【文章內容簡介】 C．產品定位 D．產品價格27．使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質量。這種整合營銷傳播法被稱為（C）A．提示法 B．隱喻法C．主題線法 D．迂回法28．政府公關首先要面對的客體是（A）A．機關內工作人員 B．國家權力機關C．各社會階層和團體 D．廣泛的國際公眾29．政府公共關系的首要目標是（D）A．提高政府的知名度 B．促進政府的正常工作運轉C．加強對外交流 D．促進公眾的認知30．政府了解和反饋民意的主要渠道是（A）A．信訪 B．建立新聞發(fā)布制度C．社會協(xié)商對話 D．公眾議政活劫二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31．公共關系產生與發(fā)展的社會條件包括（ACDE）A．文化心理條件 B．軍事條件C．社會政治條件 D．經濟發(fā)展條件E．物質技術條件32．公共關系樹立組織形象的原則包括（BDE）A． 差異性原則 B．總體性原則C．穩(wěn)定性原則 D．符號化原則E．有效性原則33．下列屬于公關公司經營范圍的有（ABC）A．咨詢診斷 B．策劃活動C．培訓服務 D．普及公關知識E．規(guī)范行業(yè)道德及行為準則34．影響知覺的選擇性的客觀因素有（CDE）A．需要和動機 B．經驗知識C．知覺對象本身的特征 D．對象和背景的差別E．對象的組合35．在馬斯洛的需要層次論中，高級需要是指（DE）A．生理需要 B．安全需要C．社交需要 D．自尊需要E．自我實現(xiàn)需要36．下列選項中，屬于組織的環(huán)境形象因素的有（ACE）A．櫥窗 B．廠服C．展覽室 D．商標E．辦公室37．與印刷媒介相比，電子媒介如電視、廣播等更具有（ABCD）A．時效性 B．遠播性C．生動性 D．技術性E．超時空性38．新聞稿采用倒金字塔結構的優(yōu)點在于（AC）A．便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息B．便于節(jié)省讀者時間C．便于編輯修改，保留重要信息D．節(jié)省報紙版面E．易于被編輯接受39．演講者的權威主要來自演講者的（ABCD）A．身份 B．地位C．知識 D．名望E．年齡40．一項較完整的廣告策劃，一般包括（ABCDE）A．市場調查 B．廣告定位C．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排E．廣告效果測定三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．論題處理42．組織公眾43．組織實際形象分析44．產品定位四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．普通公關人員的日常工作主要有哪些？：（1）收集信息、預測公眾動向和社會發(fā)展趨勢；（1分）（2）提出公關活動目標、計劃和方案；（1分）（3）按目標計劃展開和管理公關傳播活動；（1分）（4）撰寫新聞稿、演講稿、廣告文稿、宣傳手冊等公關文件；（1分）（5）負責公關財務、美工、攝影和計算機操作等技術工作。（1分）46． 簡述追隨流行的心理原因。1. 從眾和模仿；2. 求新欲望；3. 自我防御和自我顯示4. 追隨流行有個別差異；47． 檢測評估公共關系效果的方法有哪些？（1）公關形象效果檢測；（1分）（2）公共關系年度工作報告；（1分）（3）公共關系社會效益評價；（1分）（4）新聞輿論分析報告；（1分）（5）公共關系廣告效果的測量。（1分）48．簡述CI的特點。作為一種戰(zhàn)略，CI的特點體現(xiàn)在：（1）將企業(yè)的管理、營銷、公關與廣告等提升為貫徹落實企業(yè)經營理念與經營哲學的具體行動；（1分）（2）CI戰(zhàn)略由企業(yè)首腦親自把握，動員整個企業(yè)所有人員參與，是一種整體性行為；（1分）（3）CI的傳播對象既包括消費者，也包括企業(yè)員工、社會大眾及相關團體；（1分）（4）CI的傳播媒介既包括大眾傳媒，也包括企業(yè)內各種傳播資源；（1分）（5）CI是企業(yè)長期戰(zhàn)略規(guī)劃，是一項需要定期督導和有效監(jiān)控的系統(tǒng)工程。（1分）五、論述題（10分）49．試述政府公共關系的意義。：（1）政府的認可和支持是具有高度權威性和影響力的認可和支持。（2分）（2）與政府建立良好關系能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境。（2分）一方面，組織的公關部門應該詳盡地分析研究政府的方針、政策、法規(guī)，提供給本組織領導及各部門參考。（2分）另一方面，組織的公關部門應隨時將實際工作部門的具體情況上傳至政府有關部門，主動地提出新的政策設想和方案。（2分）（3）處理政府關系還需要熟悉政府機構的內部層次、工作范圍和辦理程序，并與各主管部門的具體工作人員保持良好關系。