全面質(zhì)量管理的發(fā)展及概論-資料下載頁(yè)
2025-06-28 12:36本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量形成過程一、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng) 產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性。 波動(dòng)性：是指在同等條件下生產(chǎn)出來的一批產(chǎn)品的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)卻并不完全相同，總是存在著差異。 規(guī)律性：是指當(dāng)生產(chǎn)過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)時(shí)，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，其波動(dòng)又服從一定的分布規(guī)律。：是由隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。：是由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量 波動(dòng)。二、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類1. 計(jì)量數(shù)據(jù)：可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)。2. 計(jì)量數(shù)據(jù)：不能連續(xù)取值的數(shù)據(jù)。三、總體與樣本總體——是指在某一次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì) 象的全體。樣本——它是從總體中隨機(jī)抽取出來的并 且要對(duì)它進(jìn)行詳細(xì)研究分析的一 部分個(gè)體（產(chǎn)品）。抽樣——從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本 的活動(dòng)過程。隨機(jī)抽樣——使總體中的每一個(gè)個(gè)體（產(chǎn) 品）都有同等機(jī)會(huì)被抽取出來的 組成樣本的活動(dòng)過程。四、隨機(jī)抽樣方法1. 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法：就是通常所說的隨機(jī)抽樣法。2. 系統(tǒng)抽樣法：又叫等距抽樣法或機(jī)械抽樣法。3. 分層抽樣法：它是從一個(gè)可以分成不同子總體（或稱為層）的總體中，按規(guī)定的比例從不同層中隨機(jī)抽取樣品（個(gè)體）的方法。4. 整群抽樣法：是將總體分成許多群，每個(gè)群由個(gè)體按一定方式結(jié)合而成，然后隨機(jī)地抽取若干群，并由這些群中的所有個(gè)體組成樣本。五、統(tǒng)計(jì)特征數(shù)1. 樣本平均值（x）2. 樣本中位數(shù)（x）3. 樣本方差（S2） 樣本方差是衡量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)。4. 樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差（s）5. 樣本極差（R）六、兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)（1） 假定這批成品的質(zhì)量是好的（推斷 正確）。（2） 假定這批成品的質(zhì)量是好的（推斷 錯(cuò)誤——棄真）。（3） 假定這批成品質(zhì)量是壞的（推斷正確）。（4） 假定這批成品質(zhì)量是壞的（推斷錯(cuò) 誤——存?zhèn)危５诙?jié) 適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)一、控制圖 控制圖——用于區(qū)分異?；蛱厥庠蛩鸬牟▌?dòng)和過程固有的隨機(jī)波動(dòng)的一種工具。 控制圖建立在數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)之上?？刂茍D利用有效數(shù)據(jù)建立控制界限，如果該過程不受異?；蛱厥庠虻挠绊?，進(jìn)一步的觀察數(shù)據(jù)將不會(huì)超出這一界限。（1）診斷：可以用來度量和評(píng)估過程的穩(wěn) 定性,即過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)；（2）控制：確定某一過程何時(shí)需要調(diào)整， 何時(shí)需要保持響應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)；（3）確認(rèn)：確認(rèn)某過程是否得到了改進(jìn)。6. 示例二、直方圖1. 定義：用柱形表示數(shù)據(jù)頻數(shù)的圖叫直方圖。2. 說明： 直方圖用一系列等寬不等高的長(zhǎng)方形來表示數(shù)據(jù)，寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，高度表示在給定間隔內(nèi)數(shù)據(jù)的數(shù)目，變化的高度形態(tài)表示數(shù)據(jù)的分布情況。