【正文】 眼里，這實(shí)際上是一個(gè)Teamwork的過程。而從外部，或者從用戶的角度看，IBM力圖留給用戶這樣一種印象：一個(gè)用戶只需要對(duì)一個(gè)“銷售（Salesman）”就可以解決問題。這個(gè)銷售可以賣給用戶所需要的一切，從一臺(tái)PC到一攬子解決方案，包括了軟件、硬件、合作伙伴的二次開發(fā)和咨詢服務(wù)等等。 IBM稱之為“Onevoice”，為了避免客戶在得到IBM服務(wù)的時(shí)候不至于被內(nèi)部的組織及多頭管理弄得無所適從，一切問題都在IBM內(nèi)部系統(tǒng)協(xié)調(diào)解決，客戶需要面對(duì)的事情和關(guān)系越簡(jiǎn)單越好。而要做到這一點(diǎn)，靈活的結(jié)構(gòu)體系是一個(gè)重要支撐點(diǎn)。這是一個(gè)典型的黑盒子理論，不管內(nèi)部系統(tǒng)如何錯(cuò)綜復(fù)雜，外部“只有一個(gè)出口”面對(duì)客戶。哈啤是一個(gè)典型的例子。小結(jié)一、矩陣制組織形式在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，由此構(gòu)成雙命令通道系統(tǒng)。這種系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)職能型組織的部門分割，使得橫向協(xié)作變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，組織運(yùn)行趨于柔性化，能對(duì)外界環(huán)境作出快速反應(yīng)。二、矩陣型組織管控優(yōu)勢(shì)就在于它能夠放大母合優(yōu)勢(shì)、提升資源共享價(jià)值。三、根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)特性，整體設(shè)計(jì)、有序推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)組織向矩陣組織轉(zhuǎn)變。第一，分七步設(shè)計(jì)組織；第二，建立基于戰(zhàn)略協(xié)同的企業(yè)文化；第三，識(shí)別業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素和集團(tuán)特性，評(píng)估母合優(yōu)勢(shì)；第四，有序推進(jìn)組織變革，最終建立矩陣組織。四、企業(yè)的轉(zhuǎn)型歷來是一個(gè)難題，對(duì)ＩＢＭ這個(gè)龐然大物來說更難。在郭士納的領(lǐng)導(dǎo)下，IBM攻破了這一難題，他的謎底就在于通過構(gòu)建矩陣型組織重塑企業(yè)活力。第五章 網(wǎng)絡(luò)型組織支撐智慧系統(tǒng)運(yùn)作導(dǎo)航圖第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)型組織特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)型組織概念網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，適應(yīng)與發(fā)展起來的一種新型的組織機(jī)構(gòu)。它使管理當(dāng)局對(duì)于新技術(shù)、時(shí)尚，或者來自海外的低成本競(jìng)爭(zhēng)能具有更大的適應(yīng)性和應(yīng)變能力。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是一種很小的中心組織，依靠其他組織以合同為基礎(chǔ)進(jìn)行制造、分銷、營(yíng)銷或其它關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)以契約關(guān)系的建立和維持為基礎(chǔ)，依靠外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行制造、銷售或其他重要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。被聯(lián)結(jié)在這一結(jié)構(gòu)中的各經(jīng)營(yíng)單位之間并沒有正式的資本所有關(guān)系和行政隸屬關(guān)系，只是通過相對(duì)松散的契約（正式的協(xié)議契約書）紐帶，透過一種互惠互利、相互協(xié)作、相互信任和支持的機(jī)制來進(jìn)行密切的合作。采用網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的組織，他們所做的就是通過公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和公司外互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)設(shè)一個(gè)物理和契約關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，與獨(dú)立的制造商、銷售代理商及其他機(jī)構(gòu)達(dá)成長(zhǎng)期協(xié)作協(xié)議，使他們按照契約要求執(zhí)行相應(yīng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)功能。由于網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織的大部分活動(dòng)都是外包、外協(xié)的，因此，公司的管理機(jī)構(gòu)就只是一個(gè)精干的經(jīng)理班子， 負(fù)責(zé)監(jiān)管公司內(nèi)部開展的活動(dòng)，同時(shí)協(xié)調(diào)和控制與外部協(xié)作機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)型本質(zhì)管理當(dāng)局將其經(jīng)營(yíng)的主要職能都外包出去的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。該網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)的核心是一個(gè)小規(guī)模的經(jīng)理小組，是直接監(jiān)督公司內(nèi)部開展的各項(xiàng)活動(dòng)，并協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)同其他制造、分銷和執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)組織的其他重要職能的外部機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的管理者將大部分時(shí)間都花在協(xié)調(diào)和控制這些外部關(guān)系上?