（2分）六、案例分析題（8分）50．某企業(yè)生產的產品被“”晚會列入不合格產品加以曝光。對此，企業(yè)員工深感震驚與意外，因為此產品長期以來一直被視為優(yōu)秀產品，頗受消費者青睞。面對突如其來的打擊，企業(yè)當即與實施曝光行為的媒體取得了聯(lián)系，弄清了被曝光的原因及依據(jù)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)，問題出在管理企業(yè)的行業(yè)主管部門之間標準的不一致上。長期以來，該企業(yè)一直按輕工部門的標準進行生產，此次曝光依據(jù)的是另一行業(yè)主管部門的標準，而兩個標準之間存在著不可調和的矛盾。至此，企業(yè)將被曝光的背景迅速形成書面材料，然后上報市政府主管領導。與此同時，將情況反映給相關媒體。問題真相大白后，政府有關部門采取行動，解決了政府自身管理上存在的問題，同時，媒體也采取了有利于該企業(yè)的補償性宣傳措施，以挽回曝光給企業(yè)帶來的影響。問題：運用所掌握的公關知識分析該企業(yè)處理曝光事件的成功之處。案例屬于典型的由于媒體對事件的報導不當而給相關企業(yè)帶來危機的事例。（1分）該企業(yè)處理問題的成功之處在于：（1）事情出現(xiàn)后，迅速查明原因，為日后采取行動提供了有利的條件；（1分）（2）將事情的真相向政府有關部門匯報，求得政府的支持，成為解決此問題的關鍵；（2分）（3）將事情真相通報給相關媒體，求得媒體的同情與后續(xù)支持；（2分）（4）在問題的處理上采取了積極的措施，既解決了眼前問題，又推動了政府解決管理方面存在的問題，為企業(yè)發(fā)展解除了一大隱患。（2分）公共關系學200701（份五）一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1．公共關系(Public Relations)也可稱為（B）A．人際關系 B．公眾關系C．團體關系 D．人群關系2．作為組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系活動結果的要素是（C）A．公共關系語言 B．公共關系觀念C．公共關系狀態(tài) D．公共關系輿論3．現(xiàn)代“公共關系傳播”的本質即組織與公眾之間信息的（D）A．溝通 B．交流C．單向交流 D．雙向交流4．堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍是（A）A．亞里士多德的《修辭學》 B．儒略?凱撒的《高盧戰(zhàn)記》C．愛德華?伯尼斯的《公共輿論的形成》D．孔子的《春秋》5．被后人譽為公共關系之父的人是（D）A．愛德華?伯尼斯 B．森特C．巴納姆 D．艾維?李6．影響組織形象的關鍵因素是（C）A．產品性能 B．產品包裝C．產品質量 D．產品價格7．公共關系的傳播推廣職責首先在于（D）A．擴大影響 B．引導輿論C．控制公眾 D．告知公眾8．在美國被譽為“公共關系的圣經”的公共關系專著是（C）A．《輿論》 B．《公眾輿論的形成》C．《有效的公共關系》 D．《公共關系學》9．國際公共關系協(xié)會成立的時間是（A）A．1955年 B．1956年C．1986年 D．1987年10．從管理作用看，公關職能部門在組織總體中扮演的是（B）A．“中心”角色 B．“中介”角色C．“決策”角色 D．“計劃”角色11．在公關人員心理素質中，其最基本的要求是（B）A．熱情心理 B．自信心理C．開放心理 D．創(chuàng)新心理12．假日出現(xiàn)的旅客高峰、招生考試時出現(xiàn)的考生及家長等屬于（C）A．目標公眾 B．臨時公眾C．周期公眾 D．穩(wěn)定公眾13．競選中的各種助選團體、工商業(yè)中的集團消費者、訂購者屬于（B）A．個體公眾 B．組織公眾C．內部公眾 D．外部公眾14．在與公眾相關的概念中，屬傳播學、新聞學、廣告學中通用的是（D）A．人民 B．群眾C．人群 D．受眾15．馬斯洛在其需要層次理論中認為，人的最高層次需要是（C）A．安全的需要 B．社交的需要C．自我實現(xiàn)的需要 D．尊重的需要16．人們在認識和行為上相對固定的傾向是指人的（B）A．需要 B．態(tài)度C．知覺 D．心理17．從“喇叭褲”到“健美褲”表明流行的特點具有（A）A．兩極性 B．新奇性C．時效性 D．周期性18．組織公關管理中的傳播技術因素實際上就是指（A）A．媒介技術 B．媒介體制C．經濟技術 D．工作條件技術19．組織公共關系屬于較穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，則其應處的形象地位是（C）A．高知名度／高美譽度 B．高知名度／低美譽度C．低知名度／高美譽度 D．低知名度／低美譽度20．某體育運動產品生產企業(yè)，以著名球星為其新產品的廣告代言人。這一企業(yè)主要在樹立自己的（D）A．人員形象 B．文化形象C．媒介形象 D．標識形象21．