【正文】 行評價?！　。?）要全面辨證地分析。　?。?）要力求精簡。16如何進行營銷策劃？營銷策略策劃是營銷策劃的核心內(nèi)容,它包括四大要素：（1）.產(chǎn)品或服務(wù)——企業(yè)存在的理由是可以向社會提供產(chǎn)品或服務(wù)（2）.目標市場或消費者　　由消費者組成的市場可以稱為買方市場，由競爭者組成的市場可以被稱為賣方市場?！　烧叩臓顩r都會影響到企業(yè)能否成功向社會（消費者）提供自己的產(chǎn)品或服務(wù)?！。?）.定位——確定在產(chǎn)品或服務(wù)序列中的位置、在消費者利益需求中的位置、在消費者心目中的位置?！。?）.營銷組合（包括廣告）——結(jié)合前述要素的實際狀況，利用各種營銷工具去達成營銷目的。怎樣進行營銷策劃？　　營銷策劃沒有固定模式，但可歸納出一些基本步驟?！　I銷策劃六步走　　第一步 界定問題，綱舉目張　　第二步，收集材料　　策劃常用的三種定性方法　　進程法：通過對象、對象間聯(lián)系對進程及其可能發(fā)生的變化進行分析推理　　仿真法：從過程的初態(tài)出發(fā)，先生成所有可能的后繼狀態(tài)，然后過濾，如此反復(fù)，直到?jīng)]有新狀態(tài)出現(xiàn)　　展望法：把分析對象看成一個物理設(shè)備，約束條件是連接件，用因果關(guān)系分析行為結(jié)果。　　第三步，產(chǎn)生創(chuàng)意?！　〉谒牟剑瑫鴮憼I銷策劃　　第五步，推出營銷策劃　　第六步，執(zhí)行營銷策劃170、營銷策劃的基本過程怎樣？四個步驟：　　第一步，了解企業(yè)狀況及市場狀況，即營銷的內(nèi)外環(huán)境?！　〉诙?，歸納SWOT。　　第三步，擬定營銷目標： A、營銷目標不僅限于業(yè)績或利潤，還包括可以創(chuàng)造銷售利潤的有利因素，如鋪貨率、 產(chǎn)品知名度。 B、營銷目標應(yīng)有的時間性，盡可能具體、明確。 C、營銷目標應(yīng)皆具現(xiàn)實性與挑戰(zhàn)性。　　第四步，怎樣達到這個目標？17營銷部門和企業(yè)的其他部門矛盾如何解決？17市場營銷審計的范圍和主要內(nèi)容有哪些？范圍：營銷環(huán)境、目標、戰(zhàn)略和營銷過程內(nèi)容：營銷環(huán)境審計 營銷戰(zhàn)略審計 營銷組織審計 營銷系統(tǒng)審計 營銷年度計劃審計17市場營銷控制的基本方法和途徑有哪些？ 年度計劃控制 盈利控制 效率控制 戰(zhàn)略控制（參考）17什么是國際營銷？ 國際市場營銷是指企業(yè)跨越國界并以國際市場為目標市場的營銷行為和過程17國際營銷和國內(nèi)營銷的聯(lián)系與區(qū)別有哪些？聯(lián)系：都要進行環(huán)境分析、選擇目標市場，都要做出營銷決策，完成商品或服務(wù)的交換，實現(xiàn)商品從生產(chǎn)到消費者的轉(zhuǎn)移區(qū)別：環(huán)境更復(fù)雜 風(fēng)險更多 競爭更激烈17國際市場營銷有何特征？跨國界、異國性、多國性 17什么是服務(wù)？服務(wù)就是為滿足購買者需要而提供的一種活動或滿足感。17服務(wù)有何特征？無形性，同步性，異質(zhì)性，易逝性17什么是服務(wù)質(zhì)量？服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇，取決于顧客對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量同其實際感受的服務(wù)水平或體驗質(zhì)量的對比。 180、服務(wù)質(zhì)量差距有哪幾個？管理者認識的差距質(zhì)量標準的差距 服務(wù)交易的差距，做出的承諾與事實提供的服務(wù)為一致，造成顧客感到服務(wù)差距。18服務(wù)質(zhì)量差距對我們有什么啟示？感知服務(wù)質(zhì)量的差異顧客感知的服務(wù)質(zhì)量與期望的不一致而產(chǎn)生的差距措施： 加強與顧客溝通，細心觀察，掌握顧客的偏好和對服務(wù)的期望 根據(jù)上述信息在原來服務(wù)基礎(chǔ)上做個性化服務(wù)。第四步 檢查督導(dǎo)檢查質(zhì)量工作落實情況；幫助解決質(zhì)量工作中遇到的問題；質(zhì)量管理部人員負責(zé)對各部門質(zhì)量工作進行常規(guī)監(jiān)督檢查和指導(dǎo)問題：檢查多，指導(dǎo)少；懲罰多，獎勵少；危害：極大地挫傷員工的積極性和主動性；人員流動率偏高，增加培訓(xùn)成本，有時造成人員緊張，新手單獨上崗，嚴重影響服務(wù)質(zhì)量。