【正文】 ．馬斯洛 D．霍夫蘭11．在公關(guān)中，應(yīng)當(dāng)作組織的財(cái)富并悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是（D）A．隨意公眾 B．逆意公眾C．邊緣公眾 D．順意公眾12．在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（B）A．居民 B．群眾C．人群 D．受眾13．“賭金持有人”這個(gè)概念其實(shí)就是指（B）A．行動(dòng)公眾 B．積極公眾C．個(gè)體公眾 D．公共受眾14．在需要層次論中，歸屬和愛(ài)的需要為中間層次，是指（A）A．社交需要 B．安全需要C．生理需要 D．自尊需要15．戰(zhàn)爭(zhēng)、商戰(zhàn)、起義等在輿論對(duì)象中屬于（C）A．社會(huì)事件 B．社會(huì)問(wèn)題C．社會(huì)沖突 D．社會(huì)運(yùn)動(dòng)16．首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的心理學(xué)家是（D）A．馬斯洛 B．阿什C．霍夫蘭 D．布林17．組織公關(guān)調(diào)查活動(dòng)的第二個(gè)具體環(huán)節(jié)是（C）A．組織自我形象分析 B．組織形象差距分析C．組織實(shí)際形象分析 D．組織形象評(píng)估18．美國(guó)化工協(xié)會(huì)曾經(jīng)搞過(guò)的“責(zé)任關(guān)懷”公關(guān)活動(dòng)，就公關(guān)模式而言，它是典型的（A）A．雙向平衡模式 B．雙向不平衡模式C．公共信息模式 D．新聞代理模式19．在傳播理論研究中，議題設(shè)置論研究的杰出代表學(xué)者是（D）A．施拉姆 B．盧因C．拉斯韋爾 D．麥庫(kù)姆斯20．下列媒介娛樂(lè)性功能最強(qiáng)的是（B）A．廣播 B．電視C．電影 D．雜志21．民意測(cè)驗(yàn)的最后階段是（D）A．實(shí)施調(diào)查 B．整理資料C．分析資料 D．撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告22．公眾參與性最強(qiáng)的公共關(guān)系傳播方式是（D）A．新聞發(fā)布會(huì) B．危機(jī)處理C．策劃新聞事件 D．主辦公關(guān)活動(dòng)23．響應(yīng)廣告的常見(jiàn)形式是（C）A．意見(jiàn)廣告 B．公共事務(wù)廣告C．祝賀性廣告 D．贊助廣告24．在所有傳播方式中，靈活性、機(jī)動(dòng)性、隨意性最突出的傳播方式是（B）A．書(shū)面溝通 B．言語(yǔ)溝通C．Email D．綜合溝通25．標(biāo)志在VIS中處于（A）A．核心與領(lǐng)導(dǎo)地位 B．輔助地位C．重要地位 D．中心地位26．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（B）A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意C．市場(chǎng)調(diào)查 D．廣告媒介安排27．在所有營(yíng)銷(xiāo)傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱(chēng)為（C）A．地理連續(xù)性 B．心理連續(xù)性C．物理連續(xù)性 D．創(chuàng)意連續(xù)性28．在整合營(yíng)銷(xiāo)傳播中，采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)的方法是（D）A．主題線法 B．統(tǒng)一形式法C．形象整合法 D．同一外觀法29．從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種（A）A．組織職能 B．控制職能C．塑造職能 D．社會(huì)職能30．用來(lái)整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關(guān)系管理”、“公眾形象管理”這幾個(gè)相關(guān)概念的只能是（D）A．傳播決策 B．傳播設(shè)計(jì)C．傳播規(guī)劃 D．傳播管理二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。31．下列有關(guān)艾維?李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（ABCE）A．是公共關(guān)系之父 B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司C．提出了“公眾必須被告知”的命題 D．使公共關(guān)系學(xué)科化E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專(zhuān)門(mén)職業(yè)32．公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容一般包括（ABCDE）A．聯(lián)絡(luò)會(huì)員 B．專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)C．普及知識(shí) D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則E．編輯出版刊物33．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（BC）A．目標(biāo)公眾 B．個(gè)體公眾C．組織公眾 D．優(yōu)先公眾E．首要公眾34．輿論的基本要素包括（ABC）A．輿論對(duì)象 B．輿論主體C．意見(jiàn) D．