【正文】 標(biāo)準(zhǔn)、工作程序等。 2022/2/6 97 十、全面質(zhì)量管理中的日常事務(wù)管理 （二）質(zhì)量責(zé)任制工作 做好質(zhì)量責(zé)任制工作： （ 1）建立質(zhì)量責(zé)任制，必須明確質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一。 （ 2）要按照不同層次、不同對(duì)象、不同業(yè)務(wù)來(lái)制定各部門和各級(jí)各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。 （ 3）質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化，以便于進(jìn)行考核。 （ 4）在制定企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制時(shí)，要由粗到細(xì)，逐步完善。 （ 5）為了如實(shí)把質(zhì)量責(zé)任制落到實(shí)處，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施。 2022/2/6 98 各級(jí)管理者的 質(zhì)量職責(zé) ? 上層管理者的質(zhì)量職責(zé) （ 1）制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量方針。 （ 2）制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。 （ 3）主持建立質(zhì)量體系。 （ 4）建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。 ? 中層管理者的質(zhì)量職責(zé) （ 1）制定本部門的質(zhì)量分目標(biāo)。 （ 2）配置本部門的崗位。 （ 3）制定程序文件。 ? 基層管理者的質(zhì)量職責(zé) （ 1）組織基本功訓(xùn)練，落實(shí)“三按”和“三分析”活動(dòng)。 （ 2）落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)。 （ 3）組織開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不斷地解決問題點(diǎn)。 十、全面質(zhì)量管理中的日常事務(wù)管理 （二）質(zhì)量責(zé)任制工作 2022/2/6 99 十、全面質(zhì)量管理中的日常事務(wù)管理 （二）質(zhì)量責(zé)任制工作 質(zhì)量教育的任務(wù)和內(nèi)容 ： 1）、質(zhì)量教育的任務(wù)：不斷增強(qiáng)企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識(shí)，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)。 2）、質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一方面是 “ 質(zhì)量第一 ” 的教育和質(zhì)量管理基本知識(shí)的教育；另一方面是技術(shù)教育和培訓(xùn) 。 2022/2/6 100 十、全面質(zhì)量管理中的日常事務(wù)管理 （二）質(zhì)量責(zé)任制工作 質(zhì)量教育的作用： 通過(guò)質(zhì)量教育 工作，不斷提高企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識(shí)，掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的理論、方法和技術(shù)，自覺提高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平，不斷提高工作質(zhì)量，從而生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。 質(zhì)量培訓(xùn) 的形式主要有集中質(zhì)量培訓(xùn) 、 質(zhì)量交流會(huì) 、 質(zhì)量資料閱讀 、質(zhì)量標(biāo)桿、實(shí)際工作輔導(dǎo)。 2022/2/6 101 做好質(zhì)量教育工作，應(yīng)注意的問題： （ 1）領(lǐng)導(dǎo)重視，聯(lián)系實(shí)際，注重于提高職工的質(zhì)量意識(shí)； （ 2）因地制宜，注重于教育形式多樣化； （ 3）編制質(zhì)量教育培訓(xùn)計(jì)劃，注重于教育內(nèi)容的系統(tǒng)性； （ 4）編寫適合本企業(yè)的質(zhì)量管理輔助教材，注重于質(zhì)量教育的針對(duì)性； （ 5）重視師資的配備與培養(yǎng)，注重于提高教學(xué)質(zhì)量； （ 6）落實(shí)質(zhì)量教育職能，建立和完善質(zhì)量教育管理制度，注重于教育的持久性。 十、全面質(zhì)量管理中的日常事務(wù)管理 （二）質(zhì)量責(zé)任制工作 2022/2/6 102 十、全面質(zhì)量管理中的日常事務(wù)管理 （三）品質(zhì)檢驗(yàn) 品質(zhì)檢驗(yàn)： 檢驗(yàn)部門的職責(zé)有哪些？ （ 1）參與制定檢驗(yàn)計(jì)劃，編制檢驗(yàn)人員所用的全部手冊(cè)和程序。 （ 2）參與制定產(chǎn)品和工序的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）制定人員、設(shè)備和供應(yīng)等方面的預(yù)算。 （ 4）參與設(shè)計(jì)檢驗(yàn)場(chǎng)地，選擇設(shè)備和儀表，設(shè)計(jì)工作方法。 （ 5）分配檢驗(yàn)人員工作，監(jiān)督和評(píng)定他們的工作成績(jī)，鼓勵(lì)檢驗(yàn)人員達(dá)到質(zhì)量和效率的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 6）在調(diào)查和解決質(zhì)量問題上，以及在其他跨部門工作中同其他部門合作。 （ 7）復(fù)核不符合規(guī)格產(chǎn)品的情況，參與研究處置方法。 （ 8）復(fù)核存在著不符合規(guī)范跡象的工序情況。 （ 9）制定和批準(zhǔn)有關(guān)質(zhì)量方面必需的文件記錄。 （ 10）挖掘下級(jí)人員的潛力。 （ 11）了解設(shè)備、儀表的配備、檢驗(yàn)方法和操作等方面的新工藝的發(fā)展，取其合適的部分為企業(yè)所用。 2022/2/6 103 品質(zhì)檢驗(yàn)的步驟 （ 1）明確質(zhì)量的要求； （ 2）測(cè)量試驗(yàn)； （ 3）比較； （ 4）判定； （ 5）處理。 ? 檢驗(yàn)人員的“卡、防、幫、講”就是針對(duì)檢驗(yàn)工作的局限性和片面性而提出來(lái)的?？ǎ杭窗殃P(guān)；防：即預(yù)防出現(xiàn)不合格品；幫，即對(duì)操作者進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，共同解決質(zhì)量問題；講，即宣傳“質(zhì)量第一”的方針，提高職工的質(zhì)量意識(shí)。 十、全面質(zhì)量管理中的日常事務(wù)管理 （三）品質(zhì)檢驗(yàn) 2022/2/6 104 “四不” 品質(zhì)管理： 1）不收不良品 2）不做不良品 3）不送不良品 4）不制造尾數(shù)（保持批量生產(chǎn)活動(dòng)的完整性 )。 十、全面質(zhì)量管理中的日常事務(wù)管理 （三）品質(zhì)檢驗(yàn) 2022/2/6 105 十一、質(zhì)量成本控制 (一 )質(zhì)量成本及其構(gòu)成 質(zhì)量成本及其構(gòu)成 ? 質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費(fèi)用，這兩方面費(fèi)用的總和構(gòu)成了質(zhì)量成本。 ? 世界頂尖的公司質(zhì)量成本占總產(chǎn)值的 7%9%。 ? 質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。國(guó)內(nèi)質(zhì)量成本科目一般均設(shè)立四個(gè)大科目，有二十幾個(gè)明細(xì)科目，具體內(nèi)容如下： 2022/2/6 106 （ 1）預(yù)防成本。 是指用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與故障等所需的各項(xiàng)費(fèi)用。包括： 1)、質(zhì)量工作費(fèi)： 為預(yù)防、保證和控制產(chǎn)品質(zhì)量，開展質(zhì)量管理所發(fā)生的辦公費(fèi)，宣傳收集情報(bào)，制定標(biāo)準(zhǔn)，編制計(jì)劃，開展管理小組活動(dòng)，工序能力研究，組織質(zhì)量信得過(guò)活動(dòng)等所支付的費(fèi)用。 2）、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)： 為達(dá)到質(zhì)量要求，提高人員素質(zhì)，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理、檢測(cè)技術(shù)、操作水平等的培訓(xùn)費(fèi)用。 3）、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)： 為改進(jìn)和保證產(chǎn)品質(zhì)量而支付的各種獎(jiǎng)勵(lì)。 4）、產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)：設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)、試制產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審等發(fā)生的費(fèi)用。 5）、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi) ：為建立質(zhì)量體系，提高產(chǎn)品及工作質(zhì)量，改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)，調(diào)整工藝，開展工序控制，進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)的措施費(fèi)用。 6）、工資及附加費(fèi) ：質(zhì)量管理科室和車間從事專職質(zhì)量管理人員的工資及附加費(fèi)。 十一、質(zhì)量成本控制 (一 )質(zhì)量成本及其構(gòu)成 2022/2/6 107 （ 2）鑒定成本 指評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所需的費(fèi)用。包括： 1）、檢測(cè)試驗(yàn)費(fèi)： 對(duì)進(jìn)廠的材料，外購(gòu)、外協(xié)件，配套件，工量具，以及生產(chǎn)過(guò)程中的半成品、在制品及產(chǎn)成品，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查、測(cè)試，設(shè)備的維修、校正所發(fā)生的費(fèi)用。 2）工資及附加費(fèi)： 指專職檢驗(yàn)、計(jì)量人員的工資及附加費(fèi)。 3）、辦公費(fèi)： 為檢驗(yàn)、試驗(yàn)所發(fā)生的辦公費(fèi)用。 4）、檢測(cè)設(shè)備折舊費(fèi) ：用于質(zhì)量檢測(cè)的設(shè)備折舊及大修理費(fèi)用。 十一、質(zhì)量成本控制 (一 )質(zhì)量成本及其構(gòu)成 2022/2/6 108 （ 3）內(nèi)部損失成本 是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費(fèi)用。包括： 1）、廢品損失： 無(wú)法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)的制品、半成品及產(chǎn)成品報(bào)廢而造成的凈損失。 2）、返修損失： 對(duì)不合格的產(chǎn)成品、半成品及在制品進(jìn)行返修所耗用的材料、人工費(fèi)。 3）、停工損失： 由于質(zhì)量事故引起的停工損失。 4）、事故分析處理費(fèi) ：對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行分析處理所發(fā)生的直接損失。 