18服務(wù)質(zhì)量差距對我們有什么啟示？（僅供參考）根據(jù)服務(wù)差距模型，進行不同的改進以高質(zhì)量的措施。 加強與顧客溝通，細心觀察，掌握顧客的偏好和對服務(wù)的期望 根據(jù)上述信息在原來服務(wù)基礎(chǔ)上做個性化服務(wù)。18什么是標準跟進？市值將產(chǎn)品、服務(wù)和市場營銷過程同競爭對手，尤其是最具優(yōu)勢的競爭對手進行對比，在比較、檢驗和學(xué)習(xí)的過程中逐步提高自身的服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量。18什么是有形展示？在服務(wù)市場營銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達服務(wù)特色及優(yōu)點的有形組成部分。18如何做好服務(wù)？1，確保承諾的實現(xiàn)性2，重視服務(wù)的可靠性3，堅持溝通的經(jīng)常性4，進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳送5，加強重現(xiàn)服務(wù)18什么是綠色營銷？綠色營銷是指企業(yè)以環(huán)境保護為經(jīng)營指導(dǎo)思想，以綠色文化為價值觀念，以消費者的綠色消費為中心和出發(fā)點的營銷觀念、營銷方式和營銷策略。18什么是整合營銷整合營銷：整合營銷強調(diào)以滿足消費者需求為中心，以整合企業(yè)內(nèi)外部所有的資源為手段，把一切企業(yè)活動進行一元化整合重組，使企業(yè)在各個環(huán)節(jié)上達到高度協(xié)調(diào)一致，從而實現(xiàn)企業(yè)目標的一體化營銷。18什么是關(guān)系營銷關(guān)系營銷：關(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程。18什么是網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是建立在電子信息技術(shù)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標的現(xiàn)代營銷系統(tǒng)。18什么是營銷道德營銷道德：營銷道德是用來判定市場營銷活動正確與否的道德標準，即判斷企業(yè)營銷活動是否符合消費者及社會的利益，能否給廣大消費者及社會帶來最大幸福。 市場營銷道德是市場經(jīng)濟的伴生物。在市場經(jīng)濟條件下，現(xiàn)代企業(yè)在開展營銷活動中必須講求營銷道德，實施誠信營銷。190、“從營銷理論的角度看，市場就是買賣商品的場所。”這一說法對嗎？為什么？從營銷理論的角度看，市場就是買賣商品的場所?！边@一說法對嗎？為什么？不對，從營銷理論的角度來看，市場是某種產(chǎn)品是現(xiàn)有和潛在消費者的集合。而不是簡單的商品買賣商品場所。19 “總體戰(zhàn)略是由企業(yè)中層負責(zé)制定、落實的基本戰(zhàn)略?！边@一說法對嗎？為什么？答：說法：錯誤。原因：從企業(yè)戰(zhàn)略的層次結(jié)構(gòu)來看，總體戰(zhàn)略是一個企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，又稱為公司戰(zhàn)略。總體戰(zhàn)略的任務(wù)是回答企業(yè)在哪些領(lǐng)域開展活動，經(jīng)營范圍的選擇和資源如何配置是其重要任務(wù)。通常，總體戰(zhàn)略由企業(yè)高層負責(zé)制定、落實。19 “恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低；反之，恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高?！边@一說法對嗎？為什么？答：說法：正確。原因：恩格爾系數(shù)是指食品支出總額占個人消費支出總額的比重，是表示生活水平高低的一個重要指標，恩格爾系數(shù)越大，用于購買食物的支出所占比例就越大，生活水平越低；反之，恩格爾系數(shù)越小，用于購買食物的支出所占比例就越小，生活水平越高。19 “不同亞文化群的消費者有相同的生活方式?！边@一說法對嗎？為什么？答：說法：錯誤。原因：消費者行為受社會環(huán)境因素的影響，不同的地理、民族、宗教、種族都對消費者行為有重要影響，不同亞文化群的消費者有不同的生活方式。