【正文】 的專項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)性任務(wù)，按時(shí)按要求完成。 13. 組織內(nèi)部員工開展各種娛樂和體育活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。 5. 合理安排人手，真正做到人盡其責(zé)，避免人力的浪費(fèi)，每月底做好員工考勤。 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 2. 保安部人員編制架構(gòu)圖 （借鑒） Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 3 3. 各崗位職責(zé)、流程、制度及文書規(guī)范（ JDC、 PNP、 ZD、 FORM） 保安消防組 崗位職責(zé) JDCSECSEA001：保安部經(jīng)理 Department 部門：保安部 REF. 編號(hào)： JDCAECSEA001 Grade 職級(jí)： B 級(jí)經(jīng)理 Report to 直接上司：總經(jīng)理 Position 職位：保安部經(jīng)理（一） Subordinate 直接下屬： 保安部主管 /消防主管 崗位概述 1. 保安部經(jīng)理直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括保安部主管、消防中心主管及全體保安部工作人員； 2. 保安部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好工作，確保酒店人財(cái)物的絕對(duì)安全，發(fā)展保安部員工作的綜合素質(zhì)。 1. 制定安全保衛(wèi)責(zé)任制和有效的安全保衛(wèi)措施； 2. 制定監(jiān)督檢查安全措施。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何開幕式復(fù)制或?qū)ν庑孤┘瘓F(tuán)和酒店的機(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團(tuán)和酒店提供的營運(yùn)操作資料。 8. 對(duì)下屬員工進(jìn)行績效評(píng)估，試用評(píng)估及年終評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度和有關(guān)規(guī)定實(shí)施獎(jiǎng)懲。 16. 注意防范自然災(zāi)害事故而產(chǎn)生的嚴(yán)重后果，及時(shí)阻止各種危急、刑事、火警等事件的擴(kuò)大。 24. 保持員工手冊上所列正確的儀容儀表。 1/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 6 Department 部門：保安部 REF. 編號(hào)： JDCAECSEA002 Grade 職級(jí)：主管級(jí) Report to 直接上司：保安部經(jīng)理 Position 職位：保安部主管（二） Subordinate 直接下屬： 保安部領(lǐng)班 各項(xiàng)工作描述 1. 圍繞部門的中心工作，撰寫每月、每周安全報(bào)、周報(bào)、工作計(jì)劃，交部門審核備案。 8. 定期對(duì)本部員工進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)其他部門員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，并進(jìn)行督導(dǎo)、獎(jiǎng)懲、評(píng)定并建立檔案，做好管理工作。 16. 利用意見箱給予的反饋和建議促進(jìn)工作的改善。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何開幕式復(fù)制或?qū)ν庑孤┘瘓F(tuán)和酒店的機(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團(tuán)和酒店提供的營運(yùn)操作資料。 7. 當(dāng)值期間，必須將發(fā)生在本班的各類問題處理完畢。 14. 熟悉所有的酒店設(shè)施和服務(wù)。 2. 經(jīng)常巡視酒店內(nèi)各重點(diǎn)和要害部位，掌握酒店各部位安全動(dòng)態(tài)，并將情況及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。 10. 熟悉所有的酒店設(shè)施和服務(wù)。 2. 認(rèn)真執(zhí)行安全部分配的任務(wù)，落實(shí)安全部制定的各項(xiàng)措施，記錄員工的違例行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)治安、消防突發(fā)事故，發(fā)現(xiàn)可疑物品和 “陌生人 ”的可疑行為第一時(shí)間通知值班領(lǐng)班或主管，協(xié)助進(jìn)行實(shí)地追蹤。 10. 服從節(jié)假日的政策和措施。 Procedure 政策與程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA001 Subject主題： 客人、員工報(bào)失處理程序（一） Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 接到報(bào)案 接到客人或員工報(bào)案，詳細(xì)記錄報(bào)案內(nèi)容。 