【正文】 值的事件又稱為（D）A．臆造新聞 B．編造新聞C．捏造新聞 D．制造新聞21．策劃新聞常用的方法是（C）A．制造危機(jī)事件 B．邀請(qǐng)記者采訪C．利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應(yīng) D．公益廣告22．用來(lái)表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公關(guān)廣告稱作（A）A．響應(yīng)廣告 B．觀念廣告C．公益廣告 D．形象廣告23．“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務(wù)宗旨的（C）A．商品廣告 B．服務(wù)廣告C．觀念廣告 D．形象廣告24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是（A）A．口頭語(yǔ)言交流 B．報(bào)告C．談判 D．演講25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎(chǔ)是現(xiàn)實(shí)生活中存在的（C）A．小道消息 B．謠言C．人際關(guān)系 D．組織26．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（A）A．標(biāo)志 B．象征圖案C．標(biāo)準(zhǔn)字 D．企業(yè)廣告27．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是（C）A．行為識(shí)別系統(tǒng) B．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)C．理念識(shí)別系統(tǒng) D．企業(yè)造型28．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（B）A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意C．廣告效果測(cè)定 D．廣告媒介安排29．現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是（B）A．政府組織對(duì)民眾的單向傳播 B．政府組織與公眾之間的雙向溝通C．政府組織對(duì)人民的單向傳播 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通30．企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱是（D）A．CIS B．MISC．BIS D．VIS二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。公共關(guān)系學(xué)200710（份六）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。第四。第二迅速調(diào)查電子玩具失靈的有關(guān)情況，請(qǐng)權(quán)威部門作技術(shù)鑒定，澄清事實(shí)，制止流言。 問(wèn)：①乙企業(yè)的行為是否正當(dāng)，為什么? ②甲企業(yè)應(yīng)采取哪些措施應(yīng)付?1）乙企業(yè)的行為不正當(dāng)，因?yàn)樗藶橹圃旃粜灾{言，對(duì)甲企業(yè)和廣大消費(fèi)者乃至社會(huì)都產(chǎn)生很大危害。商品一上市，就受到廣大家長(zhǎng)及孩子的歡迎與好評(píng)，銷量一路攀升。2）促進(jìn)組織公關(guān)人員與其他工作人員相互學(xué)習(xí)，彼此補(bǔ)充，增強(qiáng)組織成員之間凝聚力。即要在組織內(nèi)部普及公關(guān)知識(shí)與教育，使全體成員明確意識(shí)到對(duì)組織無(wú)形資產(chǎn)管理的重要性，從而形成全員公關(guān)的風(fēng)氣。即要求組織各職能部門、生產(chǎn)部門及具體單位的所有成員在工作中必須自覺(jué)地配合組織的公關(guān)目標(biāo)，把公關(guān)狀況視為各部門、單位及人員工作評(píng)價(jià)的一項(xiàng)指標(biāo)。即組織領(lǐng)導(dǎo)層必須在組織管理中充分關(guān)注公關(guān)工作的重要性，能夠明確公關(guān)工作的方向和目標(biāo)，給予具體公關(guān)活動(dòng)以指導(dǎo)和支持。全員PR管理是指組織通過(guò)對(duì)全體成員的公關(guān)教育與培訓(xùn)來(lái)增強(qiáng)公關(guān)意識(shí)，提高公關(guān)行為自覺(jué)性，以形成深厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化的管理。2）政府辦事公開(kāi)，包括公開(kāi)辦事制度，公開(kāi)辦事程序，公開(kāi)辦事結(jié)果，公開(kāi)辦事人員。1）為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議2）為決策提供信息服務(wù)3）協(xié)助擬定和選擇決策方案4）從公眾關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果46．社會(huì)組織聘請(qǐng)公關(guān)顧問(wèn)時(shí)應(yīng)特別注意哪些問(wèn)題？1）選擇專業(yè)水平高及品德良好的顧問(wèn)2）信任所選擇的顧問(wèn)，為其提供真實(shí)資料3）尊重顧問(wèn)的意見(jiàn)，虛擬聽(tīng)取忠告4）與顧問(wèn)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的溝通關(guān)系5）應(yīng)定期邀請(qǐng)顧問(wèn)參與分析決策會(huì)議，做到防患于未然47．