【正文】 管理層次達(dá)到組織最低層 ?！　 　廠長(zhǎng)將采購(gòu)、銷售、財(cái)務(wù)、人事等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策權(quán)、指揮權(quán)和監(jiān)督權(quán)集中在自己手中，并行使對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督權(quán) 。n 有三大特點(diǎn)：組織中每一位主管人員對(duì)其直接下屬擁有直接職權(quán)；組織中的每一個(gè)人只對(duì)他的直接上級(jí)負(fù)責(zé)；主管人員在其管轄范圍內(nèi)，擁有完全職權(quán)。n 優(yōu)點(diǎn)是權(quán)力集中，職權(quán)和職責(zé)分明、命令統(tǒng)一，信息溝通簡(jiǎn)捷方便，便于統(tǒng)一指揮，集中管理。n 缺點(diǎn)是各級(jí)主管必須熟悉與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的各種活動(dòng)；缺乏橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系，沒(méi)有職能機(jī)構(gòu)作為行政首腦的助手，容易精力不及而顧此失彼。n 適用于規(guī)模不大，職工人數(shù)不多，生產(chǎn)和管理工作都比較簡(jiǎn)單的企業(yè)或企業(yè)子組織。 職能制組織機(jī)構(gòu)廠長(zhǎng)車間主任 車間主任 車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能部門 職能部門n 職能制是基于按管理過(guò)程中的專業(yè)要求劃分部門的考慮。因此設(shè)計(jì)了專門的職能管理部門，負(fù)責(zé)提出具體的職能管理要求。n 不同的職能部門在廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，就專業(yè)工作各自對(duì)車間一層實(shí)施管理。n 優(yōu)點(diǎn)：能夠適應(yīng)現(xiàn)代組織技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點(diǎn)，能夠發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，減輕上級(jí)的負(fù)擔(dān)。n 缺點(diǎn)：容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于明確劃分直線人員和職能科室的職責(zé)權(quán)限，容易造成管理混亂。直線職能制組織結(jié)構(gòu)n 它是在直線制和職能制的基礎(chǔ)上，取長(zhǎng)補(bǔ)短，吸取這兩種形式的優(yōu)點(diǎn)而建立起來(lái)的。n 把企業(yè)機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員，按命令統(tǒng)一原則對(duì)各級(jí)組織行使指揮權(quán)；另一類是職能機(jī)構(gòu)和人員，按專業(yè)化原則，從事各項(xiàng)職能管理工作。直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有一定的決定權(quán)和對(duì)所屬下級(jí)的指揮權(quán)，并對(duì)自己部門的工作負(fù)全部責(zé)任。而職能機(jī)構(gòu)和人員，則是直線指揮人員的參謀，不能對(duì)直接部門發(fā)號(hào)施令，只能進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。n 優(yōu)點(diǎn)：既保證企業(yè)管理體系集中統(tǒng)一，又可以充分發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。n 缺點(diǎn)：職能部門之間的協(xié)作和配合性較差，因職能部門的工作要直接向上層領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后才能處理，這既加重了上層領(lǐng)導(dǎo)工作負(fù)擔(dān)，又造成效率低下。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)總公司事業(yè)部 1 事業(yè)部 2 事業(yè)部 3職能部門 職能部門職能部門 職能部門工廠 工廠 營(yíng)業(yè)部n 事業(yè)部制是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)、獨(dú)立責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式?？偣境蔀闆Q策中心。n 在總公司下按產(chǎn)品或地區(qū)分為多個(gè)事業(yè)部或分公司，它們都是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的利潤(rùn)中心。