【正文】 業(yè)的價值觀念。 三字企業(yè)真經(jīng)：德、誠、信 。這體現(xiàn)出了企業(yè)道德。四句制藥特色：“配方獨特，選料上乘，工藝精湛，療效顯著”與“安全有效方劑，地道潔凈藥材，依法科學(xué)工藝，對癥合理用藥” 。這表現(xiàn)出企業(yè)文化的人本性。（二）同仁堂的創(chuàng)新文化 四個善待理念：善待社會，善待職工，善待投資者，善待經(jīng)營伙伴。 四個運行原則與四個發(fā)展理念：“獨立運行，各有側(cè)重，資源共享，共同發(fā)展”與“抓住品牌整體發(fā)展、抓住共性協(xié)調(diào)發(fā)展、抓住人才促進(jìn)發(fā)展、抓住文化保障發(fā)展” 四條員工標(biāo)準(zhǔn)與三條干部標(biāo)準(zhǔn)：“用同仁堂的文化吸引人，用同仁堂的干勁鼓舞人，用規(guī)范化的管理要求人，用優(yōu)良的經(jīng)營成果回報人”與“忠誠、無私、激情” 。這無疑體現(xiàn)出了同仁堂的獨特的經(jīng)營哲學(xué)和其價值觀。 同仁堂文化具體有六方面內(nèi)容：同仁堂文化的質(zhì)量觀、信譽(yù)觀、人才觀、形象觀、人和激勵觀和創(chuàng)新發(fā)展觀。 1．同仁堂文化的人才觀。同仁堂從創(chuàng)業(yè)之初的小作坊發(fā)展成為現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，始終與發(fā)揮人才的作用密不可分。無論在歷史，還是在當(dāng)今，同仁堂都出現(xiàn)過許多既精通醫(yī)藥理論，又善于經(jīng)營管理的專家型人才。如今的同仁堂，為各方面的人才脫穎而出創(chuàng)造了條件：他們改革陳舊的用人機(jī)制，為各方面人才提供公平競爭的舞臺；他們從企業(yè)發(fā)展實際出發(fā)，制定和完善以人為中心的各項政策待遇，達(dá)到人才資源的合理運用；他們優(yōu)先為企業(yè)急需的各類專業(yè)人才解決住房問題；他們?yōu)閷W(xué)有所長，工作業(yè)績突出的各類人員進(jìn)行培訓(xùn)。總之，同仁堂通過采取種種措施，創(chuàng)造了人才成長的良好環(huán)境。體現(xiàn)出了企業(yè)文化的人本性。2．同仁堂文化的激勵觀。從古至今，同仁堂都保持著一個非常突出的特色，這就是講禮儀與重人和。古老的同仁堂明顯突出了“人和”與“親善”色彩。如今的同仁堂，繼承了歷史上講人和的好傳統(tǒng)并把它上升為一種增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的新內(nèi)容，從多方面創(chuàng)造出符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境：以關(guān)心人、理解人、尊重人為原則；以“人和”為特色；以關(guān)心職工的物質(zhì)文化生活為內(nèi)容，營造日益改善的生活環(huán)境：以塑造企業(yè)形象為重點，形成良好的物質(zhì)環(huán)境：以提高職工綜合素質(zhì)為目標(biāo)，形成特色突出的文化環(huán)境。同仁堂把文化的有機(jī)性和人本性結(jié)合，不但加強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力而且還形成了獨特的企業(yè)文化。 3．同仁堂質(zhì)量文化以藥品療效為核心的全面質(zhì)量保障體系和現(xiàn)代制藥規(guī)范。它概括為“安全有效方劑；地道潔凈藥材；依法科學(xué)工藝；對證合理用藥” 。它所形成是一種對藥品質(zhì)量高度負(fù)責(zé)的文化理念，并滲透于制藥、營銷管理和各項工作之中。 4．同仁堂經(jīng)營理念“誠信為本，藥德為魂” 。具體體現(xiàn)是以患者為中心的“以義取利，義利共生”的行為理念。它所形成的是“德、誠、信”的思想和誠信文化。 同仁堂集團(tuán)董事長殷順海曾經(jīng)說過，誰砸同仁堂的牌子我就砸誰的飯碗。所以同仁堂的每一位職工都有一種責(zé)任感和緊迫感，每個人都意識到“340 年的牌子不能砸在我手中，我們這一代只能增光” ，只有用認(rèn)真的工作態(tài)度去體現(xiàn)同仁堂的品質(zhì)與價值；所以同仁堂的所有產(chǎn)品從來沒有回扣，而是以質(zhì)量取勝，贏得回頭客。