組織公關(guān)活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式有哪些？1）宣傳型公關(guān)2）交際型公關(guān)3）服務(wù)型公關(guān)4）社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)5）征詢型公關(guān)48．在政府公關(guān)中，如何做到政務(wù)活動(dòng)公開(kāi)？1）建立政府新聞發(fā)布制度。44．公關(guān)危機(jī)44 指突然發(fā)生的、給組織形象及組織本身造成嚴(yán)重影響及損失的事情。42．公關(guān)協(xié)會(huì)42 是一種最重要的公關(guān)專業(yè)性社團(tuán)組織，是以非官方形式組成的、以非營(yíng)利為目的的協(xié)作性的群眾社團(tuán)組織。31．“傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。這一企業(yè)主要在樹(shù)立自己的（D）A．人員形象 B．文化形象C．媒介形象 D．標(biāo)識(shí)形象21．傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點(diǎn)是（A）A．魔彈論 B．有限效果論C．適度效果論 D．最低效果法則22．“5W模式”的提出者是（B）A．拉扎斯菲爾德 B．拉斯韋爾C．麥庫(kù)姆斯 D．麥克盧漢23．情態(tài)語(yǔ)言的主體是（C）A．耳語(yǔ) B．頸語(yǔ)．C．眼語(yǔ) D唇語(yǔ)24．公關(guān)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是（B）A．公關(guān)策劃 B．公關(guān)調(diào)查C．形象設(shè)計(jì) D．公關(guān)廣告25．發(fā)布新聞的原則是（A）A．堅(jiān)持實(shí)事求是 B．追求新穎C．具有轟動(dòng)效應(yīng) D．強(qiáng)化感染力26．廣告“水是生命之源，請(qǐng)節(jié)約用水”屬于（D）A．形象廣告 B．觀念廣告C．響應(yīng)廣告 D．公益廣告27．談判各方簡(jiǎn)要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對(duì)方了解，這屬于談判的（C）A．導(dǎo)入階段 B．明示階段C．概說(shuō)階段 D．亮相階段28．企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)自行編輯、出版、發(fā)行的一種（C）A．大眾媒介 B．非大眾媒介C．準(zhǔn)大眾媒介 D．超大眾媒介29．企業(yè)標(biāo)志在視覺(jué)傳達(dá)中的基本功能是（B）A．傳遞性 B．識(shí)別性C．認(rèn)同性 D．親合性30．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（B）A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意C．廣告訴求 D．廣告調(diào)查二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。（1分）該企業(yè)處理問(wèn)題的成功之處在于：（1）事情出現(xiàn)后，迅速查明原因，為日后采取行動(dòng)提供了有利的條件；（1分）（2）將事情的真相向政府有關(guān)部門匯報(bào)，求得政府的支持，成為解決此問(wèn)題的關(guān)鍵；（2分）（3）將事情真相通報(bào)給相關(guān)媒體，求得媒體的同情與后續(xù)支持；（2分）（4）在問(wèn)題的處理上采取了積極的措施，既解決了眼前問(wèn)題，又推動(dòng)了政府解決管理方面存在的問(wèn)題，為企業(yè)發(fā)展解除了一大隱患。問(wèn)題：運(yùn)用所掌握的公關(guān)知識(shí)分析該企業(yè)處理曝光事件的成功之處。與此同時(shí)，將情況反映給相關(guān)媒體。長(zhǎng)期以來(lái)，該企業(yè)一直按輕工部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，此次曝光依據(jù)的是另一行業(yè)主管部門的標(biāo)準(zhǔn)，而兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間存在著不可調(diào)和的矛盾。面對(duì)突如其來(lái)的打擊，企業(yè)當(dāng)即與實(shí)施曝光行為的媒體取得了聯(lián)系，弄清了被曝光的原因及依據(jù)。（2分）六、案例分析題（8分）50．某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品被“”晚會(huì)列入不合格產(chǎn)品加以曝光。（2分）另一方面，組織的公關(guān)部門應(yīng)隨時(shí)將實(shí)際工作部門的具體情況上傳至政府有關(guān)部門，主動(dòng)地提出新的政策設(shè)想和方案。（2分）（2）與政府建立良好關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境。（1分）五、論述題（10分）49．試述政府公共關(guān)系的意義。（1分）48．簡(jiǎn)述CI的特點(diǎn)。（1分）46． 簡(jiǎn)述追隨流行的心理原因。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。1．美國(guó)學(xué)者雷克斯?哈羅博士對(duì)公共關(guān)系的定義側(cè)重于（B）A．公共關(guān)系的傳播屬性 B．公共關(guān)系的管理職能C．公共關(guān)系的決策咨詢功能 D．公共關(guān)系的公眾性2．