【導(dǎo)讀】重慶合高金屬制品廠成立于20xx年8月，坐落于重慶市江津區(qū)德感工業(yè)園區(qū)。目前，主要給重慶齒輪箱有限責(zé)任公司配套生產(chǎn)各種船舶齒輪、風(fēng)力發(fā)電齒輪、減速機(jī)齒輪。戶的充分肯定和贊許，連續(xù)幾年被市、區(qū)相關(guān)政府部門評為“先進(jìn)企業(yè)”、“先進(jìn)集體”、“重合同，20xx標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量體系，使公司產(chǎn)品質(zhì)量上檔次，質(zhì)量管理水平上臺階。目前已在客戶中建立。我們本著誠實(shí)守信、共同發(fā)展的經(jīng)營理念，希望與廣大朋友精誠合作，不斷創(chuàng)造輝煌。手冊中與本職工作有關(guān)的內(nèi)容，保證《質(zhì)量手冊》有效運(yùn)行。技質(zhì)部負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊》的編制、修改、發(fā)放和跟蹤管理?！顿|(zhì)量手冊》的發(fā)布必須經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)。向外單位提供《質(zhì)量手冊》時(shí)，應(yīng)征得管理者代表同意?！顿|(zhì)量手冊》發(fā)生更改應(yīng)辦理更改手續(xù)，更改的審批程序與原文件的審批程序相同。質(zhì)量手冊的解釋權(quán)歸技質(zhì)部。章節(jié)中予以描述。

　　

【正文】 b) 職責(zé) ① 技質(zhì)部 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析（包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)）的綜合管理。 ② 各部門配合實(shí)施，并負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量活動(dòng)的數(shù)據(jù)分析。 c) 規(guī)定 ① 技質(zhì)部 識別所需的數(shù)據(jù)及其來源，并規(guī)定對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行收集的渠道。這些數(shù)據(jù)包括來自監(jiān)視和測量活動(dòng)及其它的有關(guān)數(shù)據(jù)。 ② 各部門對數(shù)據(jù)的收集、分析和處理后應(yīng)提供以下信息： ． 顧客滿意或不滿意的程度。 ． 產(chǎn)品合格或不合格的情況。 ． 過程和產(chǎn)品的特性及其趨勢，包括采取 預(yù)防措施的機(jī)會(huì)。 ． 供方的信息等。 ③ 數(shù)據(jù)分析方法的規(guī)定 ．對市場調(diào)查、顧客滿意程度調(diào)查等一般采用調(diào)查表； ．對產(chǎn)品質(zhì)量問題、不合格品、不合格項(xiàng)的分析可采用“兩圖一表”并結(jié)合分層法進(jìn)行，即：用排列圖找出主要問題，用因果圖分析主要原因，用對策表落實(shí)對策措施。 測量、分析和改進(jìn) 章號： 8 版本： A 頁碼：第 5 頁 共 5 頁 生效日期： 20xx 年 8 月 15日 改進(jìn) a) 概述 對質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的過程進(jìn)行策劃和管理，開展糾正和預(yù)防措施 ， 以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改 進(jìn)。 b) 職責(zé) ① 技質(zhì)部 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的策劃及對糾正和預(yù)防措施的綜合管理。 ② 各部門負(fù)責(zé)本部門的改進(jìn)策劃及實(shí)施糾正和預(yù)防措施。 c) 規(guī)定 ① 持續(xù)改進(jìn)的策劃 技質(zhì)部 利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，組織相關(guān)部門尋找持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進(jìn)。 ② 糾正措施 各部門負(fù)責(zé)對已發(fā)生的不合格采取糾正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再次發(fā)生，采取的措施應(yīng)與問題的影響程度相適應(yīng)。 實(shí)施糾正措施的程序和要求如下： ． 對不合 格進(jìn)行評審； ． 確定不合格的原因； ． 分析問題的影響程度，評價(jià)采取措施的需要； ． 確定和實(shí)施所需的糾正措施； ． 記錄所采取措施的結(jié)果； ． 評審所采取的糾正措施的有效性。 ③ 預(yù)防措施 各部門負(fù)責(zé)對潛在的不合格采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生。