大量史料講述的不僅是同仁堂的普通故事，更是中國的中醫(yī)藥發(fā)展史和同仁堂人治病救人的高尚情操，這就是同仁堂的文化。在外人眼里關(guān)于同仁堂滄桑經(jīng)歷的一切神秘，對于同仁堂的每一位職工來說，只是敬業(yè)與誠信的同仁堂精神在傳承。確實，在其文化中你能感到，每一位同仁堂職工都為自己是同仁堂人而感到自豪，因為他們身上“流著同仁堂的血” ，同仁堂的文化已經(jīng)植根于每一位職工的內(nèi)心，所以愛崗敬業(yè)是每一個同仁堂人的自覺行動。許多職工說，在同仁堂你時刻能感受到百年文化的底蘊，融入同仁堂就能在濃濃的文化氛圍的熏陶下領(lǐng)略怎樣與人為善，領(lǐng)略何謂同修仁德。當(dāng)你走進(jìn)大柵欄的同仁堂時有種家的感覺，因為“小病當(dāng)大夫，大病當(dāng)參謀”是同仁堂人服務(wù)的起碼要求。同仁堂的服務(wù)意識和社會責(zé)任告訴我們不只是做好藥和捐些錢，而是從事健康藥業(yè)的那份沉甸甸的責(zé)任。同仁堂既有古老的傳統(tǒng)，又有旺盛的生命力，他與時俱進(jìn)，又在傳承中創(chuàng)新，其文化的根基與發(fā)展的腳步和樂氏家族創(chuàng)建時的理念一脈相承。特別是，同仁堂能發(fā)展壯大至今與她的團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)是分不開的。在同仁堂，領(lǐng)導(dǎo)善待職工，職工也善待企業(yè)，因為同仁堂為職工提供了發(fā)展的平臺，成才的渠道，重學(xué)歷但不唯學(xué)歷，師徒的傳承不是來自學(xué)校，而是實踐，拜師會讓年輕人學(xué)到了課堂中學(xué)不到的東西。這就是三百年同仁堂文化的傳承，這就是同仁堂永葆青春的“秘方”和基業(yè)常青之所在?！芭谥齐m繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”是老同仁堂人留下的千古一諾，在傳承中發(fā)展是新同仁堂人的歷史使命。如今的同仁堂，已經(jīng)告別了前店后廠的作坊式藥店，發(fā)展成為大型國有企業(yè)，去年的銷售收入已經(jīng)突破百億元大關(guān)；如今的同仁堂，十大公司的十個平臺為新時期的企業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了新的活力。深厚的文化底蘊和質(zhì)量為其來了實實在在的業(yè)績。有資料可以證明。從 1997 年上市至 2022 年，歷經(jīng)七年的穩(wěn)步發(fā)展，同仁堂銷售收入由 1997 年的 億元到 2022 年的 億元，累計增長 349%；凈利潤由 1997 年的 9892 萬元到 2022 年的 億，累計增長 242%。如下表 33 所示：表 33 同仁堂 1997年和 2022年銷售收入對比年 份 收入（億元） 銷售收入 凈利潤1997 2022 增長幅度（%） 349 242從表 33 中我們可以清楚的看到，銷售收入從 97 年的 億元到 03 年的 億元的數(shù)字懸殊、增幅之大，足見同仁堂發(fā)展之快，可見它的經(jīng)營管理文化很有適用性。同仁堂職工隊伍是傳承和發(fā)展同仁堂文化與事業(yè)的重要團(tuán)隊。這是一支具有能動而強(qiáng)烈的傳承性與創(chuàng)造性的隊伍，是同仁堂事業(yè)得以代代相傳的最大動力。 “忠誠、無私、激情” ， “用同仁堂的文化吸引人，用同仁堂的干勁鼓舞人，用規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)要求人，用優(yōu)良的經(jīng)營成果回報人”這一同仁堂人的標(biāo)準(zhǔn)又集中體現(xiàn)為對工作的高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，以及對病患者的同情友愛和高度負(fù)責(zé)。同仁堂用其具有感染力的文化感染了員工形成了強(qiáng)大的凝聚力，使文化在一代代傳承中發(fā)揚光大，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。 