；谖锢砑軜?gòu)的松散契約關(guān)系，建立集團(tuán)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)單位之間的業(yè)務(wù)活動(dòng)關(guān)聯(lián)，透過一種互惠互利、相互協(xié)作、相互信任和支持的機(jī)制來進(jìn)行密切的合作。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)并不是對(duì)所有的企業(yè)都適用的，需要相當(dāng)大的靈活性以對(duì)外部的不確定性的變化做出迅速反應(yīng)，一般適用于服務(wù)行業(yè)與食品行業(yè)，如思科集團(tuán)與雀巢集團(tuán)。網(wǎng)絡(luò)型組織優(yōu)缺點(diǎn)公司的管理機(jī)構(gòu)就只是一個(gè)精干的經(jīng)理班子， 負(fù)責(zé)監(jiān)管公司內(nèi)部開展的活動(dòng)，同時(shí)協(xié)調(diào)和控制與外部協(xié)作機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。優(yōu)點(diǎn)：一是降低管理成本，提高管理效益。二是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)全世界范圍內(nèi)供應(yīng)鏈與銷售環(huán)節(jié)的整合；三是簡(jiǎn)化了機(jī)構(gòu)和管理層次，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)充分授權(quán)式的管理；四是經(jīng)營(yíng)靈活，能對(duì)市場(chǎng)變化作出快速反應(yīng)。圖51 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)需要科技與外部環(huán)境的支持。動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是可控性太差。這種組織的有效動(dòng)作是通過與獨(dú)立的供應(yīng)商廣泛而密切的合作來實(shí)現(xiàn)的，猶豫存在著道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇性，一旦組織所依存的外部資源出現(xiàn)問題，如：質(zhì)量問題、提價(jià)問題、及時(shí)交貨問題等，組織將陷入非常被動(dòng)的境地。另外，外部合作組織都是臨時(shí)的，如果我那個(gè)羅中的某一合作單位因故推出且不可替代，組織將面臨解體的危險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)組織還要求建立較高的組織文化以保持組織的凝聚力，然而，有些項(xiàng)目是臨時(shí)的，員工隨時(shí)都有被解雇的可能，因而員工對(duì)組織的忠誠度也比較低。網(wǎng)絡(luò)型組織適用性。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)并不是對(duì)所有的企業(yè)都適用的，它比較適合于玩具和服裝制造企業(yè)。它們需要相當(dāng)大的靈活性以對(duì)時(shí)尚的變化做出迅速反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)組織也適合于那些制造活動(dòng)需要低廉勞動(dòng)力的公司。圖52 網(wǎng)絡(luò)中心組織的四大功能在網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)中，創(chuàng)新不是表現(xiàn)為單一企業(yè)的創(chuàng)新，而是涉及到企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會(huì)之間既合作、又競(jìng)爭(zhēng)的復(fù)雜運(yùn)作體的系統(tǒng)創(chuàng)新。因此，企業(yè)將采取集成系統(tǒng)的方式從網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)及自身的資源來獲取信息，并創(chuàng)造一種創(chuàng)新產(chǎn)品的連續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力。其中，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)對(duì)這個(gè)過程起到了強(qiáng)大的推動(dòng)作用。第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)型組織的管控優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)型管控協(xié)同模式支持圖53 通過網(wǎng)絡(luò)組織實(shí)現(xiàn)協(xié)同改變溝通和協(xié)同的基本模式。? 從點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通模式，到立體溝通模式，管理者工作重點(diǎn)；從處理業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向監(jiān)控業(yè)務(wù)? 從串行協(xié)同模式，到并行協(xié)同模式，全面凝聚企業(yè)智能、實(shí)現(xiàn)提前介入和及時(shí)協(xié)作，從本質(zhì)上提升協(xié)同效率? 打破集分權(quán)二元論，實(shí)現(xiàn)串并聯(lián)式的立體運(yùn)作，提升系統(tǒng)自動(dòng)化決策功能，強(qiáng)化系統(tǒng)實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)與正向反饋，強(qiáng)化集團(tuán)系統(tǒng)整合，打造柔性管控基礎(chǔ)第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)型組織體系構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)型型組織體系構(gòu)建七步法? 根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略明確組織發(fā)展方向? 確定網(wǎng)絡(luò)型組織設(shè)計(jì)原則? 明確網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)基本框架? 部門職能梳理與整合? 組織部門職責(zé)權(quán)限劃分? 組織運(yùn)作機(jī)制設(shè)計(jì)? 組織變革過渡方案?網(wǎng)絡(luò)型組織體系設(shè)計(jì)與落地基本原則? 