公共關(guān)系的對(duì)象是（D）A．組織 B．傳媒C．個(gè)人 D．公眾3．公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是（A）A．信息傳播溝通角度 B．社會(huì)心理學(xué)角度C．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)角度 D．交際學(xué)角度4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于（A）A．美國(guó) B．英國(guó)C．葡萄牙 D．法國(guó)5．中國(guó)公共關(guān)系正式步入職業(yè)化階段的標(biāo)志性事件是（C）A．在企業(yè)中設(shè)立公共關(guān)系部B．第一家公共關(guān)系公司成立C．舉行初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和考試D．設(shè)立公共關(guān)系專業(yè)6．公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)的資本主義國(guó)家，其產(chǎn)生的技術(shù)條件是（C）A．由“理性”轉(zhuǎn)向“人性” B．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)C．大眾傳播超越個(gè)體傳播 D．民主政治取代專制政治7．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（D）A．輔助決策 B．傳播推廣C．提供服務(wù) D．協(xié)調(diào)溝通8．組織的公關(guān)部介于組織與公眾環(huán)境之間，對(duì)內(nèi)它主要代表（D）A．組織 B．領(lǐng)導(dǎo)C．部門 D．社會(huì)公眾9．組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（B）A．公關(guān)知識(shí)普及教育 B．公關(guān)思想及意識(shí)教育C．政治思想教育 D．公關(guān)能力教育10．把公眾區(qū)分為個(gè)體公眾和組織公眾的標(biāo)準(zhǔn)是（C）A．關(guān)系的重要程度 B．關(guān)系的穩(wěn)定程度C．組織結(jié)構(gòu) D．價(jià)值取向11．下列選項(xiàng)中，被視作“準(zhǔn)自家人”的是（B）A．內(nèi)部公眾 B．社區(qū)公眾C．顧客公眾 D．媒介公眾12．固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響被稱為（C）A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng)C．定型作用 D．暈輪效應(yīng)13．任何一種態(tài)度都有其對(duì)應(yīng)的特定對(duì)象，這是指（B）A．態(tài)度的社會(huì)性 B．態(tài)度的針對(duì)性C．態(tài)度的協(xié)調(diào)性 D．態(tài)度的兩極性14．下列不屬于流行現(xiàn)象的是（B）A．“一窩蜂” B．流言C．時(shí)髦 D．時(shí)狂15．屬于公共關(guān)系管理主體因素系列的是（A）A．產(chǎn)品的定位 B．輿論狀態(tài)C．傳播制品 D．網(wǎng)絡(luò)媒介16．組織公關(guān)調(diào)查活動(dòng)的第—個(gè)具體環(huán)節(jié)是（C）A．組織實(shí)際形象分析 B．組織形象差距分析C．組織自我形象分析 D．組織形象評(píng)估17．雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法是要求（C）A．組織改變公關(guān)行為 B．媒介改變行為C．公眾改變行為 D．組織與公眾共同改變行為18．公共關(guān)系工作的一般程序是（B）A．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測(cè)B．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)C．公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)D．公關(guān)策劃——公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施19．在公關(guān)傳播媒介中，被稱為“無(wú)邊界的媒介”的是（C）A．廣播 B．電視C．因特網(wǎng) D．報(bào)紙20．組織報(bào)刊面對(duì)的公眾主要是（D）A．大眾 B．社會(huì)公眾C．特殊公眾 D．組織公眾21．公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（D）A．資料分析法 B．公眾代表座談會(huì)法C．群體討論法 D．民意測(cè)驗(yàn)法22．策劃新聞成功的關(guān)鍵在于（D）A．主題的適宜 B．適時(shí)C．新聞?lì)}材的價(jià)值 D．創(chuàng)新23．公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于（D）A．前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務(wù)B．前者是營(yíng)利性的，后者是非營(yíng)利性的C．前者的傳播方式通常是單向型的，后者的傳播方式通常是雙向型的D．前者能確立組織形象，后者能推銷產(chǎn)品24．最具公關(guān)效果的口語(yǔ)表達(dá)形式是（B）A．報(bào)告 B．演講C．網(wǎng)絡(luò)溝通 D．電話溝通25．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（B）A．