小結(jié)沒有沒有文化的企業(yè)，更沒有沒有企業(yè)的文化。只有有了先進(jìn)的與時俱進(jìn)的企業(yè)文化才能形成固不可摧的企業(yè)凝聚力。海爾、松下、同仁堂成功的示例告訴我們：企業(yè)要想生存必須要有優(yōu)良的文化，否則只有一條路等著你，那就是倒閉。例如 “三鹿奶粉”事件，如果有正確的文化熏陶，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)又怎會做出那個注定沒有好結(jié)果的決定呢？海爾總裁張瑞敏面對缺陷冰箱，寧砸不賣，這才是優(yōu)秀的企業(yè)文化的表現(xiàn)。像一盤散沙似的企業(yè)更不會長久。良好的企業(yè)文化形成強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力造就成功的企業(yè)。因此一個企業(yè)想要生存和發(fā)展必須要有良好的企業(yè)文化。第四章 構(gòu)建成功的企業(yè)文化提高企業(yè)凝聚力 構(gòu)建方法企業(yè)文化是一種推動生產(chǎn)力的強(qiáng)大要素。它是一種來自文化的力量，也可以叫“文化力” 。根據(jù)對大量現(xiàn)象的觀察，可知，企業(yè)文化之所以具有這樣的功能，首先是因為所有企業(yè)文化都具有尊重人、關(guān)心人、以人為本的本質(zhì)屬性，從而能喚起人性中那種神圣做人的自豪和尊嚴(yán)；其次，企業(yè)文化不是某種抽象的千篇一律的口號，不同的企業(yè)有著不同的企業(yè)文化，它體現(xiàn)著各個企業(yè)內(nèi)存與外在的不同特點和傳統(tǒng)。無論是文化的構(gòu)建還是凝聚力的提高，最關(guān)鍵的是人——企業(yè)的員工。提高員工的積極性極為重要。員工就像是水，企業(yè)是舟，水能載舟亦能覆舟。動員員工，讓員工“自己做”企業(yè)文化。只有這樣企業(yè)文化才能得到員工的理解，才易于推行。企業(yè)員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度，因此企業(yè)員工群體行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。也就是文化的人本性，以人為本。第一、讓員工先“品嘗”文化。人都是有惰性或者叫慣性，都不愿意改變。要改變這種情況，除了要積極進(jìn)行溝通和培訓(xùn)外，重要的是必須讓員工行動起來，盡管是帶有一定強(qiáng)制性，但必須按照要求做，也就是進(jìn)行“文化體驗” 。企業(yè)文化塑造的關(guān)鍵是讓員工在“文化體驗”中改變觀念，把自己的工作同人生目標(biāo)和企業(yè)文化聯(lián)系起來，建立起對企業(yè)、對奮斗目標(biāo)的信念。這是每個員工工作主動性、創(chuàng)造性的源泉，它能夠喚起企業(yè)員工的廣泛熱情和團(tuán)隊精神，這樣就會形成了強(qiáng)大的凝聚力，發(fā)揮集體的協(xié)同作用，達(dá)到企業(yè)的既定目標(biāo)。同時，有利于員工形成事業(yè)心和責(zé)任感，激勵全體員工的智力、向心力和勇往直前的精神，按照企業(yè)文化的要求行動起來，為企業(yè)創(chuàng)新做出實際的貢獻(xiàn)。第二，形成自己的思維模式和工作行為。人的行為是其思維模式的體現(xiàn)，因此文化塑造關(guān)鍵還在于讓員工形成新的思維模式，自覺、自愿地認(rèn)同企業(yè)文化，并體現(xiàn)在實際工作中。要形成思維模式，首先要進(jìn)行反思、發(fā)現(xiàn)自己思維中的盲點和死結(jié)，進(jìn)而改善自己的心智模式，然后產(chǎn)生頓捂，達(dá)到自我超越的目的；其次要結(jié)合企業(yè)文化，重新思考自己的工作和生活，制定改善的方案和策略。這樣可以提高員工工作的效率。第三，要鼓勵正確行為。企業(yè)價值觀的最終形成是一種個性心理的積累過程，這一過程需要不斷地強(qiáng)化。當(dāng)人的正確行為受到鼓勵以后，這種行為才能再現(xiàn)，進(jìn)而成為習(xí)慣穩(wěn)定下來，并逐漸滲透到人們的深層觀念之中。不僅如此，對正確的行為進(jìn)行鼓勵，也給其他人樹立了實際的仿效榜樣，從而產(chǎn)生模仿效益。