【導讀】進行的研究工作及取得研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標注。位或證書所使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的貢獻。均已在論文中做了明確的說明并表示了謝意。重要數(shù)據(jù)及引用他人成果要表明出處；按時完成畢業(yè)論文各階段工作，不突擊、不抄襲；形成書面論文周記、論文初稿、論文終稿。年6月20日，提交開題報告。年9月22日，在指導老師的指導下，根據(jù)所選題目開始搜集資料。年9月25日，初步確定論文提綱。年10月8日，提交初稿。年10月22日，完成第二次修改，老師提出第三次修改意見。年10月25日，第三次論文指導修改以及開題報告指導修改完成。[6]劉仲康.企業(yè)管理咨詢[M].北京：中國財政經濟出版社.2020.而達到長期成功的管理途徑。內容，是社會進步和生產力發(fā)展的一個重要標志，質量不僅是經濟、技術問題，企業(yè)應結合自身的實際情況，建立有效的質量體。素質，注重全員參與，提高顧客滿意度，創(chuàng)造最好的經濟效益。量管理,可以提高企業(yè)質量管理的水平。

　　

【正文】 預算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著 型 顧客。顧客最關注的是卓越的產品質量、優(yōu)質的服務、貨真價實，以及按時交貨。顧客眼中的價值是從產品或勞務中得到的收益減去商業(yè)成本所得 到 的利益。收益主要包括：所獲效用 、 實用性，購物享受等；成本主要包括：金錢支出 、 為獲得滿足所花時間、精力、獲取信息和實物時所經 歷的種種不便等。而顧客所獲得產品的功能主要體現(xiàn)在產品效用、利益 以及隱含的個性化需求。而“顧客完全滿意”就是倡導 的一種“以顧客為中心”的文化。 企業(yè)把顧客放在經營的中心位置，讓顧客需求引導企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務，了解他們使用產品的目的、時間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的角度進行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。 全面質量管理 方法 在企業(yè)中的運用 16 總 結 通過此次設計，我們能夠較系統(tǒng)地、全面地把自考所學的基礎知識和專業(yè)知識綜合地利用起來，目的是把自己所學的知識連貫起來應用于實際當中，來解決生產實際問題，從而鍛煉我們的分析問題和解決問題的能力，從而能夠有效地處理企業(yè)管理中存在的一些問題。 在設計過程中，通過對目前企業(yè)中全面質量管理發(fā)展歷程的分析，對其管理模式的探究，發(fā)現(xiàn)全面質量管理在企業(yè)中的應用存在很多問題，主要包括沒能有效地把理論與實踐相結合，以及質量管理過程中缺乏全員參與。針對這些問題，我的設計安排要求是：企業(yè)要正確認識全面質量管理的重要性、注重理論和企業(yè)現(xiàn)實情況相結合、注重顧客滿意度。以及列出了全面質量管理方法在企業(yè)中應用的一些具體方向：重視領導的作用、提高企業(yè)工作人員整體素質、提供并維護符合產品、要求需要有良好的產品、需要有良好的服務。通過全面質量管理 ,提高了企業(yè)質量管理的水平 ,使企業(yè)在激烈的市場競爭中發(fā)揮出企業(yè)的優(yōu)勢 我在這次設計中最大的感受是：理論與實踐必須相互結合，只有將正確的理論應用于實踐中，才能真正其發(fā)揮理論的價值，才能夠更深刻地了解和掌握理論的真正內涵；要作到理論與實踐相結合就必須有一定的理論基礎和豐富的實踐經驗，在這方面，我還是很欠缺，還希望在日后的進一步學習和工作中來彌補和提高，此外，設計工作必須具有嚴謹細致的工作作風和頑強的決心和毅力。 全面質量管理 方法 在企業(yè)中的運用 17 參考文獻 [1]焦叔斌 . 