基于整體戰(zhàn)略理念對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織體系進(jìn)行系統(tǒng)性設(shè)計(jì)，保持各單元利益，通過這種組織形式使企業(yè)隨業(yè)務(wù)種類的不同而在全國乃至全球任何一個(gè)特定的地區(qū)建立多個(gè)機(jī)構(gòu) ? 進(jìn)行部門系統(tǒng)梳理，制定部門發(fā)展規(guī)劃，避免機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊和管理人員的浪費(fèi)，最大化實(shí)現(xiàn)組織效能 ? 組織部門職責(zé)權(quán)限劃分由相對(duì)集權(quán)向相對(duì)分權(quán)轉(zhuǎn)型，賦予了一線公司更大的操作空間? 設(shè)計(jì)組織溝通機(jī)制、管理規(guī)范與工作制度等相關(guān)組織運(yùn)作機(jī)制以支撐組織高效運(yùn)作第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)型組織應(yīng)用在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型中，最為典型和成功的當(dāng)屬思科系統(tǒng)公司。思科公司成立于1984年，最初只是一家普通的生產(chǎn)網(wǎng)上路由器的高科技公司。1992年，公司現(xiàn)任高級(jí)副總裁兼CIO彼得蘇維克提出利用互聯(lián)網(wǎng)來改造公司整體運(yùn)營(yíng)體制，成功地構(gòu)建了思科網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)系統(tǒng)，從而使思科公司成為了網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)管理的先驅(qū)。蘇維克領(lǐng)導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)解決方案組（IBSN）也成為思科公司最具潛力的業(yè)務(wù)方向之一?，F(xiàn)在，思科不僅是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備提供商，而且也提供業(yè)界最領(lǐng)先的電子商務(wù)解決方案，越來越多的企業(yè)分享了思科應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)。2000年3月27日，思科公司股票市值達(dá)5550億美元，首次超過微軟，成為全球股票市值最高的公司。思科公司的CEO約翰錢伯斯將公司現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)分為三層：第一層是電子商務(wù)、員工自服務(wù)和客戶服務(wù)支持，能實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是產(chǎn)品、服務(wù)多樣性、定制個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的滿意度；第二層是虛擬生產(chǎn)和結(jié)帳；第三層是電子學(xué)習(xí)。思科龐大的生產(chǎn)關(guān)系管理系統(tǒng)（PRM）和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）就全部基于這三層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)之上。思科的第一級(jí)組裝商有40個(gè)，下面有1000多個(gè)零配件供應(yīng)商，但其中真正屬于思科的工廠卻只有兩個(gè)，其他所有供應(yīng)商、合作伙伴的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)都通過互聯(lián)網(wǎng)與思科的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)相連，無數(shù)的客戶通過各種方式接入互聯(lián)網(wǎng)，再與思科的網(wǎng)站掛接，組成了一個(gè)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)。客戶的訂單下達(dá)到思科網(wǎng)站，思科的網(wǎng)絡(luò)會(huì)自動(dòng)把訂單傳送到相應(yīng)的組裝商手中。在訂單下達(dá)的當(dāng)天，設(shè)備差不多就組裝完畢，貼上思科的標(biāo)簽，直接由組裝商或供應(yīng)商發(fā)貨，思科的人連包裝箱子都不會(huì)碰一下。網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不僅能為象思科這樣的企業(yè)巨人所應(yīng)用，對(duì)于經(jīng)營(yíng)范圍單一、分工協(xié)作密切的小型公司，更是一種可行選擇。采用網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的組織，他們所做的就是通過公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和公司外互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)設(shè)一個(gè)物理和契約“關(guān)系”網(wǎng)絡(luò)，與獨(dú)立的制造商、銷售代理商及其他機(jī)構(gòu)達(dá)成長(zhǎng)期協(xié)作協(xié)議，使他們按照契約要求執(zhí)行相應(yīng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)功能。由于網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織的大部分活動(dòng)都是外包、外協(xié)的，因此，公司的管理機(jī)構(gòu)就只是一個(gè)精干的經(jīng)理班子，負(fù)責(zé)監(jiān)管公司內(nèi)部開展。我們同樣從思科公司的網(wǎng)絡(luò)管理結(jié)構(gòu)中得以感受。思科公司提供完備的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、網(wǎng)上技術(shù)支持系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?？蛻艨梢栽诰W(wǎng)上查到交易規(guī)則、即時(shí)報(bào)價(jià)、產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、配置等各種完備、準(zhǔn)確的信息，可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行各種技術(shù)服務(wù)在線支持?