【正文】 采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展，留下 所有參與人員。 通知大堂副理或值班經(jīng)理。 臨時工只得配戴自己的工牌。 醉酒客人則請其朋友協(xié)助進行。 向客人說明此卡的用途。 檢查車門、窗是否關(guān)閉，是否有撞損等。 由現(xiàn)場最高級人員作出指示和任務分配。 回答客人問題簡明扼要，不要過于羅索。 在團體客人和宴會場外增設(shè)保安崗。 當值人員都不得隨意離崗 安全部掌握 VIP客人房號。 Procedure 政策與程序 REF. 編號： PNPSECSEA002 Subject 主題： VIP 接待的標準與程序（二） Effective Date 生效日期： 二 級 警 衛(wèi) VIP到達前準備工作 接到市政府和公安局通知后，由主任級以上人員去參加警衛(wèi)工作會議，傳達給酒店當局和保安主管，并制定保衛(wèi)方案。 如是住店客人在外丟失物品，由安全部開出相應的證明，由客人自己去公安機關(guān)報案。 即時趕到現(xiàn)場，劃定范圍，保護現(xiàn)場。 4. 保持值班室電話線路暢通，隨時保持和安全部聯(lián)絡，做好工作日記并隨時向安全部報告。 4. 在經(jīng)理領(lǐng)導下，開展對全酒店員工和長住客戶的安全及法制宣傳教育，定期進行安全演習，對酒店在崗的一線員工進行 “五防 ”（防火、防盜、防特、防惡性案件、防自然災害事故）知識培訓。 8. 領(lǐng)班必須對發(fā)生在本班的各種違紀現(xiàn)象在下班前作出處理，并向上級匯報，不得故意拖延、放縱違紀人員。 18. 熟悉所有的酒店設(shè)施和服務。 3. 根據(jù)酒店實際情況，適時制定相應的安全保衛(wèi)制度和措施，制定計劃和方案。 18. 計劃、組織部門的工作，督導部屬工作的開展并評核部屬的工作業(yè)績及行為表現(xiàn)。 2. 實現(xiàn)部門日常運作規(guī)范化、流程化、科學化。隨時檢查不良隱患，事發(fā)后及時控制事態(tài)發(fā)展。 11. 對全酒店員工進行消防安全知識的培訓。 27. 熟悉并遵守酒店及本部門各項管理規(guī)章制度 (Pamp。 11. 督導車場保安為客人提供指引交通、便利服務。 3. 正常情況下，領(lǐng)班應定崗車場，負責檢查各崗位運作情況，處理突發(fā)事件時可暫時離崗，處理完后應立即回崗。P)。P)。 13. 熟悉所有的酒店設(shè)施和服務。 Procedure 政策與程序 REF. 編號： PNPSECSEA001 Subject主題： 客人、員工報失處理程序（二） Effective Date 生效日期： 3 處理過程 對找出的重點人物經(jīng)過核實無誤后，立即向上級匯報，請示處理意見。 總統(tǒng)套房前 24小時設(shè)崗（總統(tǒng)別墅：入住一個警衛(wèi)班在警衛(wèi)室）。 安全部經(jīng)理 24小時當值， VIP外出，安全部主任要隨衛(wèi)。 2 迎接工作 客人車輛進入酒店 時，大門崗位保安員敬禮。 2 向客人問好 上前為客人拉開車門，向客人敬禮 并問好。 Procedure 政策與程序 REF. 編號： PNPSECSEA00 Subject 主題：日常安全事故處理標準與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號 S/N 步驟（做什么） （ What） 要點（如何做） （ How） 標準要求 （ Standard） 1 報獲報告 報獲事故發(fā)生報告，立即派人員趕 到現(xiàn)場，及時搶救。 及時勸導客人將車行駛到停車位中或是避開交通道的車位，避免造成堵塞。 留言需大堂副理簽名確認。 開 始 結(jié)束 發(fā)放車卡 回收車卡 消卡 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準： 版本號： SEC001 23 PNPSECSEA009：丟失車卡的處理標準與程序 Policy amp。 身份證、工種、施工期限和 1寸彩照。 通知當值領(lǐng)班、大堂副理來安撫客人。 若事態(tài)嚴重，則報當?shù)毓矙C關(guān)處理。 若案件成立，安全部無力自偵，上報總經(jīng)理，同意后報。 若有損壞的及時報大堂副理，由大堂副理進行處理。 