（1） 直觀傳遞有關(guān)過程質(zhì)量狀況信息（2） 顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)（3） 確定改進(jìn)方向 X1+X2+X3+……+Xn X = —————————— N (X1X )2+(X2X )2+……+(XnX )2S =√ ——————————————— N1三、排列圖1. 定義：由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)和幾個(gè)按高低順序排列的矩形及一條累計(jì)百分比折線組成，以表示每個(gè)項(xiàng)目在整體中占有最重要和遞降次重要順序的簡(jiǎn)明圖示技術(shù)。2. 說明 排列圖建立在帕累托“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”理論基礎(chǔ)上。3. 應(yīng)用范圍（1） 按重要性順序顯示每一項(xiàng)目對(duì)整體 的作用；（2） 排列改進(jìn)機(jī)會(huì)。4. 應(yīng)用程序5. 示例四、散布圖1. 定義描述兩個(gè)因素之間關(guān)系的圖形稱散布圖。2. 說明散布圖是一種研究成對(duì)出現(xiàn)[如（x, y），每組為一個(gè)點(diǎn)]的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)。3. 應(yīng)用范圍（1） 用來發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系并確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系。（2） 通過確定兩組數(shù)據(jù)、兩個(gè)因素之間的相關(guān)性，有助于尋找問題的可能原因。4. 應(yīng)用程序5. 示例五、分層法1. 定義按照一定標(biāo)志，把收集的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以分析歸類、整理和匯總的一種分析方法。2. 說明分層法的特點(diǎn)是針對(duì)數(shù)據(jù)的來源進(jìn)行分層。分層的目的是使同一層次內(nèi)數(shù)據(jù)波動(dòng)盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，就可以顯示分層的作用，否則就可以判斷分層無效。3. 應(yīng)用范圍4. 應(yīng)用程序5. 示例第三節(jié) 適用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)一、 分層圖二、 水平對(duì)比法三、 頭腦風(fēng)暴法四、 因果圖五、 流程圖六、 樹圖第四節(jié) 調(diào)查表及其他工具和技術(shù)一、 調(diào)查表二、 質(zhì)量功能展開1. 定義 質(zhì)量功能展開是一種顧客需求驅(qū)動(dòng)，并將這種需求轉(zhuǎn)化為不同階段各種技術(shù)要求的系統(tǒng)工程方法。同時(shí)，它可以進(jìn)一步分解為產(chǎn)品質(zhì)量展開和質(zhì)量只能展開。2. 說明 產(chǎn)品質(zhì)量展開是把顧客意愿轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的質(zhì)量特性所需要的一些活動(dòng)。質(zhì)量職能展開是為保證達(dá)到顧客要求的質(zhì)量所需要的行動(dòng)，并將具體的質(zhì)量任務(wù)分配給具體部門。 顧客意愿的表述是不嚴(yán)格的非報(bào)告語言，諸如“安全”、“美觀”、“舒適”等。必須用技術(shù)語言把顧客的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品技術(shù)特性，乃至最終滿足顧客需求。3. 應(yīng)用范圍（1） 開發(fā)新產(chǎn)品；（2） 質(zhì)量改進(jìn)；（3） 產(chǎn)品質(zhì)量展開；（4） 質(zhì)量職能展開；4. 應(yīng)用程序（1） 建立質(zhì)量屋（2） 設(shè)計(jì)要求轉(zhuǎn)化為零件特性（3） 零件特性轉(zhuǎn)化為制造作業(yè)（4） 制造作業(yè)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)要求5. 示例 技術(shù)通訊雜志為業(yè)務(wù)展開而確定的任務(wù)、目標(biāo)和策略如下所述。（1） 任務(wù)l 創(chuàng)辦一份高聲譽(yù)的技術(shù)月刊；l 保證具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格；l 保證出版周期。（2） 目標(biāo)l 改進(jìn)月刊的編輯質(zhì)量；l 改進(jìn)月刊的圖面質(zhì)量；l 減少月刊的排版成本；l 縮短月刊的出版周期。（3） 策略l 組建一個(gè)編輯顧問委員會(huì)并每月召開對(duì)策會(huì)議；l 聘用一位專職的總編輯；l 投資一臺(tái)綜合桌面出版系統(tǒng)。67 / 6
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