【正文】 各項(xiàng)工作描述 1. 熟悉消防中心各設(shè)施設(shè)備的功能，并能獨(dú)立操作各系統(tǒng)，懂得維護(hù)和保養(yǎng)各設(shè)施，能處理和排除設(shè)備的小故障。 崗位要求 1. 能力 具有酒店管理一般知識(shí)，具備酒店設(shè)施設(shè)備配置、消防設(shè)備控制使用，計(jì)算機(jī)操作，電視監(jiān)控等專業(yè)知識(shí)； 具備監(jiān)控設(shè)備的操作能力、事故分析處理能力及突發(fā)事件處理能力； 能夠承受長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)守、觀察、監(jiān)控設(shè)備的工作壓力； 2. 經(jīng)驗(yàn) 熟悉酒店安全消防工作； 熟悉部門操作手冊(cè)； 3. 操守 縱集團(tuán)和酒店聲譽(yù)或利益 ，不得以任何語(yǔ)言或行為直接或間接對(duì)集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益； 不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、集團(tuán)和酒店的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、總經(jīng)理手冊(cè)等），不得蓄意修改或歪曲； 嚴(yán)禁泄露機(jī)密。P)。 11. 熟悉并遵照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 (SOP)作業(yè)。 9. 保持員工手冊(cè)上所列正確的儀容儀表。 7. 服從節(jié)假日的政策和措施。 5. 與各部門的治保委員保持密切聯(lián)系，指導(dǎo)他們開(kāi)展群眾性安全防范工作。 3. 協(xié)助保安部經(jīng)理處理酒店內(nèi)發(fā)生的各類安全事故。 1/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 10 Department 部門：保安部 REF. 編號(hào)： JDCAECSEA004 Grade 職級(jí)：?jiǎn)T工級(jí) Report to 直接上司：保安部領(lǐng)班 Position 職位：保安員（二） Subordinate 直接下屬： 無(wú) 各項(xiàng)工作描述 1. 熟悉酒店各 項(xiàng)安全管理規(guī)定和制度，協(xié)助保安部經(jīng)理督促、檢查店內(nèi)安全制度的落實(shí)，預(yù)防各類事故的發(fā)生。 崗位要求 1. 能力 具有一定的酒店保安知識(shí)、消防知識(shí)、酒店服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)； 受過(guò)一定軍事擒拿訓(xùn)練，能適應(yīng)保安部各種工作； 能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件； 2. 經(jīng)驗(yàn) 熟悉酒店環(huán)境和各重要巡查崗位的工作要點(diǎn)； 熟悉酒店和部門的規(guī)章制度； 熟悉部門操作手冊(cè)； 3. 操守 縱集團(tuán)和酒店聲譽(yù)或利益，不得以任何語(yǔ)言或行為直接或間接對(duì)集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益； 不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、集團(tuán)和酒店的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守 則、總經(jīng)理手冊(cè)等），不得蓄意修改或歪曲； 嚴(yán)禁泄露機(jī)密。P)。 15. 熟悉并遵照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 (SOP)作業(yè)。 13. 保持員工手冊(cè)上所列正確 的儀容儀表。 11. 服從節(jié)假日的政策和措施。 9. 及時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)交待的其他任務(wù)。確因處理不了的，應(yīng)詳細(xì)遺交下一班領(lǐng)班及時(shí)跟進(jìn)，不可中途而廢。 6. 病事假必須履行請(qǐng)假手續(xù)，嚴(yán)禁隨意離開(kāi)或找人代班。 5. 當(dāng)值時(shí)，必須保證不缺崗，如各崗需就餐、 上洗手間等，該崗位均由領(lǐng)班代替。 3. 正常情況下，領(lǐng)班應(yīng)定崗車場(chǎng)，負(fù)責(zé)檢查各崗位運(yùn)作情況，處理突發(fā)事件時(shí)可暫時(shí)離崗，處理完后應(yīng)立即回崗。 1/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 8 Department 部門：保安部 REF. 編號(hào)： JDCAECSEA003 Grade 職級(jí)：領(lǐng)班級(jí) Report to 直 接上司：保安部主管 Position 職位：保安部領(lǐng)班（二） Subordinate 直接下屬： 保安員、監(jiān)控中心文員 各項(xiàng)工作描述 1. 正常情況下，領(lǐng)班定期對(duì)本班工作有大概的計(jì)劃和總結(jié)，并將情況向主任反饋。 崗位要求 1. 能力 具備一定的基層管理能力和酒店服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)； 熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專業(yè)知識(shí)和酒店基層管理一般知識(shí)，受過(guò)一定軍事擒拿訓(xùn)練； 熟練操作、使用保安部各類硬件設(shè)施以及各種保安部電腦軟件，并能對(duì)員工加以培訓(xùn)； 能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件，能妥善處理各類客人投訴； 2. 