【正文】 可以開工的）。五四、輔地磚好，還是輔石材好？? 答：地磚品種花色較多，價格相對較低，石材料較顯高檔，但價格較高。比如：每平方為100多元的地磚屬于磚里邊的上品，但每平方米100元的石材則屬于石材料里面的下品。此外，石材料 較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟(jì)情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。五五、做清油好，還是做混油好？? 答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。五六、塑鋼窗、鋁合金窗和木質(zhì)窗，哪一種最好？? 答：單從所構(gòu)成窗結(jié)構(gòu)的材質(zhì)上看塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保溫、隔熱等性能俱佳，但價格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但因其耐侯性差，不宜單獨(dú)使用。五七、你們現(xiàn)場做的家具與我購買的家具哪個更好？? 答：我想您指的是161。176。板式家具161。177。的對比，一般來說買的家具一般是在工廠由機(jī)器加工的，然后將加工好的單板運(yùn)至到現(xiàn)場用金屬件進(jìn)行組裝。外觀精度相對較高，但選材一般較差；而我公司現(xiàn)場制作的家具，使用的基礎(chǔ)材料是大芯板，不易變形，且尺寸適當(dāng)，可以有效利用空間，雖然是手工制作，仍然可以做出很好的效果。五八、為什么做一個門要比買一個門貴很多？? 答：首先，從材料上來說，買的門用的襯板多是密度板或刨花板，多為在普通板上貼木皮。而我們做的門襯板用的是大芯板或九厘板、五厘板，面板為優(yōu)質(zhì)的三厘板。所以從耐久性上說，做的門結(jié)實(shí)一些，其次買的門未經(jīng)過油漆處理，如果加上刷漆及做門套，價格就和做一個門差不多了。如果真的是純真正的實(shí)木門，如純櫸木門、純曲柳門，差不多要每平方米一千多元，那算下來就比做門要貴很多了。五九、你們能不能包清工？? 答：一般我們不包。首先您不見得能買到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料。如果將來出問題的話，很難確定是因?yàn)槲覀兪┕さ脑蚧蚴且驗(yàn)槟彶牧系脑?，這也是家裝公司不包清工的原因之一。另外一點(diǎn)，您還得自己去買材料，包括各種材料，如釘子、水泥等，可能會耽誤您很多的正常工作時間，這種既費(fèi)精力又搭人情的事，不知您考慮過沒有，值不值得？六十、客廳鋪什么材料好？? 答：客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家的常住人數(shù)和來訪客人的頻率與人數(shù)來決定。人流大,適合用地磚、石材、強(qiáng)化復(fù)合地板等材料；人流小，可以考慮選用淋漆實(shí)木地板。六一、實(shí)木與實(shí)芯有何區(qū)別？? 答：實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)（但不一定是一整塊木頭）； 而實(shí)芯則是以多層板或部分實(shí)木結(jié)合在一起的木制口，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)應(yīng)力的變化而導(dǎo)致的變形，且成品外觀與實(shí)木大致相同。六二、我自己有一些材料，你們在施工時能不能用上？? 答：可以。但要求您的材料一定要符合我們對材料的品類、質(zhì)地的統(tǒng)一要求。而且為了明確雙方的責(zé)任、義務(wù)，還要簽訂一項(xiàng)針對這些材料的補(bǔ)充協(xié)議，同時考慮到實(shí)際施工時的具體用料數(shù)量，在初期做預(yù)算時，不會扣除您所提供的材料的費(fèi)用，而需待中期驗(yàn)收交中期款時，按實(shí)際數(shù)額返還。六三、PVC吊頂為什么會變形？? 答：PVC扣板是一種塑料制品，它會隨著時間及環(huán)境溫度、濕度的變化而產(chǎn)生分子結(jié)構(gòu)上的變化；另外，木龍骨的變形也是導(dǎo)致PVC面板變形的原因之一。六四、怎么預(yù)防陽臺上做的木制品變色或變形？? 