【正文】 若案件成立，安全部無(wú)力自偵，上報(bào)總經(jīng)理，同意后報(bào)。 屬監(jiān)控地帶可通知查看錄影帶取證協(xié)助調(diào)查。 3 進(jìn)行調(diào)查處理 詢(xún)問(wèn)事件經(jīng)過(guò)，向相關(guān)人員取證并作 好記錄。 布置警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控 制人員進(jìn)出，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。 通知要及時(shí)。 說(shuō)明報(bào)案人的身份、部門(mén)、事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)等。 開(kāi) 始 結(jié)束 接獲報(bào)告 控制現(xiàn)場(chǎng) 對(duì)事件進(jìn)行處理 善后工作 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 27 PNPSECSEA013：盜竊、推動(dòng)處理的標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 若事態(tài)嚴(yán)重，則報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 若有損壞的及時(shí)報(bào)大堂副理，由大堂副理進(jìn)行處理。 由大堂副理對(duì)肇事者雙方了解情況。 要及時(shí)。 及時(shí)通知。 2 按制現(xiàn)場(chǎng) 安全部接到報(bào)告后，立即派人員趕到現(xiàn)場(chǎng)控制肇事者，必要時(shí)采取強(qiáng)制措施。 Procedure 政策與程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA00 Subject 主題： 打架、斗毆、滋擾鬧事的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要 點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 接獲報(bào)告 一旦發(fā)生打架、斗毆、滋擾鬧事等治安事件，在場(chǎng)服務(wù)員應(yīng)及時(shí)報(bào)告安全部。 詳細(xì)記錄事件的經(jīng)過(guò)。 通知當(dāng)值領(lǐng)班、大堂副理來(lái)安撫客人。 2 采取措施 報(bào)工程部立即趕來(lái)維修。 如電梯在運(yùn)行中出現(xiàn)故障，接到報(bào)警后立即與電梯內(nèi)客人通話，了解電梯內(nèi)的具體情況。 Procedure 政策與程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA00 Subject 主 題： 電梯報(bào)警的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 了解情況 監(jiān)控員應(yīng)注意查看各部電梯運(yùn)行情況，發(fā)生故障及時(shí)維修。 4 回收臨時(shí)工牌 施工結(jié)束后，由施工隊(duì)伍領(lǐng)隊(duì)收回 工牌交安全部。 工牌不得隨意轉(zhuǎn)借、亂戴，遺失及 時(shí)上報(bào)補(bǔ)辦。 由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)給各施工人員。 交由人事部辦理臨時(shí)出入工牌 。 身份證、工種、施工期限和 1寸彩照。 開(kāi) 始 結(jié)束 客人報(bào)丟失車(chē)卡 幫助客人找卡 登記 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 24 PNPSECSEA010：臨時(shí)工牌發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 當(dāng)值領(lǐng)班將丟卡車(chē)輛在日志本上詳細(xì)記錄及處理結(jié)果。 請(qǐng)客人簽名確認(rèn)，并按酒店規(guī)定賠償車(chē)卡工本費(fèi)。 3 登記 如車(chē)卡確實(shí)無(wú)法尋回，則請(qǐng)客人出示有關(guān)有效證件：駕駛證、身份證等進(jìn)行核對(duì)登記。 仔細(xì)查找。 記錄車(chē)的車(chē)型、車(chē)牌號(hào)、離開(kāi)時(shí) 間等。 向客人禮貌的解釋清楚丟失卡以后的核對(duì)程序。 開(kāi) 始 結(jié)束 發(fā)放車(chē)卡 回收車(chē)卡 消卡 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 23 PNPSECSEA009：丟失車(chē)卡的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 語(yǔ)氣真誠(chéng)有禮。 認(rèn)真仔細(xì)。 向客人行禮，使用禮貌用語(yǔ)。 簡(jiǎn)明扼要，并請(qǐng)客人妥善保管此卡。 雙手將卡遞交給 客人。 動(dòng)作迅速。 開(kāi) 始 結(jié)束 檢查車(chē)輛 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 22 PNPSECSEA008：收、發(fā)卡的標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 留言需大堂副理簽名確認(rèn)。 