因此，對符合企業(yè)價值標(biāo)準(zhǔn)的行為不斷地給予鼓勵和強(qiáng)化，是鞏固企業(yè)價值觀不可或缺的重要一環(huán)。這樣產(chǎn)生的企業(yè)文化才具有約束力，并且得到員工的廣泛認(rèn)同，就會提高企業(yè)的凝聚力。在企業(yè)文化產(chǎn)生的這個過程中，企業(yè)文化、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)員工這三者就是一個循環(huán)， 如下圖中的循環(huán)關(guān)系所示：圖 41 企業(yè)文化、員工、領(lǐng)導(dǎo)循環(huán)示意圖從圖 41 中可以看出，企業(yè)文化、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)員工密切相關(guān)，缺一不可。企業(yè)員工參與企業(yè)文化的制定，向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表意見、建議；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參考建議制定并實施企業(yè)文化；企業(yè)文化指導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工的行為作風(fēng)，在企業(yè)文化發(fā)展和完善的過程中企業(yè)凝聚力逐漸形成，強(qiáng)大。這樣得到的文化才更有凝聚力，更能長久的傳承發(fā)展，更有吸引力，深得人心。具體的創(chuàng)建企業(yè)文化的方法如下：1．首先要確立正確的價值觀念。價值觀念是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，它決定著企業(yè)文化的基本形態(tài)。確立企業(yè)的價值觀念，要考慮到企業(yè)的屬性、行業(yè)特點、公司歷史特點、員工狀況等因素。如 IBM 公司根據(jù)計算機(jī)行業(yè)售后服務(wù)特別重要的特點，確立企業(yè)文化企業(yè)員工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了“IBM 意味著服務(wù)”的價值觀念，來指導(dǎo)公司的工作。獨特的價值觀才能體現(xiàn)出該企業(yè)的特色。2．提煉企業(yè)精神。企業(yè)精神是一個企業(yè)風(fēng)貌的體現(xiàn)，它在企業(yè)文化的構(gòu)建中能起著引導(dǎo)、鼓舞和激勵員工的積極作用。企業(yè)精神應(yīng)鮮明地體現(xiàn)出本企業(yè)的價值觀念，具有本企業(yè)的獨特性，并為大多數(shù)員工所認(rèn)同。如摩托羅拉的企業(yè)精神是“開發(fā)”我們潛在的創(chuàng)造力，就體現(xiàn)出了企業(yè)注重創(chuàng)造的精神。3．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的言行會對企業(yè)員工產(chǎn)生強(qiáng)大的示范效應(yīng)，從而影響企業(yè)文化的構(gòu)建。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須從規(guī)范自身的行為著手，用自己的言行為企業(yè)文化的構(gòu)建奠定良好的基礎(chǔ)。據(jù)說，松下幸之助一直有親自過問公司生產(chǎn)的作風(fēng)，即使在退休后仍然過問公司事務(wù)，因此，松下公司的管理人員都能夠經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線。 4．建立利益共同體。建立新型的代表企業(yè)全體員工利益的共同體，使廣大員工與企業(yè)同呼吸、共命運，齊力同心，共建家園。要建立企業(yè)利益共同體，關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于建立合理的內(nèi)部分配制度，理順經(jīng)營者與生產(chǎn)者之間的利益關(guān)系，同時，要建立職工民主管理機(jī)制，讓職工參與企業(yè)管理是建立利益共同體的有力保證。 5．