【導(dǎo)讀】進(jìn)行的研究工作及取得研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注。位或證書(shū)所使用過(guò)的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的貢獻(xiàn)。均已在論文中做了明確的說(shuō)明并表示了謝意。重要數(shù)據(jù)及引用他人成果要表明出處；按時(shí)完成畢業(yè)論文各階段工作，不突擊、不抄襲；形成書(shū)面論文周記、論文初稿、論文終稿。年6月20日，提交開(kāi)題報(bào)告。年9月22日，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，根據(jù)所選題目開(kāi)始搜集資料。年9月25日，初步確定論文提綱。年10月8日，提交初稿。年10月22日，完成第二次修改，老師提出第三次修改意見(jiàn)。年10月25日，第三次論文指導(dǎo)修改以及開(kāi)題報(bào)告指導(dǎo)修改完成。[6]劉仲康.企業(yè)管理咨詢[M].北京：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社.2020.而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。內(nèi)容，是社會(huì)進(jìn)步和生產(chǎn)力發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志，質(zhì)量不僅是經(jīng)濟(jì)、技術(shù)問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，建立有效的質(zhì)量體。素質(zhì)，注重全員參與，提高顧客滿意度，創(chuàng)造最好的經(jīng)濟(jì)效益。量管理,可以提高企業(yè)質(zhì)量管理的水平。

　　

【正文】 預(yù)算不足或沒(méi)有購(gòu)買該商品的需求，缺乏信息和購(gòu)買渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著 型 顧客。顧客最關(guān)注的是卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價(jià)實(shí)，以及按時(shí)交貨。顧客眼中的價(jià)值是從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得 到 的利益。收益主要包括：所獲效用 、 實(shí)用性，購(gòu)物享受等；成本主要包括：金錢支出 、 為獲得滿足所花時(shí)間、精力、獲取信息和實(shí)物時(shí)所經(jīng) 歷的種種不便等。而顧客所獲得產(chǎn)品的功能主要體現(xiàn)在產(chǎn)品效用、利益 以及隱含的個(gè)性化需求。而“顧客完全滿意”就是倡導(dǎo) 的一種“以顧客為中心”的文化。 企業(yè)把顧客放在經(jīng)營(yíng)的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務(wù)，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時(shí)間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的角度進(jìn)行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。 全面質(zhì)量管理 方法 在企業(yè)中的運(yùn)用 16 總 結(jié) 通過(guò)此次設(shè)計(jì)，我們能夠較系統(tǒng)地、全面地把自考所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)綜合地利用起來(lái)，目的是把自己所學(xué)的知識(shí)連貫起來(lái)應(yīng)用于實(shí)際當(dāng)中，來(lái)解決生產(chǎn)實(shí)際問(wèn)題，從而鍛煉我們的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，從而能夠有效地處理企業(yè)管理中存在的一些問(wèn)題。 在設(shè)計(jì)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)目前企業(yè)中全面質(zhì)量管理發(fā)展歷程的分析，對(duì)其管理模式的探究，發(fā)現(xiàn)全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用存在很多問(wèn)題，主要包括沒(méi)能有效地把理論與實(shí)踐相結(jié)合，以及質(zhì)量管理過(guò)程中缺乏全員參與。針對(duì)這些問(wèn)題，我的設(shè)計(jì)安排要求是：企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量管理的重要性、注重理論和企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況相結(jié)合、注重顧客滿意度。以及列出了全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中應(yīng)用的一些具體方向：重視領(lǐng)導(dǎo)的作用、提高企業(yè)工作人員整體素質(zhì)、提供并維護(hù)符合產(chǎn)品、要求需要有良好的產(chǎn)品、需要有良好的服務(wù)。通過(guò)全面質(zhì)量管理 ,提高了企業(yè)質(zhì)量管理的水平 ,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮出企業(yè)的優(yōu)勢(shì) 我在這次設(shè)計(jì)中最大的感受是：理論與實(shí)踐必須相互結(jié)合，只有將正確的理論應(yīng)用于實(shí)踐中，才能真正其發(fā)揮理論的價(jià)值，才能夠更深刻地了解和掌握理論的真正內(nèi)涵；要作到理論與實(shí)踐相結(jié)合就必須有一定的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在這方面，我還是很欠缺，還希望在日后的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和工作中來(lái)彌補(bǔ)和提高，此外，設(shè)計(jì)工作必須具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和頑強(qiáng)的決心和毅力。 