傳播學界認為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關于大眾傳播威力研究中最流行的觀點是（A）A．魔彈論 B．有限效果論C．適度效果論 D．最低效果法則22．“5W模式”的提出者是（B）A．拉扎斯菲爾德 B．拉斯韋爾C．麥庫姆斯 D．麥克盧漢23．情態(tài)語言的主體是（C）A．耳語 B．頸語．C．眼語 D唇語24．公關活動的首要環(huán)節(jié)是（B）A．公關策劃 B．公關調查C．形象設計 D．公關廣告25．發(fā)布新聞的原則是（A）A．堅持實事求是 B．追求新穎C．具有轟動效應 D．強化感染力26．廣告“水是生命之源，請節(jié)約用水”屬于（D）A．形象廣告 B．觀念廣告C．響應廣告 D．公益廣告27．談判各方簡要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對方了解，這屬于談判的（C）A．導入階段 B．明示階段C．概說階段 D．亮相階段28．企業(yè)內刊是企業(yè)自行編輯、出版、發(fā)行的一種（C）A．大眾媒介 B．非大眾媒介C．準大眾媒介 D．超大眾媒介29．企業(yè)標志在視覺傳達中的基本功能是（B）A．傳遞性 B．識別性C．認同性 D．親合性30．決定廣告策劃成敗的關鍵是（B）A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意C．廣告訴求 D．廣告調查二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31．“傳播溝通”是公共關系的本質屬性。理解這一命題的角度應當包括（CDE）A．公共關系的形象性質 B．公共關系的輿論性質C．公共關系的關系性質 D．公共關系的職能性質E．公共關系的學科性質32．專業(yè)的公關人員必須具備的公共關系觀念應當包括（ABCDE）A．社會意識 B．公眾觀念C．形象觀念 D．互惠觀念E．整體意識33．樹立組織形象的意義在于（BCE）A．增強組織的應變能力B．組織形象是組織的無形資產C．良好的組織形象能夠激勵士氣D．良好的組織形象是組織的有形資產E．良好的組織形象有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境34．根據(jù)公眾發(fā)展的不同階段，可以將公眾分為（BCDE）A．正式公眾 B．非公眾C．潛在公眾 D．知曉公眾E．行動公眾35．作為輿論主體的公眾具有的特點有（ABCDE）A．有共同話題 B．參與議論過程C．自發(fā)性 D．松散性E．層序性36．組織公關效果評估中，新聞輿論分析報告主要包括的內容有（BCE）A．新聞報導趨勢分析 B．新聞報導量分析C．新聞報導質分析 D．新聞報導輿論分析E．新聞報導時機分析37．下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有（ADE）A．書籍 B．電子郵件C．電子報紙 D．報紙E．雜志38．下列屬于社會公益活動的有（ABCD）A．設置獎學金 B．捐贈慈善機構C．修建希望小學 D．資助貧困大學生E．資助學術研討會39．口頭語言交流的一般特點有（ABCD）A．直接性與隨時性 B．雙向性與反饋性C．情感性 D．主觀性E．真實性40．公共關系在企業(yè)中的作用突出表現(xiàn)在（AB）A．內求團結 B．外求發(fā)展C．提高企業(yè)經濟效益 D．提高產品市場占有率E．提高企業(yè)發(fā)展?jié)摿θ?、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關系職責41 指公共關系在組織的行政管理或經營管理過程中的工作范圍及其應當承擔的責任。42．公關協(xié)會42 是一種最重要的公關專業(yè)性社團組織，是以非官方形式組成的、以非營利為目的的協(xié)作性的群眾社團組織。43．公關活動方式43 指以一定公關目標和任務為核心，將若干種公關媒介和方法有機結合起來，形成具備特定公關功能的工作方法系統(tǒng)。44．公關危機44 指突然發(fā)生的、給組織形象及組織本身造成嚴重影響及損失的事情。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公共關系的輔助決策職責。1）為確立決策目標提供咨詢建議2）為決策提供信息服務3）協(xié)助擬定和選擇決策方案4）從公眾關系角度評價決策效果46．社會組織聘請公關顧問時應特別注意哪些問題？1）選擇專業(yè)水平高及品德良好的顧問2）信任所選擇的顧問，為其提供真實資料3）尊重顧問的意見，虛擬聽取忠告4）與顧問保持長期穩(wěn)定的溝通關系5）應定期邀請顧問參與分析決策會議，做到防患于未然47．組織公關活動的業(yè)務方式有哪些？1）宣傳型公關2）交際型公關3）服務型公關4）社會活動型公關5）征詢型公關48．在政府公關中，如何做到政務活動公開？1）建立政府新聞發(fā)布制度。第一，需要建