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2025-04-12 12:00本頁面
【正文】 他們把事件。這給了他們一個(gè)機(jī)會(huì),去關(guān)注的問題,所面臨的其他部分,把這些考慮進(jìn)去。因此,增加一些問題意識(shí)所遇到的其他部門。宴會(huì)飲料人員也提到他們認(rèn)為表提供了一個(gè)很有用的方法的反饋以飲食的辦公室。這并不是說,沒有任何溝通通常各部門之間的關(guān)系——它們做定期開會(huì)討論即將到來的事件和有時(shí)評(píng)論過去常常functionshowever方面的許多細(xì)節(jié)在這些場合漏掉。這個(gè)論點(diǎn)是,雖然在一般有一個(gè)很好的流的不同部分之間的信息,每一個(gè)人都很忙,他們根本忘記提到有可能是有價(jià)值的東西他們轉(zhuǎn)交給其他部門。所以餐飲部門的成員和宴會(huì)飲料部分認(rèn)為機(jī)會(huì)得到一些反饋結(jié)果正式渠道是最有益的。本研究顯示事件的命令是精心設(shè)計(jì)的,除了一些相對(duì)小的錯(cuò)誤的形式完成,他們滿足的需求以及其用戶。它還指出,使用快速書面反饋有可能進(jìn)一步改善其功能的過程。6。結(jié)論最大的困難為服務(wù)機(jī)構(gòu)在實(shí)施全面質(zhì)量管理是決定測量提供可量化的數(shù)據(jù)。本研究表明,將重點(diǎn)放在過程和確定適宜的質(zhì)量的措施,就有可能獲得這樣的數(shù)據(jù)。一旦一個(gè)服務(wù)組織識(shí)別測量技術(shù)不應(yīng)該有困難以外的制造業(yè)面臨的。而這里描述的技術(shù)還需要進(jìn)一步的發(fā)展和適應(yīng)不同的服務(wù)環(huán)境,很明顯,“科學(xué)方法”的角落,適用于質(zhì)量三角形酒店業(yè)的其他行業(yè)。確認(rèn)這個(gè)作品形成了一部分的商業(yè)雜志的主人邦德大學(xué)的論文。福朋喜來登酒店的慷慨支助國際和地區(qū)全面質(zhì)量管理學(xué)院,并愿意合作的喜來登酒店工作人員在布里斯班和塔樓是感激的認(rèn)可。[*)新職位:教授的質(zhì)量經(jīng)理,關(guān)鍵中心的戰(zhàn)略管理、昆士蘭科技大學(xué),喬治街信箱2434號(hào)中環(huán)、布里斯班Q4001,澳大利亞。表1。一些可能的測量預(yù)定功能工藝過程交貨及時(shí)維護(hù)行李等待時(shí)間約時(shí)間表快速的反應(yīng)來詢盤雙塔的入住功能完整的計(jì)劃帳號(hào)細(xì)節(jié)對(duì)應(yīng)客戶的感知所有必要的信息為在事件可預(yù)見性的服務(wù)水平的正確性信息重復(fù)在其他入住功能有效滿意答復(fù)形式功能問卷調(diào)查客人評(píng)論評(píng)論客人員工的意見圖:圖1。質(zhì)量三角形。照片(黑和白):圖2。雙塔的客人報(bào)告形式。照片(黑和白):圖3。知識(shí)的記錄客人的接收雙塔的位置。照片(黑和白):圖4?？腿说男欣钫{(diào)查表格。照片(黑和白):圖5。事件的訂購記錄單。參考ABEGGLEN、伍國維(1958)日本工廠(Glencoe,他,自由出版社)?？ㄋ箍ㄌ亍⑽閲S(1988)贏得了客戶的服務(wù)、管理解決方案,年11月,頁10 ~ 16。.(1986)擺脫危機(jī)(劍橋,麻省,麻省理工學(xué)院先進(jìn)的工程研究中心)。ENRICK .(1986)質(zhì)量的服務(wù)行業(yè),沃爾什探長 WURSTER金柏(Eds)及質(zhì)量管理手冊》(伊利諾斯州,希區(qū)柯克)。GOBER、m和TANNEHILL (1984)質(zhì)量服務(wù)送禮藝術(shù)(紐約,TannehillGober同事)。克爾表示,KEHOE,b和當(dāng)曙光初至之時(shí),碩士(1988年)巴黎國際HotelA嵴的案例研究,QUALCON會(huì)議論文集,88年,悉尼,澳大利亞。國王,《(1985)服務(wù)質(zhì)量保證是不同的,質(zhì)量進(jìn)度,6月,頁。14 18。磨、提高鋼筋(1986)管理服務(wù)接觸的康奈爾HRA季刊》,年2月,頁。3945。帕拉素拉曼,A .,ZEIKTHAML,、.(1985)概念模型的服務(wù)質(zhì)量和它的含意為未來的研究,《營銷,49歲,秋天,每周頁。ZIMMERMAN,(1988)服務(wù)行業(yè),臺(tái)北:清華大學(xué)GRYNA 、朱蘭(Eds)的質(zhì)量控制手冊的4th版(紐約,國立編譯館)。~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~伊恩w桑德斯[1]*)和瑪麗安格雷厄姆[2][1]副主任,為中心的質(zhì)量管理和決策分析,邦德大學(xué)、昆士蘭422澳大利亞及[2]質(zhì)量系統(tǒng)分析員,加德士澳大利亞、加德士書社,167年肯街,2000年悉尼,澳大利亞________________________________________版權(quán)全面質(zhì)量管理的性質(zhì)及其內(nèi)容Carfax出版公司不能被拷貝或以電子郵件寄給一個(gè)或多個(gè)站點(diǎn)的郵件群未經(jīng)版權(quán)持有人的書面許可。但是,用戶不得印制,下載,或發(fā)電子郵件的文章為個(gè)人使用。資料來源:全面質(zhì)量管理、,北京大學(xué)出版社1992年。3第三期,p2413 p項(xiàng)目:9707031565
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