建議E．態(tài)度35．測(cè)定組織實(shí)際形象地位最基本的指標(biāo)有（AD）A．知名度 B．普及性C．規(guī)模性 D．美譽(yù)度E．凝聚力36．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（BCD）A．選擇性標(biāo)識(shí) B．選擇性記憶C．選擇性注意 D．選擇性理解E．選擇性分析37．下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（ABCDE）A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B．知假售假C．經(jīng)濟(jì)合同糾紛 D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害E．針對(duì)組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo)38．舉行會(huì)議應(yīng)注意的問(wèn)題包括（ABCDE）A．召開(kāi)會(huì)議的必要性 B．會(huì)議目標(biāo)與主題的確定C．會(huì)議的準(zhǔn)備工作 D．會(huì)議的引導(dǎo)E．與會(huì)議配套的宣傳活動(dòng)的策劃39．建立和完善合理化建議制度應(yīng)遵循的原則有（ABCD）A．制度化、規(guī)范化原則 B．長(zhǎng)期堅(jiān)持，注重實(shí)效C．設(shè)立合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì) D．使員工掌握提合理化建議的方法E．群眾優(yōu)先40．政府公共關(guān)系原則主要有（BCDE）A．政黨利益至上原則 B．公眾利益至上原則C．真實(shí)公開(kāi)原則 D．科學(xué)指導(dǎo)原則E．整體統(tǒng)一原則三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．危機(jī)處理包括兩個(gè)方面的涵義，一是處理公共關(guān)系危機(jī)，二是用公共關(guān)系的策略和方法來(lái)處理危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，后者是指處理危機(jī)的一種方法。42．公共關(guān)系管理是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理。43．公關(guān)廣告是一種帶有某些廣告特征，但不限于商業(yè)活動(dòng)的，不以贏利為目的的傳播行為44．CI是Corporateidentity簡(jiǎn)稱(chēng)。它是指企業(yè)通過(guò)傳播媒介，以增進(jìn)社會(huì)認(rèn)同的符號(hào)傳達(dá)系統(tǒng)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)向社會(huì)大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過(guò)程。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)是什么？一公關(guān)理論整合化二公關(guān)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)化三公關(guān)手段現(xiàn)代化四公關(guān)教育層次化五公關(guān)地位戰(zhàn)略化46．公眾的基本特征有哪些？整體性 共同性 相關(guān)性 多樣性 變化性47．新聞的構(gòu)成要素有哪些？何時(shí)（when）．何地(where)，何事(what)，何因(why)．何人（who）48．簡(jiǎn)述企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系。一都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略為依據(jù)二都以目標(biāo)公眾為對(duì)象三都以傳播信息為手段四都以組織形象的塑造為使命五、論述題（10分）49．試述公關(guān)危機(jī)的處理對(duì)策。鑒于公關(guān)危機(jī)對(duì)組織發(fā)展所具有的嚴(yán)重負(fù)面影響，組織應(yīng)對(duì)危機(jī)采取積極的處理對(duì)策。危機(jī)處理對(duì)策包括1）預(yù)防對(duì)策：組織應(yīng)建立靈敏的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，并形成完善的組織管理系統(tǒng)。做好處理公關(guān)危機(jī)的各種準(zhǔn)備，并開(kāi)展必要的模擬訓(xùn)練。2）危機(jī)處理：危機(jī)一旦發(fā)生，應(yīng)積極采取措施加以處理。具體應(yīng)做到采取果斷措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大：開(kāi)展危機(jī)調(diào)查，了解危機(jī)真相；成立處理危機(jī)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，制處處理危機(jī)的方針與基本對(duì)策；確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對(duì)外新聞發(fā)布口徑，開(kāi)展具體的危機(jī)處理工作，安撫好受害者，采取整改措施改進(jìn)工作。六、案例分析題（8分）50．某大型商場(chǎng)開(kāi)業(yè)在即。