所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。 實(shí)施預(yù)防措施的程序和要求如下： ． 識別潛在不合格原因； ． 分析潛在不合格的原因，評審采取措施的需要； ． 確定并實(shí)施所需的預(yù)防措施； ． 記錄采取措施的結(jié)果； ． 評審所采取的預(yù)防措施的有效性； 具體作法詳見《改進(jìn)控制程序》 附錄 A 程序文件目錄 程 序 文 件 目 錄 1 文件控制程序 HG/QP –A 2 質(zhì)量記錄控制程序 HG/QP –A 3 設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 HG/QP , –A 4 采購管理程序 HG/QP –A 5 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序 HG/QP –A 6 顧客滿意度測量程序 HG/QP –A 7 內(nèi)部質(zhì)量審核程序 HG/QP –A 8 不合格品控制程序 HG/QP –A 9 改進(jìn)控制程序 HG/QP –A 附錄 B 質(zhì)量管理職能分配表 質(zhì) 量 管 理 職 能 分 配 表 ISO9001章節(jié)號 質(zhì)量管理體系要求 總 經(jīng) 理 管理者代表 技 質(zhì) 部 供 銷 部 生 產(chǎn) 部 總要求 △ ○ ○ ○ 文件控制 △ ● ○ ○ 記錄控制 △ ● ○ ○ 管理承諾 △ ○ ○ ○ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) △ ○ ○ ○ 質(zhì)量方針 △ ○ ○ ○ 策劃 △ ○ ○ ○ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 △ ○ ○ ○ 管理評審 △ ○ ○ ○ 資源提供 △ ○ ○ ○ 人力資源 △ ● ○ ○ 基礎(chǔ)設(shè)施 △ ○ ○ ● 工作環(huán)境 △ ○ ○ ● 實(shí)現(xiàn)過程的策劃 ● ○ ○ 與顧客有關(guān)的過程 ○ ● ○ 設(shè)計(jì)和開發(fā) （刪減） 采購 ○ ● ○ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ○ ○ ● 生產(chǎn)提供過程的確認(rèn) ● ○ ○ 標(biāo)識和可追溯性 ○ ○ ● 顧客財(cái)產(chǎn) ● ○ ○ 產(chǎn)品防護(hù) ○ ○ ● 監(jiān)視和測量裝置的控制 ● ○ ○ 總則 △ ○ ○ ○ 顧客滿意 ○ ● ○ 內(nèi)部審核 △ ● ○ ○ 過程監(jiān)視和測量 ● ○ ○ 產(chǎn)品監(jiān)視和測量 ● ○ ○ 不合格品控制 ● ○ ○ 數(shù)據(jù)分析 ● ○ ○ 改進(jìn) ● ○ ○ △ —— 主管領(lǐng)導(dǎo) ● —— 主管部門 ○ —— 相關(guān)部門 附錄 C 質(zhì)量手冊更改記錄表 質(zhì) 量 手 冊 更 改 記 錄 表 序號 文件更改通知單編號 更改頁次、章節(jié) 更改方式 更改人 更改日期 附錄 D 重 慶合高金屬制品廠 生 產(chǎn) 流 程 圖 材料 采購 檢驗(yàn) 入庫 交付 齒輪加工 生產(chǎn)準(zhǔn)備 附錄 E 部門質(zhì)量管理職責(zé) 1 總經(jīng)理 貫徹國家質(zhì)量方針、政策、法律、法規(guī)，對公司質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)。 批準(zhǔn)、頒布質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并確保在公司各部門及基層建立質(zhì)量目標(biāo)。 向公司員工宣傳滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性，確保顧客的要求得到確定，轉(zhuǎn)化和實(shí)現(xiàn)。 確保公司各級人員對職責(zé)、權(quán)限及質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 主持管理評審，以確保公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有 效性。 為質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供必要的資源。 2 管理者代表 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立，并保持其有效運(yùn)行。 定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的情況。 負(fù)責(zé)審核公司質(zhì)量手冊和程序文件。 組織公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核。 促進(jìn)公司全體員工樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的思想。 代表公司履行質(zhì)量管理體系的外部事宜。 