淺談質(zhì)量管理理論在企業(yè)中的運用-閱讀頁
2025-07-13 15:55本頁面
【正文】 僚層次和封閉職能部門，無論多少質(zhì)量管理的培訓(xùn)都是沒有用的。 （二）質(zhì)量管理對我國企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要性 從宏觀上來說，當(dāng)今世界的經(jīng)濟競爭，很大程度上取決于一個國家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。對于企業(yè)來說，質(zhì)量也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場的生命線，正可謂“百年大計，質(zhì)量第一”。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營戰(zhàn)略和生產(chǎn)運作戰(zhàn)略之一。另一方面，以前，價格被認(rèn)為是爭取更多的市場份額的關(guān)鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大變化。在今天，質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場份額，這個道理是顯而易見的，較好的質(zhì)量也會給生產(chǎn)廠商帶來較高的利潤回報。另外，高質(zhì)量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤的增加。 （2）執(zhí)行階段（Do)，實施改進，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。 （4）處理階段（Action），如果改進效果好，則加以推廣，如果改進效果不好，則進行下一個循環(huán)。整個企業(yè)的質(zhì)量管理是一個大的PDCA循環(huán)，各級職能部門都有各自的PDCA循環(huán)，依次又有更小的PDCA循環(huán)，直至落實到每個員工。四個階段要周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)，而每一輪都有新的內(nèi)容與目標(biāo)，因而也意味著前進了一步，猶如爬樓梯，逐步上升。傳統(tǒng)觀點認(rèn)為，質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于處理階段，但從20世紀(jì)90年代以后，人們普遍認(rèn)為應(yīng)把重點放在計劃階段，強調(diào)提高計劃質(zhì)量及事前的精心準(zhǔn)備。 全過程的質(zhì)量，指質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過程，用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量。 全企業(yè)的質(zhì)量，目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系。 6σ管理的特點 （1）對顧客需求的高度關(guān)注 6σ管理以更為廣泛的視角，關(guān)注影響顧客滿意的所有方面。 （2）高度依賴統(tǒng)計數(shù)據(jù) 統(tǒng)計數(shù)據(jù)是實施6σ管理的重要工具，以數(shù)字來說明一切，所有的生產(chǎn)表現(xiàn)、執(zhí)行能力等，都量化為具體的數(shù)據(jù)，成果一目了然。 （4）積極開展主動改進型管理 掌握了6σ管理方法，就好像找到了一個重新觀察企業(yè)的放大鏡。這使管理者和員工感到不安，要想變被動為主動，努力為企業(yè)做點什么，這樣，企業(yè)就始終處于一種不斷改進的過程中。 6σ管理的優(yōu)勢 （1）節(jié)約企業(yè)運營成本 對于企業(yè)而言，所有的不良品要么被廢棄，要么需要重新返工，要么在客戶現(xiàn)場需要維修、調(diào)換，這些都需要花費企業(yè)成本。 （2）增加顧客價值 實施6σ管理可以使企業(yè)從了解并滿足顧客需求到實現(xiàn)最大利潤之間的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)良性循環(huán)。 （3）改進服務(wù)水平 由于6σ管理不但可以用來改善產(chǎn)品品質(zhì)，而且可以 用來改善服務(wù)流程，因此，對顧客服務(wù)的水平也得以大大提高。通過實施6σ管理，每個人知道自己應(yīng)該做成什么樣，應(yīng)該怎么做，整個企業(yè)洋溢著熱情和效率。 （四）質(zhì)量管理理論在我國企業(yè)中的應(yīng)用 在21世紀(jì)這個信息、交通發(fā)達以及對產(chǎn)品要求越來越高的時代，全面質(zhì)量管理更是一個企業(yè)甚至是一個國家發(fā)展、成功最主要的因素。 1985年，海爾用鐵錘砸爛了76臺不合格冰箱，這不僅是公司創(chuàng)業(yè)的壯舉更是中國一代名牌的起點?！案哔|(zhì)量”的內(nèi)涵不僅僅是符合工廠或是國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，更意味著不斷向顧客提供超出期望的滿足。簡而言之，它的目標(biāo)是要成為一個高質(zhì)量的組織，干出高質(zhì)量的工作，生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，以“零缺陷”為目標(biāo)是質(zhì)量百分之百合格。從統(tǒng)計學(xué)的觀點上上來說，“零缺陷”是沒有道理的，在大公司里，根據(jù)大多數(shù)定律，總會有殘次品的出現(xiàn)。因此，海爾集團對全體員工進行了全面質(zhì)量管理重要性的教育，是全面質(zhì)量管理深入人心，增強每個員工的責(zé)任感。 因此，海爾對上至企業(yè)管理層下至工廠里的生產(chǎn)線都進行了全面質(zhì)量管理。其次是 協(xié)調(diào)各部門的組織協(xié)作能力，全面質(zhì)量管理重在“全面”，各部門協(xié)調(diào)就顯得非 常重要了。如今，“海爾”已經(jīng)成為純正的“中國制造” 精品的代名詞，并以“產(chǎn)品零缺陷、使用零抱怨、服務(wù)零煩惱”的特色向全球展 示自己的風(fēng)采。保證產(chǎn)品的質(zhì)量不僅是企業(yè)參與市場競爭的利器，也是對廣大消費者認(rèn)真負(fù) 責(zé)的重要表現(xiàn)，有助于提高企業(yè)的知名度，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益，樹立良好的
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