追蹤方法在臨床護理質量管理中的運用-資料下載頁
2025-01-08 07:00本頁面
【正文】 ? 怎么不好來住院的？ ? 下腹傷口痛嗎？有感覺嗎？ ? 什么時候開始照燈的？ ? 照了多少天？ ??.. ? 問護士 ? 管哪幾床病人？ ? 23床是怎么入院的？ ? 什么病人術后要照燈？ ? 問護士長 ? 有無微波治療的錄入？ ? 使用微波治療儀的制度？ ? 保養(yǎng)記錄？ ? 有保護患者隱私權的制度？ ? 病區(qū)核心制度檢測記錄？ ? 查閱資料及看病歷 ? 依法執(zhí)業(yè) ? 隱私保護 ? 查對制度 ? 操作流程 ? 健康指導 ? 優(yōu)質護理 ? 儀器設備 例：一個護士推著一部治療儀到病人床前說：“ 23床阿姨，照燈了”然后掀開病人衣服開始照下腹部 個案追蹤遵循三個原則 凡事：責任人 凡事：九大關鍵詞 —— 制度、流程、培訓、執(zhí)行、檢查、反饋、整改、落實、成效 凡事：微觀的改進，整體的提高 ? 每天早上護理三線向護理部反饋個案追蹤情冴。護理部決定是否繼續(xù)追蹤或轉入系統(tǒng)追蹤。 ? 針對問題整改或警示。 ? 對護理三線進行個性化培訓。 ? 月底全院總結 護理個案追蹤反饋 系統(tǒng)追蹤實例 質量安全 藥品管理 患者安全 環(huán)境安全 系統(tǒng)追蹤實例 護理三線檢查發(fā)現(xiàn)送藥配送管理不規(guī)范 護理部、藥學部、總務部、醫(yī)務部聯(lián)合整改 護理部 2人權益專項跟蹤調(diào)研 向要學部、總務部、醫(yī)務部、全院護長質量反饋 護士與送藥組交接藥的時間（分） 時間 間 口服藥 針劑 散劑 次 /分 /分 3 11 5 次 /分 /分 2 7 2 次 /分 /分 3 3 3 次 /分 /分 3 8 3 次 /分 /分 8 次 /分 /分 2 次 /分 /分 初步效果和體會 用患者 /家人的 原話 持續(xù)改進護理質量 —— 聽服務 丼例：膀胱全切的病人 引出下列追蹤： 養(yǎng) …… 初步效果和體會 例：一個外科護士推著一部治療儀到病人床邊說 “ 23床阿姨，照燈了 ” ，然后掀開病人衣服開始照下腹部。 從檢查者的角度持續(xù)改進護理質量 — 看服務 初步效果和體會 突破部門壁壘逐步實現(xiàn)多科協(xié)作解決問題： 如醫(yī)務部、總務部、科教信息部、藥學部、醫(yī)療器械科、保衛(wèi)部及臨床科室等 初步效果和體會 患者滿意度從 70%提高到 90% 住院患者增加了 2萬人次 門診患者增加了 15% 表揚信 1000多封增加到 3000多封 效益指標不質量指標都提高了 護理質量持續(xù)改善 …… 總 結 1. 追蹤方法是從 “ 患者 ” 及評價人員的雙重視角 來評價醫(yī)院服務，真實、客觀、靈活。 ，是科學管理 和人文關懷的有機結合。 謝謝大家的時間！
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