【導(dǎo)讀】ZD-SEC-SEA-001：保

　　

【正文】 生報(bào)告，立即派人員趕 到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)搶救。 冷靜，動(dòng)作迅速。 2 對(duì)事件 進(jìn)行處理 將事件報(bào)告給大堂副理、值班經(jīng)理 和有關(guān)部門經(jīng)理。 對(duì)事件進(jìn)行簡扼明要的描述。 疏散客人，避免圍觀，控制住局面， 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 若屬治安事件 ,向知情人仕了解情況并做好記錄。 記錄要詳細(xì)明確。 由現(xiàn)場(chǎng)最高級(jí)人員作出指示和任務(wù)分配。 3 善后工作 組織人員做好相關(guān)人員的安置工作和恢復(fù)營業(yè)。 安全部對(duì)事件提交書面報(bào)告上報(bào)行政辦。 報(bào)告詳細(xì)記錄事件發(fā)生原因、經(jīng)過、處理結(jié)果等。 開 始 結(jié)束 拾獲報(bào)告 對(duì)事件進(jìn)行處理 善后工作 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 20 PNPSECSEA006：堵車 的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 Procedure 政策與程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA00 Subject 主題： 堵車的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 指揮車輛 在客人車輛進(jìn)入或駛出酒店時(shí)，都應(yīng)派保安員負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人停車或小心駛出，避免亂停亂放，造成混亂。 引領(lǐng)客人停入正確空車位。 在車場(chǎng)沒有車位或 車主為圖方便而亂停亂放時(shí)，耐心向客人解釋酒店車場(chǎng)管理規(guī)定。 語氣要婉轉(zhuǎn)有禮。 及時(shí)勸導(dǎo)客人將車行駛到停車位中或是避開交通道的車位，避免造成堵塞。 2 對(duì) 不 聽勸 阻者，報(bào)上級(jí)處理 若車主不聽勸阻，及時(shí)通知領(lǐng)班或大 堂副理進(jìn)行處理。 通知要及時(shí)。 若車主已離開車場(chǎng)，應(yīng)到相應(yīng)區(qū)域?qū)?找客人將車開走。 將車牌和車型抄下交給行李員或各部門咨客協(xié)助尋找。 開 始 結(jié)束 指揮車輛 不聽勸阻者，報(bào)上級(jí)處理 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 21 PNPSECSEA007：車輛未鎖門、窗的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 Procedure 政策與 程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA00 Subject 主題： 車輛未鎖門、窗的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 檢查車輛 保安員引領(lǐng)客人停好車后，第一時(shí) 間檢查車輛的安全情況。 檢查車門、窗是否關(guān)閉，是否有撞損等。 2 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，禮貌提醒客人，并做好記錄。 記錄車牌號(hào)及發(fā)現(xiàn)問題。 若客人已離開，及時(shí)通知大堂副理跟進(jìn)，嚴(yán)禁私自開啟客人車輛自行檢查。 必須與大堂副理一同進(jìn)行檢查。 若能聯(lián)系到客人馬上聯(lián)系客人，保 安員負(fù)責(zé)在車位等候。 對(duì)車主進(jìn)行核對(duì)后，協(xié)助客人將車 門、窗鎖好。 若無法聯(lián)系到客人，保安員陪同大堂副理一同檢查車內(nèi)有無貴重物品，有則交大堂副理處保管。 如無貴重物品，保安員負(fù)責(zé)將車門、窗鎖好，并留言提示客人。 留言需大堂副理簽名確認(rèn)。 如無法鎖好車門、窗，則要派保安 員特別留意。 開 始 結(jié)束 檢查車輛 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 22 PNPSECSEA008：收、發(fā)卡的標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 Procedure 政策與程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA00 Subject 主題： 收、發(fā)卡的標(biāo)準(zhǔn)與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 發(fā)放車卡 車輛駛?cè)刖频陼r(shí)，即拿磁卡在讀卡機(jī)上讀卡。 動(dòng)作迅速。 向客人行禮，并將卡交給客人。 雙手將卡遞交給 客人。 向客人說明此卡的用途。 簡明扼要，并請(qǐng)客人妥善保管此卡。 2 回收車卡 當(dāng)客人離開酒店時(shí)，示意客人暫停車出示車卡。 向客人行禮，使用禮貌用語。 仔細(xì)核對(duì)車卡。 認(rèn)真仔細(xì)。 核對(duì)無誤后收回車卡，并向客人致謝，歡迎客人下次光臨。 語氣真誠有禮。 3 消卡 將收回車卡消除。 開 始 結(jié)束 發(fā)放車卡 回收車卡 消卡 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 23 PNPSECSEA009：丟失車卡的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 Procedure 政策與程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA00 Subject 主題： 丟失車卡的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 客人報(bào)失卡 當(dāng)客人欲離開酒店或喝醉酒說車卡丟失時(shí)，請(qǐng)客人將車停放在道邊上，通知領(lǐng)班前來處理。 向客人禮貌的解釋清楚丟失卡以后的核對(duì)程序。 做好記錄工作。 記錄車的車型、車牌號(hào)、離開時(shí) 間等。 2 幫助客人找卡 協(xié)助客人在車內(nèi)或其它所到過 的營業(yè)場(chǎng)所找卡。 仔細(xì)查找。 醉酒客人則請(qǐng)其朋友協(xié)助進(jìn)行。 3 登記 如車卡確實(shí)無法尋回，則請(qǐng)客人出示有關(guān)有效證件：駕駛證、身份證等進(jìn)行核對(duì)登記。 語氣禮貌婉轉(zhuǎn)。 請(qǐng)客人簽名確認(rèn)，并按酒店規(guī)定賠償車卡工本費(fèi)。 語氣禮貌婉轉(zhuǎn)。 當(dāng)值領(lǐng)班將丟卡車輛在日志本上詳細(xì)記錄及處理結(jié)果。 詳細(xì)記錄車的車型、車牌號(hào)碼和車主等有關(guān)資料。 