【正文】 技術(shù)力量 具體環(huán)境：供應(yīng)商 顧客 競(jìng)爭(zhēng)者 公眾 環(huán)境與組織的關(guān)系環(huán)境對(duì)組織有制約作用，組織要生存發(fā)展，就要適應(yīng)和服從外部環(huán)境，但組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)并不是被動(dòng)的、消極的，而是能動(dòng)的、積極的，而且組織還可以通過(guò)各種方式對(duì)環(huán)境加以控制，尤其在影響具體環(huán)境方面，組織可以設(shè)法發(fā)揮更大的能動(dòng)作用。 組織文化是指組織成員所共有的認(rèn)識(shí)、行為與符號(hào)體系 。 組織文化的幾種描述方法和模型 （1）霍夫斯特德的四層次模型，霍夫斯特德：荷蘭人，世界知名的心理學(xué)家。 提出了組織文化的四層次模型：由外向里，組織文化包括： 符號(hào)系統(tǒng)、英雄人物、禮儀活動(dòng)、價(jià)值觀。 （2）薛恩的三層次模型 薛恩：美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院教授，組織文化方面知名學(xué)者。由外向里，組織文化包括： 一個(gè)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、將產(chǎn)品創(chuàng)新作為其公開(kāi)認(rèn)同的價(jià)值觀的企業(yè)，其潛在的基本假設(shè)：酒好不怕巷子深——只要產(chǎn)品好，就不愁賣(mài)不出去。 一個(gè)特別強(qiáng)調(diào)客戶(hù)服務(wù)、將服務(wù)第一作為其公開(kāi)認(rèn)同的價(jià)值觀的企業(yè)，其潛在的基本假設(shè)：皇帝的女兒也愁嫁——再好的產(chǎn)品也需要宣傳和包裝，這樣才能為用戶(hù)和社會(huì)所知。 一個(gè)特別強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)、將在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)作為其公開(kāi)認(rèn)同的價(jià)值觀的企業(yè)，其潛在的基本假設(shè)：要成功就必須擊敗對(duì)方——企業(yè)之間是你死我活的關(guān)系。 一個(gè)特別強(qiáng)調(diào)合作、將通過(guò)合作取勝作為其公開(kāi)認(rèn)同的價(jià)值觀的企業(yè)，其潛在的基本假設(shè)：合作是通向成功的另一種途徑——企業(yè)之間有時(shí)通過(guò)合作能產(chǎn)生對(duì)雙方都非常有益的結(jié)果。 一個(gè)特別強(qiáng)調(diào)捐贈(zèng)、投資公益事業(yè)、將感恩和回饋社會(huì)作為其公開(kāi)認(rèn)同的價(jià)值觀的企業(yè)，其潛在的基本假設(shè)：好人有好報(bào)——人所做的善事善行，無(wú)論對(duì)自己還是對(duì)子孫后代都會(huì)帶來(lái)福分。 可觀察到的人造物、公開(kāi)認(rèn)同的價(jià)值觀、潛在的基本假設(shè) 。 （3）主流文化/支流文化（4）強(qiáng)勢(shì)文化/弱勢(shì)文化組織文化的特征 （1）共同性 （2）穩(wěn)定性/慣性 （3）隱藏性 （4）預(yù)測(cè)性 （5）獨(dú)特性/個(gè)性美國(guó)、日本同類(lèi)企業(yè)文化的比較自我和他人，美國(guó)人認(rèn)為應(yīng)該表現(xiàn)個(gè)性，有獨(dú)立的自我意識(shí)；日本人則讓自己成為群眾中的一員。美國(guó)人強(qiáng)調(diào)與他人分離，日本人強(qiáng)調(diào)與他人的聯(lián)系與互惠。美國(guó)人認(rèn)為自我是可信賴(lài)的一個(gè)支撐力量，日本人則認(rèn)為自我并不是可信賴(lài)的一個(gè)支撐力量。相互依存，美國(guó)人非常重視獨(dú)立、自主。日本人強(qiáng)調(diào)依賴(lài)、耐心、小心、判斷、注意細(xì)節(jié)。個(gè)人和群體，日本人關(guān)心群體，工作群體是企業(yè)的基石。美國(guó)人則輕視參加群體活動(dòng)。前輩和晚輩，日本的前輩和晚輩關(guān)系是一種感情和工作關(guān)系，一種相互結(jié)合的關(guān)系，美國(guó)企業(yè)中較少有這種前輩和晚輩關(guān)系，只重視上下級(jí)關(guān)系與工作有關(guān)的事項(xiàng)，而不重視人事和情感的關(guān)系。 組織文化的作用1．內(nèi)部作用；(1)達(dá)成共識(shí) (2)規(guī)范行為 (3)凝聚人心2．外部作用：(1)協(xié)調(diào)外部關(guān)系 (2)獲得外部支持 (3)獲得外部聲譽(yù)組織文化在管理者執(zhí)行的四項(xiàng)管理職能過(guò)程中的作用計(jì)劃 創(chuàng)新文化的高層管理者鼓勵(lì)較低層次的管理者和員工參與計(jì)劃的制定； 持保守文化的高層管理者將實(shí)施從上而下的制定計(jì)劃的方法。組織 創(chuàng)新文化的管理者嘗試建立一個(gè)扁平的、層次較少的組織結(jié)構(gòu)； 保守文化的管理者信奉嚴(yán)格的組織制度，建立清新的報(bào)告關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo) 創(chuàng)新文化的管理者可能具有民主的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格； 保守文化的組織中的管理者可能是獨(dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo) ?？刂苿?chuàng)新價(jià)值觀的管理者，注重長(zhǎng)期的績(jī)效衡量，建立適應(yīng)長(zhǎng)期的、不確定的創(chuàng)新過(guò)程的靈活的目標(biāo)管理系統(tǒng)鼓勵(lì)保守價(jià)值觀的管理者，往往為下屬制定明確的、困難的目標(biāo)，經(jīng)常監(jiān)督這些目標(biāo)的進(jìn)展情況，制定期望下屬遵守的規(guī)則。 