醫(yī)療服務(wù)全面質(zhì)量管理-資料下載頁(yè)
2025-05-26 04:39本頁(yè)面
【正文】 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)審是醫(yī)院按照一定的質(zhì)量管理體系或質(zhì)量管理規(guī)范與其自身的質(zhì)量管理工作（包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)流程和產(chǎn)出結(jié)果等內(nèi)容）進(jìn)行對(duì)比，以確定其醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量達(dá)到評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求。 ? 評(píng)審分醫(yī)院內(nèi)部評(píng)審和醫(yī)院外部評(píng)審。 （三） ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證方法介紹 ? ，確定符合醫(yī)院建設(shè)的質(zhì)量方針與目標(biāo)。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? ，認(rèn)證。 （四）東方醫(yī)院開(kāi)展全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)體會(huì) 北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院 2022年 11月份順利通過(guò)中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的認(rèn)證，成為北京首家ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的三級(jí)甲等醫(yī)院和中醫(yī)醫(yī)院。 東方醫(yī)院質(zhì)量管理體系模式圖 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 資源管理 管理職責(zé) 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn) 患 者 及 相 關(guān) 方 要 求 患 者 及 相 關(guān) 方 滿 意 輸入 輸出 質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施步驟 組織準(zhǔn)備 咨詢公司的選擇 貫標(biāo)準(zhǔn)備 文件編寫(xiě) 運(yùn)行 認(rèn)證 文件包括：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件和記錄。 文件要包括 5W1H 北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院的體會(huì) 醫(yī)院在建立和實(shí)施 ISO9000質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)注意與醫(yī)院的實(shí)際相結(jié)合，特別是不要一味強(qiáng)調(diào) 《 標(biāo)準(zhǔn) 》 要求，而忽略了醫(yī)療行業(yè)的特點(diǎn)和原有的行之有效的管理方法。要在醫(yī)院原有的管理基礎(chǔ)上將 ISO9000的管理理念和方法結(jié)合進(jìn)來(lái)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，這樣才能使醫(yī)院的質(zhì)量管理更上一層樓。 經(jīng)驗(yàn)和做法 領(lǐng)導(dǎo)的作用和全員參與是前提條件 領(lǐng)導(dǎo)作用：最高管理者的決策、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)思想的統(tǒng)一 ； 全員參與：自上而下進(jìn)行教育、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，決策層要“學(xué)懂”，管理執(zhí)行層要“學(xué)透”，運(yùn)行操作層要“學(xué)會(huì)”；所有人員自覺(jué)按照標(biāo)準(zhǔn)要求做事。 重視患者的信息，強(qiáng)調(diào)“以患者為關(guān)注焦點(diǎn)”。 進(jìn)行患者滿意度調(diào)查： 包括患者滿意的信息和不滿意的信息，對(duì)滿意信息加以整理、匯總、分析，并推廣；對(duì)有問(wèn)題的提出整改要求。 重視患者投訴： 醫(yī)院要有專門的部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)接待患者投訴，登記，暢通投訴渠道。 做好患者投訴的處理工作： 重視患者投訴的接待及處理，要有記錄，并定期進(jìn)行總結(jié)、分析、通報(bào)，制定糾正措施和預(yù)防措施。 醫(yī)療糾紛和事故分析： 發(fā)生醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故，要進(jìn)行因果分析，查找原因，分析結(jié)果要通報(bào)，要求采取糾正或預(yù)防措施，并要驗(yàn)證檢查。 重視職責(zé)分配、加強(qiáng)內(nèi)部溝通。 重視監(jiān)視和測(cè)量，加強(qiáng)對(duì)過(guò)程的控制。 重視對(duì)不合格的控制，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。 重視數(shù)據(jù)分析，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。 寫(xiě)你該做的，做你所寫(xiě)的，檢查你所做的，改正你不對(duì)的，即策劃 —— 實(shí)施 ——檢查 —— 處理。
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