全面質(zhì)量管理簡介-資料下載頁
2025-04-08 12:40本頁面
【正文】 的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，到現(xiàn)場了解問題，和員工一起分析原因，制訂改進(jìn)措施。 （3）有效的溝通和交流 全面質(zhì)量管理常常伴隨著企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。從一種管理方式到另一種新的管理方式的轉(zhuǎn)變必然伴隨著新思想、新體系、新方法的引進(jìn)，變革總會遇到阻力，讓全體員工了解企業(yè)變革的目的及原因，并通過上下級間、部門間的有效溝通和交流會減少變革的阻力。同時(shí)，通過員工與顧客的交流、部門間的交流與溝通，使企業(yè)所有人員更清楚地了解顧客的需求，了解下道工序的需求，使部門間的工作相互協(xié)調(diào)一致。 2.“硬件”要素：包括有效的質(zhì)量體系、質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量管理工具的使用等。 （1）有效的質(zhì)量體系 一個(gè)有效的質(zhì)量體系是企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)定出了質(zhì)量體系的概念、建立的模式和建立的程序內(nèi)容。 （2）科學(xué)的質(zhì)量管理方法的應(yīng)用 科學(xué)的質(zhì)量管理方法的應(yīng)用是企業(yè)質(zhì)量成功的有效途徑。全面質(zhì)量管理中常用的方法很多，如了解顧客需求信息和進(jìn)行市場研究的方法（顧客意見反饋系統(tǒng)、抽樣調(diào)查或問卷調(diào)查等方法），分析主要問題及其產(chǎn)生原因的方法（排列圖、因果圖、散布圖等），對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制的方法（直方圖、控制圖等），不斷改進(jìn)的質(zhì)量循環(huán)（PDCA循環(huán)法），以及對質(zhì)量體系運(yùn)行結(jié)果的測量評價(jià)方法等。在全面質(zhì)量管理過程中，要綜合應(yīng)用這些科學(xué)的管理方法，才能對生產(chǎn)過程進(jìn)行有效的控制，使質(zhì)量水平不斷提高。 （3）質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì) 它是以團(tuán)隊(duì)精神和系統(tǒng)思想為宗旨建立起來的工作團(tuán)隊(duì)，其目的是為了共同研究工作中存在的問題，共同制訂目標(biāo)和實(shí)施對生產(chǎn)過程的改進(jìn)，并從系統(tǒng)最優(yōu)的觀點(diǎn)出發(fā)來協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)工作的順利進(jìn)行。 質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)可以是由企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人組成的委員會，也可以是由幾個(gè)部門的業(yè)務(wù)主管或質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人組成的團(tuán)組，還可能是由現(xiàn)場工作人員組成的QC小組。以過程為中心的TQM模型中的組成要素可通過下圖表示出來。 （二）歐美、日本國家質(zhì)量獎(jiǎng)評價(jià)體系中所涉及的主要內(nèi)容 （見下圖）。 美國的國家質(zhì)量獎(jiǎng)發(fā)起于1987年。對于這7個(gè)方面的內(nèi)容，分別給出了評價(jià)細(xì)目和分值，－、7511250和250的分值，其評價(jià)細(xì)目也給出了相應(yīng)的分值。因此，它對于企業(yè)進(jìn)行自我評價(jià)也有一定的參考價(jià)值。 （見下圖） 歐洲的質(zhì)量獎(jiǎng)評價(jià)模型始于20世紀(jì)90年代，它從質(zhì)量形成的過程原因（領(lǐng)導(dǎo)能力、人力資源管理、方針和戰(zhàn)略策劃、資源的合理利用和過程控制）和結(jié)果（員工滿意度、顧客滿意度、對社會的貢獻(xiàn)和經(jīng)營效果）兩個(gè)方面來評價(jià)企業(yè)的經(jīng)營。 戴明獎(jiǎng)創(chuàng)立于1951年，它著眼于過程評價(jià)，系統(tǒng)控制，解決問題的科學(xué)方法，循序漸進(jìn)地改善和質(zhì)量保證。戴明獎(jiǎng)更注重質(zhì)量的形成過程，其中至少有三項(xiàng)是針對過程的：信息的收集、傳遞和使用，標(biāo)準(zhǔn)化工作，以及質(zhì)量控制。戴明獎(jiǎng)的評獎(jiǎng)體系包括以下幾方面的內(nèi)容： （1）質(zhì)量方針； （2）組織結(jié)構(gòu)及其管理； （3）教育培訓(xùn)以及質(zhì)量管理思想、方法的傳播； （4）信息的收集、傳遞和使用； （5）質(zhì)量分析； （6）標(biāo)準(zhǔn)化工作； （7）質(zhì)量控制； （8）質(zhì)量保證； （9）效果； （10）未來的計(jì)劃和安排。 了解國外一些先進(jìn)的質(zhì)量管理模式和評價(jià)體系，不僅為我國航空運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理提供思路，而且還可以對照自己企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行自我評價(jià)，并據(jù)此發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處進(jìn)行改進(jìn)。7 / 7
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