2 采取措施 報工程部立即趕來維修。 開 始 結(jié)束 客人報丟失車卡 幫助客人找卡 登記 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準： 版本號： SEC001 24 PNPSECSEA010：臨時工牌發(fā)放的標準與程序 Policy amp。 語氣真誠有禮。 若無法聯(lián)系到客人，保安員陪同大堂副理一同檢查車內(nèi)有無貴重物品，有則交大堂副理處保管。 在車場沒有車位或 車主為圖方便而亂停亂放時，耐心向客人解釋酒店車場管理規(guī)定。 標準的軍禮。 Procedure 政策與程序 REF. 編號： PNPSECSEA00 Subject 主題： 停車場的服務標準與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號 S/N 步驟（做什么） （ What） 要點（如何做） （ How） 標準要求 （ Standard） 1 指引車輛入位 客人車輛駛?cè)刖频陼r，引領(lǐng)客人至 空車位。 檢查儀表儀容。 VIP到達后保護工作 總統(tǒng)套房前 24小時設(shè)崗。 挑選工作較精練的服務員和保安員。 詳細明確。 11. 利用意見箱給予的反饋和建議促進工作的改善。 11. 熟悉并遵照各項標準服務流程 (SOP)作業(yè)。 15. 熟悉并遵照各項標準服務流程 (SOP)作業(yè)。 1/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準： 版本號： SEC001 8 Department 部門：保安部 REF. 編號： JDCAECSEA003 Grade 職級：領(lǐng)班級 Report to 直 接上司：保安部主管 Position 職位：保安部領(lǐng)班（二） Subordinate 直接下屬： 保安員、監(jiān)控中心文員 各項工作描述 1. 正常情況下，領(lǐng)班定期對本班工作有大概的計劃和總結(jié)，并將情況向主任反饋。 9. 跟進檢查各班在 保安例會上提出并需解決的問題完成情況，各班發(fā)現(xiàn)問題，需及時向上反映，并相互溝通，予以解決。 25. 熟悉所有的酒店設(shè)施和服務。 9. 檢查各部門、各區(qū)域安全消防工作和規(guī)章制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通予以解決。定點、定時的落實檢查情況，重點強調(diào) “預防為主 ”的安全保衛(wèi)方針； 3. 制定多種形式的安全教育和法制教育方案，并切實進行實施； 4. 消防中心實行 24 小時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)安全隱患或接到報警，及時匯報并在第一時間直至事發(fā)現(xiàn)場； 5. 內(nèi)保人員負責酒店內(nèi)部的保衛(wèi)工作。 4. 完成每月的采購計劃和各種物資的領(lǐng)用計劃。 20. 代表部門協(xié)調(diào)與其它單位的關(guān)系。 4. 對下屬員工落實、執(zhí)行制度措施的情況進行監(jiān)督。 20. 熟悉并遵守酒店及本部門各項管理規(guī)章制度 (Pamp。 10. 準時參加部門的各類會議，并將會議精神及時傳達、落實。 6. 參加保安部的夜間值班，按照值班人員規(guī)則處理好日常內(nèi)保事務。 6. 熟悉酒店各項應急程序，火災狀況下堅守崗位，沉著冷靜地配合有關(guān)人員進行滅火。 向保安經(jīng)理、大堂副理和有關(guān)部門匯報情況。 Procedure 政策與程序 REF. 編號： PNPSECSEA002 Subject 主題： VIP 接待的標準與程序（一） Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號 S/N 步驟（做什么） （ What） 要點（如何做） （ How） 標準要求 （ Standard） 一 級 警 衛(wèi) 到達前準備工作 接到市政府和公安局通知后，安全部經(jīng)理去參加警衛(wèi)工作會議，傳達給酒店當局和保安主管，并研究保衛(wèi)方案。 除 VIP車輛外不許任何車輛停放。 