廣告策劃與客戶攻克論文-資料下載頁
2025-06-28 00:25本頁面
【正文】 意上的沖擊。媒體如何強(qiáng)化創(chuàng)意的溝通，媒體需要什么能達(dá)到創(chuàng)意上的特別要求，媒體在創(chuàng)意上的局限性如何影響媒體的選擇。雖然這是廣告公司應(yīng)該做的，但是往往一些創(chuàng)意，能推動(dòng)廣告的銷售。曾經(jīng)給LG做過一個(gè)專題片的創(chuàng)意廣告，深受廣告客戶喜歡，但最后因?yàn)槠渌蛩赜绊懀瑳]有落實(shí)下來。但是每次提案能給客戶眼前一亮的創(chuàng)意，給客戶留下深刻印象，在不久的將來，必定能敲定合作。這是一種無形方面的溝通，客戶的個(gè)人判斷占一個(gè)重要角色。五 功成身退篇——客戶維護(hù)（一） 售后服務(wù)廣告活動(dòng)進(jìn)行一段時(shí)間，要為客戶做好售后服務(wù)，特別是要參與廣告效果的調(diào)研。為廣告活動(dòng)效果搜集反饋信息。幫助客戶科學(xué)地進(jìn)行廣告效果評(píng)估，為下一輪廣告合作工作的開展做好全方位準(zhǔn)備。例如和淘寶的合作中，出現(xiàn)用條形碼檢測(cè)的數(shù)據(jù)分析，輸入代碼到淘寶網(wǎng)的搜索框可直接點(diǎn)入商品頁面，用此數(shù)據(jù)來統(tǒng)計(jì)廣告效果，最后反饋的結(jié)果還是很不錯(cuò)的。不斷地搜集廣告主的各種信息，及時(shí)地傳遞給策劃、設(shè)計(jì)、文案人員，以便適時(shí)，即時(shí)地傳遞給采編上版人員。同時(shí)，要盡快贏得客戶的信任，并以此表現(xiàn)出媒體的辦事效率。（二） 妥善處理客戶抱怨的技巧 面對(duì)抱怨最重要的是使自己保持冷靜，以不變應(yīng)萬變，從而平息對(duì)方的怒氣。另外，還要堅(jiān)持認(rèn)為客戶總是有理的。 在一定場(chǎng)合，客戶的抱怨是難以避免的，因而對(duì)此不必過于敏感，要以平常心去對(duì)待，把它當(dāng)作是工作的正常問題去處理。 了解客戶的抱怨一定要重視，認(rèn)真對(duì)待客戶的各類抱怨，否則有損個(gè)人和媒體的形象和信譽(yù)。 在抱怨中積極運(yùn)用非語言溝通，鼓勵(lì)客戶表達(dá)自己的真實(shí)想法。例如，用眼神關(guān)注客戶，使他感受到被重視；在他講述過程中，不時(shí)點(diǎn)頭，表示肯定與支持。 如果對(duì)抱怨一時(shí)無法解決，可以采取拖延的辦法，把眼前的糾紛擱置一旁，暫緩處理。熱情招待客人，待客戶平心靜氣后，再理智地談問題。 尾記 經(jīng)過知己知彼篇，擒賊擒王篇，反客為主篇，拋磚引玉篇，功成身退篇。重組了廣告營銷上的流程，猶如一場(chǎng)作戰(zhàn)的布局。而這場(chǎng)戰(zhàn)役里面，我們才是統(tǒng)領(lǐng)全局的總指揮。最終成敗與否，則需要天時(shí)地利人和以及個(gè)人修行了。 寫于2009年11月18日 北京8 /
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