 樹形圖又稱因果分析圖、魚刺圖 ,是指為了尋找產(chǎn)生某種質(zhì)量問題的原因 ,采用集思廣益的方法 ,從大到小 ,由粗到細(xì) ,尋根究底 ,并將找到的原因和結(jié)果相連而形成的一種圖形。 樹形圖包含的內(nèi)容 樹形圖 公共管理的方法與技術(shù)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材 繪制樹形圖應(yīng)注意 . 相關(guān)的技術(shù)手段 樹形圖 ,到現(xiàn)場實(shí)地調(diào)查后 ,再確定改進(jìn)措施。 公共管理的方法與技術(shù)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材 直方圖 過程決策程序圖 控制圖 相關(guān)的技術(shù)手段 關(guān)聯(lián)圖 樹形圖 過程決策程序圖 過程決策程序圖又稱 PDPC圖 (process decision program chart),是為實(shí)現(xiàn)研究開發(fā)的目標(biāo) ,在制訂計(jì)劃或進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí) ,預(yù)測事先可以考慮到的不理想狀態(tài)或結(jié)果 ,將過程的特性盡可能引向理想狀態(tài)的一種工具。 公共管理的方法與技術(shù)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材 30 閱讀材料 通過質(zhì)量管理 ,樹立部門形象 某單位全面質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施情況的概況 該部門的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到理想的效果的改進(jìn)措施 改變公共部門內(nèi)打招呼的習(xí)慣的可行性和難度 公共管理的方法與技術(shù)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材 31 關(guān)鍵術(shù)語 質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量保證體系 戴明環(huán) 公共管理的方法與技術(shù)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材 32 復(fù)習(xí)思考題 1． 什么是服務(wù)質(zhì)量 ?如何發(fā)現(xiàn)和 認(rèn)定公共部門的服務(wù)質(zhì)量問題 ? 2． PDCA循環(huán)具有哪些特點(diǎn)？ 3．質(zhì)量保證體系在全面質(zhì)量管 理中的地位如何 ?如何建立全面質(zhì)量保證體系 ?
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