警衛(wèi)結(jié)束后，由安全部主任整理有關(guān)記錄，交辦公室存檔。 盡量滿足客人的要求。 在下雨天主動為客人撐傘。 安全部對事件提交書面報告上報行政辦。 記錄車牌號及發(fā)現(xiàn)問題。 2 回收車卡 當客人離開酒店時，示意客人暫停車出示車卡。 語氣禮貌婉轉(zhuǎn)。 開 始 結(jié)束 領(lǐng)隊收集人員資料 安全部審核辦證 發(fā)放臨時工牌 回收臨時工牌 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準： 版本號： SEC001 25 PNPSECSEA011：電梯報警的處理標準與程序 Policy amp。 對有受傷人員必須馬上進行搶救或送醫(yī)院。 不能破壞現(xiàn)場。 2 現(xiàn)場處理 接報后馬上派保安員攜帶必要保安器材趕往現(xiàn)場，同時通知值班經(jīng)理、大堂副理。 說明地點、人數(shù)和現(xiàn)場大致情況。 安全部對施工隊伍進行消防安全知識和酒店相關(guān)規(guī)定的培訓。 2 幫助客人找卡 協(xié)助客人在車內(nèi)或其它所到過 的營業(yè)場所找卡。 向客人行禮，并將卡交給客人。 開 始 結(jié)束 指揮車輛 不聽勸阻者，報上級處理 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準： 版本號： SEC001 21 PNPSECSEA007：車輛未鎖門、窗的處理標準與程序 Policy amp。 若屬治安事件 ,向知情人仕了解情況并做好記錄。 車輛有無撞損痕跡，車門、窗是是鎖好。 3 期間保衛(wèi)工作 隨時留意客人車輛安全。 除 VIP車輛外不許任何車輛停放。 警衛(wèi)結(jié)束后，由安全部主任整理有關(guān)記錄，交辦公室存檔。 丟失護照或身份證等得要證件。 Procedure 政策與程序 REF. 編號： PNPSECSEA001 Subject主題： 客人、員工報失處理程序（一） Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號 S/N 步驟（做什么） （ What） 要點（如何做） （ How） 標準要求 （ Standard） 1 接到報案 接到客人或員工報案，詳細記錄報案內(nèi)容。 2. 認真執(zhí)行安全部分配的任務，落實安全部制定的各項措施，記錄員工的違例行為，及時發(fā)現(xiàn)治安、消防突發(fā)事故，發(fā)現(xiàn)可疑物品和 “陌生人 ”的可疑行為第一時間通知值班領(lǐng)班或主管，協(xié)助進行實地追蹤。 2. 經(jīng)常巡視酒店內(nèi)各重點和要害部位，掌握酒店各部位安全動態(tài)，并將情況及時向經(jīng)理匯報。 7. 當值期間，必須將發(fā)生在本班的各類問題處理完畢。 16. 利用意見箱給予的反饋和建議促進工作的改善。 1/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準： 版本號： SEC001 6 Department 部門：保安部 REF. 編號： JDCAECSEA002 Grade 職級：主管級 Report to 直接上司：保安部經(jīng)理 Position 職位：保安部主管（二） Subordinate 直接下屬： 保安部領(lǐng)班 各項工作描述 1. 圍繞部門的中心工作，撰寫每月、每周安全報、周報、工作計劃，交部門審核備案。 16. 注意防范自然災害事故而產(chǎn)生的嚴重后果，及時阻止各種危急、刑事、火警等事件的擴大。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復印或以任何開幕式復制或?qū)ν庑孤┘瘓F和酒店的機密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團和酒店提供的營運操作資料。 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準： 版本號： SEC001 2. 保安部人員編制架構(gòu)圖 （借鑒） Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準： 版本號： SEC001 3