【正文】 ．馬斯洛 D．霍夫蘭11．在公關中，應當作組織的財富并悉心維護和“保養(yǎng)”的公眾是（D）A．隨意公眾 B．逆意公眾C．邊緣公眾 D．順意公眾12．在與公眾相關的概念中，與人民相比內涵大、外延小的是（B）A．居民 B．群眾C．人群 D．受眾13．“賭金持有人”這個概念其實就是指（B）A．行動公眾 B．積極公眾C．個體公眾 D．公共受眾14．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（A）A．社交需要 B．安全需要C．生理需要 D．自尊需要15．戰(zhàn)爭、商戰(zhàn)、起義等在輿論對象中屬于（C）A．社會事件 B．社會問題C．社會沖突 D．社會運動16．首次提出心理感應抗拒理論的心理學家是（D）A．馬斯洛 B．阿什C．霍夫蘭 D．布林17．組織公關調查活動的第二個具體環(huán)節(jié)是（C）A．組織自我形象分析 B．組織形象差距分析C．組織實際形象分析 D．組織形象評估18．美國化工協(xié)會曾經(jīng)搞過的“責任關懷”公關活動，就公關模式而言，它是典型的（A）A．雙向平衡模式 B．雙向不平衡模式C．公共信息模式 D．新聞代理模式19．在傳播理論研究中，議題設置論研究的杰出代表學者是（D）A．施拉姆 B．盧因C．拉斯韋爾 D．麥庫姆斯20．下列媒介娛樂性功能最強的是（B）A．廣播 B．電視C．電影 D．雜志21．民意測驗的最后階段是（D）A．實施調查 B．整理資料C．分析資料 D．撰寫調查報告22．公眾參與性最強的公共關系傳播方式是（D）A．新聞發(fā)布會 B．危機處理C．策劃新聞事件 D．主辦公關活動23．響應廣告的常見形式是（C）A．意見廣告 B．公共事務廣告C．祝賀性廣告 D．贊助廣告24．在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是（B）A．書面溝通 B．言語溝通C．Email D．綜合溝通25．標志在VIS中處于（A）A．核心與領導地位 B．輔助地位C．重要地位 D．中心地位26．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（B）A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意C．市場調查 D．廣告媒介安排27．在所有營銷傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為（C）A．地理連續(xù)性 B．心理連續(xù)性C．物理連續(xù)性 D．創(chuàng)意連續(xù)性28．在整合營銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（D）A．主題線法 B．統(tǒng)一形式法C．形象整合法 D．同一外觀法29．從管理學角度看，政府公共關系是一種（A）A．組織職能 B．控制職能C．塑造職能 D．社會職能30．用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關系管理”、“公眾形象管理”這幾個相關概念的只能是（D）A．傳播決策 B．傳播設計C．傳播規(guī)劃 D．傳播管理二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31．下列有關艾維?李這一公共關系代表人物的表述正確的有（ABCE）A．是公共關系之父 B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關性質的公司C．提出了“公眾必須被告知”的命題 D．使公共關系學科化E．首創(chuàng)了“公共關系”這一專門職業(yè)32．公共關系協(xié)會的主要活動內容一般包括（ABCDE）A．聯(lián)絡會員 B．專業(yè)培訓C．普及知識 D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準則E．編輯出版刊物33．按公眾的組織結構，可以將公眾分為（BC）A．目標公眾 B．個體公眾C．組織公眾 D．優(yōu)先公眾E．首要公眾34．輿論的基本要素包括（ABC）A．輿論對象 B．輿論主體C．意見 D．建議E．態(tài)度35．測定組織實際形象地位最基本的指標有（AD）A．知名度 B．普及性C．規(guī)模性 D．美譽度E．凝聚力36．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（BCD）A．選擇性標識 B．選擇性記憶C．選擇性注意 D．選擇性理解E．選擇性分析37．下述情形可能引發(fā)公關危機的有（ABCDE）A．產(chǎn)品質量不合格 B．知假售假C．經(jīng)濟合同糾紛 D．嚴重的自然災害E．針對組織的失實新聞報導38．舉行會議應注意的問題包括（ABCDE）A．召開會議的必要性 B．會議目標與主題的確定C．會議的準備工作 D．會議的引導E．與會議配套的宣傳活動的策劃39．建立和完善合理化建議制度應遵循的原則有（ABCD）A．制度化、規(guī)范化原則 B．長期堅持，注重實效C．設立合理化建議評獎委員會 D．