【正文】 的專項任務和臨時性任務，按時按要求完成。 13. 組織內(nèi)部員工開展各種娛樂和體育活動，豐富員工的業(yè)余生活。 5. 合理安排人手，真正做到人盡其責，避免人力的浪費，每月底做好員工考勤。 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準： 版本號： SEC001 2. 保安部人員編制架構圖 （借鑒） Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準： 版本號： SEC001 3 3. 各崗位職責、流程、制度及文書規(guī)范（ JDC、 PNP、 ZD、 FORM） 保安消防組 崗位職責 JDCSECSEA001：保安部經(jīng)理 Department 部門：保安部 REF. 編號： JDCAECSEA001 Grade 職級： B 級經(jīng)理 Report to 直接上司：總經(jīng)理 Position 職位：保安部經(jīng)理（一） Subordinate 直接下屬： 保安部主管 /消防主管 崗位概述 1. 保安部經(jīng)理直接對總經(jīng)理負責，其下屬包括保安部主管、消防中心主管及全體保安部工作人員； 2. 保安部經(jīng)理主要負責制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，帶領和督導下屬做好工作，確保酒店人財物的絕對安全，發(fā)展保安部員工作的綜合素質。 1. 制定安全保衛(wèi)責任制和有效的安全保衛(wèi)措施； 2. 制定監(jiān)督檢查安全措施。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復印或以任何開幕式復制或對外泄漏集團和酒店的機密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團和酒店提供的營運操作資料。 8. 對下屬員工進行績效評估，試用評估及年終評估，按照獎懲制度和有關規(guī)定實施獎懲。 16. 注意防范自然災害事故而產(chǎn)生的嚴重后果，及時阻止各種危急、刑事、火警等事件的擴大。 24. 保持員工手冊上所列正確的儀容儀表。 1/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準： 版本號： SEC001 6 Department 部門：保安部 REF. 編號： JDCAECSEA002 Grade 職級：主管級 Report to 直接上司：保安部經(jīng)理 Position 職位：保安部主管（二） Subordinate 直接下屬： 保安部領班 各項工作描述 1. 圍繞部門的中心工作，撰寫每月、每周安全報、周報、工作計劃，交部門審核備案。 8. 定期對本部員工進行各項業(yè)務培訓，對其他部門員工進行安全知識培訓，并進行督導、獎懲、評定并建立檔案，做好管理工作。 16. 利用意見箱給予的反饋和建議促進工作的改善。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復印或以任何開幕式復制或對外泄漏集團和酒店的機密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團和酒店提供的營運操作資料。 7. 當值期間，必須將發(fā)生在本班的各類問題處理完畢。 14. 熟悉所有的酒店設施和服務。 2. 經(jīng)常巡視酒店內(nèi)各重點和要害部位，掌握酒店各部位安全動態(tài)，并將情況及時向經(jīng)理匯報。 10. 熟悉所有的酒店設施和服務。 2. 認真執(zhí)行安全部分配的任務，落實安全部制定的各項措施，記錄員工的違例行為，及時發(fā)現(xiàn)治安、消防突發(fā)事故，發(fā)現(xiàn)可疑物品和 “陌生人 ”的可疑行為第一時間通知值班領班或主管，協(xié)助進行實地追蹤。 10. 服從節(jié)假日的政策和措施。 Procedure 政策與程序 REF. 編號： PNPSECSEA001 Subject主題： 客人、員工報失處理程序（一） Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號 S/N 步驟（做什么） （ What） 要點（如何做） （ How） 標準要求 （ Standard） 1 接到報案 接到客人或員工報案，詳細記錄報案內(nèi)容。 做好詢問筆錄。 丟失護照或身份證等得要證件。 給相關工作人員發(fā)放工作證。 警衛(wèi)結束后，由安全部主任整理有關記錄，交辦公室存檔。 挑選工作較精練的服務員和保安員。 除 VIP車輛外不許任何車輛停放。 增加崗位，確保安全。 3 期間保衛(wèi)工作 隨時留意客人車輛安全。 開 始 結束 準備工作 迎接賓客 期間保衛(wèi)工作 歡送客人 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準： 版本號： SEC001 18 PNPSECSEA004：停車場的服務 標準與程序 Policy amp。 車輛有無撞損痕跡，車門、窗是是鎖好。 向客人行禮。 若屬治安事件 ,向知情人仕了解情況并做好記錄。 引領客人停入正確空車位。 開 始 結束 指揮車輛 不聽勸阻者，報上級處理 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準： 版本號： SEC001 21 PNPSECSEA007：車輛未鎖門、窗的處理標準與程序 Policy amp。 對車主進行核對后，協(xié)助客人將車 門、窗鎖好。 向客人行禮，并將卡交給客人。 核對無誤后收回車卡，并向客人致謝，歡迎客人下次光臨。 2 幫助客人找卡 協(xié)助客人在車內(nèi)或其它所到過 的營業(yè)場所找卡。 詳細記錄車的車型、車牌號碼和車主等有關資料。 安全部對施工隊伍進行消防安全知識和酒店相關規(guī)定的培訓。 問清被困人員身份、人數(shù)、電梯所停在樓層等。 說明地點、人數(shù)和現(xiàn)場大致情況。 檢查現(xiàn)場設施設備有無損壞情況。 2 現(xiàn)場處理 接報后馬上派保安員攜帶必要保安器材趕往現(xiàn)場，同時通知值班經(jīng)理、大堂副理。 