【正文】 技術(shù)力量 具體環(huán)境：供應(yīng)商 顧客 競爭者 公眾 環(huán)境與組織的關(guān)系環(huán)境對組織有制約作用，組織要生存發(fā)展，就要適應(yīng)和服從外部環(huán)境，但組織對環(huán)境的適應(yīng)并不是被動的、消極的，而是能動的、積極的，而且組織還可以通過各種方式對環(huán)境加以控制，尤其在影響具體環(huán)境方面，組織可以設(shè)法發(fā)揮更大的能動作用。 組織文化是指組織成員所共有的認識、行為與符號體系 。 組織文化的幾種描述方法和模型 （1）霍夫斯特德的四層次模型，霍夫斯特德：荷蘭人，世界知名的心理學(xué)家。 提出了組織文化的四層次模型：由外向里，組織文化包括： 符號系統(tǒng)、英雄人物、禮儀活動、價值觀。 （2）薛恩的三層次模型 薛恩：美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院教授，組織文化方面知名學(xué)者。由外向里，組織文化包括： 一個強調(diào)產(chǎn)品開發(fā)、將產(chǎn)品創(chuàng)新作為其公開認同的價值觀的企業(yè)，其潛在的基本假設(shè)：酒好不怕巷子深——只要產(chǎn)品好，就不愁賣不出去。 一個特別強調(diào)客戶服務(wù)、將服務(wù)第一作為其公開認同的價值觀的企業(yè)，其潛在的基本假設(shè)：皇帝的女兒也愁嫁——再好的產(chǎn)品也需要宣傳和包裝，這樣才能為用戶和社會所知。 一個特別強調(diào)競爭、將在競爭中成長作為其公開認同的價值觀的企業(yè)，其潛在的基本假設(shè)：要成功就必須擊敗對方——企業(yè)之間是你死我活的關(guān)系。 一個特別強調(diào)合作、將通過合作取勝作為其公開認同的價值觀的企業(yè)，其潛在的基本假設(shè)：合作是通向成功的另一種途徑——企業(yè)之間有時通過合作能產(chǎn)生對雙方都非常有益的結(jié)果。 一個特別強調(diào)捐贈、投資公益事業(yè)、將感恩和回饋社會作為其公開認同的價值觀的企業(yè)，其潛在的基本假設(shè)：好人有好報——人所做的善事善行，無論對自己還是對子孫后代都會帶來福分。 可觀察到的人造物、公開認同的價值觀、潛在的基本假設(shè) 。 （3）主流文化/支流文化（4）強勢文化/弱勢文化組織文化的特征 （1）共同性 （2）穩(wěn)定性/慣性 （3）隱藏性 （4）預(yù)測性 （5）獨特性/個性美國、日本同類企業(yè)文化的比較自我和他人，美國人認為應(yīng)該表現(xiàn)個性，有獨立的自我意識；日本人則讓自己成為群眾中的一員。美國人強調(diào)與他人分離，日本人強調(diào)與他人的聯(lián)系與互惠。美國人認為自我是可信賴的一個支撐力量，日本人則認為自我并不是可信賴的一個支撐力量。相互依存，美國人非常重視獨立、自主。日本人強調(diào)依賴、耐心、小心、判斷、注意細節(jié)。個人和群體，日本人關(guān)心群體，工作群體是企業(yè)的基石。美國人則輕視參加群體活動。前輩和晚輩，日本的前輩和晚輩關(guān)系是一種感情和工作關(guān)系，一種相互結(jié)合的關(guān)系，美國企業(yè)中較少有這種前輩和晚輩關(guān)系，只重視上下級關(guān)系與工作有關(guān)的事項，而不重視人事和情感的關(guān)系。 組織文化的作用1．內(nèi)部作用；(1)達成共識 (2)規(guī)范行為 (3)凝聚人心2．外部作用：(1)協(xié)調(diào)外部關(guān)系 (2)獲得外部支持 (3)獲得外部聲譽組織文化在管理者執(zhí)行的四項管理職能過程中的作用計劃 創(chuàng)新文化的高層管理者鼓勵較低層次的管理者和員工參與計劃的制定； 持保守文化的高層管理者將實施從上而下的制定計劃的方法。組織 創(chuàng)新文化的管理者嘗試建立一個扁平的、層次較少的組織結(jié)構(gòu)； 保守文化的管理者信奉嚴格的組織制度，建立清新的報告關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo) 創(chuàng)新文化的管理者可能具有民主的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格； 保守文化的組織中的管理者可能是獨裁式的領(lǐng)導(dǎo) ?？