再下面的生產(chǎn)企業(yè)則是成本中心。n 事業(yè)部制是歐美日大型企業(yè)所采用的典型的組織形式。n 優(yōu)點(diǎn)：責(zé)權(quán)利劃分比較明確，能較好地調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理人員的積極性；以利潤(rùn)責(zé)任為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)；通過(guò)事業(yè)部門獨(dú)立生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，能為公司不斷培養(yǎng)出高級(jí)管理人才。 n 缺點(diǎn)： 需要較多素質(zhì)較高的專業(yè)人員來(lái)管理事業(yè)部；管理機(jī)構(gòu)多，管理人員比重大，對(duì)事業(yè)部經(jīng)理要求高；分權(quán)可能架空公司領(lǐng)導(dǎo)，削弱對(duì)事業(yè)部地控制；事業(yè)部間競(jìng)爭(zhēng)激烈，可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)也較困難。 矩陣制組織結(jié)構(gòu)n 矩陣型組織是職能型組織與項(xiàng)目型組織的混合體，是兩套管理系統(tǒng)組成的方形組織結(jié)構(gòu)，一套是縱向的職能結(jié)構(gòu)，另一套是橫向的為完成某一任務(wù)而組成的項(xiàng)目系統(tǒng)。n “自主的工作小組 ”：來(lái)自不同部門的人為完成特定任務(wù)而共同工作，任務(wù)完成即解散的組織形式。也稱 “技術(shù)革新小組 ”， “項(xiàng)目經(jīng)理制 ”。優(yōu)點(diǎn)是適應(yīng)性強(qiáng)，機(jī)動(dòng)靈活；缺點(diǎn)是缺乏穩(wěn)定性。n 二維矩陣結(jié)構(gòu)：如果企業(yè)有幾個(gè)項(xiàng)目需要完成，相應(yīng)的有幾個(gè)工作小組，而且這種形式長(zhǎng)期存在，就會(huì)形成矩陣結(jié)構(gòu)的組織形式。矩陣型組織機(jī)構(gòu)示意圖總公司研究與開(kāi)發(fā) 工程 生產(chǎn)制造 市場(chǎng)項(xiàng)目 A項(xiàng)目 B項(xiàng)目 C三、中小企業(yè)如何選擇組織結(jié)構(gòu)n 直線制是小企業(yè)普遍采用的組織形式。n 不要局限于固定的模式。n 操作規(guī)則要靈活機(jī)動(dòng)。四、中小企業(yè)的組織變革中小企業(yè)組織變革的途徑n 內(nèi)部途徑：基于信息技術(shù)對(duì)企業(yè)運(yùn)作流程進(jìn)行的重新設(shè)計(jì)，即 “企業(yè)再造 ”，主要表現(xiàn)為柔性化和扁平化。n 改變與其他企業(yè)之間的關(guān)系，主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化來(lái)實(shí)現(xiàn)。柔性化組織結(jié)構(gòu)n 是以組織結(jié)構(gòu)的靈活性和可塑性為基礎(chǔ)的，在組織內(nèi)部，它能夠不斷地對(duì)其擁有的人力資源進(jìn)行靈活調(diào)配，增強(qiáng)組織對(duì)動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境的適應(yīng)能力，使組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)一，穩(wěn)定與變革的統(tǒng)一。n 關(guān)于柔性化： “上善若水 ”， “無(wú)招勝有招 ”。n 典型形式為：臨時(shí)團(tuán)隊(duì)和重新設(shè)計(jì)。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)n 是指在組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定的和正式的組織結(jié)構(gòu)，而代之以一些臨時(shí)的以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織。大大提高了組織結(jié)構(gòu)的彈性，把核算單位劃小，讓基層組織有更大的自主權(quán)和主動(dòng)權(quán)，對(duì)傳統(tǒng)的垂直式組織模型形成很大沖擊。n 團(tuán)隊(duì)成員的角色：q 任務(wù)角色：建議者、信息加工者、總結(jié)者和評(píng)價(jià)者q 維護(hù)角色：鼓勵(lì)者、協(xié)調(diào)者、折中者和監(jiān)督者n 高效團(tuán)隊(duì)的特征：協(xié)作精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、平行溝通、民主決策、共同承擔(dān)責(zé)任、不斷學(xué)習(xí)。