若無(wú)法聯(lián)系到客人，保安員陪同大堂副理一同檢查車(chē)內(nèi)有無(wú)貴重物品，有則交大堂副理處保管。 若能聯(lián)系到客人馬上聯(lián)系客人，保 安員負(fù)責(zé)在車(chē)位等候。 若客人已離開(kāi)，及時(shí)通知大堂副理跟進(jìn)，嚴(yán)禁私自開(kāi)啟客人車(chē)輛自行檢查。 2 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，禮貌提醒客人，并做好記錄。 Procedure 政策與 程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA00 Subject 主題： 車(chē)輛未鎖門(mén)、窗的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 檢查車(chē)輛 保安員引領(lǐng)客人停好車(chē)后，第一時(shí) 間檢查車(chē)輛的安全情況。 將車(chē)牌和車(chē)型抄下交給行李員或各部門(mén)咨客協(xié)助尋找。 通知要及時(shí)。 及時(shí)勸導(dǎo)客人將車(chē)行駛到停車(chē)位中或是避開(kāi)交通道的車(chē)位，避免造成堵塞。 在車(chē)場(chǎng)沒(méi)有車(chē)位或 車(chē)主為圖方便而亂停亂放時(shí)，耐心向客人解釋酒店車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定。 Procedure 政策與程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA00 Subject 主題： 堵車(chē)的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 指揮車(chē)輛 在客人車(chē)輛進(jìn)入或駛出酒店時(shí)，都應(yīng)派保安員負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人停車(chē)或小心駛出，避免亂停亂放，造成混亂。 報(bào)告詳細(xì)記錄事件發(fā)生原因、經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果等。 3 善后工作 組織人員做好相關(guān)人員的安置工作和恢復(fù)營(yíng)業(yè)。 記錄要詳細(xì)明確。 疏散客人，避免圍觀，控制住局面， 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 2 對(duì)事件 進(jìn)行處理 將事件報(bào)告給大堂副理、值班經(jīng)理 和有關(guān)部門(mén)經(jīng)理。 Procedure 政策與程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA00 Subject 主題：日常安全事故處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 報(bào)獲報(bào)告 報(bào)獲事故發(fā)生報(bào)告，立即派人員趕 到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)搶救。 標(biāo)準(zhǔn)的軍禮。 手勢(shì)準(zhǔn)確，避免與其它車(chē)輛有碰撞。 要盡量為客人遮擋。 若客人有行李，主動(dòng)幫客人拿到大 堂，或是聯(lián)系行李部。 3 為客人服務(wù) 熱情回答客人提出的問(wèn)題。 客人離開(kāi)車(chē)輛后，檢查車(chē)輛。 提示客人將車(chē)卡隨身攜帶。 2 向客人問(wèn)好 上前為客人拉開(kāi)車(chē)門(mén)，向客人敬禮 并問(wèn)好。 Procedure 政策與程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA00 Subject 主題： 停車(chē)場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 指引車(chē)輛入位 客人車(chē)輛駛?cè)刖频陼r(shí)，引領(lǐng)客人至 空車(chē)位。 行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮。 4 歡送客人 車(chē)場(chǎng)指揮客人車(chē)輛。 防止閑雜人員進(jìn)入宴會(huì)場(chǎng)所和集中住房區(qū)。 檢查車(chē)窗、門(mén)都要鎖好。 為宴會(huì)團(tuán)體客人指引方向，下雨天為客人撐傘。 指引車(chē)輛停放。 2 迎接工作 客人車(chē)輛進(jìn)入酒店 時(shí)，大門(mén)崗位保安員敬禮。 檢查儀表儀容。 車(chē)位要集中方便停放的。 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 17 PNPSECSEA003： 團(tuán)隊(duì)、宴會(huì)大型接待標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 加強(qiáng) VIP住處的巡邏。 VIP到達(dá)后保護(hù)工作 根據(jù)需要增設(shè)機(jī)動(dòng)崗。 