【正文】 ma簡(jiǎn)介（18211894）的理念形成的，Sigma基本定義是指“標(biāo)準(zhǔn)偏差”。根據(jù)他的計(jì)算，1sigma有68%的合格率，2sigma有95%的合格率，%的合格率，%，（非常接近零缺點(diǎn)要求）。事實(shí)上，6sigma的含義并不簡(jiǎn)單地指上述這些內(nèi)容，而是一整套系統(tǒng)的理論和實(shí)踐方法。6sigma強(qiáng)調(diào)把所有的運(yùn)作都放在一個(gè)過(guò)程中進(jìn)行提高，同時(shí)運(yùn)用6sigma工具，可以清楚知道自己處于什么水準(zhǔn)，提高多少。6sigma應(yīng)用于生產(chǎn)流程，它著眼于揭示每百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)當(dāng)中有多少缺陷或失誤，這些缺陷或失誤包括產(chǎn)品本身，產(chǎn)品生產(chǎn)的流程、包裝、轉(zhuǎn)運(yùn)、交貨延期、系統(tǒng)故障、不可抗力等。6sigma要求不斷改善產(chǎn)品、品質(zhì)和服務(wù)，他們制定了目標(biāo)、 工具和方法來(lái)達(dá)到目標(biāo)和客戶(hù)完全滿(mǎn)意的要求。在過(guò)程上他們提供了黑帶和綠帶等有經(jīng)驗(yàn)工程人員和顧問(wèn)推行整個(gè)計(jì)劃，并成為品質(zhì)改善的先鋒。簡(jiǎn)單地說(shuō)，6sigma是一種商業(yè)流程，企業(yè)通過(guò)設(shè)計(jì)、監(jiān)督其每日商業(yè)活動(dòng)而顯著提高其底線收益，將資源的浪費(fèi)降至最少，同時(shí)提高顧客滿(mǎn)意度。 樹(shù)立6sigma管理理念 6sigma的執(zhí)行，首先是整個(gè)公司從上至下得改變“我一直都在這樣做，而且做得很好”的想法。6sigma管理會(huì)改變個(gè)人行為，企業(yè)行為乃至企業(yè)行為。如果企業(yè)處于4sigma水平，質(zhì)量成本達(dá)銷(xiāo)售額的15%25%，而達(dá)到5sigma水平的質(zhì)量成本銷(xiāo)售額的5%15%。如達(dá)到6sigma，質(zhì)量成本則小于銷(xiāo)售額的1%。因此，在6sigma管理的理念中，sigma水準(zhǔn)越高,質(zhì)量成本越低。 6sigma管理的目標(biāo)是通過(guò)對(duì)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)達(dá)成顧客的滿(mǎn)意和組織收益的最大化。6sigma的質(zhì)量定義為顧客和供應(yīng)商從商業(yè)關(guān)系各個(gè)角度共同認(rèn)知的價(jià)值理念。對(duì)于顧客，該價(jià)值理念意味著用盡可能低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到高質(zhì)量產(chǎn)品；對(duì)于供應(yīng)商，則意味著提供顧客期望水準(zhǔn)產(chǎn)品的同時(shí)獲得最大可能的利潤(rùn)。這里的產(chǎn)品不僅包括傳統(tǒng)意義的產(chǎn)品，還可理解為服務(wù)、項(xiàng)目或流程。 實(shí)施6sigma管理的條件 實(shí)施6sigma管理，企業(yè)管理水平可以用數(shù)據(jù)來(lái)反映，任何一個(gè)企業(yè)只要看其sigma值是多少就可以與它的參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力和實(shí)力掛鉤。只要把6sigma作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中心環(huán)節(jié)，成為一種規(guī)范化的工作體系，才能有效實(shí)施6sigma管理，真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理是以顧客為中心和以數(shù)據(jù)為依據(jù)的基本原則。根據(jù)作者長(zhǎng)期從事SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）的工作經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)備實(shí)施6sigma的企業(yè)需要具備以下條件： 必須具備長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，且準(zhǔn)備參與全球競(jìng)爭(zhēng)； 已經(jīng)成功推行了SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）或其他統(tǒng)計(jì)方法，且其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量目前至少已達(dá)到3sigma水平； 必須能得到企業(yè)最高管理者的大力支持； 必須擁有一支素質(zhì)比較高的員工隊(duì)伍，并可提任6sigma過(guò)程負(fù)責(zé)人和黑帶長(zhǎng)； 具有足夠的啟動(dòng)6sigma活動(dòng)的資金。 