經(jīng)驗(yàn) 熟悉保安部所有工作流程； 熟悉部門操作手冊(cè)； 3. 操守 縱集團(tuán)和酒店聲譽(yù)或利益，不得以任何語(yǔ)言或行為 直接或間接對(duì)集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益； 不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、集團(tuán)和酒店的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、總經(jīng)理手冊(cè)等），不得蓄意修改或歪曲； 嚴(yán)禁泄露機(jī)密。P)。 19. 熟悉并遵照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 (SOP)作業(yè)。 17. 保持員工手冊(cè)上所列正確的儀容儀表。 15. 服從節(jié)假日的政策和措施。 13. 組織業(yè)余活動(dòng)。 11. 督導(dǎo)車場(chǎng)保安為客人提供指引交通、便利服務(wù)。 9. 跟進(jìn)檢查各班在 保安例會(huì)上提出并需解決的問(wèn)題完成情況，各班發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需及時(shí)向上反映，并相互溝通，予以解決。 7. 協(xié)助安全部經(jīng)理處理安全部工作。 5. 熟悉并經(jīng)常巡視酒店各區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，督導(dǎo)各保安崗位的工作情況。適應(yīng)各種情況下的安全要求。 2. 熟練掌握酒店各運(yùn)作程序、法律、法規(guī)、安 全制度，以此規(guī)范本部和各部門員工的行為，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)、生活秩序。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何開(kāi)幕式 復(fù)制或?qū)ν庑孤┘瘓F(tuán)和酒店的機(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊(cè)及其他一切由集團(tuán)和酒店提供的營(yíng)運(yùn)操作資料。 End 完 2/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 5 JDCSECSEA002：保安部主管 Department 部門：保安部 REF. 編號(hào)： JDCAECSEA002 Grade 職級(jí)：主管級(jí) Report to 直接上司：保安部經(jīng)理 Position 職位：保安部主管（一） Subordinate 直接下屬： 保安部領(lǐng)班 崗位概述 1. 保安部主管 直接對(duì)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括保安部領(lǐng)班和保安員； 2. 保安部主管主要協(xié)助保安部經(jīng)理做好保安部日常工作，督導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)班及保安員認(rèn)真履行其職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)到位狀況，指導(dǎo)開(kāi)展群眾性安全防范工作，并負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)和考核，提高本部門人員素質(zhì)； 3. 保安部主管的主要工作區(qū)域?yàn)楸０膊恐蛋嗍?、監(jiān)控中心、酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、客房、員工區(qū)域、停車場(chǎng)及其他值班崗位等。 27. 熟悉并遵守酒店及本部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度 (Pamp。 25. 熟悉所有的酒店設(shè)施和服務(wù)。 23. 利用意見(jiàn)箱給予的反饋和建議促進(jìn)工作的改善。 21. 接受領(lǐng)導(dǎo)布置的專項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)性任務(wù)，按時(shí)按要求完成。 19. 培訓(xùn)直接部屬并督導(dǎo)對(duì)間接部屬的培訓(xùn)，提升本部門人員的素質(zhì)。 17. 負(fù)責(zé)調(diào)查各種員工糾紛和沖突。 15. 了解和掌握酒店內(nèi)部員工的活動(dòng)情況，配合人力資源部一起做好員工的思想教育工作，防止違法事件的發(fā)生。 13. 組織內(nèi)部員工開(kāi)展各種娛樂(lè)和體育活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。 11. 對(duì)全酒店員工進(jìn)行消防安全知識(shí)的培訓(xùn)。 9. 檢查各部門、各區(qū)域安全消防工作和規(guī)章制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通予以解決。 7. 檢查督促各班級(jí)工作任務(wù)和 臨時(shí)任務(wù)的完成情況，同時(shí)檢查各當(dāng)值的崗位紀(jì)律和崗位形象。 5. 合理安排人手，真正做到人盡其責(zé)，避免人力的浪費(fèi)，每月底做好員工考勤。 3. 按公司的要求制訂本部門年度 /月份工作計(jì)劃，提交本部門年度 /月份工作總結(jié)。 1/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 4 Department 部門：保安部 REF. 編號(hào)： JDCAECSEA001 Grade 職級(jí)： B 級(jí)經(jīng)理 Report to 直接上司：總經(jīng)理 Position 職位：保安部經(jīng)理（二） Subordinate 直接下屬： 保安部主管 /消防主管 各項(xiàng)工作描述 1. 