重新設(shè)計(jì)n 是把組織結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整看成是組織結(jié)構(gòu)存在的常態(tài)，而不是偶然進(jìn)行的一次組織行為。n 沒(méi)有固定的模式，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)的變化，適時(shí)地改變?cè)械慕M織設(shè)計(jì)。n 一方面充分考慮運(yùn)用臨時(shí)性的團(tuán)隊(duì)組織，另一方面可以隨時(shí)通過(guò)適當(dāng)?shù)娜藛T調(diào)配來(lái)保持組織設(shè)計(jì)的彈性。網(wǎng)絡(luò)化與虛擬化n 現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)變革的直接影響是網(wǎng)絡(luò)化。n 在組織內(nèi)部，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新構(gòu)造，突破了傳統(tǒng)的垂直式組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，組建了由小型、自主和創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)單元構(gòu)成的以橫向一體化為特征的網(wǎng)絡(luò)制組織形式。n 在組織外部，通過(guò)聯(lián)合和兼并組成企業(yè)集團(tuán)，并以網(wǎng)絡(luò)制的形式把若干命運(yùn)休戚相關(guān)的企業(yè)緊密聯(lián)結(jié)在一起。n 虛擬化是網(wǎng)絡(luò)化的極端形式。虛擬化使組織的邊界變得模糊，出現(xiàn)了所謂的 “空殼組織 ”。組織之間可以組成虛擬的聯(lián)盟關(guān)系，更多地表現(xiàn)為短暫性和臨時(shí)性的特點(diǎn)。具體形式有：q 虛擬運(yùn)作：可以充分借用企業(yè)外部的力量，整合內(nèi)外部資源，聚變成更大的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。q 業(yè)務(wù)外包：指大企業(yè)把一些重要的但又非核心的業(yè)務(wù)職能交給外面的中小企業(yè)去完成。是對(duì) “大就是好 ”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)進(jìn)行了反思后的明確選擇。q 戰(zhàn)略聯(lián)盟：指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)，為達(dá)到共同擁有市場(chǎng)共同使用資源和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的，通過(guò)各種協(xié)議而結(jié)成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的松散型組織。n 做企業(yè)就是做制度 — 破除 “大廚文化 ”q 過(guò)分依賴個(gè)別能人對(duì)企業(yè)是危險(xiǎn)的。n 制定管理制度，首先明確目標(biāo)q 發(fā)動(dòng)員工共同制定目標(biāo)效果最好。案例：n 1組：只是跟著向?qū)蚯白?。n 2組：告訴目的地在哪兒，有多遠(yuǎn)。n 3組：告訴目的地在哪兒，有多遠(yuǎn)，同時(shí)路邊豎有路標(biāo)。n 結(jié)果：？？n 管理中的 “情、理、法 ”q 有情管理，無(wú)情制度q 理只存在于一個(gè)小團(tuán)體內(nèi)q 法是天條n 情、理、法的結(jié)合是以人為本q 成功不僅取決于嚴(yán)格的制度，更在于全體員工的參與意識(shí)和自我管理水平。 成長(zhǎng)期企業(yè)人力資源管理一、概念及理論概念n 人力資源是指在一定范圍內(nèi)能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，具有體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)能力的人力總和。n 人力資源管理是依據(jù)組織和個(gè)人發(fā)展需要，對(duì)組織的人力這一特殊資源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)、合理利用與科學(xué)管理的機(jī)制、制度、流程、技術(shù)和方法的總稱。相關(guān)理論n 人性假設(shè)理論：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和復(fù)雜人假設(shè)。n 人本管理理論：以人為本，即尊重人、關(guān)心人、激發(fā)人的熱情、滿足人的合理需要。n 激勵(lì)理論：內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論、行為改造型激勵(lì)理論和綜合型激勵(lì)理論。 