淺談質(zhì)量管理理論在企業(yè)中的運(yùn)用-文庫吧資料
2025-07-04 15:55本頁面
【正文】 理的責(zé)任常常被授權(quán)給中層管理者，這導(dǎo)致了質(zhì)量小組之間的權(quán)力爭斗，質(zhì)量小組缺少質(zhì)量總體把握，結(jié)果是爭論和混亂?？梢哉f，沒有目標(biāo)、沒有重點的培訓(xùn)實際上是一種浪費(fèi)，這也是質(zhì)量管理失敗的一個因素。 管理者貢獻(xiàn)不夠 質(zhì)量管理最大的一個障礙是質(zhì)量改進(jìn)中缺少上層主管的貢獻(xiàn)，管理者的貢獻(xiàn)意味著通過行動自上而下地溝通公司的想法，使所有員工和所有活動都集中于不斷改進(jìn)。缺少遠(yuǎn)見就導(dǎo)致把質(zhì)量排斥在戰(zhàn)略之外，這樣企業(yè)的目標(biāo)及優(yōu)先順序就不明確，質(zhì)量在企業(yè)中的角色就不易被了解。 （8）互利的供方關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力，相互信任、相互尊重，共同承諾讓顧客滿意并持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。 （5）系統(tǒng)管理 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 （3）全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。質(zhì)量管理體系的八項原則 （1）以顧客為中心 組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 （四）質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系的概念 質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動。 （5）鼓勵質(zhì)量管理創(chuàng)新。 （4）貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)質(zhì)量管理的規(guī)范性。 （3）提高質(zhì)量管理的科學(xué)性。當(dāng)前我國企業(yè)質(zhì)量管理的整體水平與市場經(jīng)濟(jì)條件下所要求具備的素質(zhì)還有一定的距離，與發(fā)達(dá)國家企業(yè)相比也有相當(dāng)大的差距。我國市場經(jīng)濟(jì)的歷史雖然不長，但相當(dāng)一部分企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中吸收和消化了最新的質(zhì)量管理理論并結(jié)合企業(yè)的特點組織落實和實施，是自己不斷成長和壯大。 （3）盡管企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀引起我們很多思考，但是我們也應(yīng)該看到，目前在競爭激烈的市場上能夠立足的企業(yè)都有一個共同的特點：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量能持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)質(zhì)量管理工作的各項措施落實到位，員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識，把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命和滿足顧客的要求，不僅僅是一句空話，而是實實在在的落實到工作的每一個細(xì)節(jié)之中。 （2）部分國有企業(yè)喜歡做表面文章，不顧自己質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)，在企業(yè)內(nèi)部大張旗鼓的開展超越自己消化能力的質(zhì)量管理思想和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。因此,21 世紀(jì)將使質(zhì)量管理進(jìn)入一個新的發(fā)展階段 , 即社會質(zhì)量管理階段。 社會質(zhì)量管理階段（21世紀(jì)初至今） 21 世紀(jì), 不僅質(zhì)量管理的規(guī)模會更大, 而更重要的是質(zhì)量將作為社會諸要素一一政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、自然環(huán)境、質(zhì)量等中的一個重要要素來發(fā)展。 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（20世紀(jì)20—50年代）資產(chǎn)階級工業(yè)革命成功后，機(jī)器工業(yè)生產(chǎn)取代了手工作坊式生產(chǎn)，勞動者集中到了一個工廠內(nèi)共同進(jìn)行批量生產(chǎn)勞動，于是產(chǎn)生了統(tǒng)計質(zhì)量控制管理。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。2000年國際標(biāo)準(zhǔn)組織又對質(zhì)量的定義作了進(jìn)一步的修改，在《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中的定義為：質(zhì)量是指“一組固有特性滿足要求的程度”。世界著名企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競爭力，很重要的一點，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量管理既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇這一主題，改善經(jīng)營管理，發(fā)展新技術(shù)，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。摘要隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加快，我國企業(yè)原來的勞動力成本低廉的優(yōu)勢，將會逐漸減弱，競爭的加劇使質(zhì)量管理的重要性日益增加,如何審視質(zhì)量管理在現(xiàn)代企業(yè)中的作用,如何確定質(zhì)量管理在現(xiàn)代企業(yè)中的地位,是企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境中生存并發(fā)展壯大必須認(rèn)真思考的問題。 關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理 經(jīng)濟(jì)一體化 六西格瑪管理
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