陳運鴻 . 質量管理學（ 2020年版） [M]. 武昌：武漢大學出 版社 . 2020. [2]李曉光 . 管理學原理（ 2020 年版） [M]. 北京：中國財政經濟出版社 . 2020. [3]張仁俠 . 生產與作業(yè)管理（ 2020 年版） [M]. 北京：中國財政經濟出版社 . 2020. [4]郭國慶 . 市場營銷學（ 2020 年版） [M]. 武漢：武漢大學出版社 . 2020. [5]劉仲康 . 司巖 . 企業(yè)經營戰(zhàn)略概論（ 2020 年版） [M]. 武漢：武漢大學出版社 . [6]劉仲康 . 企業(yè)管理咨詢（ 2020 年版） [M]. 北京：中國財政經濟出版社 .2020. 全面質量管理 方法 在企業(yè)中的運用 18 致 謝 本次經過畢業(yè)設計在四個多月的努力之后，終于順利完成。回首這幾年的學習歷程，喜悅和收獲歷歷在目，曾經的辛苦和付出也同樣清晰如昨，在整個過程中，學習到了很多，如何入手一次完整的設計，包括查閱資料，設計安排，理論運用等。在寫完這篇畢業(yè)論文的時候，心中倍感充實，算是對整個自考學習的一個比較系統(tǒng)的整理和總結。 值此論文完成之際，我想對在我畢業(yè)設計過程中幫助我的所有老師和同學。首先，非常感謝我的畢業(yè)設計指導老師閆英梅老師，閆老師淵博的專業(yè)知識，嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，精益求精的工作作風，誨 人不倦的高尚師德，給我很大的啟迪。在忙碌的教學工作中擠出時間來審查、修改我的論文，從論文開題到最后的整篇文論的完成，都非常耐心的對我進行指導。其次，我要感謝我的同學及朋友，他們幫我解決了許多的難題，有幫我搜索文獻的，還為我的設計提出了許多的寶貴意見。 最后再一次感謝閆英梅老師，感謝所有支持和幫助過我的同學和朋友。 學生簽名 : 時 間 : 年 月 日 全面質量管理 方法 在企業(yè)中的運用 19 指導教師評語 畢業(yè)論文（設計）題目 全面質量管理 方法 在企業(yè)中的運用 學生姓名 王金蓮 專業(yè) 工商管理 指導老師 閆英梅 職稱 指導老師評語： 指導老師簽字： 時 間 : 年 月 日 全面質量管理 方法 在企業(yè)中的運用 20 江西工商職業(yè)技術學院畢業(yè)設計（論文）評分及成績評定表 畢業(yè)設計(論文 )題目 全面質量管理 方法 在企業(yè)中的運用 指導教師評分 60% 評分（百分制滿分 100 分 ） 分 指導 老師簽名 答辯評分40% 評分（百分制滿分 100 分 ） 分 答辯負責人簽名 總分 分 注 :總分＝答辯評分 ﹡ 40%+指導教師評分 ﹡ 60% 成績總評 (五級記分制 ) 系 (蓋章 ) 負責人簽名： 年 月 日 備注 學號 1301090117 學生姓名 王金蓮 專業(yè) 工商管理 全面質量管理 方法 在企業(yè)中的運用 21 江西工商職業(yè)技術學院畢業(yè)論文（設計）審查表 學號 1301090117 學生姓名 王金蓮 專 業(yè) 工商管理 畢業(yè)論文（設計）題目 全面質量管理 方法 在企業(yè)中的運用 審查項目 是 否 無 任務書填寫正確 選題符合專業(yè)培養(yǎng)方案要求 內容觀點正確、結構完整、論證充分 封面完整正確 有獨創(chuàng)性說明 摘要、關鍵詞完整、規(guī)范 目錄頁碼與內文相符 正文標題使用正確 正文無錯別字、病句 參考文獻 5 篇以上 文字排版格式規(guī)范統(tǒng)一 圖表設計與繪制規(guī)范 文稿 A4 紙打印，字數(shù) 5000 以上 指導教師評語、成績填寫完整 已經登記、編號、歸檔紙質稿 1 份、電子文檔 1 份 指導教師意見 合格 ( ) 不合格 ( ) 簽名： 日期： 教學秘書初審 合格 ( ) 不合格 ( ) 簽名： 日期： 系主任意見 合格 ( ) 不合格 ( ) 簽名： 日期： 備注：檢查不合格的 ,要求指導學生重新修改或完善