刂苿?chuàng)新價值觀的管理者，注重長期的績效衡量，建立適應(yīng)長期的、不確定的創(chuàng)新過程的靈活的目標管理系統(tǒng)鼓勵保守價值觀的管理者，往往為下屬制定明確的、困難的目標，經(jīng)常監(jiān)督這些目標的進展情況，制定期望下屬遵守的規(guī)則。 第六節(jié) 管理道德與社會責(zé)任1998年2月7日和2月8日報道，山西省朔州地區(qū)發(fā)生假酒中毒事件，不法分子用工業(yè)酒精兌白酒，造成222名群眾中毒，20多人死亡。2001年8月，南京冠生園將隔年霉變的月餅加工成新月餅銷售，在新聞曝光后被市場視為過街老鼠，人人喊打。2004年2月到3月，川化公司將氨氮含量超標數(shù)十倍的廢水直接排入沱江，導(dǎo)致沱江流域嚴重污染。內(nèi)江、資陽等沿江城市近百 萬群眾飲水中斷達26天，直接經(jīng)濟損失約3億元。沱江生態(tài)環(huán)境遭受嚴重破壞，需5年時間才能恢復(fù)事故前水平 。 管理道德道德一詞，古已有之。在我國古代典籍中，“道”一般指事物變化運動的規(guī)律，并引申為人們必須遵循的社會行為準則、規(guī)矩或規(guī)范；“德”即得，人們認識“道”、遵循“道”，內(nèi)得于己，外得于人，便稱為“德”。 道德，現(xiàn)在通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則 ?！?〉管理道德，是一個組織在從事生產(chǎn)經(jīng)營過程中，所體現(xiàn)出來的組織整體或組織成員的管理意識、立場、態(tài)度、觀點、價值取向的總和 〈2〉四種管理道德觀 .道德的功利觀認為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出.道德的權(quán)利觀認為決策要在尊重和保護個人基本權(quán)利的前提下作出.道德公正理論觀要求管理者公平地實施規(guī)則.綜合社會契約理論觀 主張把實證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入商業(yè)道德中，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素〈3〉提高員工道德素質(zhì)的途徑： 挑選高道德素質(zhì)的員工 ；建立道德準則 ；在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 ●對待同事、顧客和其他人要公平和體貼 ●在所有活動中要遵守法律 ●承諾以較好的方式完成所有任務(wù) ●節(jié)約使用公司資源 ●為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量 設(shè)定明確和現(xiàn)實的工作目標 ；對員工進行道德教育 ；對績效進行全面評價 進行獨立的社會審麥〈4〉麥道公司的管理道德準則：●在所有交往中要誠實可信 ●說話和書寫要真實和準確 ●要可靠地完成所交代的任務(wù) ●在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻 社會責(zé)任的定義 企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟利益）的前提下，還承擔(dān)追求對社會有利的長期目標的義務(wù)。 兩種社會責(zé)任觀 古典觀 ，管理者是職業(yè)管理者，他們的主要責(zé)任就是最大限度地滿足股東的利益。社會經(jīng)濟觀，管理者應(yīng)該關(guān)心長期財務(wù)收益的最大化。為此，他們必須承擔(dān)一些必要的社會義務(wù)及相應(yīng)的成 社會責(zé)任與經(jīng)濟效益 ：企業(yè)的社會責(zé)任與其長期經(jīng)濟效益之間有著正相關(guān)性的關(guān)系社會責(zé)任的性質(zhì) (1)社會責(zé)任是法律與道德的統(tǒng)一 (2)社會責(zé)任是責(zé)任和權(quán)利的統(tǒng)一 (3)社會責(zé)任是付出與收獲的統(tǒng)一 社會責(zé)任的具體體現(xiàn) 企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任 企業(yè)對競爭對手的責(zé)任 企業(yè)對員工的責(zé)任 企業(yè)對投資者的責(zé)任 企業(yè)對顧客的責(zé)任 企業(yè)對所在社區(qū)的責(zé)任