19“抽樣調(diào)查通常比普查在人力、物力、財力方面發(fā)開支大，所需的時間長。”這一說法對嗎？為什么？答：說法：錯誤。原因：抽樣調(diào)查是在調(diào)查對象多，區(qū)域廣而人力、財力、時間又不允許進行普查時抽取一部分作為樣本進行調(diào)查，而普查則是對調(diào)查對象進行逐個調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信息準確度高，但耗時長，人力、物力、財力花費大。19“新產(chǎn)品處于導(dǎo)人期時，競爭形勢并不嚴峻，而企業(yè)承擔的市場風(fēng)險卻最大?！边@一說法對嗎？為什么？答：說法：正確。 原因： 在引入期階段，市場競爭者較少，但消費者對新產(chǎn)品不了解，大部分顧客不愿放棄或改變以往的消費習(xí)慣，因此產(chǎn)品銷售量小，而單位產(chǎn)品成本相應(yīng)較高。再者，企業(yè)自身在該階段尚未建立理想的營銷渠道和高效率的分配模式，價格決策難以確立，產(chǎn)品技術(shù)、性能還不夠完善，利潤較少，甚至出現(xiàn)經(jīng)營虧損，企業(yè)承擔的市場風(fēng)險最大。19 “促銷的目的是與顧客建立良好的關(guān)系?！边@一說法對嗎？為什么？錯誤。促銷的目的是提高品牌形象，引發(fā)、刺激消費者產(chǎn)生購買欲望。在消費者可支配收入既定的條件下，消費者是否產(chǎn)生購買行為主要取決于消費者的購買欲望，而消費者購買欲望又與外界的刺激、誘導(dǎo)密不可分。促銷正是針對這一特點，通過各種傳播方式把產(chǎn)品或服務(wù)等有關(guān)信息傳遞給消費者，以激發(fā)購買欲望，使其產(chǎn)生購買行為。（P301）19“制定正確的價格能傳送適當?shù)男畔?，是一種對服務(wù)的有形展示?！边@一說法對嗎？為什么？ 對。有形展示包括一些支持提供服務(wù)的，可以傳遞服務(wù)特色和優(yōu)點的有形因素，或者給予顧客看得見摸得著的東西，包括環(huán)境，實物裝備等，象征可能獲得的無形利益。例如：超市的地點設(shè)施，學(xué)校的教室及設(shè)備、圖書館等，對于服務(wù)都是至關(guān)重要的。（P374）19 “企業(yè)只需做好經(jīng)營管理，勿需了解和熟悉有關(guān)企業(yè)營銷活動的法令法規(guī)。”這一說法對嗎？為什么？ 不對。因為現(xiàn)在企業(yè)營銷一班出現(xiàn)這幾個問題：市場調(diào)查的道德缺失，產(chǎn)品策略的道爾確實，分銷促銷定價的道德缺失，企業(yè)一定要了解學(xué)習(xí)有關(guān)營銷活動的法令法規(guī)，做到端正企業(yè)行為目標，建立現(xiàn)代營銷觀念；確立誠信為本，健全容和法律。（p409411）19 “消費品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代?！边@一說法對嗎？為什么？ 錯。商品和商品之間都有互補產(chǎn)品和互為替代的產(chǎn)品，他們和品牌的關(guān)系不大，關(guān)鍵是作用功能。200、 “按照組織市場的特點可以斷定，飲料市場不屬于組織市場。這一說法對嗎？為什么？ 組織市場值工商企業(yè)為從事生產(chǎn)，銷售等業(yè)務(wù)活動以及政府部門和非營利組織為履行職責(zé)而購買產(chǎn)品或服務(wù)所構(gòu)成的市場。簡而言之，組織市場是以某種正規(guī)組織為購買單位的購買者所構(gòu)成的市場，于消費者市場相對應(yīng)。組織市場的特點是：購買者比較少，購買數(shù)量大，供需雙方關(guān)系密切，購買者地理位置相對集中，派生需求，需求彈性小，需求波動大，專業(yè)人員采購，影響購買的人多，銷售訪問多，互惠購買。20“微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，微觀營銷環(huán)境并不受制于宏觀營銷環(huán)境，各自獨立地影響企業(yè)的營銷活動?！边@一說法對嗎？為什么？錯。微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間不是并列關(guān)系而是主從關(guān)系，微觀營銷環(huán)境受制于宏觀營銷經(jīng)濟環(huán)境，微觀環(huán)境中的所有因素都要受宏觀環(huán)境中的各種力量的影響。二者共同影響企業(yè)的營銷活動。