建立完善的文化網(wǎng)絡(luò)。大量實踐表明，文化網(wǎng)絡(luò)能夠傳遞大量的信息，在文化的形成中往往起著正式組織無法替代的作用：當(dāng)文化網(wǎng)絡(luò)傳遞積極的信息時，它能夠產(chǎn)生無窮的威力，促進(jìn)健康文化的發(fā)展；當(dāng)文化網(wǎng)絡(luò)傳遞消極的信息時，它也能產(chǎn)生極強(qiáng)的破壞力。因此，必須重視各種非正式組織和團(tuán)體的作用，如切實抓好各種協(xié)會、聯(lián)誼會、興趣小組等，使之起到交流信息、提高素質(zhì)、密切關(guān)系、寓教于樂的作用，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。6．樹立企業(yè)良好的形象。企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映和外在表現(xiàn)，是檢驗企業(yè)文化構(gòu)建成果的標(biāo)尺。優(yōu)秀的企業(yè)形象不僅能夠?qū)ζ髽I(yè)員工產(chǎn)生全面、深刻的影響，加強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感、自豪感、責(zé)任感和自信心得到加強(qiáng)，并且能夠?qū)ν鈴?qiáng)化企業(yè)的影響，強(qiáng)化廣大消費者和投資者對企業(yè)產(chǎn)品的消費信心和投資信心，吸引更多人才加盟公司。7．企業(yè)文化的構(gòu)建必須與本企業(yè)的實際、員工的內(nèi)在要求相結(jié)合。企業(yè)的員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，也是企業(yè)文化建設(shè)的參與者和受益者，只有把企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)同廣大員工切身利益結(jié)合起來，同員工創(chuàng)新生活的愿望、要求結(jié)合起來，企業(yè)的文化建設(shè)才有凝聚力和向心力，才有堅實的群眾基礎(chǔ)。8．加強(qiáng)制度化建設(shè)，使企業(yè)文化的構(gòu)建貫穿于企業(yè)發(fā)展的全過程。制度化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。在企業(yè)文化的構(gòu)建中，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)實需要與世界經(jīng)濟(jì)接軌，逐步完善、制定新的各種制度，明確企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，通過整合提升，逐步形成具有本企業(yè)特色的文化體系，使企業(yè)的文化思維、經(jīng)營觀、價值觀、市場觀、民主意識、員工的行為取向、職業(yè)道德都受到良好的企業(yè)文化的影響。 這樣的企業(yè)文化才具有凝聚力，,實現(xiàn)目標(biāo)需要凝聚力,目標(biāo)的實現(xiàn)又,從而增強(qiáng)其主人翁責(zé)任感,調(diào)動積極性,凝聚到企業(yè)不斷發(fā)展的道路上來。 個人建議21 世紀(jì)是一個以知識經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的時代，是經(jīng)濟(jì)全球化、知識化、信息化空前加快的時代。在這樣一個飛速變化的社會經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)的發(fā)展環(huán)境更趨復(fù)雜，不確定性大大增加，企業(yè)間的競爭條件發(fā)生了深刻變化；由于產(chǎn)品壽命周期越來越短，信息、決策、研發(fā)、創(chuàng)新等對企業(yè)生存與發(fā)展具有了至關(guān)重要的意義；人力資本作為重要的生產(chǎn)要素，已成為決定經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)競勝的稀缺資源。這些變化促使管理實踐不斷創(chuàng)新，并呈現(xiàn)出許多新