木制品變色，主要是陽光紫外線的強(qiáng)烈照射所造成的；采用耐黃變的油漆，在設(shè)計時適當(dāng)調(diào)整木制品的位置以避免陽光的直射等措施，都是比較有效的。 ? 木制品變形的主要原因?yàn)槟静牡暮瘦^高，陽臺這樣一個溫、濕度條件相對較差的環(huán)境中是比較容易產(chǎn)生變形的，按照我們提供的木材施工制作的話，這一現(xiàn)象基本不會出現(xiàn)。六五、在陽臺晾衣服，如果頂部不做PVC等處理，怎樣防止頂面表層脫落？? 答：如果陽臺晾衣服比較頻繁，又不想做PVC吊頂?shù)忍幚?，則在晾濕衣服時，打開陽臺窗戶通風(fēng)，使晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣中去，頂面受到的潮氣侵蝕就會很小，表層一般不會脫落；如果再選擇一種質(zhì)量比較高的乳膠漆進(jìn)行飾面處理，則頂面脫落的可能就更小了，但長遠(yuǎn)一點(diǎn)考慮，用PVC吊頂更有效。六六、既然三合一乳膠漆能夠彌補(bǔ)裂紋，那么在處理保溫墻時能不能不貼布？? 答：不能。因?yàn)楸貕Φ谋韺右话銥樗嗌皾{處理，隨著外界環(huán)境氣溫的變化，常常會產(chǎn)生比較大的裂紋；而三合一乳膠漆僅能彌補(bǔ)一些比較小的裂紋，因此，在進(jìn)行保溫墻表層處理時，必須貼布。六八、如果施工質(zhì)量出了問題怎么辦？? 答：當(dāng)您家工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時，您應(yīng)及時和公司的客服部聯(lián)系，我們也會將您家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司相關(guān)部門，并及時派遣相關(guān)人員進(jìn)行解決。六九、什么季節(jié)裝修最好？雨季裝修會不會影響質(zhì)量？? 說實(shí)話，沒有真正適合裝修的季節(jié)。 ? 譬如說許多人認(rèn)為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實(shí)木收縮、變形、飾面干裂等現(xiàn)象。當(dāng)然，夏季施工也有一些問題。 什么季節(jié)裝修最好？雨季裝修會不會影響質(zhì)量？? 我公司在多年的工程實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收縮、變形等現(xiàn)象，針對空氣濕度大，油漆容易起皮的問題，我們在油漆中加入化白水等等。另外，因?yàn)槟緤A板不受潮濕影響，而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬無一失。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定，決定因素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高素質(zhì)的家裝服務(wù)。 七十、如果在春節(jié)前后進(jìn)行裝修，會不會影響質(zhì)量？? 答：不會。龍發(fā)公司的管理制度是沒有季節(jié)性的，我們不會因?yàn)楣?jié)日而放松對施工隊(duì)的管理。所以，如果您已經(jīng)決定讓我們公司在春節(jié)前后為您的房子進(jìn)行裝修，您沒必要為裝修質(zhì)量擔(dān)心。七一、如果在施工中發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)的施工質(zhì)量一般，我們能不能要求更換施工隊(duì)？? 答：施工質(zhì)量的評定應(yīng)該參照《北京市家裝質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行，如果施工隊(duì)的施工質(zhì)量低于這個標(biāo)準(zhǔn)，那么，我們不但要換掉施工隊(duì)，還要對其處以高額罰款和開除處分。七二、如果由于量房尺寸不準(zhǔn)確導(dǎo)致結(jié)算時需要我們多交錢，這種責(zé)任由誰來負(fù)？? 答：由于量房尺寸不準(zhǔn)，造成不合理增項(xiàng)金額超過預(yù)算金額的15%以上的部分由我們自己承擔(dān)。七三、我們所看到樣板間是不是由你們精心安排的？? 答：您所看到的樣板間，實(shí)際都是我們的在施工地或剛剛完工的工地，沒有刻意地161。176。不惜血本161。177。地做出一個所謂的161。176。樣板間161。177。