全面質(zhì)量管理 方法 在企業(yè)中的運(yùn)用 17 參考文獻(xiàn) [1]焦叔斌 . 陳運(yùn)鴻 . 質(zhì)量管理學(xué)（ 2020年版） [M]. 武昌：武漢大學(xué)出 版社 . 2020. [2]李曉光 . 管理學(xué)原理（ 2020 年版） [M]. 北京：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社 . 2020. [3]張仁俠 . 生產(chǎn)與作業(yè)管理（ 2020 年版） [M]. 北京：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社 . 2020. [4]郭國(guó)慶 . 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)（ 2020 年版） [M]. 武漢：武漢大學(xué)出版社 . 2020. [5]劉仲康 . 司巖 . 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略概論（ 2020 年版） [M]. 武漢：武漢大學(xué)出版社 . [6]劉仲康 . 企業(yè)管理咨詢（ 2020 年版） [M]. 北京：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社 .2020. 全面質(zhì)量管理 方法 在企業(yè)中的運(yùn)用 18 致 謝 本次經(jīng)過(guò)畢業(yè)設(shè)計(jì)在四個(gè)多月的努力之后，終于順利完成?；厥走@幾年的學(xué)習(xí)歷程，喜悅和收獲歷歷在目，曾經(jīng)的辛苦和付出也同樣清晰如昨，在整個(gè)過(guò)程中，學(xué)習(xí)到了很多，如何入手一次完整的設(shè)計(jì)，包括查閱資料，設(shè)計(jì)安排，理論運(yùn)用等。在寫(xiě)完這篇畢業(yè)論文的時(shí)候，心中倍感充實(shí)，算是對(duì)整個(gè)自考學(xué)習(xí)的一個(gè)比較系統(tǒng)的整理和總結(jié)。 值此論文完成之際，我想對(duì)在我畢業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程中幫助我的所有老師和同學(xué)。首先，非常感謝我的畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)老師閆英梅老師，閆老師淵博的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨 人不倦的高尚師德，給我很大的啟迪。在忙碌的教學(xué)工作中擠出時(shí)間來(lái)審查、修改我的論文，從論文開(kāi)題到最后的整篇文論的完成，都非常耐心的對(duì)我進(jìn)行指導(dǎo)。其次，我要感謝我的同學(xué)及朋友，他們幫我解決了許多的難題，有幫我搜索文獻(xiàn)的，還為我的設(shè)計(jì)提出了許多的寶貴意見(jiàn)。 最后再一次感謝閆英梅老師，感謝所有支持和幫助過(guò)我的同學(xué)和朋友。 學(xué)生簽名 : 時(shí) 間 : 年 月 日 全面質(zhì)量管理 方法 在企業(yè)中的運(yùn)用 19 指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ) 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目 全面質(zhì)量管理 方法 在企業(yè)中的運(yùn)用 學(xué)生姓名 王金蓮 專業(yè) 工商管理 指導(dǎo)老師 閆英梅 職稱 指導(dǎo)老師評(píng)語(yǔ)： 指導(dǎo)老師簽字： 時(shí) 間 : 年 月 日 全面質(zhì)量管理 方法 在企業(yè)中的運(yùn)用 20 江西工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）評(píng)分及成績(jī)?cè)u(píng)定表 畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文 )題目 全面質(zhì)量管理 方法 在企業(yè)中的運(yùn)用 指導(dǎo)教師評(píng)分 60% 評(píng)分（百分制滿分 100 分 ） 分 指導(dǎo) 老師簽名 答辯評(píng)分40% 評(píng)分（百分制滿分 100 分 ） 分 答辯負(fù)責(zé)人簽名 總分 分 注 :總分＝答辯評(píng)分 ﹡ 40%+指導(dǎo)教師評(píng)分 ﹡ 60% 成績(jī)總評(píng) (五級(jí)記分制 ) 系 (蓋章 ) 負(fù)責(zé)人簽名： 年 月 日 備注 學(xué)號(hào) 1301090117 學(xué)生姓名 王金蓮 專業(yè) 工商管理 全面質(zhì)量管理 方法 在企業(yè)中的運(yùn)用 21 江西工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）審查表 學(xué)號(hào) 1301090117 學(xué)生姓名 王金蓮 專 業(yè) 工商管理 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目 全面質(zhì)量管理 方法 在企業(yè)中的運(yùn)用 審查項(xiàng)目 是 否 無(wú) 任務(wù)書(shū)填寫(xiě)正確 選題符合專業(yè)培養(yǎng)方案要求 內(nèi)容觀點(diǎn)正確、結(jié)構(gòu)完整、論證充分 封面完整正確 有獨(dú)創(chuàng)性說(shuō)明 摘要、關(guān)鍵詞完整、規(guī)范 目錄頁(yè)碼與內(nèi)文相符 正文標(biāo)題使用正確 正文無(wú)錯(cuò)別字、病句 參考文獻(xiàn) 5 篇以上 文字排版格式規(guī)范統(tǒng)一 圖表設(shè)計(jì)與繪制規(guī)范 文稿 A4 紙打印，字?jǐn)?shù) 5000 以上 指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)、成績(jī)填寫(xiě)完整 已經(jīng)登記、編號(hào)、歸檔紙質(zhì)稿 1 份、電子文檔 1 份 指導(dǎo)教師意見(jiàn) 合格 ( ) 不合格 ( ) 簽名： 日期： 教學(xué)秘書(shū)初審 合格 ( ) 不合格 ( ) 簽名： 日期： 系主任意見(jiàn) 合格 ( ) 不合格 ( ) 簽名： 日期： 備注：檢查不合格的 ,要求指導(dǎo)學(xué)生重新修改或完善