外文資料翻譯---全面質(zhì)量管理的發(fā)展歷史-資料下載頁
2025-05-12 04:53本頁面
【導(dǎo)讀】faults.●Inspection-basedsystems?ontotheinspectors.amix.
【正文】 的最 主要原因。他相信變更來自于兩個方面 :普通原因和特殊原因 o 普通原因是由于生產(chǎn)過程 的問題而導(dǎo)致的，而特殊原因來自于某一種或成批的材料。對建筑業(yè)而言，普通原因可能包括：浴盆和釉磚的交界處。因為這也許是設(shè)計本身的問題，而不是材料的問題或工人的 問題。另一方面，一個特殊原因可能是砌磚工人混合的砂漿太稀了。 為了通過減少多樣化而提高質(zhì)量，丹明 (Deming)列出了一套十四點管理系統(tǒng)。這些內(nèi) 容著重子過程，因為丹明 (Deming)認(rèn)為導(dǎo)致變更的原因是系統(tǒng)本身，而非工人。他的內(nèi)容 包括： 1. 建立并發(fā)布公司的巨標(biāo)； 2. 學(xué)習(xí)新的質(zhì)量哲學(xué)； 3. 不依賴大規(guī)模檢查； 4. 不要僅以價格作為判斷工作好壞的單一標(biāo)準(zhǔn)； 5. 不斷改進(jìn)系統(tǒng)； 6. 公司培訓(xùn)； 7. 公司領(lǐng)導(dǎo)； 8. 法除擔(dān)心，建立信任； 9. 消除部門之間的障礙； 10. 消除口號和工作指標(biāo)； 11. 消除數(shù)量配額； 12. 消除隔閡，增加工作的自豪感 ； 13. 制定公司自我提高和培訓(xùn)及再培訓(xùn)計劃； 5 14. 采取行動來推動改變。 丹明 (Deming)認(rèn)為一旦一個質(zhì)量系統(tǒng)建立并運行起來，將帶來質(zhì)量鏈的系列反應(yīng)，如圖 所示。也就是由于質(zhì)量提高而帶來成本下降，而且誤差和拖延都會減少。因此生產(chǎn)率和市場占有率都提高了。又因此帶來更好的質(zhì)量和更低的價格，這意味著公司有了更強的競爭力，并提供更多的就業(yè)機會。 與丹明 (Deming)同期的朱然 (Juran)，另一位美國質(zhì)量顧問，將質(zhì)量控制技術(shù)介紹給日 本人。由于近三十年來要求持續(xù)上漲，日本產(chǎn)品逐漸占據(jù)了西方市場。原因 主要在于日本出眾的質(zhì)量體系使他們的產(chǎn)品質(zhì)量遠(yuǎn)離于西方同類產(chǎn)品。當(dāng)質(zhì)量管理在日本已經(jīng)以自己的方式發(fā)展成一個獨立科目時，西方管理方法卻一直停留在20 世紀(jì) 50 年代的初步階段而沒有改變。 毫無疑問美國產(chǎn)品和日本產(chǎn)品質(zhì)量的差距是美國和歐洲質(zhì)量革命的動力。革命一詞不是隨便用用而已，最近幾年已經(jīng)見證了對質(zhì)量認(rèn)識的根本性改變。在 20 世紀(jì) 80 年代以前，人們將質(zhì)量只是看作內(nèi)部的問題。現(xiàn)在人們認(rèn)為質(zhì)量是由客戶或是外部因素來驅(qū)動的。人們認(rèn)為質(zhì)量是和一個觀念緊密相連的，這個觀念就是一個機構(gòu)是由一系列的過程組成，每一個過程都有相應(yīng)的客 戶。這些客戶可能是機構(gòu)內(nèi)部的。但通過盡量滿足他們，最終產(chǎn)品的質(zhì)量將會被提高，用戶也會滿意。另外，通過以上對質(zhì)量的定義來看，和傳統(tǒng)的 質(zhì)量控制技術(shù)相比，全面質(zhì)量管理是一個非常廣泛的哲學(xué)觀點。它包含組織的方方面面，從高級管理層到客戶以及供應(yīng)商。最后，以前的質(zhì)量控制技術(shù)依賴于檢查，而全面質(zhì)量管 理強調(diào)的是預(yù)防。 如果認(rèn)為丹明 (Deming)是質(zhì)量管理惟一的領(lǐng)導(dǎo)，那么會有些不妥，也有一些實施這理念的人并不贊成他的方法。例如，朱然 (Juran)關(guān)于質(zhì)量的觀念并不像丹明那么廣泛。他不想從根本上改變，而是在組織原有系統(tǒng)的 基礎(chǔ)上提高質(zhì)量。克羅斯比 (Crosby)關(guān)于質(zhì)量 哲學(xué)的觀點又不一樣了，他非常強調(diào)行為方面，不像丹明用統(tǒng)計分析。 因此本章并不僅僅以丹明的理論為基礎(chǔ)，而是綜合了許多可屑于建筑業(yè)的思想。我們不是在建議一個固定的全面質(zhì)量管理過程，因為沒有這樣一個東西存在。全面質(zhì)量管理是一套哲學(xué)理論而不是一種技術(shù)。 一套哲學(xué)理論暗示了一種思維方式，從這個意義上講，全面質(zhì)量管理提供了一個最大 的挑戰(zhàn)。人們的思維方式是由文化決定的，為了在企業(yè)中采用全面質(zhì)量管理，該企業(yè)必須 經(jīng)過一次文化轉(zhuǎn)變。這種文化轉(zhuǎn)變的想法和建設(shè)管理中的一個現(xiàn)代觀 念 —— 模式轉(zhuǎn)變很一致。 6
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