做好詢問筆錄。 丟失護(hù)照或身份證等得要證件。 給相關(guān)工作人員發(fā)放工作證。 警衛(wèi)結(jié)束后，由安全部主任整理有關(guān)記錄，交辦公室存檔。 挑選工作較精練的服務(wù)員和保安員。 除 VIP車輛外不許任何車輛停放。 增加崗位，確保安全。 3 期間保衛(wèi)工作 隨時(shí)留意客人車輛安全。 開 始 結(jié)束 準(zhǔn)備工作 迎接賓客 期間保衛(wèi)工作 歡送客人 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 18 PNPSECSEA004：停車場的服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 車輛有無撞損痕跡，車門、窗是是鎖好。 向客人行禮。 若屬治安事件 ,向知情人仕了解情況并做好記錄。 引領(lǐng)客人停入正確空車位。 開 始 結(jié)束 指揮車輛 不聽勸阻者，報(bào)上級(jí)處理 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 21 PNPSECSEA007：車輛未鎖門、窗的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 對(duì)車主進(jìn)行核對(duì)后，協(xié)助客人將車 門、窗鎖好。 向客人行禮，并將卡交給客人。 核對(duì)無誤后收回車卡，并向客人致謝，歡迎客人下次光臨。 2 幫助客人找卡 協(xié)助客人在車內(nèi)或其它所到過 的營業(yè)場所找卡。 詳細(xì)記錄車的車型、車牌號(hào)碼和車主等有關(guān)資料。 安全部對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行消防安全知識(shí)和酒店相關(guān)規(guī)定的培訓(xùn)。 問清被困人員身份、人數(shù)、電梯所停在樓層等。 說明地點(diǎn)、人數(shù)和現(xiàn)場大致情況。 檢查現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備有無損壞情況。 2 現(xiàn)場處理 接報(bào)后馬上派保安員攜帶必要保安器材趕往現(xiàn)場，同時(shí)通知值班經(jīng)理、大堂副理。 無關(guān)人員不得隨意相看錄影帶。 不能破壞現(xiàn)場。 4 善后工作 保安員協(xié)助服務(wù)員恢復(fù)經(jīng)營秩序。 對(duì)有受傷人員必須馬上進(jìn)行搶救或送醫(yī)院。 3 提交報(bào)告 故障解除后，寫出事件經(jīng)過備案。 開 始 結(jié)束 領(lǐng)隊(duì)收集人員資料 安全部審核辦證 發(fā)放臨時(shí)工牌 回收臨時(shí)工牌 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 25 PNPSECSEA011：電梯報(bào)警的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 2 安全部審核辦證 安全部對(duì)所有證件嚴(yán)審核對(duì)，登記 造冊。 語氣禮貌婉轉(zhuǎn)。 Procedure 政策與程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA00 Subject 主題： 丟失車卡的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 客人報(bào)失卡 當(dāng)客人欲離開酒店或喝醉酒說車卡丟失時(shí)，請客人將車停放在道邊上，通知領(lǐng)班前來處理。 2 回收車卡 當(dāng)客人離開酒店時(shí)，示意客人暫停車出示車卡。 如無法鎖好車門、窗，則要派保安 員特別留意。 記錄車牌號(hào)及發(fā)現(xiàn)問題。 2 對(duì) 不 聽勸 阻者，報(bào)上級(jí)處理 若車主不聽勸阻，及時(shí)通知領(lǐng)班或大 堂副理進(jìn)行處理。 安全部對(duì)事件提交書面報(bào)告上報(bào)行政辦。 冷靜，動(dòng)作迅速。 在下雨天主動(dòng)為客人撐傘。 面帶微笑， 使用標(biāo)準(zhǔn)用語問候客人。 盡量滿足客人的要求。 行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮。 警衛(wèi)結(jié)束后，由安全部主任整理有關(guān)記錄，交辦公室存檔。 安全部掌握 VIP隨行人員的房號(hào) 各崗位的輪換時(shí)間由安全部主任或領(lǐng)班決定。 除 VIP車輛外不許任何車輛停放。 工作人員憑事前佩發(fā)的工作證進(jìn)出服務(wù)。 Procedure 政策與程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA002 Subject 主題： VIP 接待的標(biāo)準(zhǔn)與程序（一） Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 一 級(jí) 警 衛(wèi) 到達(dá)前準(zhǔn)備工作 接到市政府和公安局通知后，安全部經(jīng)理去參加警衛(wèi)工作會(huì)議，傳達(dá)給酒店當(dāng)局和保安主管，并研究保衛(wèi)方案。 