供您參觀。七四、你們公司有這么多設(shè)計師，我怎樣選擇適合我的設(shè)計師？? 答：我們公司的設(shè)計師是按組工作的，一般情況是三四個人一個小組，不管誰接待您，這個小組的全體成員都將為您提供服務(wù)。您可以先把您的想法跟 我說一下，我們會研究后給您確定方案，如果我們龍發(fā)公司的設(shè)計師不能滿足您的話，我相信其它公司就更做不到了。而且方案需要溝通，有時需要修改，但我想最終會滿足您的要求的。七五、你們公司的精品設(shè)計室與分公司家裝市場內(nèi)營業(yè)店有什么區(qū)別？? 答：精品設(shè)計室只承攬比較大的工程，工程的設(shè)計內(nèi)容一般較多，設(shè)計周期較長而且要單收一筆設(shè)計費(fèi)。在熱情服務(wù)和確保工程質(zhì)量方面，分公司與精品設(shè)計室一樣，都會做到精益求精。七七、開工后，設(shè)計師去不去工地？? 答：我們公司明確規(guī)定在施工過程中，設(shè)計人員必須保持與客戶、工長電話聯(lián)系。除正常的參加階段驗(yàn)收外，還必須根據(jù)客戶或工長的要求去現(xiàn)場作指導(dǎo)。七八、我想改變暖氣的位置，可以嗎？? 答：原則上不能改動的。因?yàn)楦膭雍鬅o法進(jìn)行水壓實(shí)驗(yàn)，無法得知改動后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般不允許改動，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。如果物業(yè)允許改動，您可讓物業(yè)部門改，我們公司不負(fù)責(zé)改動暖氣。七九、我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定由你們交納物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)押金，你們?yōu)槭裁匆覀兘唬? 答：由于各物業(yè)的要求是不同的，在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，而且我公司沒有義務(wù)（大部屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)）也沒有能力（我們的利潤很薄）交納這兩項(xiàng)費(fèi)用，況且大部分物業(yè)押都是由物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以各種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能像其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交給物業(yè) ；我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定由你們交納物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)押金，你們?yōu)槭裁匆覀兘唬? 作為業(yè)主，您在跟物業(yè)公司打交道時是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好；我們會與您簽訂關(guān)于物業(yè)押金的補(bǔ)充協(xié)議，其中規(guī)定，如果我們在施工過程中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將合理地承擔(dān)相應(yīng)部分。 八十、為什么小區(qū)物業(yè)管理部門已經(jīng)向我們收取垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要收一次？? 答：我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外垃圾傾倒場的費(fèi)用。八二、當(dāng)你手里沒有單，新客戶又不愿交量房訂金時，怎么辦？? 答：聽其它設(shè)計師與客戶的談判，找出差距，盡力完善自己的不足；如客戶相當(dāng)信任你，只是不愿意出訂金，可先去測量。然后認(rèn)認(rèn)真真的做方案，第一次看方案時再收其訂金。八三、與客戶溝通時需要掌握哪些主要信息？? 