為使企業(yè)開(kāi)業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心裁的活動(dòng)，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，在商場(chǎng)外搞拋發(fā)禮券活動(dòng)。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張?；顒?dòng)當(dāng)天，先后有數(shù)萬(wàn)人參加了爭(zhēng)搶禮券活動(dòng)。受活動(dòng)影響，商場(chǎng)周?chē)煌ū黄戎袛啵Y(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時(shí)，活動(dòng)本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對(duì)此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對(duì)活動(dòng)所帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)，盡管活動(dòng)的開(kāi)展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問(wèn)題：用所掌握的公關(guān)知識(shí)對(duì)該商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)活動(dòng)加以評(píng)析。（1）該商場(chǎng)的本意是通過(guò)拋發(fā)禮券這種形式，來(lái)滿足消費(fèi)者特定心理，引發(fā)消費(fèi)者興趣．吸引消費(fèi)者參與；同時(shí)，這一形式又富有新聞價(jià)值，可以引起媒體的關(guān)注，從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度。（2）策劃新聞事件要想成功，應(yīng)以不損害公眾利益為前提。該企業(yè)所策劃的活動(dòng)盡管有新聞價(jià)值，但自于活動(dòng)組織不當(dāng)，加之此類(lèi)活動(dòng)自身的局限性，活動(dòng)的開(kāi)展不可避免地紿公眾利益帶來(lái)傷害（3）策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但不應(yīng)以損傷組織的美譽(yù)度為代價(jià)。該案例的問(wèn)題恰恰在于背離了這一基本要求。公共關(guān)系學(xué)200810（份八）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．從“關(guān)系”性質(zhì)的角度看，公共關(guān)系主要指（B）A．組織與組織之間的信息交流關(guān)系 B．組織與公眾之間的信息交流關(guān)系C．公眾與公眾之間的信息交流關(guān)系 D．公眾與政府之間的信息交流關(guān)系2．公共關(guān)系的主體是（C）A．個(gè)人 B．集體C．組織 D．群體3．在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱(chēng)為（D）A．協(xié)調(diào)觀念 B．服務(wù)觀念C．傳播觀念 D．互惠觀念4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門(mén)學(xué)科，最早產(chǎn)生于（A）A．美國(guó) B．奧地利C．英國(guó) D．法國(guó)5．在美國(guó)開(kāi)設(shè)第一所公共關(guān)系學(xué)院的大學(xué)是（C）A．紐約大學(xué) B．斯坦福大學(xué)C．波士頓大學(xué) D．哈佛大學(xué)6．公共關(guān)系學(xué)正式成為一門(mén)科學(xué)的時(shí)間是（B）A．20世紀(jì)初 B．20世紀(jì)20年代C．20世紀(jì)30年代 D．20世紀(jì)40年代7．公共關(guān)系傳入中國(guó)大陸地區(qū)是在（D）A．20世紀(jì)初 B．20世紀(jì)20年代C．20世紀(jì)60年代 D．20世紀(jì)80年代8．公共關(guān)系專(zhuān)著《有效的公共關(guān)系》在美國(guó)被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”，其作者是（B）A．艾維?李 B．卡特利普和森特C．巴納姆 D．愛(ài)德華?伯尼斯9．公關(guān)人員應(yīng)具備的公關(guān)意識(shí)中，其核心意識(shí)是（A）A．塑造形象意識(shí) B．服務(wù)公眾意識(shí)C．溝通交流意識(shí) D．創(chuàng)新審美意識(shí)10．根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，公眾可劃分為（B）A．臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾 B．順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾C．首要公眾和次要公眾 D．非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾11．在公關(guān)中，屬于“必爭(zhēng)之地”的是（C）A．順意公眾 B．逆意公眾C．邊緣公眾 D．目標(biāo)公眾12．從對(duì)外公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作層次來(lái)看，往往被置于最顯著位置，甚至被稱(chēng)為對(duì)外傳播首要公眾的是（D）A．內(nèi)部公眾 B．社區(qū)公眾C．顧客公眾 D．媒介公眾13．