第六節(jié) 管理道德與社會(huì)責(zé)任1998年2月7日和2月8日?qǐng)?bào)道，山西省朔州地區(qū)發(fā)生假酒中毒事件，不法分子用工業(yè)酒精兌白酒，造成222名群眾中毒，20多人死亡。2001年8月，南京冠生園將隔年霉變的月餅加工成新月餅銷(xiāo)售，在新聞曝光后被市場(chǎng)視為過(guò)街老鼠，人人喊打。2004年2月到3月，川化公司將氨氮含量超標(biāo)數(shù)十倍的廢水直接排入沱江，導(dǎo)致沱江流域嚴(yán)重污染。內(nèi)江、資陽(yáng)等沿江城市近百 萬(wàn)群眾飲水中斷達(dá)26天，直接經(jīng)濟(jì)損失約3億元。沱江生態(tài)環(huán)境遭受?chē)?yán)重破壞，需5年時(shí)間才能恢復(fù)事故前水平 。 管理道德道德一詞，古已有之。在我國(guó)古代典籍中，“道”一般指事物變化運(yùn)動(dòng)的規(guī)律，并引申為人們必須遵循的社會(huì)行為準(zhǔn)則、規(guī)矩或規(guī)范；“德”即得，人們認(rèn)識(shí)“道”、遵循“道”，內(nèi)得于己，外得于人，便稱(chēng)為“德”。 道德，現(xiàn)在通常是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則 。〈1〉管理道德，是一個(gè)組織在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，所體現(xiàn)出來(lái)的組織整體或組織成員的管理意識(shí)、立場(chǎng)、態(tài)度、觀點(diǎn)、價(jià)值取向的總和 〈2〉四種管理道德觀 .道德的功利觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出.道德的權(quán)利觀認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出.道德公正理論觀要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則.綜合社會(huì)契約理論觀 主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入商業(yè)道德中，即要求決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素〈3〉提高員工道德素質(zhì)的途徑： 挑選高道德素質(zhì)的員工 ；建立道德準(zhǔn)則 ；在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 ●對(duì)待同事、顧客和其他人要公平和體貼 ●在所有活動(dòng)中要遵守法律 ●承諾以較好的方式完成所有任務(wù) ●節(jié)約使用公司資源 ●為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量 設(shè)定明確和現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo) ；對(duì)員工進(jìn)行道德教育 ；對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià) 進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審麥〈4〉麥道公司的管理道德準(zhǔn)則：●在所有交往中要誠(chéng)實(shí)可信 ●說(shuō)話(huà)和書(shū)寫(xiě)要真實(shí)和準(zhǔn)確 ●要可靠地完成所交代的任務(wù) ●在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻(xiàn) 社會(huì)責(zé)任的定義 企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益）的前提下，還承擔(dān)追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)。 兩種社會(huì)責(zé)任觀 古典觀 ，管理者是職業(yè)管理者，他們的主要責(zé)任就是最大限度地滿(mǎn)足股東的利益。社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀，管理者應(yīng)該關(guān)心長(zhǎng)期財(cái)務(wù)收益的最大化。為此，他們必須承擔(dān)一些必要的社會(huì)義務(wù)及相應(yīng)的成 社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益 ：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與其長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益之間有著正相關(guān)性的關(guān)系社會(huì)責(zé)任的性質(zhì) (1)社會(huì)責(zé)任是法律與道德的統(tǒng)一 (2)社會(huì)責(zé)任是責(zé)任和權(quán)利的統(tǒng)一 (3)社會(huì)責(zé)任是付出與收獲的統(tǒng)一 社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn) 企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任 企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任 企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任 企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任 企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任 企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任