使員工掌握提合理化建議的方法E．群眾優(yōu)先40．政府公共關系原則主要有（BCDE）A．政黨利益至上原則 B．公眾利益至上原則C．真實公開原則 D．科學指導原則E．整體統(tǒng)一原則三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．危機處理包括兩個方面的涵義，一是處理公共關系危機，二是用公共關系的策略和方法來處理危機。前者是危機事件的一種特殊形態(tài)，后者是指處理危機的一種方法。42．公共關系管理是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。43．公關廣告是一種帶有某些廣告特征，但不限于商業(yè)活動的，不以贏利為目的的傳播行為44．CI是Corporateidentity簡稱。它是指企業(yè)通過傳播媒介，以增進社會認同的符號傳達系統(tǒng)，將企業(yè)的經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學向社會大眾進行有效傳達的過程。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．公共關系發(fā)展的新特點是什么？一公關理論整合化二公關實務專業(yè)化三公關手段現(xiàn)代化四公關教育層次化五公關地位戰(zhàn)略化46．公眾的基本特征有哪些？整體性 共同性 相關性 多樣性 變化性47．新聞的構成要素有哪些？何時（when）．何地(where)，何事(what)，何因(why)．何人（who）48．簡述企業(yè)廣告與企業(yè)公關的聯(lián)系。一都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)二都以目標公眾為對象三都以傳播信息為手段四都以組織形象的塑造為使命五、論述題（10分）49．試述公關危機的處理對策。鑒于公關危機對組織發(fā)展所具有的嚴重負面影響，組織應對危機采取積極的處理對策。危機處理對策包括1）預防對策：組織應建立靈敏的危機預警系統(tǒng)，并形成完善的組織管理系統(tǒng)。做好處理公關危機的各種準備，并開展必要的模擬訓練。2）危機處理：危機一旦發(fā)生，應積極采取措施加以處理。具體應做到采取果斷措施，有效制止事態(tài)擴大：開展危機調查，了解危機真相；成立處理危機的專門機構，制處處理危機的方針與基本對策；確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外新聞發(fā)布口徑，開展具體的危機處理工作，安撫好受害者，采取整改措施改進工作。六、案例分析題（8分）50．某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當?shù)孛襟w的關注。開業(yè)當天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張?；顒赢斕?，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結果導致市政當局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導致一些人被擠傷。對此，當?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進行了報導，盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結果。問題：用所掌握的公關知識對該商場的開業(yè)活動加以評析。（1）該商場的本意是通過拋發(fā)禮券這種形式，來滿足消費者特定心理，引發(fā)消費者興趣．吸引消費者參與；同時，這一形式又富有新聞價值，可以引起媒體的關注，從而擴大企業(yè)的知名度。（2）策劃新聞事件要想成功，應以不損害公眾利益為前提。該企業(yè)所策劃的活動盡管有新聞價值，但自于活動組織不當，加之此類活動自身的局限性，活動的開展不可避免地紿公眾利益帶來傷害（3）策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但不應以損傷組織的美譽度為代價。該案例的問題恰恰在于背離了這一基本要求。公共關系學200810（份八）一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1．從“關系”性質的角度看，公共關系主要指（B）A．組織與組織之間的信息交流關系 B．組織與公眾之間的信息交流關系C．公眾與公眾之間的信息交流關系 D．公眾與政府之間的信息交流關系2．公共關系的主體是（C）A．個人 B．集體C．組織 D．群體3．在公共關系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關系的行為準則而形成的公關觀念，一般稱為（D）A．協(xié)調觀念 B．服務觀念C．傳播觀念 D．互惠觀念4．公共關系作為一種職業(yè)和一門學科，最早產(chǎn)生于（A）A．美國 B．奧地利C．英國 D．法國5．在美國開設第一所公共關系學院的大學是（C）A．