5）、產(chǎn)品降級(jí)損失 ：產(chǎn)品因外表或局部的質(zhì)量問題，達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，又不影響主要性能而降級(jí)處理的損失。 十一、質(zhì)量成本控制 (一 )質(zhì)量成本及其構(gòu)成 2022/2/6 109 （ 4）外部損失成本 指產(chǎn)品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等而支付的費(fèi)用。包括： 1）、索賠費(fèi)用： 產(chǎn)品出廠后，由于質(zhì)量缺陷而賠償用戶的費(fèi)用。 2）、退貨損失： 產(chǎn)品出廠后，由于質(zhì)量問題，而造成的退貨、換貨所發(fā)生的損失。 3）保修費(fèi)： 根據(jù)合同規(guī)定或在保修期內(nèi)為用戶提供修理服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用。 4）、訴訟費(fèi)： 用戶認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量低劣，要求索賠，提出申訴，企業(yè)為處理申訴所支付的費(fèi)用。 5）、產(chǎn)品降價(jià)損失： 產(chǎn)品出廠后，因低于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行降價(jià)造成的損失。 十一、質(zhì)量成本控制 (一 )質(zhì)量成本及其構(gòu)成 2022/2/6 110 質(zhì)量成本的核算是質(zhì)量成本管理的重要環(huán)節(jié)，其目的是用貨幣形式綜合反映企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的狀況和成效，為提高企業(yè)質(zhì)量管理水平、減低成本、增加經(jīng)濟(jì)效益提供依據(jù)。它是企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)，只有在準(zhǔn)確的質(zhì)量成本核算的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能夠進(jìn)行有效的成本控制。因此，對(duì)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理中占據(jù)重要地位的質(zhì)量成本進(jìn)行核算，具有戰(zhàn)略意義。 十一、質(zhì)量成本控制 (二 )質(zhì)量成本核算的意義 2022/2/6 111 質(zhì)量成本核算的意義主要體現(xiàn)在三個(gè)方面： 反映和監(jiān)督企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，開展質(zhì)量管理活動(dòng)的各項(xiàng)費(fèi)用支出，以及各種質(zhì)量損失，使企業(yè)更有效地推行質(zhì)量管理工作，減少質(zhì)量損失。通過(guò)質(zhì)量成本核算，揭示技術(shù)、管理等方面存在的問題，揭示企業(yè)各部門、各單位以至個(gè)人在質(zhì)量職能上存在的薄弱環(huán)節(jié)。 正確歸集和分配各項(xiàng)質(zhì)量費(fèi)用，計(jì)算產(chǎn)品的總質(zhì)量成本和單位質(zhì)量成本，為編制質(zhì)量成本計(jì)劃，進(jìn)行質(zhì)量成本分析和考核，實(shí)施質(zhì)量成本控制，提供準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)資料。 通過(guò)質(zhì)量成本核算，探求企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)、管理?xiàng)l件下，最經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量水平，找出質(zhì)量的合格程度和質(zhì)量成本間的變化關(guān)系，以改善質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)，降低質(zhì)量成本，提高企業(yè)質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)性。 十一、質(zhì)量成本控制 (二 )質(zhì)量成本核算的意義 2022/2/6 112 ? 建立質(zhì)量成本核算制度 ，由質(zhì)量管理部門牽頭 ,實(shí)行分級(jí)管理。其中財(cái)務(wù)部門具體負(fù)責(zé)核算綜合反映質(zhì)量成本的最終結(jié)果。 ? 質(zhì)量成本核算的數(shù)據(jù)記錄必須真實(shí)可靠 。其原始憑證和報(bào)表本著實(shí)事求是的原則進(jìn)行歸集整理 ,按照 《 會(huì)計(jì)法 》 的要求 ,保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性。 ? 確立質(zhì)量成本經(jīng)濟(jì)性的思想原則 。 ? 嚴(yán)格報(bào)告質(zhì)量成本責(zé)任制 。在質(zhì)量成本核查工作中 ,各部門和個(gè)人的責(zé)任要明確 ,做到事事有人管、人人有職責(zé)、工作有標(biāo)準(zhǔn) ,從而便于對(duì)質(zhì)量的考核。 十一、質(zhì)量成本控制 (二 )質(zhì)量成本核算的原則 2022/2/6 113 1. 質(zhì)量成本控制一般分為三個(gè)步驟，即事前、事中控制和事后處置。 2. 事前確定質(zhì)量成本控制的標(biāo)準(zhǔn)。 3. 事中控制監(jiān)督質(zhì)量成本的形成過(guò)程，這是控制的重點(diǎn)。 4. 事后處置查明造成實(shí)際質(zhì)量成本偏離目標(biāo)質(zhì)量成本的原因。 十一、質(zhì)量成本控制 (三 )質(zhì)量成本控制的步驟 2022/2/6 114 著名質(zhì)量管理專家 約瑟夫 M朱蘭博士 指出： “ 事實(shí)證明， TQM帶給企業(yè)一個(gè)強(qiáng)烈的呼聲，一個(gè)新的工作動(dòng)力，一種新的管理方法。為此，我們對(duì) TQM必須全力以赴，再接再厲。因?yàn)?TQM給我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供了一種新的管理方法和體系。 ” 2022/2/6 115 謝 謝 大 家 ！