中國(guó)最高的公共關(guān)系組織——中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)成立的時(shí)間和地點(diǎn)是（C）A．1985年在廣州 B．1986年在上海C．1987年在北京 D．1988年在天津14．馬斯洛認(rèn)為決定人們行為的需要是（C）A．高級(jí)需要 B．低級(jí)需要C．優(yōu)勢(shì)需要 D．長(zhǎng)遠(yuǎn)需要15．反映人們某種要求、期望、未實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想以及未滿足需求的流言是（A）A．愿望流言 B．恐怖流言C．攻擊流言 D．喜悅流言16．一企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是（A）A．建設(shè)型公關(guān) B．維系型公關(guān)C．進(jìn)攻型公關(guān) D．征詢型公關(guān)17．組織的自我形象是其（C）A．實(shí)際的社會(huì)形象 B．公眾形象C．期望建立的社會(huì)形象 D．過(guò)去已建立的社會(huì)形象18．當(dāng)某組織發(fā)現(xiàn)自身利益與公眾目標(biāo)要求相沖突時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)（B）A．強(qiáng)化正面形象 B．進(jìn)行形象轉(zhuǎn)換C．進(jìn)行形象修補(bǔ) D．減弱正面形象19．組織的門(mén)面、招牌、櫥窗等屬于（B）A．組織的管理形象 B．組織的環(huán)境形象C．組織的社區(qū)形象 D．組織的文化形象20．公共關(guān)系工作的一般程序是（D）A．公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測(cè)B．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施C．公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施D．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)21．馬斯洛認(rèn)為最高層次的需要是（A）A．自我實(shí)現(xiàn)的需要 B．安全需要C．自尊需要 D．生理的需要22．World Wide Web簡(jiǎn)稱(chēng)WWW，是Internet發(fā)展最迅速的部分，其研制者是（D）A．IBM B．美國(guó)核物理中心C．微軟公司 D．歐洲核物理中心23．具有顯著的雙向交互式特征的公共關(guān)系傳播媒介是（C）A．報(bào)紙 B．雜志C．因特網(wǎng) D．廣播電視24．組織公關(guān)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)中，其核心要素是（B）A．公關(guān)職業(yè)心理 B．公關(guān)意識(shí)C．公關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí) D．公關(guān)能力25．以提高組織知名度、樹(shù)立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告是（A）A．形象廣告 B．公益廣告C．觀念廣告 D．響應(yīng)廣告26．“并非屬性”類(lèi)廣告所運(yùn)用的定位策略是（D）A．市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 B．市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略C．市場(chǎng)模仿者定位策略 D．市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位策略27．人類(lèi)交往過(guò)程中最基本、最重要的工具是（A）A．語(yǔ)言 B．書(shū)面文字材料C．網(wǎng)絡(luò) D．文件28．行為識(shí)別系統(tǒng)簡(jiǎn)稱(chēng)（C）A．DIS B．CISC．BIS D．IC29．CIS的核心與原動(dòng)力是（C）A．VIS B．BISC．MIS D．NIS30．“承諾制”體現(xiàn)的是（B）A．公眾選擇意識(shí) B．契約意識(shí)C．政府公開(kāi)意識(shí) D．民主意識(shí)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。31．公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念是（ABD）A．組織 B．公眾C．群眾 D．傳播溝通E．方式32．除形象觀念外，公共關(guān)系觀念還應(yīng)當(dāng)包括（ABCDE）A．服務(wù)觀念 B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念 D．傳播觀念E．公眾觀念33．組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)的基本模式有（ABCD）A．部門(mén)隸屬型 B．部門(mén)并列型C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會(huì)E．公共關(guān)系公司34．根據(jù)組織的價(jià)值取向，可以將公眾分為（CDE）A．組織內(nèi)公眾 B．組織外公眾C．受歡迎的公眾 D．不受歡迎的公眾E．被追求的公眾35．影響知覺(jué)選擇性的主觀因素包括（ABCDE）A．需要和動(dòng)機(jī) B．興趣C．性格 D．氣質(zhì)E．經(jīng)驗(yàn)知識(shí)36．流行的特點(diǎn)有（ABCD）