20“通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保健品市場的興起是由于人們的觀念變化而引起的，觀念因素屬于宏觀營銷環(huán)境中的政治因素?！边@一說法對嗎？為什么？答：錯，保健品市場的興起是由于人們的觀念變化而引起的，屬于宏觀營銷環(huán)境中的文化因素。20“組織市場的購買者往往經(jīng)過中間商進行采購。”這一說法對嗎？為什么？答：錯，組織市場的購買者往往向供應(yīng)方直接采購，而不經(jīng)過中間商環(huán)節(jié)價格昂貴或技術(shù)復(fù)雜的項目更是如此。20“公司最直接的競爭者是那些同一行業(yè)同一戰(zhàn)略群體的公司?！边@一說法對嗎？為什么？答：對，所謂直接競爭對手，是指生產(chǎn)經(jīng)營同品類、同品種產(chǎn)品或服務(wù)，與本企業(yè)角逐共同目標市場，與企業(yè)構(gòu)成直接競爭的關(guān)系的企業(yè)。20 “自己進貨，并取得產(chǎn)品所有權(quán)后再批發(fā)出售的商業(yè)企業(yè)是經(jīng)紀人或代理商。”這一說法對嗎？為什么？答：錯，取得產(chǎn)品所有權(quán)后再批發(fā)出售的商業(yè)企業(yè)是商人批發(fā)商。經(jīng)紀人和代理商是指專門從事購買、銷售或兩者兼?zhèn)?，但不取德產(chǎn)品所有權(quán)的企業(yè)或個人20“通常情況下管理跨度過大，超出領(lǐng)導(dǎo)者能夠管轄的限度，會造成整個機構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡?！边@一說法對嗎？為什么？答：對。管理跨度大小間接影響到各級干部的多少。但不是說管理跨度越大越好，因為管理跨度大，上級主管需要協(xié)調(diào)的工作量就大。 20“營銷活動只能被動地受制于環(huán)境的影響，因而營銷管理者在不利的營銷環(huán)境面前可以說是無能為力?！边@一說法對嗎？為什么？答：不對。管理者可以通過可變因素，微觀環(huán)境管理和營銷組合策略來減少環(huán)境的不利影響。20“意見領(lǐng)袖”的行為會引起群體追隨者、崇拜者的仿效?！边@一說法對嗎？為什么？ 答：對。意見領(lǐng)袖是兩級傳播中的重要角色，是人群中首先或較多接觸大眾傳媒信息，并將經(jīng)過自己再加工的信息傳播給其他人的人。具有影響他人態(tài)度的能力，他們介入大眾傳播，加快了傳播速度并擴大了影響。20“一菜農(nóng)到市場上買菜，將菜放下后，到市場上問了很多家菜販的價格確定了自己的菜價，這種定價方法是需求導(dǎo)向定價法?！边@一說法對嗎？為什么？答：不對，需求導(dǎo)向定價法是指企業(yè)在定價時不再以成本為基礎(chǔ)，而是以消費者對產(chǎn)品價值的理解和需求強度為依據(jù)。菜農(nóng)做法屬于競爭導(dǎo)向定價法。20“當價格上升導(dǎo)致銷售收入增加時，這表明該產(chǎn)品富有彈性?！边@一說法對嗎？為什么？答：不對。產(chǎn)品彈性是指產(chǎn)品的需求量受價格波動影響大。價格上升銷售收入增加說明了產(chǎn)品需求量大或是產(chǎn)品的價格彈性小。2 “分銷渠道是產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費領(lǐng)域?qū)嶓w流轉(zhuǎn)所經(jīng)通道?！边@一說法對嗎？為什么？答：21“價值高體積重大的產(chǎn)品宜采用短渠道策略?！边@一說法對嗎？為什么？答：對。產(chǎn)品體積重大不利于運送且高價值產(chǎn)品單價高，則產(chǎn)品的利潤一般較高，這樣單位產(chǎn)品的銷價除成本外，還可以在一定程度上抵消直接銷售的經(jīng)營費用，產(chǎn)品照樣可以贏利，無需過多中間環(huán)節(jié)。21“代理商不擁有商品所有權(quán)?！边@一說法對嗎？為什么？答：對。代理商擁有商品的代理權(quán)，所有權(quán)屬于經(jīng)銷商。21“因為農(nóng)產(chǎn)品、構(gòu)成材料和構(gòu)成部件都屬于材料和部件這一類型。所以，其銷售方式和銷售措施是相同的?！边@一說法對嗎？為什么？答：不對。單單不同農(nóng)產(chǎn)品就有不同的銷售方式和銷售措施。21“產(chǎn)品生命周期不同階段的市場特點與新產(chǎn)品的市場擴散過程密切相關(guān)?！边@一說法對嗎？為