開 始 結(jié)束 客人報(bào)丟失車卡 幫助客人找卡 登記 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 24 PNPSECSEA010：臨時(shí)工牌發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 Procedure 政策與程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA00 Subject 主題： 臨時(shí)工牌發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 由領(lǐng)隊(duì)收集人員資料 由施工隊(duì)伍的領(lǐng)隊(duì)收集所有施工人員的有關(guān)資料交到安全部。 身份證、工種、施工期限和 1寸彩照。 2 安全部審核辦證 安全部對(duì)所有證件嚴(yán)審核對(duì)，登記 造冊(cè)。 交由人事部辦理臨時(shí)出入工牌 。 3 發(fā)放臨時(shí)工牌 將辦好工牌交給領(lǐng)隊(duì)。 由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)給各施工人員。 安全部對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行消防安全知識(shí)和酒店相關(guān)規(guī)定的培訓(xùn)。 工牌不得隨意轉(zhuǎn)借、亂戴，遺失及 時(shí)上報(bào)補(bǔ)辦。 臨時(shí)工只得配戴自己的工牌。 4 回收臨時(shí)工牌 施工結(jié)束后，由施工隊(duì)伍領(lǐng)隊(duì)收回 工牌交安全部。 開 始 結(jié)束 領(lǐng)隊(duì)收集人員資料 安全部審核辦證 發(fā)放臨時(shí)工牌 回收臨時(shí)工牌 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 25 PNPSECSEA011：電梯報(bào)警的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 Procedure 政策與程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA00 Subject 主 題： 電梯報(bào)警的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 了解情況 監(jiān)控員應(yīng)注意查看各部電梯運(yùn)行情況，發(fā)生故障及時(shí)維修。 認(rèn)真仔細(xì)的檢查。 如電梯在運(yùn)行中出現(xiàn)故障，接到報(bào)警后立即與電梯內(nèi)客人通話，了解電梯內(nèi)的具體情況。 問清被困人員身份、人數(shù)、電梯所停在樓層等。 2 采取措施 報(bào)工程部立即趕來維修。 要及時(shí)。 通知當(dāng)值領(lǐng)班、大堂副理來安撫客人。 3 提交報(bào)告 故障解除后，寫出事件經(jīng)過備案。 詳細(xì)記錄事件的經(jīng)過。 開 始 結(jié)束 了解情況 采取措施 提交報(bào)告 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 26 PNPSECSEA012：打架、斗毆、滋擾鬧事的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 Procedure 政策與程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA00 Subject 主題： 打架、斗毆、滋擾鬧事的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要 點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 接獲報(bào)告 一旦發(fā)生打架、斗毆、滋擾鬧事等治安事件，在場(chǎng)服務(wù)員應(yīng)及時(shí)報(bào)告安全部。 說明地點(diǎn)、人數(shù)和現(xiàn)場(chǎng)大致情況。 2 按制現(xiàn)場(chǎng) 安全部接到報(bào)告后，立即派人員趕到現(xiàn)場(chǎng)控制肇事者，必要時(shí)采取強(qiáng)制措施。 通知大堂副理或值班經(jīng)理。 及時(shí)通知。 對(duì)有受傷人員必須馬上進(jìn)行搶救或送醫(yī)院。 要及時(shí)。 3 對(duì)事件進(jìn)行處理 將肇事者帶離公共場(chǎng)所，避免影響營業(yè)。 由大堂副理對(duì)肇事者雙方了解情況。 檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備有無損壞情況。 若有損壞的及時(shí)報(bào)大堂副理，由大堂副理進(jìn)行處理。 由大堂副理對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。 若事態(tài)嚴(yán)重，則報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 4 善后工作 保安員協(xié)助服務(wù)員恢復(fù)經(jīng)營秩序。 開 始 結(jié)束 接獲報(bào)告 控制現(xiàn)場(chǎng) 對(duì)事件進(jìn)行處理 善后工作 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 27 PNPSECSEA013：盜竊、推動(dòng)處理的標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 Procedure 政策與程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA01 Subject 主題： 盜竊、推動(dòng)處理的標(biāo)準(zhǔn)與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 接獲報(bào)告 在酒店內(nèi)發(fā)生盜竊、搶劫事件，要及 時(shí)通知安全部。 說明報(bào)案人的身份、部門、事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)等。 2 現(xiàn)場(chǎng)處理 接報(bào)后馬上派保安員攜帶必要保安器材趕往現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知值班經(jīng)理、大堂副理。 通知要及時(shí)。 采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展，留下 所有參與人員。 布置警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控 制人員進(jìn)出，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。 不能破壞現(xiàn)場(chǎng)。 3 進(jìn)行調(diào)查處理 詢問事件經(jīng)過，向相關(guān)人員取證并作 好記錄。 記錄詳細(xì)明確。 屬監(jiān)控地帶可通知查看錄影帶取證協(xié)助調(diào)查。 無關(guān)人員不得隨意相看錄影帶。 若案件成立，安全部無力自偵，上報(bào)總經(jīng)理，同意后報(bào)