人力資源 的新觀念n 人力資源是活的資源n 人力資源是創(chuàng)造價(jià)值和使用價(jià)值的源泉n 人力資源是一種戰(zhàn)略性的資源n 人力資源是可以無(wú)限開(kāi)發(fā)的資源二、人力資源管理的主要內(nèi)容人力資源規(guī)劃n 是人力資源戰(zhàn)略的主要組成部分。主要包括：崗位職務(wù)計(jì)劃、人力分配計(jì)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃和人員補(bǔ)充計(jì)劃等。n 重點(diǎn)是人力資源的需求、供給分析和崗位職務(wù)計(jì)劃，崗位的設(shè)置尤為關(guān)鍵。案例：n 場(chǎng)景： 6只猴子分組放在 3個(gè)房間，每間 2只。房子里放著一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不同 : A房間就放在地上； B房間將食物分別從易到難懸掛在適當(dāng)位置上； C房間懸掛在房頂。n 結(jié)果：數(shù)日后 A房間：一死一傷； B房間：都正?；钪?； C房間：兩只都餓死了。甄別與錄用n 原則：將合適的人放在合適的位置上。新手培訓(xùn)成本高，熟手工作熱情達(dá)不到。n 來(lái)源比較q 外部引進(jìn)：優(yōu)缺點(diǎn)q 本部制造：優(yōu)缺點(diǎn)培訓(xùn)n 常識(shí)培訓(xùn)n 建立共同愿景績(jī)效考核和薪酬管理n 績(jī)效考核：根據(jù)員工的職務(wù)說(shuō)明或根據(jù)特定的考核指標(biāo)體系，對(duì)其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行的考察與評(píng)估。n 薪酬管理：既是員工的勞動(dòng)報(bào)酬，又是企業(yè)的成本支出。也是激勵(lì)企業(yè)中個(gè)體行為的主要手段。q 外在報(bào)酬：物質(zhì)因素，如工資、獎(jiǎng)金和福利待遇。q 內(nèi)在報(bào)酬：心理和社會(huì)性因素，如安全感、成就感。n 薪酬的設(shè)計(jì)q 外部因素：勞動(dòng)力成本 /市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力 /風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān) /勞動(dòng)立法 /勞工關(guān)系 .q 內(nèi)部因素 :工作與能力 /績(jī)效與資歷 /個(gè)體與群體績(jī)效 .三、人力資源管理的一些綜合應(yīng)用母牛、金牛和公牛n 母牛 :對(duì)公司的價(jià)值貢獻(xiàn)高于職位薪酬。 “三高三不高 ”。n 公牛：眼高手低型員工。n 金牛：既有能力，又有學(xué)歷；既有業(yè)績(jī)，又有水平；既有基層經(jīng)驗(yàn)，又有高管潛力；既能帶頭干，又能培訓(xùn)帶隊(duì)教育；既有戰(zhàn)略遠(yuǎn)景潛力，又有實(shí)際操作能力。n 發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng) “金牛型員工 ”，招聘表彰和重用 “母牛型員工 ”，甄別和淘汰 “公牛型員工 ”。知人善 “免 ”管理者的新選擇n “人才創(chuàng)造周期 ”理論：人才的創(chuàng)造力在某一工作崗位上呈現(xiàn)出一個(gè)由低到高，到達(dá)巔峰后又逐漸衰落的過(guò)程，其創(chuàng)造力高峰期可維持 35年。n 分為摸索期、發(fā)展期、滯留期和下滑期四個(gè)階段。在衰退期到來(lái)之前適時(shí)變換工作崗位，便可以發(fā)揮人才的最佳效益。留住人才n 建立必要的人力資源管理制度n 關(guān)心員工發(fā)展和成長(zhǎng)，引入員工 “職業(yè)生涯設(shè)計(jì) ”等導(dǎo)向機(jī)制n 充分認(rèn)識(shí)和利用非正式組織，增強(qiáng)企業(yè)活力n 建立溝通與反饋機(jī)制提高員工的滿意度n 創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境n 重視員工的培訓(xùn)n 創(chuàng)建一個(gè)自由開(kāi)放的企業(yè)氛圍n 創(chuàng)造一個(gè)關(guān)愛(ài)員工的企業(yè)氛圍n 提高員工的工作安全感 成長(zhǎng)期企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷一、市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷二、營(yíng)銷理論與營(yíng)銷策略三、營(yíng)銷的基本定律四、成長(zhǎng)期企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷一、市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)與市場(chǎng)的構(gòu)成要素n 市場(chǎng)是對(duì)某項(xiàng)商品和勞務(wù)具有需求的所有現(xiàn)實(shí)和潛在購(gòu)買者的總和。