推行6sigma管理的步驟 成功的實(shí)施6sigma，要求從以下幾個(gè)步驟著手： ①6sigma管理(MFSS) 6sigma管理的一大特點(diǎn)是要?jiǎng)?chuàng)建一流基礎(chǔ)設(shè)施，確保企業(yè)提高績(jī)效活動(dòng)具備必要的資源，尤其是必需的人力資源。6sigma管理的成員由以下人員組成：倡導(dǎo)者(Champion)、黑帶主觀(Master Black Belt )、黑帶(Black Belt)、綠帶(Green Belt)，每一成員都有明確的職責(zé)。 6sigma管理的全面推行要求整個(gè)企業(yè)從上至下使用同樣的6sigma語(yǔ)言和采用同樣的sigma工具。因此，要建立一支符合項(xiàng)目開(kāi)展要求的6sigma專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，選擇技術(shù)骨干，成立專(zhuān)門(mén)小組，并持以專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，保證6sigma持續(xù)實(shí)施。 ②6sigma計(jì)劃（FDSS） 6sigma管理成功的關(guān)鍵是要求找出合適的有突破性的項(xiàng)目，也就是應(yīng)做項(xiàng)目界定。項(xiàng)目界定是6sigma管理的基礎(chǔ)，也是6sigma成功實(shí)施的前提。界定（Define）的目的是識(shí)別、評(píng)估和選擇正確的項(xiàng)目。項(xiàng)目的信息有多種多樣，并來(lái)自不同渠道，包括來(lái)自顧客（內(nèi)部和外部）的調(diào)查報(bào)告。在界定階段，策略規(guī)劃要根據(jù)自身客觀實(shí)情，深入體察顧客需求，廣泛收集客觀數(shù)據(jù)，并做必要的資金收入，同時(shí)要注意識(shí)別潛在的6sigma項(xiàng)目。 ③6sigma過(guò)程（PFSS） ，而是一套增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持持續(xù)發(fā)展的理論和實(shí)施方法。6sigma的實(shí)施過(guò)程可描述為MAIC四個(gè)階段：M測(cè)量（measure）、A分析（analysis）、I改進(jìn)（improve）和C控制（control）。在項(xiàng)目界定之后，企業(yè)依照MAIC過(guò)程實(shí)施6sigma管理。 6sigma管理的實(shí)施過(guò)程 6sigma管理的關(guān)鍵是通過(guò)一套以統(tǒng)計(jì)科學(xué)為依據(jù)的數(shù)據(jù)分析，測(cè)量問(wèn)題，分析問(wèn)題，改進(jìn)優(yōu)化和控制效果，在測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制階段，需要運(yùn)用多種工具，進(jìn)行不同的活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)各個(gè)階段的要求。 測(cè)量階段 在測(cè)量階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)測(cè)量業(yè)績(jī)（或問(wèn)題）基數(shù)線以及將過(guò)程文件化來(lái)描述過(guò)程。其目的是識(shí)別并記錄那些對(duì)顧客關(guān)鍵的過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品特性（即輸出變量）有影響的過(guò)程參數(shù)（即輸入變量）。但是，隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，過(guò)程文件也會(huì)不斷更新。在此階段，團(tuán)隊(duì)就要為測(cè)量階段后面的活動(dòng)和下一階段—分析階段策劃數(shù)據(jù)的收集，并在測(cè)量系統(tǒng)中得到驗(yàn)證后，測(cè)量過(guò)程能力。 分析階段 在分析階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要分析過(guò)去的及當(dāng)前的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。通過(guò)分析來(lái)回答測(cè)量階段形成的關(guān)鍵信息問(wèn)題，提出并驗(yàn)證可能的因果關(guān)系假設(shè)通過(guò)這種方法，團(tuán)隊(duì)可以確定過(guò)程的決定因素，通過(guò)對(duì)過(guò)去的和目前的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析就可以找到準(zhǔn)確的因果關(guān)系。 改進(jìn)階段 在改進(jìn)階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要確定因果關(guān)系（輸入變量與主要輸出變量之間的數(shù)學(xué)關(guān)系）來(lái)預(yù)測(cè)、改進(jìn)和優(yōu)化過(guò)程業(yè)績(jī)。