組織并主持召開(kāi)本部門工作例會(huì)。 崗位要求 1. 能力 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力； 通曉國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，熟悉偵察、消防、內(nèi)保等專業(yè)知識(shí)； 熟練操作、使用保安部各類硬件設(shè)施以及電腦軟件，并能對(duì)員工加以培訓(xùn)； 能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件，能妥善處理各類客人投訴； 2. 經(jīng)驗(yàn) 熟悉保安部所有工作流程； 熟悉本酒店其它部門的運(yùn)作情況； 熟悉集團(tuán)操作手冊(cè)； 熟悉當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的基本情況； 3. 操守 縱集團(tuán)和酒店聲譽(yù)或 利益，不得以任何語(yǔ)言或行為直接或間接對(duì)集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益； 不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、集團(tuán)和酒店的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、總經(jīng)理手冊(cè)等），不得蓄意修改或歪曲； 嚴(yán)禁泄露機(jī)密。 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 2. 保安部人員編制架構(gòu)圖 （借鑒） Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 3 3. 各崗位職責(zé)、流程、制度及文書(shū)規(guī)范（ JDC、 PNP、 ZD、 FORM） 保安消防組 崗位職責(zé) JDCSECSEA001：保安部經(jīng)理 Department 部門：保安部 REF. 編號(hào)： JDCAECSEA001 Grade 職級(jí)： B 級(jí)經(jīng)理 Report to 直接上司：總經(jīng)理 Position 職位：保安部經(jīng)理（一） Subordinate 直接下屬： 保安部主管 /消防主管 崗位概述 1. 保安部經(jīng)理直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括保安部主管、消防中心主管及全體保安部工作人員； 2. 保安部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好工作，確保酒店人財(cái)物的絕對(duì)安全，發(fā)展保安部員工作的綜合素質(zhì)。隨時(shí)檢查不良隱患，事發(fā)后及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展。定點(diǎn)、定時(shí)的落實(shí)檢查情況，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào) “預(yù)防為主 ”的安全保衛(wèi)方針； 3. 制定多種形式的安全教育和法制教育方案，并切實(shí)進(jìn)行實(shí)施； 4. 消防中心實(shí)行 24 小時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)安全隱患或接到報(bào)警，及時(shí)匯報(bào)并在第一時(shí)間直至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)； 5. 內(nèi)保人員負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部的保衛(wèi)工作。1. 保安部部門職能 ..................................................................................................................... 1 2. 保安部人員編制架構(gòu)圖 .......................................................................................................... 2 3. 各崗位職責(zé)、流程、制度及文書(shū)規(guī)范（ JDC、 PNP、 ZD、 FORM） ........................................ 3 保安消防組 ........................................................................................................................ 3 崗位職責(zé) .................................................................................................................... 3 JDCSECSEA001：保安部經(jīng)理 .......................................................................... 3 JDCSECSEA002：保安部主管 .......................................................................... 5 JDCSECSEA003：保安部領(lǐng)班 .......................................................................... 7 JDCSECSEA004：保安 員 ..............