標(biāo)準(zhǔn)字 B．標(biāo)志C．標(biāo)準(zhǔn)色 D．象征圖案26．企業(yè)廣告訴求的基點(diǎn)是（C）A．消費(fèi)者 B．潛在消費(fèi)者C．產(chǎn)品定位 D．產(chǎn)品價(jià)格27．使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量。公共關(guān)系學(xué)200610（份四）一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫概的括號(hào)內(nèi)。此事也引起了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，要求嚴(yán)肅處理此事。事態(tài)迅速擴(kuò)大，泄露發(fā)生后僅僅30分鐘就有200多人中毒，160多人被送進(jìn)了醫(yī)院。運(yùn)送槽車一到，工人們開(kāi)始接卸。；；；。5運(yùn)作成本較高。3較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。46．專業(yè)公關(guān)公司的服務(wù)有何特點(diǎn)?1較為客觀公正。4物質(zhì)技術(shù)條件，大眾傳播超越個(gè)體傳播。1文化心理?xiàng)l件，由理性轉(zhuǎn)向人性。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。問(wèn)題：用所掌握的公關(guān)知識(shí)對(duì)該商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)活動(dòng)加以評(píng)析。對(duì)此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對(duì)活動(dòng)所帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)。受活動(dòng)影響，商場(chǎng)周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，在商場(chǎng)外搞拋發(fā)禮券活動(dòng)，每張禮券500元，共拋售1000張。1借助社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)2借助社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)3借助社會(huì)名流的社會(huì)聲望六、案例分析題（8分）。名流公眾是指社會(huì)中有較大影響力和號(hào)召力的人，它是社會(huì)組織的重要公眾。，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T，地方團(tuán)體及居民等“費(fèi)用效益分析”，就企業(yè)組織與社會(huì)公眾有關(guān)的活動(dòng)事項(xiàng)作出正，反兩個(gè)方面的分析報(bào)告，用一定貨幣量來(lái)反映和衡量公共的社會(huì)效益作為整合營(yíng)銷傳播方案的一種實(shí)施方法，主題線法是使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）？首先從主體上，公共關(guān)系是組織，人際關(guān)系是個(gè)人其次從對(duì)象上，公共關(guān)系是與組織相關(guān)的公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象再次從內(nèi)容上，公共關(guān)系處理組織和公眾事務(wù)，人際關(guān)系處理私人事務(wù)最后從方式上，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)用公眾傳播和大眾傳播作遠(yuǎn)距離，大范圍的溝通，人際關(guān)系則是面對(duì)面，個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式？1塑造形象意識(shí)2服務(wù)公眾意識(shí)3真誠(chéng)互惠意識(shí)4溝通交流意識(shí)5立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)6創(chuàng)新審美意識(shí)？必須高度關(guān)注公眾利益，傾聽(tīng)公眾意見(jiàn)，滿足公眾需求，加強(qiáng)與公眾溝通，爭(zhēng)取公眾理解，贏得公眾支持。二是用公共關(guān)系的策略和方法來(lái)處理危機(jī)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問(wèn)題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機(jī)源。②如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，與消費(fèi)者協(xié)商，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者意愿，求得問(wèn)題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴(kuò)大。直接原因則在于企業(yè)沒(méi)有很好地處理消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問(wèn)題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營(yíng)一時(shí)陷入困境。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)答復(fù)，但此后便沒(méi)了下文。六、案例分