提前一天留出 VIP需要車(chē)位。 警衛(wèi)結(jié)束后，由安全部主任整理有關(guān)記錄，交辦公室存檔 。 安全部經(jīng)理 24小時(shí)當(dāng)值， VIP外出，安全部主任要隨衛(wèi)。 VIP到達(dá)后保護(hù)工作 總統(tǒng)套房前 24小時(shí)設(shè)崗。 給相關(guān)工作人員發(fā)放工作證。 提前檢查各種器材和安全監(jiān)控設(shè)施。 提前兩天控制 VIP停車(chē)場(chǎng)。 開(kāi) 始 結(jié)束 VIP 客人到達(dá)前準(zhǔn)備工作 VIP 客人到達(dá)后保護(hù)工作 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 16 Policy amp。 各崗位的輪換時(shí)間由安全部主任決定 。 安全部經(jīng)理 24小時(shí)當(dāng)值，隨時(shí)保持與酒店當(dāng)局、公安局、 VIP隨行警衛(wèi)人員及本部門(mén)的聯(lián)系。 總統(tǒng)套房前 24小時(shí)設(shè)崗（總統(tǒng)別墅：入住一個(gè)警衛(wèi)班在警衛(wèi)室）。 挑選工作較精練的服務(wù)員和保安員。 提前檢查各種器材和安全監(jiān)控 設(shè)施 如對(duì)講機(jī)、消防、閉路監(jiān)控一切正常，衛(wèi)生食品檢查等。 提前三天控制 VIP停車(chē)場(chǎng)。 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 15 PNPSECSEA002： VIP接待的標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 客人如丟失是護(hù)照、身份證等重要證件，由安全部負(fù)責(zé)寫(xiě)好資料陪同客人去報(bào)案。 要客人寫(xiě)一份詳細(xì)的資料，并簽名，經(jīng)請(qǐng)示酒店領(lǐng)導(dǎo)后，陪同客人到當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)案。 對(duì)事情的發(fā)展進(jìn)度要向員工或客人做出解釋。 Procedure 政策與程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA001 Subject主題： 客人、員工報(bào)失處理程序（二） Effective Date 生效日期： 3 處理過(guò)程 對(duì)找出的重點(diǎn)人物經(jīng)過(guò)核實(shí)無(wú)誤后，立即向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)示處理意見(jiàn)。 詳細(xì)明確。 通過(guò)對(duì)事件的了解分析，列出相關(guān)重點(diǎn)人員。 2 調(diào)查取證 通過(guò)查詢(xún)向?qū)Π讣私馇闆r的人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。 用護(hù)欄保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。 問(wèn)清案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、丟失物品的名稱(chēng)、數(shù)量、特征等。 End 完 2/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 13 政策與程序 PNPSECSEA001：客人、員工報(bào)失處理程序 Policy amp。 15. 熟悉并遵守酒店及本部門(mén)各項(xiàng)管理規(guī)章制度 (Pamp。 13. 熟悉所有的酒店設(shè)施和服務(wù)。 11. 利用意見(jiàn)箱給予的反饋和建議促進(jìn)工作的改善。 9. 加強(qiáng)酒店內(nèi)動(dòng)火施工的管理，落實(shí) 各項(xiàng)防火措施。 7. 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指令準(zhǔn)確啟動(dòng)各類(lèi)滅火系統(tǒng)進(jìn)行滅火，不擅作主張。 5. 當(dāng)值時(shí)應(yīng)密切注視消防報(bào)警及電視監(jiān)控兩大系統(tǒng)的各種顯示和信號(hào)，認(rèn)真做好值班記錄。 3. 給特別貴賓（ VIP）住所通道實(shí)行全天監(jiān)控，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行必要的記錄，實(shí)行專(zhuān) 人專(zhuān)機(jī)，以防不測(cè)，確保 VIP 客人的絕對(duì)安全，并經(jīng)常巡查監(jiān)控死角，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理，以彌補(bǔ)設(shè)施不足。 1/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 12 Department 部門(mén)：保安部 REF. 編號(hào)： JDCAECSEA005 Grade 職級(jí)：?jiǎn)T工級(jí) Report to 直接上司：保安部領(lǐng)班 Position 職位：監(jiān)控中心保安員（二） Subordinate 直接下屬： 無(wú)