在這里，市場(chǎng)僅指買方、需求者，是站在銷售者的基礎(chǔ)上。n 市場(chǎng)包含三個(gè)主要要素：有某種需要的人、為滿足這種需要的購(gòu)買能力和購(gòu)買欲望。即市場(chǎng) =人口 +購(gòu)買欲望 +購(gòu)買力 市場(chǎng)營(yíng)銷的含義n 市場(chǎng)營(yíng)銷：源于英語(yǔ)的 “marketing”，指企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。n 市場(chǎng)不僅是企業(yè)生產(chǎn)和銷售的終點(diǎn)，而且應(yīng)該是生產(chǎn)銷售的出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)圍繞市場(chǎng)展開(kāi)。n 市場(chǎng)營(yíng)銷是在動(dòng)態(tài)的環(huán)境下通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、分銷、促銷、定價(jià)、服務(wù)等加速相互滿意的交換關(guān)系的一切個(gè)人和組織的活動(dòng)；同時(shí)還是以滿足人類的需要和欲望而通過(guò)市場(chǎng)促進(jìn)交換的活動(dòng)過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷原理n 市場(chǎng)營(yíng)銷原理是企業(yè)在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，通過(guò)滿足消費(fèi)者的需要促進(jìn)交換，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。n 企業(yè)的一切活動(dòng)應(yīng)圍繞企業(yè)目標(biāo)，為企業(yè)目標(biāo)服務(wù)；而企業(yè)的盈利和發(fā)展目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，則取決于能否和消費(fèi)者保持長(zhǎng)期和穩(wěn)定的交換關(guān)系；消費(fèi)者是為了尋求滿足需求和欲望才進(jìn)行交換的，誰(shuí)能更好地滿足消費(fèi)者需要，誰(shuí)就能與消費(fèi)者保持交換，誰(shuí)就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。n 其本質(zhì)就是企業(yè)在動(dòng)態(tài)的環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)內(nèi)部條件之間尋求平衡的過(guò)程。生產(chǎn)營(yíng)銷原理與動(dòng)態(tài)平衡圖企業(yè)活動(dòng)企業(yè)目標(biāo)與消費(fèi)者保持交換關(guān)系滿足消費(fèi)者的需求和欲望尋找發(fā)現(xiàn)并滿足消費(fèi)者需要經(jīng) 營(yíng)環(huán) 境經(jīng) 營(yíng)目 標(biāo)企 業(yè)能 力緊迫感壓力企業(yè)精神經(jīng)營(yíng)思想經(jīng)營(yíng)方針生產(chǎn)營(yíng)銷的重點(diǎn)n 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷定位：找準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)象n 營(yíng)銷渠道n 一切為顧客著想n 溝通，建立好營(yíng)銷的橋梁n 品牌，構(gòu)建營(yíng)銷的靈魂n 營(yíng)銷組織及人員管理二、營(yíng)銷理論與營(yíng)銷策略營(yíng)銷 “4P”理論 VS 營(yíng)銷 “4C”理論n 營(yíng)銷 “4P”理論：產(chǎn)品 (product),價(jià)格 (price)，渠道(place)，促銷 (promotion)；n 營(yíng)銷 “4C”理論：顧客需求 (customer needs and wants),成本 (cost),便利 (convenience),溝通(munication).n 4P,就是一個(gè)以產(chǎn)品為中心推銷時(shí)代的理論；而 4C是以顧客為中心的營(yíng)銷時(shí)代。最大的區(qū)別是，一個(gè)炫耀自己的產(chǎn)品，一個(gè)討好顧客。n 4C總體上雖是 4P的轉(zhuǎn)換與發(fā)展，但被動(dòng)適應(yīng)顧客的色彩較濃。營(yíng)銷策略過(guò)程n 營(yíng)銷過(guò)程由 7個(gè)步驟組成：q 消費(fèi)者分析；q 市場(chǎng)分析；q 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查和自身