無關人員不得隨意相看錄影帶。 不能破壞現(xiàn)場。 4 善后工作 保安員協(xié)助服務員恢復經(jīng)營秩序。 對有受傷人員必須馬上進行搶救或送醫(yī)院。 3 提交報告 故障解除后，寫出事件經(jīng)過備案。 開 始 結束 領隊收集人員資料 安全部審核辦證 發(fā)放臨時工牌 回收臨時工牌 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準： 版本號： SEC001 25 PNPSECSEA011：電梯報警的處理標準與程序 Policy amp。 2 安全部審核辦證 安全部對所有證件嚴審核對，登記 造冊。 語氣禮貌婉轉。 Procedure 政策與程序 REF. 編號： PNPSECSEA00 Subject 主題： 丟失車卡的處理標準與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號 S/N 步驟（做什么） （ What） 要點（如何做） （ How） 標準要求 （ Standard） 1 客人報失卡 當客人欲離開酒店或喝醉酒說車卡丟失時，請客人將車停放在道邊上，通知領班前來處理。 2 回收車卡 當客人離開酒店時，示意客人暫停車出示車卡。 如無法鎖好車門、窗，則要派保安 員特別留意。 記錄車牌號及發(fā)現(xiàn)問題。 2 對 不 聽勸 阻者，報上級處理 若車主不聽勸阻，及時通知領班或大 堂副理進行處理。 安全部對事件提交書面報告上報行政辦。 冷靜，動作迅速。 在下雨天主動為客人撐傘。 面帶微笑， 使用標準用語問候客人。 盡量滿足客人的要求。 行標準的軍禮。 警衛(wèi)結束后，由安全部主任整理有關記錄，交辦公室存檔。 安全部掌握 VIP隨行人員的房號 各崗位的輪換時間由安全部主任或領班決定。 除 VIP車輛外不許任何車輛停放。 工作人員憑事前佩發(fā)的工作證進出服務。 Procedure 政策與程序 REF. 編號： PNPSECSEA002 Subject 主題： VIP 接待的標準與程序（一） Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號 S/N 步驟（做什么） （ What） 要點（如何做） （ How） 標準要求 （ Standard） 一 級 警 衛(wèi) 到達前準備工作 接到市政府和公安局通知后，安全部經(jīng)理去參加警衛(wèi)工作會議，傳達給酒店當局和保安主管，并研究保衛(wèi)方案。 對重點人物要注意觀察。 向保安經(jīng)理、大堂副理和有關部門匯報情況。 14. 熟悉并遵照各項標準服務流程 (SOP)作業(yè)。 6. 熟悉酒店各項應急程序，火災狀況下堅守崗位，沉著冷靜地配合有關人員進行滅火。 End 完 2/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準： 版本號： SEC001 11 JDCSECSEA005：監(jiān)控中心保安員 Department 部門：保安部 REF. 編號： JDCAECSEA005 Grade 職級：員工級 Report to 直接上司：保安部領班 Position 職位：監(jiān)控中心保安員（一） Subordinate 直接下屬： 無 崗位概述 1. 監(jiān)控中心保安員直接對保安部領班負責； 2. 監(jiān)控中心保安員在領班的領導下主要負責對酒店要害部位以及可疑人物進行追蹤、監(jiān)控。 6. 參加保安部的夜間值班，按照值班人員規(guī)則處理好日常內(nèi)保事務。 End 完 2/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準： 版本號： SEC001 9 JDCSECSEA004：保安員 Department 部門：保安部 REF. 編號： JDCAECSEA004 Grade 職級：員工級 Report to 直接上司：保安部領班 Position 職位：保安員（一） Subordinate 直接下屬： 無 崗位概述 1. 保安員直接對保安部領班負責； 2. 保 安員在保安領班的領導下執(zhí)行站崗，值班巡邏任務，維持酒店秩序，確保所管轄區(qū)域的安全。 10. 準時參加部門的各類會議，并將會議精神及時傳達、落實。 4. 夜間陪同大堂副理和總值班經(jīng)理對酒店各區(qū)域安全情況進行檢查。 20. 熟悉并遵守酒店及本部門各項管理規(guī)章制度 (Pamp。 12. 重要客人、重大安全保衛(wèi)任務的策劃及保衛(wèi)工作。 4. 對下屬員工落實、執(zhí)行制度措施的情況進行監(jiān)督。P)。 20. 代表部門協(xié)調(diào)與其它單位的關系。 12. 審核安全周報、消防周報、各項培訓工作計劃和夜班值班記錄，及時向上級反饋工作中發(fā)生的各種事件。 4. 完成每月的采購計劃和各種物資的領用計劃。實行 24小時定點、定時巡邏檢查工作，負責內(nèi)保事件的調(diào)查工作； 6. 內(nèi)保工作人員負責酒店外部的警衛(wèi)工作，酒店各出入口的安保檢查，室外公共區(qū)域的安全巡邏等； 7. 合理規(guī)劃停車場，維護停車秩序，負責停車場的各項日常管理工作。定點、定時的落實檢查情況，重點強調(diào) “預防為主 ”的安全保衛(wèi)方針； 3. 制定多種形式的安全教育和法制教育方案，并切實進行實施； 4. 消防中心實行 24 小時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)安全隱患或接到報警，及時匯報并在第一時間直至事發(fā)現(xiàn)場； 5. 內(nèi)保人員負責酒店內(nèi)部的保衛(wèi)工作。 1/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準： 版本號： SEC001 4 Department 部門：保安部 REF. 編號： JDCAECSEA001 Grade 職級： B 級經(jīng)理 Report to 直接上司：總經(jīng)理 Position 職位：保安部經(jīng)理（二） Subordinate 直接下屬： 保安部主管 /消防主管 各項工作