答：房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買是還是單位分的；業(yè)主情況：業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、年齡等（了解這些情況要注意把握分寸）；是否已拿到鑰匙（這一點(diǎn)是最重要的，是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵）；設(shè)計方面的思路，業(yè)主準(zhǔn)備為裝修投入多少資金。八四、第一次做預(yù)算時，應(yīng)注意什么？? 答：第一次做預(yù)算時，基礎(chǔ)裝修和家具分開報，使用主材及一些必要的材料要說明詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算切忌和測量前的報價差額不可超過限度。八五、量房注意事項(xiàng)？? 答：測量時除按公司設(shè)計規(guī)范要求的具體內(nèi)容外，還應(yīng)該了解房屋的具體位置（門牌號、乘車路線等），物業(yè)情況（物業(yè)有哪些要求，是否有押金），小區(qū)情況（小區(qū)外部環(huán)境等）。還應(yīng)與客戶討論設(shè)計方案、造型等，以使你在畫圖時有的放矢，最大限度的減少第一次方案與客戶要求的差距。八六、交底的主要內(nèi)容、目的是什么？應(yīng)注意什么？? 答：交底時的主要工作：辦理物業(yè)手續(xù)；核對圖紙，并交代工長和監(jiān)理。目的是讓工長更好的領(lǐng)會設(shè)計師的意圖，了解客戶的要求，根據(jù)圖紙及現(xiàn)場情況進(jìn)行施工，切忌交底時當(dāng)面與工長、監(jiān)理發(fā)生爭執(zhí)，有問題時可相互配合一起解決。八七、如果客戶要求退單怎么辦？? 答：客戶要求退單時首先要問明理由，一般情況90%的客戶都是講理的，他跟你簽單說明對你有信心（至少是簽單前），你可根據(jù)情況處理解決客戶的疑慮，加強(qiáng)他們的信心。目的只有一個：保證單子的順利進(jìn)行。八八、如果客戶只覺得報價高怎么辦？? 答：征求客戶的意見，站在為他著想的高度，在不影響整體設(shè)計效果的前提下，簡化設(shè)計方案、或建議客戶去買家具。八九、如果客戶在公司的營業(yè)場所大吵大鬧怎么辦？? 答：首先切記以下原則：不可激化矛盾；盡量不影響其他客戶；告訴客戶公司總部的投訴熱線（客服部）。九十、是不是我們的裝修費(fèi)越高，你們的收入就越高？? 答：不一定。雖然我們的月收入來源于業(yè)績獎金，但如果我的服務(wù)沒有做好，即使產(chǎn)值再高，也拿不到獎金。九二、我的一個朋友做完裝修后發(fā)現(xiàn)了不少問題，再找施工隊(duì)時，他們根本不理不睬；我可不可以在讓你們裝修時，扣留一些質(zhì)保金？? 答：您的朋友找的肯定不是龍發(fā)公司。因?yàn)槲覀冊谂c您簽訂的施工合同一式三份客戶、家裝公司、家裝市場各執(zhí)一份。家裝市作為合同執(zhí)行監(jiān)督方，為了保護(hù)客戶的利益，已經(jīng)對家裝公司收取一定的質(zhì)保金；龍發(fā)公司又是一家信譽(yù)卓著的公司，所以，您沒有必要再扣留質(zhì)保金。九四、在保修期內(nèi)，你們公司負(fù)責(zé)保修的內(nèi)容有哪些？? 答：合同內(nèi)規(guī)定的所有由我們施工的項(xiàng)目，均由我公司負(fù)責(zé)保修；但人為因素以及不可抗力的原因造成的損壞不在保修之列。 九五、是不是 (某公司)的質(zhì)量比你們好，所以他們的價格和比你們高？? 答：我們不便對 （某公司）的質(zhì)量評頭論足，但從我們的在施工工程現(xiàn)場可以看到我們的施工質(zhì)量是很高的。由于我公司十分注重管理成本的控制，再加上我們制定的施工工藝比較合理，所以我們價格相對較低。九六、質(zhì)量價格比怎樣是最合理的？? 答：這需要您首先明白什么是質(zhì)量價格比。高檔材料需要高價格去購買，高技術(shù)的工人需要高薪去聘請，高質(zhì)量的裝修結(jié)果需要高層次的管理人員制定出嚴(yán)格的管理制度去約束，所以，高質(zhì)量必然引發(fā)較高的價格。九七、你們對工程質(zhì)量能不能百分之百地保證沒問題？? 答：任何事物都不能百分之百地保證沒問題。只要是人在操作，就必然會產(chǎn)生這樣那樣的問題。但是，我們解決問題的原則是一定要最大程度地做到讓客戶滿意。? 在全面了解公司和客戶后，靈活應(yīng)對，希望我們以上講的內(nèi)容能對你的工作有所幫助…… 41 /