紐約大學 B．斯坦福大學C．波士頓大學 D．哈佛大學6．公共關系學正式成為一門科學的時間是（B）A．20世紀初 B．20世紀20年代C．20世紀30年代 D．20世紀40年代7．公共關系傳入中國大陸地區(qū)是在（D）A．20世紀初 B．20世紀20年代C．20世紀60年代 D．20世紀80年代8．公共關系專著《有效的公共關系》在美國被譽為“公共關系的圣經(jīng)”，其作者是（B）A．艾維?李 B．卡特利普和森特C．巴納姆 D．愛德華?伯尼斯9．公關人員應具備的公關意識中，其核心意識是（A）A．塑造形象意識 B．服務公眾意識C．溝通交流意識 D．創(chuàng)新審美意識10．根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，公眾可劃分為（B）A．臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾 B．順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾C．首要公眾和次要公眾 D．非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾11．在公關中，屬于“必爭之地”的是（C）A．順意公眾 B．逆意公眾C．邊緣公眾 D．目標公眾12．從對外公共關系實務工作層次來看，往往被置于最顯著位置，甚至被稱為對外傳播首要公眾的是（D）A．內部公眾 B．社區(qū)公眾C．顧客公眾 D．媒介公眾13．中國最高的公共關系組織——中國公關協(xié)會成立的時間和地點是（C）A．1985年在廣州 B．1986年在上海C．1987年在北京 D．1988年在天津14．馬斯洛認為決定人們行為的需要是（C）A．高級需要 B．低級需要C．優(yōu)勢需要 D．長遠需要15．反映人們某種要求、期望、未實現(xiàn)的夢想以及未滿足需求的流言是（A）A．愿望流言 B．恐怖流言C．攻擊流言 D．喜悅流言16．一企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場，這個時候它應該選擇的公關行為方式是（A）A．建設型公關 B．維系型公關C．進攻型公關 D．征詢型公關17．組織的自我形象是其（C）A．實際的社會形象 B．公眾形象C．期望建立的社會形象 D．過去已建立的社會形象18．當某組織發(fā)現(xiàn)自身利益與公眾目標要求相沖突時，應該重點（B）A．強化正面形象 B．進行形象轉換C．進行形象修補 D．減弱正面形象19．組織的門面、招牌、櫥窗等屬于（B）A．組織的管理形象 B．組織的環(huán)境形象C．組織的社區(qū)形象 D．組織的文化形象20．公共關系工作的一般程序是（D）A．公關策劃——公關實施——公關調查——公關檢測B．公關調查——公關檢測——公關策劃——公關實施C．公關檢測——公關調查——公關策劃——公關實施D．公關調查——公關策劃——公關實施——公關檢測21．馬斯洛認為最高層次的需要是（A）A．自我實現(xiàn)的需要 B．安全需要C．自尊需要 D．生理的需要22．World Wide Web簡稱WWW，是Internet發(fā)展最迅速的部分，其研制者是（D）A．IBM B．美國核物理中心C．微軟公司 D．歐洲核物理中心23．具有顯著的雙向交互式特征的公共關系傳播媒介是（C）A．報紙 B．雜志C．因特網(wǎng) D．廣播電視24．組織公關人員的素質結構中，其核心要素是（B）A．公關職業(yè)心理 B．公關意識C．公關專業(yè)知識 D．公關能力25．以提高組織知名度、樹立組織整體形象為目標的公關廣告是（A）A．形象廣告 B．公益廣告C．觀念廣告 D．響應廣告26．“并非屬性”類廣告所運用的定位策略是（D）A．市場領導者定位策略 B．市場跟進者定位策略C．市場模仿者定位策略 D．市場挑戰(zhàn)者為競爭對手重新定位策略27．人類交往過程中最基本、最重要的工具是（A）A．語言 B．書面文字材料C．網(wǎng)絡 D．文件28．行為識別系統(tǒng)簡稱（C）A．DIS B．CISC．BIS D．IC29．CIS的核心與原動力是（C）A．VIS B．BISC．MIS D．NIS30．“承諾制”體現(xiàn)的是（B）A．公眾選擇意識 B．契約意識C．政府公開意識 D．民主意識二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31．公共關系學中三個最基本的概念是（ABD）A．組織 B．公眾C．群眾 D．傳播溝通E．方式32．除形象觀念外，公共關系觀念還應當包括（ABCDE）A．服務觀念 B．互惠觀念C．協(xié)調觀念 D．傳播觀念E．公眾觀念33．組織內部設置公關機構的基本模式有（ABCD）A．部門隸屬型 B．部門并列型C．高層領導直屬型 D．公共關系委員會E．公共關系公司34．根據(jù)組織的價值取向，可以將公眾分為（CDE）A．組織內公眾 B．組織外公眾C．受歡迎的公眾 D．不受歡迎的公眾E．被追求的公眾35．影響知覺選擇性的主觀因素包括（ABCDE）A．需要和動機 B．興趣C．性格 D．氣質E．經(jīng)驗知識36．流行的特點有（ABCD）