在此階段，團(tuán)隊(duì)要策劃試驗(yàn)設(shè)計(jì)，還要應(yīng)用篩選試驗(yàn)（部分因子設(shè)計(jì)）來(lái)識(shí)別關(guān)鍵的或“關(guān)鍵的少數(shù)”原因或決定因素。然后應(yīng)用2k因子試驗(yàn)建立過(guò)程業(yè)績(jī)的數(shù)學(xué)模型，必要時(shí)要進(jìn)行k因子試驗(yàn)。這樣就可以確定輸入的操作范圍或設(shè)定過(guò)程參數(shù)。 控制階段 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要設(shè)計(jì)并記錄必要的控制來(lái)保證6sigma改進(jìn)努力所帶來(lái)的成果能夠保持。此時(shí)要應(yīng)用適合的質(zhì)量原則和技術(shù)，包括自控和決定因素的概念。在控制階段，過(guò)文件要更新，過(guò)程控制計(jì)劃要開(kāi)發(fā)，標(biāo)準(zhǔn)操作程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要相應(yīng)修訂，要建立測(cè)量體系并建立改進(jìn)后的過(guò)程能力，要監(jiān)督期實(shí)施并定期審核過(guò)以保證成果得以保持。實(shí)施6sigma管理可以降低成本，提高生產(chǎn)率、市場(chǎng)占有率和顧客滿(mǎn)意度，使運(yùn)作周期減少，降低廢品率，改變企業(yè)文化，促使產(chǎn)品和服務(wù)的拓展等?？傊?sigma管理是達(dá)到超嚴(yán)格質(zhì)量要求的一項(xiàng)質(zhì)量管理模式，在所有環(huán)節(jié)上都要應(yīng)用科學(xué)方法（主要是統(tǒng)計(jì)方法），提高效率，減少失誤，從而使得整個(gè)過(guò)程達(dá)到總體最優(yōu)狀態(tài)。(TQM)一、定義：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿(mǎn)足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。二、實(shí)施意義： 提高產(chǎn)品質(zhì)量 改善產(chǎn)品設(shè)計(jì) 加速生產(chǎn)流程 鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí) 改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù) 提高市場(chǎng)的接受程度 降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本 減少經(jīng)營(yíng)虧損 降低現(xiàn)場(chǎng)維修成本 減少責(zé)任事故 三、TQM的范圍：全面質(zhì)量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強(qiáng)調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟(jì)效益，管理必須始于識(shí)別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對(duì)他手中的產(chǎn)品感到滿(mǎn)意。全面質(zhì)量管理就是為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而指導(dǎo)人、機(jī)器、信息的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 四、TQM的基礎(chǔ)： 系統(tǒng)工程與管理（系統(tǒng)工程） 完善的技術(shù)方法（控制工程） 有效的人際關(guān)系（行為工程） 五、TQM的演變：六、TQM的工作內(nèi)容： 新設(shè)計(jì)的控制 進(jìn)廠材料的控制 產(chǎn)品的控制 專(zhuān)題研究 七、全面質(zhì)量管理原理概述：1. 在“質(zhì)量控制”（Quality Control）這一短語(yǔ)中，“質(zhì)量”一詞并不具有絕對(duì)意義上的“最好”的一般含義。質(zhì)量是指“最適合于一定顧客的要求”。這些要求是：；。 2. 在“質(zhì)量控制”這一短語(yǔ)中，“控制”一詞表示一種管理手段，包括四個(gè)步驟：；；；。 3. 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素可以劃分為兩大類(lèi)：，即機(jī)器、材料和工藝；，即操作者、班組長(zhǎng)和公司的其他人員。在這兩類(lèi)因素中，人的因素重要得多。 4. 全面質(zhì)量管理是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所永遠(yuǎn)需要的優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加工方法以及認(rèn)真的產(chǎn)品維修服務(wù)等活動(dòng)的一種重要手段。 5. 