對(duì)重點(diǎn)人物要注意觀察。 向保安經(jīng)理、大堂副理和有關(guān)部門匯報(bào)情況。 14. 熟悉并遵照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 (SOP)作業(yè)。 6. 熟悉酒店各項(xiàng)應(yīng)急程序，火災(zāi)狀況下堅(jiān)守崗位，沉著冷靜地配合有關(guān)人員進(jìn)行滅火。 End 完 2/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 11 JDCSECSEA005：監(jiān)控中心保安員 Department 部門：保安部 REF. 編號(hào)： JDCAECSEA005 Grade 職級(jí)：員工級(jí) Report to 直接上司：保安部領(lǐng)班 Position 職位：監(jiān)控中心保安員（一） Subordinate 直接下屬： 無 崗位概述 1. 監(jiān)控中心保安員直接對(duì)保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)； 2. 監(jiān)控中心保安員在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下主要負(fù)責(zé)對(duì)酒店要害部位以及可疑人物進(jìn)行追蹤、監(jiān)控。 6. 參加保安部的夜間值班，按照值班人員規(guī)則處理好日常內(nèi)保事務(wù)。 End 完 2/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 9 JDCSECSEA004：保安員 Department 部門：保安部 REF. 編號(hào)： JDCAECSEA004 Grade 職級(jí)：員工級(jí) Report to 直接上司：保安部領(lǐng)班 Position 職位：保安員（一） Subordinate 直接下屬： 無 崗位概述 1. 保安員直接對(duì)保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)； 2. 保 安員在保安領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行站崗，值班巡邏任務(wù)，維持酒店秩序，確保所管轄區(qū)域的安全。 10. 準(zhǔn)時(shí)參加部門的各類會(huì)議，并將會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)。 4. 夜間陪同大堂副理和總值班經(jīng)理對(duì)酒店各區(qū)域安全情況進(jìn)行檢查。 20. 熟悉并遵守酒店及本部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度 (Pamp。 12. 重要客人、重大安全保衛(wèi)任務(wù)的策劃及保衛(wèi)工作。 4. 對(duì)下屬員工落實(shí)、執(zhí)行制度措施的情況進(jìn)行監(jiān)督。P)。 20. 代表部門協(xié)調(diào)與其它單位的關(guān)系。 12. 審核安全周報(bào)、消防周報(bào)、各項(xiàng)培訓(xùn)工作計(jì)劃和夜班值班記錄，及時(shí)向上級(jí)反饋工作中發(fā)生的各種事件。 4. 完成每月的采購計(jì)劃和各種物資的領(lǐng)用計(jì)劃。實(shí)行 24小時(shí)定點(diǎn)、定時(shí)巡邏檢查工作，負(fù)責(zé)內(nèi)保事件的調(diào)查工作； 6. 內(nèi)保工作人員負(fù)責(zé)酒店外部的警衛(wèi)工作，酒店各出入口的安保檢查，室外公共區(qū)域的安全巡邏等； 7. 合理規(guī)劃停車場，維護(hù)停車秩序，負(fù)責(zé)停車場的各項(xiàng)日常管理工作。定點(diǎn)、定時(shí)的落實(shí)檢查情況，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào) “預(yù)防為主 ”的安全保衛(wèi)方針； 3. 制定多種形式的安全教育和法制教育方案，并切實(shí)進(jìn)行實(shí)施； 4. 消防中心實(shí)行 24 小時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)安全隱患或接到報(bào)警，及時(shí)匯報(bào)并在第一時(shí)間直至事發(fā)現(xiàn)場； 5. 內(nèi)保人員負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部的保衛(wèi)工作。 1/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 4 Department 部門：保安部 REF. 編號(hào)： JDCAECSEA001 Grade 職級(jí)： B 級(jí)經(jīng)理 Report to 直接上司：總經(jīng)理 Position 職位：保安部經(jīng)理（二） Subordinate 直接下屬： 保安部主管 /消防主管 各項(xiàng)工作