3 生產(chǎn)部 貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量目標(biāo)，并將質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化為本部門的工作任務(wù)，分解、落實(shí)到崗位，確保實(shí)施和完成。 組織 制訂公司生產(chǎn)計(jì)劃，在生產(chǎn)中堅(jiān)持質(zhì)量第一，正確處理好生產(chǎn)與質(zhì)量的關(guān)系。 合理組織生產(chǎn)，保證完成生產(chǎn)計(jì)劃，保證現(xiàn)場的安全、文明生產(chǎn)，物流管理和設(shè)備的運(yùn)行管理。 負(fù)責(zé)本部門生產(chǎn)記錄的綜合管理。 負(fù)責(zé)對本部門出現(xiàn)的不合格進(jìn)行改進(jìn)，采取糾正和預(yù)防措施。 樹立“質(zhì)量第一”的思想，對本班組生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，全面完成質(zhì)量指標(biāo)。 對生產(chǎn)現(xiàn)場的安全、文明生產(chǎn)、物流管理； 負(fù)責(zé)設(shè)備管理，組織定期檢修和日常維護(hù)工作。 4 供銷部 貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量目標(biāo)，并將 質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化為本部門的工作任務(wù)、分解、落實(shí)并確保其完成。 負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)查，了解顧客的需求和期望，對顧客的投訴進(jìn)行有效處理，確保顧客滿意。 負(fù)責(zé)對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查和測量，為公司生產(chǎn)提供信息。 組織好產(chǎn)品的銷售工作，根據(jù)市場動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)制定年度經(jīng)營計(jì)劃。 負(fù)責(zé)組織合同評審，并將有關(guān)信息及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門，保證按時(shí)、保質(zhì)、保量向顧客提供產(chǎn)品。 對本部門出現(xiàn)的不合格進(jìn)行改進(jìn)，采取糾正和預(yù)防措施。 負(fù)責(zé)組織售前、售中、售后服務(wù)。 組織對供方的評定 ，確定合格供方名單。 負(fù)責(zé)采購物資，保證采購物資的質(zhì)量、數(shù)量、到貨時(shí)間。 對采購物資的質(zhì)量問題，及時(shí)與供應(yīng)廠商進(jìn)行聯(lián)系，協(xié)商解決辦法，并責(zé)令其整改。 負(fù)責(zé)庫房的綜合管理。 5 技質(zhì)部 貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量目標(biāo)，并將質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化為本部門的工作任務(wù)，分解、落實(shí)保證其完成。 負(fù)責(zé)建立公司文件化的質(zhì)量管理體系，并對公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行檢查和考核。 負(fù)責(zé)公司文件和記錄的歸口管理。 負(fù)責(zé)管理評審和內(nèi)審的組織工作。 負(fù)責(zé)組織特殊過程能力 的確認(rèn)工作。 負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃。 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的綜合管理。 負(fù)責(zé)組織數(shù)據(jù)的分析、確定、指導(dǎo)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用。 負(fù)責(zé)測量和監(jiān)控設(shè)備的綜合管理。 負(fù)責(zé)組織對不合格品的評審和處置工作。 負(fù)責(zé)對本部門出現(xiàn)的不合格進(jìn)行改進(jìn)，采取糾正和預(yù)防措施。 負(fù)責(zé)對原材料、半成品、成品的測量和監(jiān)控工作。 負(fù)責(zé)對公司確定的質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行測量和監(jiān)控。 負(fù)責(zé)根據(jù)公司各部門的培訓(xùn)需求及公司確定的培訓(xùn)任 務(wù)，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織各部門進(jìn)行培訓(xùn)，并對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評價(jià)。 建立公司員工培訓(xùn)檔案。