質(zhì)量管理的基本原理適用于任何制造過(guò)程，由于企業(yè)行業(yè)、規(guī)模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差別可概括為：在大量生產(chǎn)中，質(zhì)量管理的重點(diǎn)在產(chǎn)品，在單件小批生產(chǎn)中，重點(diǎn)在控制工序。 6. 質(zhì)量管理貫穿在工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的所有階段。首先是向用戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品，并且進(jìn)行安裝和現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)。 7. 要有效地控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，就必須在生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程的所有主要階段加以控制。這些控制就叫質(zhì)量管理工作（Job of quality control），按其性質(zhì)可分為四類(lèi)：；；；。 8. 建立質(zhì)量體系是開(kāi)展質(zhì)量管理工作的一種最有效的方法與手段。 9. 質(zhì)量成本是衡量和優(yōu)化全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一種手段。 10. 在組織方面，全面質(zhì)量管理是上層管理部門(mén)的工具，用來(lái)委派產(chǎn)品質(zhì)量方面的職權(quán)和職責(zé)，以達(dá)到既可免除上層管理部門(mén)的瑣事，又可保留上層管理部門(mén)確保質(zhì)量成果令人滿(mǎn)意的手段的目的。 11. 原則上，總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)成為公司質(zhì)量管理工作的“總設(shè)計(jì)師”，同時(shí)，他和公司其他主要職能部門(mén)還應(yīng)促進(jìn)公司在效率、現(xiàn)代化、質(zhì)量控制等方面的發(fā)揮。 12. 從人際關(guān)系的觀點(diǎn)來(lái)看，質(zhì)量管理組織包括兩個(gè)方面：；。 13. 質(zhì)量管理工作必須有上層管理部門(mén)的全力支持。如果上層管理部門(mén)的支持不夠熱情，那么，向公司內(nèi)其他人宣傳得再多也不可能取得真正的效果。 14. 在全面質(zhì)量管理工作中，無(wú)論何時(shí)、何處都會(huì)用到數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，但是，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法只是全面質(zhì)量管理中的一個(gè)內(nèi)容，它不等于全面質(zhì)量管理。 15. 應(yīng)該認(rèn)真地在公司的范圍內(nèi)逐步開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。明智的做法是，選擇一兩個(gè)質(zhì)量課題加以解決并取得成功，然后按這種方式一步一步地實(shí)施質(zhì)量管理計(jì)劃。 16. 全面質(zhì)量管理工作的一個(gè)重要特征是，從根源處控制質(zhì)量。例如，通過(guò)由操作者自己衡量成績(jī)來(lái)促進(jìn)和樹(shù)立他對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任感和關(guān)心，就是全面質(zhì)量管理工作的積極成果。 ：產(chǎn)品的質(zhì)量成本就是企業(yè)的生命線。上世紀(jì)七、八十年代日本興起的TQC浪潮極大地提高了日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，其中轎車(chē)、家用電器、手表、電子產(chǎn)品等占領(lǐng)了大批國(guó)際市場(chǎng)。日本企業(yè)的成功，充分說(shuō)明了質(zhì)量對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性。對(duì)于一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量已不僅僅只是產(chǎn)品本身的品質(zhì)，而是企業(yè)所提供的產(chǎn)品以及于產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)的綜合。更進(jìn)一步，企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理也不僅僅是為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字上的零缺陷目標(biāo)，而是通過(guò)追求總體上的質(zhì)量品質(zhì)和質(zhì)量成本上的平衡，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)、消費(fèi)者以及社會(huì)效益的最大化。31 /