；谶@種生產(chǎn)方式，思科的庫存減少了45%，產(chǎn)品的上市時(shí)間提前了25%，總體利潤(rùn)率比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高15%%！互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用給思科公司每年節(jié)約的交易成本是6億美元，這比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研發(fā)預(yù)算還要多。更重要的是，由于思科充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)的企業(yè)管理幅度和管理層次的矛盾在這里將不存在，全球范圍內(nèi)每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的成本和盈利數(shù)據(jù)通過公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)變得公開和透明，最高層的決策思路通過公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給最基層的一線員工，從而公司能夠充分授權(quán)，員工能夠快速?zèng)Q策，而這些決策以前只有CEO或財(cái)務(wù)總監(jiān)才能作出。企業(yè)管理極度扁平化，一線的經(jīng)理能夠在每個(gè)季度結(jié)束后一個(gè)星期就知道，為什么原訂目標(biāo)沒有達(dá)到，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問題、零部件問題還是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)加劇，這極大地提高了管理效率。結(jié)果是，思科每個(gè)員工年平均所創(chuàng)造的收入高達(dá)70萬美元，是其傳統(tǒng)公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的34倍。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化是一個(gè)世界性的大趨勢(shì)，它能在三個(gè)方面極大地促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍：一是減少了內(nèi)部管理成本；二是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)全世界范圍內(nèi)供應(yīng)鏈與銷售環(huán)節(jié)的整合；三是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)充分授權(quán)式的管理。它將經(jīng)歷三個(gè)階段： （1）、所謂“電子小冊(cè)子”階段，就是公司僅僅注冊(cè)一個(gè)域名，建立一個(gè)小型主頁，把自己的介紹性信息放在網(wǎng)頁上。這也是目前中國95%號(hào)稱“已經(jīng)觸網(wǎng)”企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)利用形式。 （2）、客戶服務(wù)系統(tǒng)階段，要在“電子小冊(cè)子”的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“前臺(tái)辦公自動(dòng)化”。企業(yè)不僅要建立對(duì)外的互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)，而且要構(gòu)建企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互換，信息資源的內(nèi)外共享。外部網(wǎng)站要為客戶提供完備的訂貨系統(tǒng)、技術(shù)在線支持系統(tǒng)、售后服務(wù)反饋系統(tǒng)，內(nèi)部網(wǎng)站要為公司提供自動(dòng)化辦公系統(tǒng)、部門間信息共享系統(tǒng)。 （3）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的純粹網(wǎng)絡(luò)化階段，但沒有前面的兩個(gè)步驟是不可能的。中國目前的國情也決定了大部分的企業(yè)還將在未來的一兩年內(nèi)建立和保持他們的“電子小冊(cè)子”，部分優(yōu)秀企業(yè)和特殊企業(yè)可以迅速進(jìn)入第二階段，第三階段嘛，那還只能是一個(gè)較為長(zhǎng)遠(yuǎn)的奮斗目標(biāo)。本章小結(jié)一、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是基于現(xiàn)代信息技術(shù)，以契約關(guān)系的建立和維持為基礎(chǔ)，依靠外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行制造、銷售或其他重要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織形式。它屬于一種松散型的組織結(jié)構(gòu)形式。二、隨著信息網(wǎng)絡(luò)的大發(fā)展，消費(fèi)者需求的個(gè)性化，降低管理的成本、實(shí)現(xiàn)全球的供應(yīng)鏈的整合、充分授權(quán)的經(jīng)營(yíng)靈活性等優(yōu)點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)型組織孕育而生。三、網(wǎng)絡(luò)型組織的本質(zhì)就在于基于物理架構(gòu)的松散契約關(guān)系。它把企業(yè)內(nèi)部剛性化的契約變成了外部的契約。四、從網(wǎng)絡(luò)型組織管控優(yōu)勢(shì)看，它打破了集分權(quán)二元論，實(shí)現(xiàn)串并聯(lián)式的立體運(yùn)作，提升系統(tǒng)系統(tǒng)的決策功能，強(qiáng)化集團(tuán)系統(tǒng)整合，打造柔性管控基礎(chǔ)。五、在市場(chǎng)變化加速、競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，企業(yè)可以結(jié)合自身業(yè)務(wù)特性，利用七步法構(gòu)建網(wǎng)路型組織，打造屬于自己的網(wǎng)絡(luò)型組織以構(gòu)筑新的組織優(yōu)勢(shì)。六、思科公司是網(wǎng)絡(luò)型組織的最佳實(shí)踐者。但網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不僅能為象思科這樣的企業(yè)巨人所應(yīng)用，對(duì)于經(jīng)營(yíng)范圍單一、分工協(xié)作密切的公司，更是一種可行選擇。(作者系華彩咨詢集團(tuán)總裁白萬綱先生)46 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